六员工绩效管理PPT课件

1 第六章 员工绩效管理 授课教师 濮珍贞单位 经济管理教研室 2 本章内容 第一节绩效管理概述第二节绩效管理的组织与实施第三节绩效考核的方法 3 第一节绩效管理概述 绩效绩效的含义 4 第一节绩效管理概述 绩效绩效的含义 5 第一节绩效管理概述 绩效绩效的含义 我们认为 所谓绩效 是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩 工作能力和工作态度 绩效是基于工作而产生的绩效与组织的目标有关绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果绩效应当是表现出来的工作行为和工作结果 6 第一节绩效管理概述 绩效绩效的特点 7 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的含义 所谓绩效管理 是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息 定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈 以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致 进而保证组织目标完成的管理手段与过程 8 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的内容 绩效管理系统 9 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的内容 绩效计划 主管经理与员工合作 就员工下一年应该履行的工作职责 各项任务的重要性等级和授权水平 绩效的衡量 提供的帮助 可能遇到的障碍及解决的方法等一系列问题进行探讨并达成共识 10 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的内容 绩效监控 主管经理与员工双方在计划实施期间随时保持联系 全面追踪计划进展情况 及时排除遇到的障碍 必要时可以修订绩效计划 11 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的内容 绩效考核 借助一定的考核方法 对员工的绩效做出评价 以便于今后员工个人绩效的提升 同时为企业薪酬分配 职务晋升 培训发展等管理活动提供依据 12 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的内容 绩效反馈 管理者将考核结果反馈给员工 指出员工在工作中做的好的地方以及存在的不足 好的地方继续保持 就不足之处与员工共同制定绩效改进计划 13 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的目的 发现员工自身存在的不足 在此基础上有针对性地进行改进和培训 从而不断提高员工的素质 达到提高绩效的目的 对员工的绩效进行评估 以便适时给于相应的奖惩以激励员工 作为企业进行薪酬管理 晋升等决策的重要依据 通过提高员工的个人绩效来提高企业整体绩效 从而实现组织战略目标 14 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理的意义 有助于提升企业的绩效有助于保证员工行为和企业目标的一致有助于提高员工的满意度有助于实现人力资源管理的其他决策的合理性 15 绩效管理对企业绩效的影响 资料来源 人力资源管理 于秀芝 经济管理出版社 2002 16 企业绩效与员工努力程度的关系 17 第一节绩效管理概述 绩效管理绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 绩效管理与职位分析的关系绩效管理与人力资源规划的关系绩效管理与招聘录用的关系绩效管理与培训开发的管理绩效管理与薪酬管理的关系 18 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划绩效监控绩效考核绩效反馈 19 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效计划的基本过程 了解组织的战略发展目标和计划了解企业年度经营计划了解各部门的工作重点了解员工所在职位的基本情况了解员工上一绩效周期的绩效考核结果 应该完成什么工作按照什么样的程序完成工作何时完成工作工作应该完成到什么程度需要哪些资源与支持 进一步确认绩效绩效形成书面的绩效合同绩效考核目标绩效考核周期 20 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效考核目标 绩效考核目标 又称绩效目标 是对员工在绩效考核期间工作任务和工作要求所做的界定 21 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效考核目标 绩效内容 界定了员工的工作任务绩效内容的构成绩效项目是指绩效的维度 即要从哪些方面来对员工的绩效进行考核 工作业绩 工作能力和工作态度 绩效指标是指绩效项目的具体内容 是对绩效项目的分解和细化 22 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效考核目标 确定绩效指标时 应当注意以下几个问题 绩效指标应当有效 缺失 溢出 绩效指标应当具体绩效指标应当明确绩效指标应当具有差异性 同一个员工 不同员工 绩效指标应当具有可变性 工作任务 工作重点 23 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效考核目标 绩效标准 对员工工作要求的进一步明确 即员工应当怎样来做或者做到什么样的程度确定绩效标准时 应当注意以下几个问题 绩效标准应当明确绩效标准应当适度绩效标准应当可变 24 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效考核目标的SMART原则 具体的 Specific 可衡量 Measurable 能实现 Attainable 相关联 Relevent 有时限 Time Bound 25 第二节绩效管理的组织与实施 绩效计划 绩效考核周期 绩效考核周期 又称绩效考核期限 是指多长时间对员工进行一次绩效考核 绩效考核周期的影响因素 26 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 27 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 持续沟通沟通的目的通过持续沟通对绩效计划进行调整通过持续沟通为员工提供进一步的信息通过持续沟通让管理人员了解相关信息 28 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 持续沟通沟通的关注内容管理者 工作的进展情况 哪些工作进行的很好 哪些工作遇到了困难 需要哪些资源与支持 员工 工作进展是否达到了管理人员的要求 绩效计划是否需要调整 我还需要哪些资源与支持 29 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 持续沟通沟通的方式正式沟通 书面报告 会议 正式面谈等非正式沟通 走动管理 休息时间的沟通等 30 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 辅导咨询辅导 以管理者为发起者咨询 以员工为发起者 31 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 收集绩效信息主要作用 为绩效考核提供客观的事实依据为绩效改善提供具体事例 32 第二节绩效管理的组织与实施 绩效监控 收集绩效信息常用方法 观察法工作记录法他人反馈法 关键事件 33 第二节绩效管理的组织与实施 绩效考核 考核主体 34 第二节绩效管理的组织与实施 绩效考核 考核内容 工作业绩考核工作行为考核工作能力考核工作态度考核 35 第二节绩效管理的组织与实施 绩效考核 考核原则 客观原则公正公开原则全面性原则以工作为重点的原则一致性原则及时反馈的原则可操作性原则长期化 制度化原则 36 第二节绩效管理的组织与实施 绩效考核 常见考核误区 晕轮效应逻辑错误近期误差首因效应对比效应溢出相应宽大化倾向 37 第二节绩效管理的组织与实施 绩效考核 考核结果的运用 直接根据绩效考核结果做出相关的奖惩决策对绩效考核结果进行分析 从而为人力资源管理其他职能的实施提供指导或依据 38 第二节绩效管理的组织与实施 绩效反馈 反馈面谈的准备工作 管理者选择适当的面谈主持者选择适当的面谈时间和地点熟悉被免谈者的相关资料计划面谈的程序和进度 39 第二节绩效管理的组织与实施 绩效反馈 反馈面谈的准备工作 员工回顾自己在一个绩效周期内的行为态度和业绩 收集相关绩效的证明数据材料对自己的职业发展有一个初步的规划 正视自己的优缺点总结并准备好在工作过程中遇到的相关的疑惑问题 反馈给面谈者 请求组织的理解帮助 40 第二节绩效管理的组织与实施 绩效反馈 反馈面谈的注意事项 绩效反馈应当及时绩效反馈应当指出具体的问题绩效反馈应当指出问题出现的原因 组织因素 个体因素 绩效反馈不能针对人注意绩效反馈时说话的技巧 汉堡包原则 41 第二节绩效管理的组织与实施 绩效反馈 绩效改进计划 明确的改进目标绩效改进的具体方案达到改进目标的时间期限 42 第三节绩效考核的方法 43 第三节绩效考核的方法 比较法 比较法是一种相对考核的方法 通过员工之间的相互比较从而得出考核结果 44 个体排序法示例 45 配对比较法示例 46 人物比较法示例 备注 与基准员工相比 在相应栏目中打 其中A为更优秀 B为比较优秀 C为相似 D为比较差 E为更差 47 强制比例法示例 48 第三节绩效考核的方法 量表法 量表法就是指将绩效考核的指标和标准制作成量表 依次对员工的绩效进行考核 49 评级量表法示例 50 行为锚定评价法 行为锚定评价法也称行为定位法 行为决定性等级量表法或行为定位等级法 由美国学者史密斯 P C Smith 和德尔 L Kendall 于二十世纪六十年代提出 行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量 建立一个锚定评分表 以此为依据 对员工工作中的实际行为进行测评级分的考评办法 51 行为锚定评价法 行为锚定等级评价法 BARS 的目的在于通过一个等级评价表 将关于特别优良或特别劣等绩效的叙述加以等级性量化 从而将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来 行为锚定等级评价法通常要求按照以下5个步骤来进行 确定关键事件初步建立绩效考核要素重新分配关键事件 确定相应的绩效考核要素确定个关键事件的考核等级建立最终的行为锚定评价表 52 行为锚定评价法示例 53 行为观察量表法 行为观察量表法 BOS 指在考核各个具体的项目时给出一系列有关的有效行为 考核者通过指出员工表现各种行为的频率来评价他的工作绩效 54 行为观察量表法示例 考核项目 工作的可靠性有效地管理工作时间 几乎没有12345几乎总是 能够及时的符合项目的截止期限要求 几乎没有12345几乎总是 必要时帮助其他员工的工作以符合项目的期限要求 几乎没有12345几乎总是 必要时情愿推迟下班和周末加班工作 几乎没有12345几乎总是 预测并试图解决可能阻碍项目按期完成的问题 几乎没有12345几乎总是 等级划分 0 13分为很差14 16分为差17 19分为一般20 22分为好23 25分为很好 55 混合标准测评法 混合标准量表法 MixedStandardScales MSS 又称混合标准尺度法 简称混合量表法 由美国学者伯兰兹 Blanz 和吉塞利 Ghiselli 于1965年创立 混合标准量表法包含多组概念上相容的描述句 该法在设计时先分解出若干考核维度 为每