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文档简介

市场营销案例分析 女神崛起 目录 决策和实施 问题的提出 公司发展概况 行业产品特点及社会影响 市场环境及竞争对手 战略选择 产品定位及营销策略 问题的提出 待解决问题 如何应对文化差异 怎样保持其品牌价值 如何应对竞争对手的平价挤压策略 如何从一线城市扩向二三线 公司发展概况 1971 1983 1990 1998 在美国西雅图成立 提出 第三空间 理念 成功上市 全员持股 进入中国市场 行业产品特点及社会影响 咖啡行业特点 市场潜力大在中国市场面临饮茶传统的巨大挑战咖啡市场总体供不应求 产品科技 标准化冲泡流程 杯评选豆法 专门采买系统 咖啡工艺流程图 社会影响 设立环保日精美购物袋提倡循环使用低碳环保 举办 西部园丁培训计划 星巴克园丁助学金 支持中国妇女发展基金会 环境保护 公益活动 波特竞争分析 星巴克的讨价还价能力 替代品的威胁 现有竞争者的威胁 买者的讨价还价能力 新进入者的威胁 星巴克 供应商 体验式营销和高质量产品 绑定了许多顾客 讨价还价能力较强购买者 消费者意识高涨 资讯透明化 讨价还价能力也较强新进入者 中国咖啡行业潜力大 进入障碍小 威胁较大现有竞争者 麦当劳 肯德基 哈根达斯 上岛等竞争力都很强替代品 模仿者多 中国茶点 小吃等都可替代星巴克 SWOT分析 拿铁咖啡19 普通 23 中 26 大 卡布奇诺19 普通 23 中 26 大 摩卡咖啡23 普通 26 中 29 大 美式咖啡16 普通 19 中 23 大 焦糖马奇朵24 普通 27 中 30 大 蓝莓奶酪蛋糕16黑森林蛋糕16意式奶酪蛋糕15纽约奶酪蛋糕14 战略选择 产品定位 商品定位 优秀品质标准操作流程推出新产品产品组合消费者定位 目标顾客为年轻人 女士为主 吸引消费者的因素 白领 营销策略 优质产品 咖啡 茶饮 糕点 冰激凌 店面 直营与合作 体验式营销 口碑营销 中高位价格 星巴克的成功模式 一 它的定位策略 根据定位去选择最适合展店的地点 二 7P营销组合策略 形成了一种现代的时尚咖啡文化 最后产生顾客忠诚度和重复入店购买 人员 People 所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中 这是7P营销组合很重要的一个观点 知识工作者 白领雇员 管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中 这部分价值往往非常显著 过程 Process 服务通过一定的程序 机制以及活动得以实现的过程 亦即消费者管理流程 是市场营销战略的一个关键要素 物证 PhysicalEvidence 包括服务供给得以顺利传送的服务环境 有形商品承载和表达服务的能力 当前消费者的无形消费体验 以及向潜在顾客传递消费满足感的能力
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