供应链管理PPT课件

第14章供应链管理及其信息系统 第一节供应链管理的概念 一 供应链美国学者史迪文斯 Stevens 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链 它开始于供应的源点 结束于消费的终点 我国学者马士华 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商 制造商 分销商 零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式 供应链的网链结构模型 从上图中可以看出 供应链由所有加盟的节点企业组成 其中一般有一个核心企业 可以是产品制造企业 也可以是大型零售企业 如美国的沃尔玛特 节点企业在需求信息的驱动下 通过供应链的职能分工与合作 生产 分销 零售等 以资金流 物流或 和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值 供应链的特征复杂性 因为供应链节点企业组成的跨度 层次 不同 供应链往往由多个 多类型甚至多国企业构成 所以供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂 动态性 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要 其中节点企业需要动态地更新 这就使得供应链具有明显的动态性 面向用户需求 供应链的形成 存在 重构 都是基于一定的市场需求而发生 并且在供应链的运作过程中 用户的需求拉动是供应链中信息流 产品 服务流 资金流运作的驱动源 交叉性 节点企业可以是这个供应链的成员 同时又是另一个供应链的成员 众多的供应链形成交叉结构 增加了协调管理的难度 供应链管理 供应链与供应链管理的概念供应链是一个网络结构 其组成特点 供应链由许多节点企业组成 一般有一个核心企业供应链上企业各自分担了采购 生产 销售的职能每一个节点企业可以是多个供应链的成员相邻节点企业之间的关系是供需关系供应链加盟企业之间是一种长期合作 相互信赖 互补互利的双赢关系供应链节点企业可以分布在世界各地供应链把企业内部和节点企业之间的供应 制造 销售看作一个整体功能 二 供应链管理 1 供应链管理的概念综合以上各种定义 供应链管理可以理解为对整个供应链进行计划 协调 执行 控制和优化的各种活动和过程 其目标是通过对供应商 制造商 物流商和分销商等各种经济活动 有效开展集成管理 以正确的数量和质量 正确的地点 正确的时间 进行产品制造和分销 提高系统效率 促进系统成本最小化 并提高消费者的满意度和服务水准 供应链管理的目标是以更完整的产品组合 满足不断增长的需求 面对市场需求多样化的趋势 不断缩短供应链完成周期 对于市场需求不确定性 缩短供给与消费的市场距离 实现快速与有效反应 不断降低整个供应链的成本和总费用 供应链管理 2 供应链管理的发展 3 需求变化情况 实施供应链管理减小牛鞭效应 需求量 时间 实施供应链管理减小牛鞭效应 订货量在供应链上被逐级放大 Bullwhip 供应链管理 三 供应链管理的发展供应链管理的研究方向供应链建模技术研究如何通过模型来描述供应链系统的运营机制以支持对供应链管理的各种分析和决策活动 如Petri网供应链建模技术 供应链管理技术依据供应链的生命周期 研究供应链的构建方法和运营管理方法 其中包括供应链管理的各种决策 如供应链的关系决策 库存决策和运输决策 供应链信息流 物流和资金流的合理分布和流动方式 以及应付不确定因素对供应链的影响等诸多问题 供应链管理的信息技术信息技术对供应链管理提供了有效的支持 这方面的研究可分为两方面 一是研究企业内部基于供应链管理的多种信息系统的集成 从而形成一个开放的和可伸缩的集成框架 其次是研究企业间或多个企业组成的虚拟企业内部的信息共享和相互协作 供应链管理 四 供应链管理的框架 供应链管理 1 供应链管理的框架供应链网络结构 供应链管理 2 供应链管理的框架供应链业务流程 供应链管理 3供应链管理的框架供应链管理组件 第二节供应链管理环境下的生产计划和控制 1 供应链管理环境下的生产过程管理的特点1 决策信息来源 多源信息2 决策模式 决策群体性 分布性3 具有更高的柔性与敏捷性4 计划运行环境 不确定性 动态性 二 供应链管理环境下的生产计划和生产协调控制 供应链上需要采取的协调控制策略 生产进度的控制 要求对供应链上的企业的生产信息进行严格的跟踪和快速调正 生产提前期控制 指在制品库存 零部件在各个工艺阶段出产的日期比产品出产的日期应提前的时间长度 库存控制 第四节供应链管理环境下的库存控制 一 供应链管理环境下的库存管理的特点 库存的大小与供应链上信息的不确定性有关 库存控制新策略 传统库存控制的特点与局限性特点单个企业的库存管理单级库存管理以单纯降低库存成本为主要目标由使用者管理库存 供应链管理库存控制策略 一 供应商管理库存VMI VendorManagedInventory 管理系统VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略 以对双方来说都是最低的成本优化产品的可获性 在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存 并且经常性监督和修正该目标框架以形成一种连续改进的环境 供应商是供应链中的物流 资金流 和信息流的起点 所有用户的需求最终都会向上追到供应商的订单的实现问题 实施供应商管理库存的过程如下 1 供应商和用户在通过可行性分析的基础上 签订合作框架协议 共同确定订单处理的业务流程 制订订单处理标准 2 由供应商集中管理订货 交货和票据处理等业务功能 供应商可以决定产品标准 订货点 建立库存优化模型和进行人员培训 3 通过建立顾客情报信息系统 销售网络管理系统等 使供应商能够随时掌握其用户的库存状态 及时做出调整生产和供应的措施 二 联合库存管理 联合库存管理是解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运做模式导致的需求放大现象 提高供应链的同步化程度的一种有效方法 联合库存管理和供应商管理用户库存不同 它强调双方同时参与 共同制定库存计划 使供应链过程中的每个库存管理者 供应商 制造商 分销商 都从相互之间的协调性考虑 保持供应链相邻的两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致 从而消除了需求变异放大现象 任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果 库存管理不再是各自为政的独立运作过程 而是变成供需连接的纽带和协调中心 供应链合作伙伴关系 供应链契约 是由供应链上部分成员形成的战略联盟 主要是针对这些职能成员之间的合作进行管理 形成牢固的供应链关系的五项基石信息共享利益和风险共担经济实体之间的广泛联系跨功能的管理流程具有远景的合作流程 供应商 厂商 批发商 零售商 物流企业 物流企业 物流企业 信息公开在库风险分担在库自动补充年销售保证产品共同开发 信息公开在库风险分担在库自动补充年销售保证 信息公开年购入量保证产品共同开发 信息公开大宗订单的事前联络输送量的平均化年运输量的保证定点超越计划的协调 合作协调的供应链关系的重要性 第五节供应链管理环境下的物流管理 12 1 4供应链的物流管理物流的概念物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动 它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成 包括企业物流和社会物流 它具有系统性 复杂性和高成本性 是社会经济活动中必不可少环节 物流管理 主要包括内向和外向运输管理 车队管理 仓储 物料处理 订单完成 物流网络设计 存货管理 供应 需求计划和第三方服务供应商管理 案例 HP打印机供应链 效果 服务水平为98 各成品配送中心保持5周的库存量 节省3000万美元 本讲内容 供应链管理客户关系管理 第七节客户关系管理 一 客户关系管理CRM的概念CRM是一种以客户为中心的管理思想和经营理念 旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 实施于企业的市场 销售 服务与技术支持等与客户相关的领域 目标是通过提供更快速和周到的优质服务和保持更多的客户 并通过对营销业务流程的全责管理来降低产品的销售成本 同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术 它将最佳的商业实践与数据挖掘 数据仓库 销售自动化及其他信息技术紧密结合在一起 为企业的销售 客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案 客户关系管理 二 CRM的作用CRM的作用客户管理统一化识别企业的客户提高客户的满意度实现企业目标 客户关系管理 三 CRM系统 客户关系管理 CRM系统 客户关系管理 CRM系统CRM系统的功能模块销售模块营销模块客户服务模块呼叫中心模块电子商务模块统计分析模块决策支持模块 客户关系管理 知识管理与客户关系管理知识管理的基本任务创建企业知识库将企业现有的知识分门别类 进行加工和提炼 形成企业有机系统 不断发展的知识资产 并针对知识的不同存在方式开展相应的管理 建立企业学习机制建立企业学习机制就是创造尊重知识的良好内部环境 有利于知识的生产 传播和使用 并形成促进员工获取知识 知识共享的企业文化 知识要流动才能发挥其价值 对于企业的学习可以形成制度化来保障 给员工创造学习的条件和机会 并渐渐促进知识共享企业文化的形成 管理企业知识资产一方面将企业的知识当作一项资产反映在企业的财务平衡表中 另一方面 通过管理某一类知识密集的资产 使其创造更多的效益 知识管理活动不是截然分开的 在实际操作中往往交织在一起成为一个整体 并且不断发展 客户关系管理 知识管理与客户关系管理CRM与KM的关系渗透KM思想的CRM实施更有效CRM包括的内容中大多渗透着知识管理的概念 充分利用CRM的功能 并以知识管理的思想辅以实施 在已实施CRM的企业中 客户的信息经整理 分析可在组织内部形成共享 从客户信息转化为客户知识 营销决策和资源分配建立在客户知识基础之上 通过客户知识管理可有效地获取 发展和维系有利于客户组合的知识与经验 尽可能地求得最大的价值 建立在KM基础设施上的CRM应用使企业更具竞争力企业实施KM和CRM的主要目的是企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人 使每个员工做出最好的决策 获得最佳的效益 不断建立和提高客户的忠诚度 建立在知识管理基础设施之上的CRM系统为企业建立快速响应应用提供了丰富的功能 利用知识管理的手段 使企业能够预测各种市场变化 及时地把握商业机会 发现并响应各种商务危机 客户关系管理 CRM系统与ERP系统的整 客户关系管理 CRM系统与SCM系统的整合 第八节供应链管理的信息技术支撑体系 信息技术对供应链的支撑可分为两个层面 第一个层面是由标识代码技术 自动识别与数据采集技术 电子数据交换技术 互联网技术等基础信息技术构成 标识代码技术统一的信息编码是实现供应链中贸易伙伴间的数据交换与共享的基础 没有它 自动识别技术与电子数据交换 EDI 就不可能实现 通过将信息编码标准化技术应用到供应链管理系统中去 实现供应链活动中的自动数据采集和系统间的数据交换与资源共享 在实践中真正做到 货畅其流 促进供应链各项活动的高效运转 自动识别与数据采集技术自动识别和数据采集 AIDC 已成为供应链管理过程中处理物流信息的理想技术 借助自动识别技术 通过自动数据识别和数据采集 可保证供应链各环节高速准确的数据获取及实时控制 目前 供应链管理中 最常用的AIDC技术是条码技术和射频识别技术 条码技术中的条形码是用一组数字来表示商品的信息 它是有关厂家 批发商 零售商 运输业等经济主体进行订货和接受订货 销售 运输 保管 出入库检验等活动的信息源 由于在活动发生时点能即时自动读取信息 因此便于及时捕捉到消费者的需要 提高商品销售效果 条码替代键盘输入而提高了数据采集的精确性 其技术的应用解决了数据录入和数据采集的 瓶颈 问题 另外 射频识别 RFID 技术是一种较新的自动识别技术 由于射频识别技术的特点是可以非接触识读 识读距离可以从几厘米至几十米 可识别高速运动物体 抗恶劣环境 保密性强 可同时识别多个识别对象等 因而广泛应用于制造业及其它不适宜条码标签存在的环境中 在供应链过程控制中 它被广泛应用于运输工具的自动识别 AVI 物品的跟踪与监视 店铺防盗系统 高速公路收费及智能交通系统 ITS 生产线的自动化及过程控制等方面 电子数据交换 EDI 二层面是在一些基础信息技术的基础上所开发的支持企业生产 经营管理各个方面的信息系统和应用软件 在具体集成和应用这些系统时 不应仅仅将它们视为是一种技术解决方案 而应深理解它们所折射的管理思想 销售时点信息系统 POS POS是指通过自动读取设备 收银机 在销售商品时直接读取商品销售信息 并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统 电子自动订货系统 EOS EOS是指企业间利用通讯网络 VAN或Internet 和终端设备以在线联结 ON LINE 方式进行订货作业和订货信息交换的系统 相对于传统的订货方式 EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间 缩短订货商品的交货期 减少商品订单的出错率 有利于减少企业的库存水平 提高企业的库存管理效率 对于生产厂家和批发商来说 通过分析零售商的商品订货信息 能准确判断畅销商品和滞销商品 有利于调整商品生产和销售计划 一 商务智能 1 商务智能的定义 在由伯纳德 利奥托德先生撰写的 商务智能 中是这样定义的 商务智能是在计算机软硬件 网络和决策等多种技术的基础上出现的 用于处理海量数据的一项技术 是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合过程 其基本功能是让企业内部员工 以及企