学习沟通的心得体会

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/12学习沟通的心得体会沟通的心得体会篇4我是5月4号开始去的，刚开始是中午时间在学校椰子鸡汤，晚上再回公司”到家”上班。但为了学到更全面些，我的时间也跟着调整，从早上030一400，下午730一200，刚好顾到两个饭市时间。在这仅有二十几天的里，在的过程中得到了上至公司领导的帮助和关照，下至一线员工的支持与配合，在这里深表感谢很荣幸能加入这个庭，成为公司一员，非常感谢李总、陈总、总厨雄哥为我们搭建了这么一个与提升自我的机会，关于这段时间的情况跟一起分享。内容如下一、服务流程。二、客带客的重要性。三、客人来自哪里。四、推销方向。五、员工的管理。六、管理人员的配合度。、服务流程、餐前准备工作摆位的要求认真检查餐具是否有油渍、是否有破损、精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/12并严格按标准来摆放摆台的要求每个桌面上必须先摆一个汤锅、配有一对汤勺、一个三连体佐料碟”里面有蒜茸、红辣椒粒、沙姜，一碟金桔3一5个、一瓶海天生抽，两个烟灰缸这才是一个完整的摆台。从客人开始点菜的那一刻起，服务人员会先提醒客人先配好合适的佐料，在上菜之前把所有的佐料、不需要的用品撤走，因为那样留出空间来上菜。2、上菜的顺序第一道是生上文昌鸡，传菜员不会第一时间把文昌鸡倒入锅内煮，因为要汤煮开才可以把文昌鸡倒入锅内，这样的汤才会清甜，这样一来文昌鸡才不会煮老第二道是生上的产品，如时蔬、牛小排、上脑肥牛、丸类、野生马碲传菜员会第一时间把马碲倒入煮，因为马碲越煮越甜还有淮山等产品一起上。第三道是小食类，如海南粉、亿果、杂粮、粽子等。最后是跟据厨房出什么产品就上什么产品。、客带客的重要性无论是高档的酒店还是有档次的餐厅都会看到宾人员，因为当客人走进餐厅时，如果没有人员接待他，他会觉得餐厅不，再来着就是找不到方向，他不会第二次，再严重精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/12点就是他会跟他的朋友说，这里这不好那也不好，所以说带客忧关重要。而学校很会运用这一点，在高峰期时他会安排两个高管来带客，而高管们会非常迅速的把客人带到合适的位子，无论忙或不忙都必须有人在等客，这一点值得。、客人来自哪里在他们的地段有许多公司、许多酒店、个体商人，个体商店还有居民住宅。有98的客人都是来自这些地方，2客人来自外地，所以他们的优势很好。、推销方向每桌必点椰子鸡汤。鸡汤分为两种、一种是原味鸡汤，一种是野竹笙鸡汤。有90的客人喜原味鸡汤，因为原汁原味，0的客人点竹笙鸡汤，而点这些的客人都是来自内地在海南生活的内地人。2、推销马碲。因为马碲的毛利高，又不用制作，还有马碲放在汤里煮会使汤越来越清甜。3、本地特色菜。鸡血韭菜煲、鸡肠糟柏醋、五脚猪、斋菜煲、龙泉杂鱼煲、干迫咸水鸭、老姜炸咸水鸭这道菜味道很香、也很入味煲仔饭，最后向客人推荐最有代表海南的果汁椰子汁、本地的绿橙。、员工的管理在西方现代化思想的影响下，禁锢中国几千年的孔孟精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/12封建思想赋予炎黄子孙的奴性也慢慢的消失了，在崇尚自己与平等的现代社会条件下，工作只有职位之分，没有高低贫贱之别，所以人管人是管不好的，人管人怎么管啊我想好员工不是管出来的，而是用心带出来的。特别是这些90后，他们追求个性张扬、自由和随性，年龄比较小还谈不上职业素质和职业道德，更谈不上生存的压力，都是父母为其搭建的温室中长大的。所以在日常的工作中他们需要的是关心和认可。学校椰子鸡汤的一线员工都是来自90后，而学校的管理人员就像姐姐一样关心她们、认可她们，下班后她们会一起去唱歌，一起坐在宿舍的大厅里闲聊。、管理人员的配合度她们有三个部长，三个领班，一个助理，三个副总。一个副总负责班地喱，两个副总负责客带客，助理负责发号、传号，剩下每个管理人员负责一个区域分为A区、B区、二楼、凉亭、包厢所负责的管理人员不到下班时间不允许串岗，所负责的区域出现问题如忘备米饭、忘备纸巾、忘补充餐具等等由区域管理人员负责，自动到收银处登记，到月底考勤里面体现。以上是我的体会，如果有时间可以自身去感受一下别人的优点，不足之处，请领导批评指正沟通的心得体会篇5转眼间培训班的课程已经接近结束,经过十一天的,我想我们每一位学员都有不同的但很精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/12大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从党校到复旦，从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同县市区、不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会一、多种形式的，提高了理论水平作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地十七大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。二、不同地域的，开阔了视野这一次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创6/12阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的城市、理念有了进一步的了解。复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。昆山一天的考察让我有很大的感触一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同“人有多大胆，有多大产”，但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。三、案例的分析，警惕了自我培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7/12当前身份的虚拟人物章明，通过“夹缝中的年轻副镇长”这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。四、前辈的座谈，找准了差距在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创8/12然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理六是实践能力，就是每个人要把当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。这次培训无论是课堂还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训的己点肤精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创9/12浅的心得，如有不当请领导批评指正。沟通的心得体会篇6沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座沟通的技巧。首先是讲解的是沟通的三要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创10/12多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。、换位思考，但又不失原则性。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创11/12、在遵循企业制度的前提下达成共识。、不在乎对方的态度，以理服人。与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧、选择适当的提议时机在心情愉快的时候。、提议时数据要有很强的说服力。、设想上司的质疑。、说话要简明扼要。在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创12/12在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度