传统文化礼仪培训.ppt

高少轩先生 礼仪与接待 以礼始 以礼终 禮 毋不敬 炎黃子孫禮儀之邦華夏文化 落實對一切人事物的恭敬心 迎接客人 卫生打扫 排队就餐 接待讲解回答疑问房务会务餐厅后勤 個人儀表 覧照拭面 則思其心之潔也 傅粉 則思其心之和也 加粉 則思其心之鮮也 澤髪 則思其心之潤也 用櫛 則思其心之理也 立髻 則思其心之正也 攝鬢 則思其心之整也 蔡中郎女訓 頭發和面部 发型基本样式要求 服裝穿著要求 冠必正 紐必結 襪與履 俱緊切 衣貴潔 不貴華 上偱分 下稱家 1 整齐四长四围 袖长至手腕 衣长至虎口 裤长至脚面 裙长至脚脖 领围以插入一指大小为宜 上衣的胸围 腰围 裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜 不漏 掉扣 领结 飘带 和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪 2 清洁衣裤无污垢 油渍 异味 领口和袖口要保持干净 3 挺括 要求衣裤不起皱 做到上衣平整 裤线笔挺 4 规范 唐裝必須配唐褲或唐裙 不可穿牛仔褲 短裙 緊身褲 领口 袖口不可露出内衣 上衣的口袋最好不放物品 注意鞋袜的搭配 5 合體大小要适合 肥瘦要适度 不可里长外短 站姿 步從容 立端正 揖深圓 拜恭敬 正面看 頭正 頸直 肩平 身正 兩臂自然下垂 兩腳跟并攏 腳尖并拢或呈 V 字 丁 字分開 30 60度 身體重心落于兩腿正中 雙眼正視前方上15度 精神飽滿 下60度精神内守 正确的站姿 側面看 含胸 拔背 收腹 直腿 手指帖于褲縫 后面看 脊椎正直 双肩平齐 无僵硬或松懈感 男士 體現严肃 庄重 威严 动静有法 女士 體現幽嫻贞靜 正色端操 鞠躬 接待手勢 垂頭 含胸 雙腿大叉 腹部松弛聳肩 駝背 肚腩凸出 臀部凸出曲腿 斜腰 趴伏倚靠 渾身亂動腳位不當 勾肩搭背 背對著交流对方 雙手平端或抱在胸前 一只手插進衣袋 手拿物品亂摔 不良站姿 錯誤姿態 坐姿 坐如鐘 上身 上腿 小腿呈直角 雙腳前后并攏 双手放于膝上 其他姿勢 垂腿開膝式 雙腿斜放式 雙腳內收式 前伸后曲式 坐姿 不受歡迎的坐姿 雙腿開的太大 架腿 直伸出去 抖腿 放在桌子上 腳尖朝向客戶 用手摸腳 雙手抱腿 把手夾在腿中 上身向前趴伏 勿踐閾 勿跛倚 勿箕踞 勿搖髀 錯誤姿態 走姿 男士走姿 男士的步伐要大 勻稱 稳重 不可摇晃 不可抽烟吃东西 目光不斜视 女士的步伐要小 勻稱 輕盈 端莊 文雅 无声音 精神内守 女士走姿 肩膀左摇右晃 肚子腆起 身體后仰 腳尖方向不正 呈明顯外八字 內八字 雙手左右橫著擺動 像小學生一樣走 手臂 腿部僵直 身体僵硬 只擺動小臂 不抬腳 蹭著地走 腳步聲 咚咚 作響 不受歡迎的走姿 接打手機的禮儀 聲音應該只要讓對方聽到即可電話的鈴聲不可過于怪異手機短信忌奸巧語盡量關閉不必要的功能的聲音電話不要有太多顯眼的裝飾使用免提時要低首回避他人 歡迎光臨 請稍候 久等了 不好意思 對不起 明白了 謝謝 歡迎下次再來 請問 有什么需要幫助的嗎 對不起 請您出示XX證件 可以嗎 對不起 讓您久等了這是您的XX 請收好請慢走 祝您一路順