—电子政务与政府创新PPT课件

1 电子政务E Government 2 2 第二章电子政务与政府创新 2 1电子政务的政府管理方式2 2电子政务与政府创新2 3政府流程优化与再组2 4虚拟政府 3 实施电子政务的目的 通过政府管理手段革新 促进政府管理方式的变革 本章的学习目标 了解电子政务的政府管理方式 理解电子政务中的政府创新内容 掌握政务流程优化与重组的内容 理解电子政务环境下的虚拟政府理念 4 1 电子政务对政府管理环境带来的变化 1 政府管理环境含义政府管理环境是政府部门开展行政管理工作的外部环境和内部环境的总称 5 2 电子政务给政府职能发展带来的变化 1 电子政务为促进政府管理职能转变提供工具支持和环境条件 2 电子政务改变政府管理的实现方式 3 电子政务降低了政府管理职能实现的成本 6 3 电子政务给政府组织结构形式带来的变化逐渐使正金字塔结构趋于扁平化 减少管理层次 调整分工体系 促进政府各部门活动的并联化 4 电子政务给政府组织规模带来的变化使政府机构精简 工作效率也会相应提高 节省下来的政府工作人员可以根据自身能力充实到政府服务部门或直接将他们推向社会 7 5 电子政务给政府机关工作人员带来的变化 8 1 政府管理在控制方式方面的特征 9 2 政府管理在关系模式方面的特征在电子政务环境下 打破政府各部门间的限制 人们可以跨地域 跨级别 跨行业 跨部门的进行沟通 3 政府管理在管理类型方面的特征 10 4 政府管理在服务方式方面的特征在电子政务环境下 电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息 并主动提供给公众 5 政府管理在办公模式方面的特征 11 政府创新是指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要 与时俱进地转变观念与职能 探索新的行政方法与途径 形成新的组织结构 业务流程和行政规范 全面提高行政效率 更好地履行行政职责的实践途径 12 1 政府创新的重要性 1 创新是一个民族的灵魂 2 实施政府创新是渐进地改革政府的观念和业务流程 3 社会生活需要政府执行符合现代行政管理需要的制度规则 13 2 政府创新的必要性 1 政府创新是建成完善的社会主义市场经济体制的需要 2 政府创新是经济全球化对政府的客观要求 经济全球化对政府管理体制提出了挑战 政府创新是现代政府行政的迫切需要 14 15 1 政府观念改革与创新2 政府管理改革与创新3 政府职能改革与创新4 政府服务改革与创新5 政府业务流程重组与创新6 工作方式的改革与创新 16 1 重组和优化政务流程 实现制度创新 2 增加政府的透明度 实现服务的创新 3 资源共享 实现决策创新 4 采用新技术 实现管理方法创新 5 推行电子政务 实现政府服务能力创新 17 1 政府创新是成功实施电子政务的保证 2 政府创新是实施电子政务的动力 3 政府创新贯穿于电子政务实施的整个过程 18 1 政府流程的含义政务流程是对政府活动的行为 运转 程序以及各构成要素特别是社会团体之间以及他们和政府之间的交互关系的研究 19 政务流程的分类 20 1 政务流程运作时间长 部门之间协调困难 成本高 2 政务流程涉及的部门较多 各自为政 无人对流程负责 3 传统政务流程中存在信息资源闲置和重复劳动现象 4 传统的政务流程复杂且分散 5 职能部门关注自身利益 而忽视整个组织的使命 局部效率牺牲整体效率 2 传统政务流程的弊端 21 3 政务流程优化与重组的概念 所谓的政务流程重组 就是指运用现代管理学思想 经济学的市场机制原理和现代化的技术 把政府部门的工作流程进行根本性的 彻底的重新思考和重新设计 以使政府的行为成本 政府的公共物品与支出 政府的服务质量 政府效能与效率都具有可量化的标准 最终达到政府行为 业务流程的根本性变化 22 1 政府业务流程优化与重组的动力因素 23 2 政务流程优化与重组的原则 1 以满足公众需求为导向 合理选择流程重组项目 2 以提高行政效率为目标 系统整合政务管理流程 3 实施人力资源再造 营造学习型组织环境 4 充分认识技术的作用 促进政务流程的优化与再造 24 25 传统政府结构向电子政府结构转变模型图 26 电子政务缩小业务流程的规模 1 电子政务对政府流程优化和重组的影响 1 缩小业务流程的规模 27 信息共享模型下的企业开业注册流程图 1 电子政务对政府流程优化和重组的影响 2 扩大业务流程的范围 28 1 电子政务对政府流程优化和重组的影响 3 降低业务流程的中介度 29 职能部门重复履行集装箱检验检疫职能 1 电子政务对政府流程优化和重组的影响 4 使流程从松散转向集成 1 电子政务对政府流程优化和重组的影响 4 使流程从松散转向集成 30 电子政务促进检验检疫机构流程集成化图 1 电子政务对政府流程优化和重组的影响 4 使流程从松散转向集成 31 32 1 信息共享型重组 2 后台深度重组 3 政府主动服务 4 一站式服务 5 构建面向服务的组织 33 信息共享型重组和后台深度重组的区别 34 35 各种建模方法的特点 36 1 政府业务流程优化与重组是实施电子政务的基础 2 电子政务是实现政府流程优化与重组的依托 37 1 网络时代的组织结构发展趋势 38 2 虚拟组织的概念 虚拟组织是以信息技术为连接和协调手段的临时性的动态联盟 39 1 组织是开放的和自组织的 2 领导不再是组织等级的上层而是行动的中心 3 网络使得人们更容易流动并和所需要的其他人建立联系 4 职位和角色之间的差别以及脑力劳动与体力劳动之间的差别不再那么明显 5 组织界限趋于模糊 6 组织成员使用他们的知识和技术 通过互联网来并行开展工作 虚拟组织的基本特征 40 1 虚拟政府的定义和内涵虚拟政府可以理解为基于信息和通信技术和互联网平台 实现政府管理过程和信息采集自动化 在重组政府业务流程的基础上 重建行政职能 政府组织 构建为个人 企业社会团体提供高品质服务 追求民主 效率 有回应力 负责任政府 41 2 虚拟政府的作用 1 虚拟政府对传统政府组织的冲击 虚拟政府促进民主 虚拟政府抑制行政膨胀 虚拟政府促进规模适度政府的建立 2 虚拟政府的作用 2 虚拟政府的作用 42 2 虚拟政府的基本功能 提高政府决策力行和公共政策的品质 促进信息流通利用和和平共享 提高政府的反应力和社会回应力 扩大公民参与 促进政府重组 节约成本 提高政府效率 公开政府信息 实现开放政府 2 虚拟政府的作用 43 3 虚拟政府与电子政务的关系 1 虚拟政府是电子政务发展的最终模式 2 电子政务为虚拟政府建立提供强有力的手段 3 两者侧重点不同 但本质是一致的电子政务侧重于政府业务流程优化和重组虚拟政府更多地侧重于政府组织结构 44 虚拟政府服务厅 虚拟政务办公室 1 电子政务中虚拟政府的需求 1 为社会公众提供优质服务需要一个政府形象 2 虚拟政府需要政府部门区域化管理 2 电子政务虚拟政府的表现形式 45 政府创新是指各级政府为适应公共管理与行政环境的需要 与时俱进地转变观念与职能 探索新的行政方法与途径 形成新的组织结构 业务流程和行政规范 全面提高行政效率 更好地履行行政职责的实践途径 在电子政务环境下的政务流程优化与再造是政府根据电子政务运作的内在机理 对传统的以行政职能为中心的行政流程进行优化与再造 转变成为公众服务需求为起点 以政府创造出对公众有价值的 产品 或服务为终点的一系列借助网络进行的政务活动 它与电子政务建设有着密切的关系 政务流程优化与重组是电子政务深入开展的必要要求 政务流程一般分为三类 面向公众的流程 支持流程 管理流程 政务流程重组的步骤是 制定计划 优化与充足准备 审视现有流程 重新设计 实施新流程 评估反馈 46 电子政务对政府流程优化与重组的影响表现在 缩小业务流程的规模 扩大业务范围 降低业务流程中介度 使流程从松散转向集成等四个方面 电子政务流程优化与重组的典型模式有 信息共享型重组 后台深度重组 政府主动服务 一站式服务 构建面向服务的组织 常用的政务流程优化与重组的方法有 流程图法 角色