企业客户管理系统.doc

如需要整套毕业设计请联系 QQ 1416916016 全部内容包括论文 源代码 运行录像 软件使用说明书 开题报告 外文翻译 PPT 任务书 进度表等 内容完整质量 保证 洋洋毕设工作室在各个高校诚聘代理 一般情况下这个机会 会为您提供 1500 2000 元的利润 有意者联系 QQ 摘 由于现代企业的诸多环境因素 企业在处理与外部客户的关系时 越来越感觉到 没有信息技术支持的客户管理力不从心 网上客户管理系统应运而生 客户管理系统 对企业业务流程的重组整合用户信息资源 以便有效的方法来管理客户关系 在企业 内部实现信息和资源的共享 客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理 的部门提高工作效率 实现企业客户的信息管理以及管理的系统化 规范化和自动化 为最终目的 因此 利用网络管理 使企业在提高效率 拓展市场和保留客户三方面 大大改进 对于提升竞争的优势 有着重大的意义 本文介绍了客户管理系统的实现方法 目的在于让大家共享学习和运用这一语言 的体会和收获 本系统是 Internet Intranet 环境下面向电子商务的客户管理 通过 企业管理技术 电子商务和信息技术的高度集成 讨论了客户管理系统的系统构架 系统的工作方式和数据库设计意义 通过数据库 数据源 JSP 代码 进行对客户管理 系统的实现 并对客户管理系统的发展进行展望 该企业客户管理系统实现了基础信 息维护 客户信息维护 客户服务 信息查询 客户管理等功能模块 关键词 客户管理 JSP 数据库 管理系统 ABSTRACT As a result of modern enterprise s many environmental factor enterprise when processing with exterior customer relations more and more felt to does not have the information technology support the customer relations management to lack the ability to do what one would like on the net the customer management system management system arises at the historic moment Customer management system management system to enterprise service flow reorganization conformity user information resources in order to the effective method manages the customer relations in enterprise interior realization information and resources sharing The customer management system management system by helps the enterprise in the system design the manager personnel management department to enhance the working efficiency the realization enterprise customer information management as well as the management systematization the standardization and automatically changes into the final goal Therefore the use network management causes the enterprise to enhance the efficiency to develop the market and the retention customer three aspects improves greatly regarding the promotion competition superiority has the significant significance This article introduced the customer management system management system realization method The goal lies in lets everybody sharing study and utilize this language the experience and the harvest This system is Internet Under Intranet environment to electronic commerce customer relations management through business management technology electronic commerce and information technology high integration Discussed the customer management system management system system skeleton the system work way and the database design significance Through the database the data pool the JSP code carries on to the customer management system management system realization and carries on the forecast to the customer management system management system development The customer management system including basic information maintenance customer information maintenance customer service information inquiry customer manages and so on several big modules Key word customer relations management JSP the database management system 目 录 第一章第一章 系统概述系统概述 1 1 1 课题来源及意义 1 1 2 国内外发展状况 1 1 3 系统开发环境及技术介绍 2 第二章第二章 系统设计分析系统设计分析 5 2 1 研究目标与内容 5 2 1 1 研究目标 5 2 1 2 研究内容 5 2 2 可行性分析 6 第三章第三章 系统总体设计系统总体设计 7 3 1 系统功能模块划分 7 3 2 系统主要功能结构 8 3 3 处理流程设计 9 第四章第四章 数据库设计数据库设计 10 4 1 SQL SERVER 2000 数据库 10 4 2 需求分析 10 4 3 实体关系 E R 图设计 10 4 4 数据库结构设计 17 4 5 数据库的连接工具类代码分析 22 第五章第五章 主要功能模块设计主要功能模块设计 24 5 1 工具层实现 24 5 1 1 Chinese java 类 字符级转换的类 24 5 1 2 sqlCode properties 文件 sql 语句的存放位置 24 5 1 3 SQLCODE JAVA类 通过这个类解析PROPERTIES文件中的SQL语句 24 5 1 4 JDBConnction java 这是个 JDBC 的类 用于加载数据库 25 5 2 样式层的实现 27 5 3 持久层的实现 28 5 3 1 接口类 以 Dao 为结尾的类名 28 5 3 2 实现接口类 以 DaoImpl 为结尾的类名 28 5 4 服务层的实现 30 5 4 1 接口类 以 FACADE为结尾的类名 30 5 4 2 实现接口类 以 FACADEIMPL为结尾的类名 31 5 5 企业类型设置控制层的实现 31 5 5 1 添加操作 31 5 5 2 修改操作 33 5 5 3 删除操作 34 5 5 4 查询操作 36 第六章第六章 系统测试系统测试 38 6 1 软件测试的方法 38 6 2 模块测试 38 6 2 1 测试内容 38 6 2 2 测试结果 39 结结 论论 40 谢谢 辞辞 41 参考文献参考文献 42 1 第一章 系统概述 1 1 课题来源及意义 在全球一体化 企业互动和以 INTERNET 为核心的时代 企业面临着如何发展潜在 客户 如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列难办棘手的问题 在 上述背景下 客户管理系统应运而生 本系统本着把握客户多样化和个性化的特点 以最快的速度响应客户需求 吸引新客户 留住老客户为原则 即从过去的以产品 Product Centric 为中心的管理策略转向以客户为中心的 Customer Centric 管理 理念 系统旨在改善企业与客户之间的关系 建立新型的运营机制 本系统以企业级 的整体客户管理为解决方案 帮助企业建立统一的客户资源 拓展销售渠道 寻求最 佳市场方式 规范企业销售流程 提供科学分析方法 建立持久的客户体系 其大容 量客户数据处理能力 让您的企业从多渠道收集信息 快速发现核心客户和潜在伙伴 进而给企业带来无限的利润 以客户为中心的理念在国外兴起于 20 世纪 50 年代 当时很多企业寄希望于通过 改进技术 压缩生产周期 改善内部资源管理来提高生产增长率和利润 但事实上见 效甚微 这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略 所 谓需求方策略就是指与客户联系更加紧密 从客户关系方面挖掘新能源的策略 CRM 应 运而生 所不同的是 现在计算机可以帮助人们实现这些看似并不复杂而实际操作起 来非常繁琐的工作 试想一下 当我们需要查找一个客户的电话号码时 只需敲几下 键盘 就可以看到客户的详细资料 包括姓名 公司名称 电话 E mail 等 所有 这些都是一个完善的客户管理系统所能完成的 1 2 国内外发展状况 企业客户信息管理系统是一个服务性单位不可缺少的部分 它的内容对于单位的决 策者和管理者来说都至关重要 所以客户信息管理系统应该能够为用户提供充足的信息 和快捷的查询手段 但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案 这种管理方 式存在着许多缺点 如 效率低 保密性差 另外时间一长 将产生大量的文件和数据 这对 于查找 更新和维护都带来了不少的困难 随着科学技术的不断提高 计算机科学日渐成熟 其强大的功能已为人们深刻认识 它 已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用 作为计算机应用的一部分 使用计算机对客户信息进行管理 具有着手工管理所无法 比拟的优点 例如 检索迅速 查找方便 可靠性高 存储量大 保密性好 寿命长 成 本低等 这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率 也是一个单位的科学化 正规 化管理 与世界接轨的重要条件 2 1 3 系统开发环境及技术介绍 此次设计建立一个基于 B S 架构的企业客户管理系统 该系统可对客户基本信息 联系人信息 业务来往信息进行检查等一系列操作功能 管理员可以完成对客户信息 的添加 修改 删除和查询 该系统使用 J2EE 平台 采用 jsp 技术及 JavaScript 脚本 制作用户界面 结合 Struts 框架完成系统的逻辑控制 使用 SQL Server 2000 数据库 服务器选用 Tomcat5 5 开发使用集成开发环境为 Eclipse3 2 1 JSP 是 Java Server Page Java 服务器页面 的简称 它是由 Sun Microsystems 公司倡导 多家公司参与一起建立的一种动态网页技术标准 主要用于开发动态网页 JSP 继承了 Java 语言的特点 允许 Web 开发人员不必修改底层的动态内容 就可以修 改整理的页面布局 JSP 为创建动态的 Web 应用提供了一个独特的开发环境 按照 Sun 的说法 JSP 能够适应市场上包括 Apache Web Server IIS 在内的 85 的服务器产 品 它在传统的网页 HTML 文件 htm html 中加入了 Java 程序片段 Scriptlet 和 JSP 标记 构成 JSP 页面 jsp 也可称为 JSP 文件 Web 服务器在 遇到访问 JSP 页面的请求时 首先执行其中的程序脚本 然后将执行结构以 HTML 格 式返回给客户 JSP 页面中的程序脚本可以操作数据库 重定向网页 发送电子邮件等 所有程序的执行都是在服务器端完成的 通过网络传送给客户端的仅是得到的结果 因此对客户浏览器的要求很低 JSP 主要是以 Java 语言作为基础的 然后有些 Web 开 发人员不一定熟悉 Java 语言 JSP 能够将许多强大的功能封装起来 成为一个自定义 的标签 Web 开发人员可以运用这些已经定义好的标签还实现某一目标 而无需掌握 复杂的 Java 语法 绝大多数 JSP 页面可依赖于可重用 跨平台的组件 JavaBeans 或 Enterprise JavaBean 来执行 Web 应用程序中较复杂的处理 Web 开发人员能够交换和 共享一些执行普通操作的组件 这中基于组件的开发方法可以加快 Web 应用程序的整 理开发进度 并大大降低 Web 应用的开发成本 2 Tomcat 是 Apache 软件基金会 Apache Software Foundation 的 Jakarta 项目 中的一个核心项目 由 Apache Sun 和其他一些公司及个人共同开发而成 由于有了 Sun 的参与和支持 最新的Servlet 和 JSP 规范总是能在 Tomcat 中得到体现 Tomcat 5 支持最新的 Servlet 2 4 和 JSP 2 0 规范 因为 Tomcat 技术先进 性能稳定 而且免 费 因而深受 Java 爱好者的喜爱并得到了部分软件开发商的认可 成为目前比较流行 的 Web 应用服务器 Tomcat 很受广大程序员的喜欢 因为它运行时占用的系统资源小 扩展性好 支 持负载平衡与邮件服务等开发应用系统常用的功能 而且它还在不断的改进和完善中 任何一个感兴趣的程序员都可以更改它或在其中加入新的功能 Tomcat 是一个小型的 轻量级应用服务器 在中小型系统和并发访问用户不是很多的场合下被普遍使用 是 开发和调试JSP 程序的首选 对于一个初学者来说 可以这样认为 当在一台机器上 3 配置好Apache 服务器 可利用它响应对HTML 页面的访问请求 实际上 Tomcat 部分 是 Apache 服务器的扩展 但它是独立运行的 所以当你运行 tomcat 时 它实际上作 为一个与 Apache 独立的进程单独运行的 这里的诀窍是 当配置正确时 Apache 为 HTML 页面服务 而 Tomcat 实际上运行 JSP 页面和 Servlet 另外 Tomcat 和 IIS Apache 等 Web 服务器一样 具有处理 HTML 页面的功能 另外它还是一个 Servlet 和 JSP 容器 独立的 Servlet 容器是 Tomcat 的默认模式 不过 Tomcat 处理静 态 HTML 的能力不如 Apache 服务器 3 SQL Server 2000 具有较好的可伸缩性和可靠性 提供了以 Web 标准为基础的 扩展数据库编程功能 可以满足电子商务和企业应用程序的要求 SQL Server 2000 支 持 XML 和 Internet 标准 具有基于 Web 的分析能力 允许使用内置的存储过程以 XML 格式存储 更新 删除 检索数据 SQL Server 2000 能提供超大型系统所需的数据库服务 大型服务器可能有成千上 万的用户同时连接到 SQL Server 2000 的情况 SQL Server 2000 为这些环境提供了全 面的保护 具有防止问题发生的安全措施 例如 可以防止多个用户试图同时更新相 同的数据 SQL Server 2000 还在多个用户之间有效地分配可用资源 比如内存 网络 带宽和磁盘 I O 等 SQL Server 2000 不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作 而且数据 库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中 SQL Server 2000 可以 动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源 而不需要 为每个客户端专设一个数据库管理员 应用程序供应商还可以将 SQL Server 2000 作 为应用程序的数据存储组件嵌入到应用程序中 SQL Server 在网络组件的顶部添加了 服务器特有的中介组件 诸如开放式数据库连接 ODBC 后能使不同客户机进行相互连 接 它可处理基于 Internet 的应用程序 帮助用户把 SQL Server 数据库信息集成到 Web 页面 4 J2EE 平台简介 目前 Java 2 平台有 3 个版本 它们是适用于小型设备和智 能卡的 Java 2 平台 Micro 版 Java 2 Platform Micro Edition J2ME 适用于桌面系统 的 Java 2 平台标准版 Java 2 Platform Standard Edition J2SE 适用于创建服务器应 用程序和服务的 Java 2 平台企业版 Java 2 Platform Enterprise Edition J2EE J2EE 是一种利用 Java 2 平台来简化企业解决方案的开发 部署和管理相关的复杂问题的体 系结构 J2EE 技术的基础就是核心 Java 平台或 Java 2 平台的标准版 J2EE 不仅巩固 了标准版中的许多优点 例如 编写一次 随处运行 的特性 方便存取数据库的 JDBC API CORBA 技术以及能够在 Internet 应用中保护数据的安全模式等等 同时还 提供了对 EJB Enterprise JavaBeans Java Servlets API JSP Java Server Pages 以及 XML 技术的全面支持 其最终目的就是成为一个能够使企业开发者大幅缩短投放 市场时间的体系结构 4 J2EE 体系结构提供中间层集成框架用来满足无需太多费用而又需要高可用性 高 可靠性以及可扩展性的应用的需求 通过提供统一的开发平台 J2EE 降低了开发多层 应用的费用和复杂性 同时提供对现有应用程序集成强有力支持 完全支持 Enterprise JavaBeans 有良好的向导支持打包和部署应用 增强了安全机制 提高了性能 5 第二章 系统设计分析 2 1 研究目标与内容 2 1 1 研究目标 本系统是针对中小型企业客户管理系统 通过网络实现对客户的管理 主要实现 如下目标 1 对客户信息 客户基本信息 联系人信息 业务来往信息 进行全面管理 2 及时查看库存信息 并通过网站对入库 出库信息进行管理 3 强大的客户信息 联系人信息报表打印功能及客户信封打印功能 4 及时了解客户的反馈信息及投诉信息 并以图表形式对数据进行分析 5 实现各种信息查询功能 6 实现了直接通过网络拨打用户电话及发送 E mail 7 对用户输入的数据 系统进行严格的数据检验 尽可能排除人为的错误 8 操作员可以随时修改自己的口令 9 数据保密性强 为每个用户设置相应的权限级别 10 提供辅助工具 方便用户操作及使用 11 系统运行稳定 安全可靠 2 1 2 研究内容 本系统适用于对企业客户信息的管理 系统研究包括以下内容 1 基础信息维护 该模块主要是对客户的企业类型 企业性质 客户银行 企业资信 客户级别 客户满意程度 区域信息等一些基础信息进行设置 2 客户信息维护 该模块主要是对客户信息 联系人信息 业务来往等一些客户信息进行添加及维 护操作的功能 3 客户服务 该模块主要是对客户反馈信息及客户投诉信息进行添加 删除等操作 同时对反 馈及投拆的数据以图表的形式加以分析 4 信息查询 该模块主要实现对客户信息 联系人信息等各种信息的查询 同时可对国内的各 大城市的区号及邮编进行查询 5 客户管理 该模块主要实现各种数据的打印操作 主要包括 客户信封打印 客户信息打印 6 联系人信息打印及全国各省份的邮编信息的打印 6 辅助工具 访模块主要实现对操作员 操作员权限进行设置及修改的操作 主要包括操作员 设置 密码修改 权限设置 退出 4 个部分 7 系统管理 该模块主要为用户提供一些辅助的工具 包括调用 Word 调用 Excel 发送邮件 计算器及工作业务备忘录 2 2 可行性分析 目前 大多数企业内部的客户管理还处于手工管理阶段 工作起来效率很低 不 能及时了解各类客户的实际情况 也无法快速地进行客户信息的查询等操作 不便于 动态及时地了解客户的需求及反馈信息 致使企业不能更好地适应当前经济形势发展 的需要 手工管理还存在着许多弊端 由于不可避免的人为因素 经常造成数据的遗 漏 误报 计算机信息化管理有着储存信息量大 速度快等许多优点 提供给用户的 处理信息及时 准确 快捷 同时也能提高企业员工的自身素质 1 经济上的可行性 企业客户管理系统的开发从长远的角度来看 可以节省管理费用 避免了人工登记 管理信息的麻烦 节省了用户和相关工作人员的时间 能够很好地提高工作效率 改进 决策质量 2 操作可行性分析 在 B S 体系结构系统中 用户通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请求 服务器对浏览器的请求进行处理 将用户所需信息返回到浏览器 B S 结构简化了客户 机的工作 客户机上只需配置少量的客户端软件 服务器将担负更多的工作 对数据 库的访问和应用程序的执行将在服务器上完成 浏览器发出请求 而其余如数据请求 加工 结果返回以及动态网页生成等工作全部由 Web Server 完成 此系统界面设计清晰 操作简洁 有完善的异常处理机制 用户只要经过简单的 了解就可使用 因此在使用方面简单易懂 容易操作 完全可行 3 法律上的可行性 本系统没有违反国家相关法律法规及相关方面的规定 与业界有关规定也无矛盾 之处 所以法律方面可行 经过以上对信息系统的可行性分析后 最后得出可行性分析报告 再使用该调查 报告进行详细的调查 7 第三章 系统总体设计 3 1 系统功能模块划分 客户管理系统是一个非常有特点的管理软件 系统由基础信息维护 客户信息维 护 客户服务 信息查询 数据管理 辅助工具 系统管理和帮助信息等几个功能模 块组成 规划系统功能模块如下 1 基础信息维护模块 基础信息维护模块主要包括区域信息设置 企业性质设置 企业类型设置 企业 资信设置 客户级别设置和客户满意程度设置 6 部分 2 客户信息维护模块 客户信息维护模块主要包括客户信息 联系人信息 业务往来 客户呼叫中心和 发送邮件 5 个部分 3 客户服务模块 客户服务模块主要包括客户反馈 客户投诉 客户反馈满意程度分析和客户投诉 满意程度分析 4 个部分 4 信息查询模块 信息查询模块主要包括客户信息查询 联系人信息查询 客户反馈满意程度查询 客户投诉满意程度查询 客户反馈查询 客户投诉查询和国内城市区号邮编查询 7 个 部分 5 数据管理模块 数据管理模块主要包括客户信封打印 客户信息列表 联系人信息列表和省份邮 编信息打印 4 个部分 6 辅助工具模块 辅助工具模块包括调用 Word 调用 Excel 计算器 登录 Internet 和工作业务备 忘 5 个部分 7 系统管理模块 系统管理模块主要包括操作员设置 密码修改 权限设置 系统数据清理 数据 备份与恢复 5 个部分 8 3 2 系统主要功能结构 企企业业客客户户管管理理系系统统 基基础础信信息息维维护护客客户户服服务务数数据据管管理理辅辅助助工工具具 企企 业业 类类 型型 设设 置置 企企 业业 性性 质质 设设 置置 客客 户户 银银 行行 设设 置置 企企 业业 自自 信信 设设 置置 客客 户户 级级 别别 设设 置置 客客 户户 满满 意意 程程 度度 设设 置置 区区 域域 信信 息息 设设 置置 客客 户户 类类 型型 设设 置置 客客 户户 类类 型型 设设 置置 客客 户户 类类 型型 设设 置置 客客 户户 类类 型型 设设 置置 客客 户户 信信 封封 打打 印印 客客 户户 信信 息息 列列 表表 打打 印印 联联 系系 人人 信信 息息 打打 印印 省省 份份 邮邮 编编 信信 息息 打打 印印 调调 用用 w o r d 调调 用用 E x c r l 计计 算算 器器 工工 业业 业业 务务 备备 忘忘 录录 发发 送送 邮邮 件件 客客户户信信息息维维护护信信息息查查询询系系统统管管理理 客客 户户 信信 息息 联联 系系 人人 信信 息息 业业 务务 往往 来来 客客 户户 信信 息息 查查 询询 联联 系系 人人 信信 息息 查查 询询 客客 户户 反反 馈馈 查查 询询 国国 内内 城城 市市 区区 号号 邮邮 编编 查查 询询 客客 户户 投投 诉诉 查查 询询 操操 作作 员员 设设 置置 密密 码码 修修 改改 权权 限限 设设 置置 退退 出出 图 3 2 系统功能结构图 如图 3 2 所示 该系统功能结构划分清晰 划分了七大功能模块 管理员登陆页 面 可以通过 Tomcat 服务器连接 SQL Server 2000 数据库 管理员可以实现数据库里 所有相关信息的检索查询 对客户信息 基础数据维护 并且对系统进行相关的管理 9 3 3 处理流程设计 图 3 3 系统操作流程图 系统登录界面 输入操作员及密码 检查 密码正确 功能界面 数据库 系统主界面 功能处理 系统管理 错误信息 密码错误 10 第四章 数据库设计 4 1 SQL Server 2000 数据库 SQL Server 2000 不仅能作为一个功能强大的数据库服务器有效地工作 而且数据 库引擎也用在需要在客户端本地存储独立数据库的应用程序中 SQL Server 2000 可以 动态地将自身配置成能有效地使用客户端桌面或膝上型电脑中的可用资源 而不需要 为每个客户端专设一个数据库管理员 应用程序供应商还可以将 SQL Server 2000 作为 应用程序的数据存储组件嵌入到应用程序中 SQL Server 在网络组件的顶部添加了服 务器特有的中介组件 诸如开放式数据库连接 ODBC 后能使不同客户机进行相互连接 它可处理基于 Internet 的应用程序 帮助用户把 SQL Server 数据库信息集成到 Web 页面 4 2 需求分析 企业客户管理系统是本着把握客户多样化和个性化的特点 以最快的速度响应客 户需求 吸引新客户 留住老客户为原则 即从过去的以产品 Product Centric 为中 心的管理策略转向以客户为中心的 Customer Centric 管理理念 系统旨在改善企业与 客户之间的关系 建立新型的运营机制 本系统以企业级的整体客户管理为解决方案 帮助企业建立统一的客户资源 拓展销售渠道 寻求最佳市场方式 规范企业销售流 程 提供科学分析方法 建立持久的客户体系 其大容量客户数据处理能力 让您的 企业从多渠道收集信息 快速发现核心客户和潜在伙伴 进而给企业带来无限的利润 企业客户管理系统具体实现对客户的查询和管理 管理员对系统管理要拥有权限 对客户信 息进行增加 修改 删除的功能 这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输入和输出 收集基 本数据 数据结构以及数据处理的流程 组成一份详尽的数据字典为后面的具体设计打下基础 4 3 实体关系 E R 图设计 备注信息 数据库流水号 区域编号 区域级别区域名称 区域购买力 区域重视程度 区域级别 域重 视程度 区域 11 图 4 1 区域信息 E R 图 企业性质编号 编号 性质名称 数据库流水号 备注信息企业性质 图 4 2 企业性质信息 E R 图 企业类型编号 编号 类型名称 数据库流水号 备注信息企业类型 图 4 3 企业类型信息 E R 图 企业资信编号 编号 资信级别 数据库流水号 备注信息企业资信 图 4 4 企业资信信息 E R 图 12 客户级别编号 编号 级别名称 数据库流水号 备注信息客户级别 每月最低业务量 图 4 5 客户级别 E R 图 客户满意度 数据库流水号 备注信息客户满意程度 客户满意度编号 图 4 6 客户满意程度 E R 图 客户银行编号 编号 银行名称 数据库流水号 备注信息客户银行 图 4 7 客户银行信息 E R 图 13 客户名称 联系人电话 开户银行 客户编号 企业资信 企业类型 公司邮编 银行账号 公司传真 法人代表 所属省份 客户信息 企业性质 所属城市 主要联系人 公司电话 企业地址 客户级别 图 4 8 客户信息 E R 图 客户反馈编号 反馈日期 反馈标题 反馈内容 客户名称 反馈意见受理人 备注信息 客户满意程度 客户反馈数据库流水号 图 4 9 客户反馈信息 E R 图 14 省份简称 省份名称 邮编 城市名称 臣 数据库流水号 电话区号 区号邮编 图 4 10 国内城市区号邮编 E R 图 单位名称 纳税号 联系地址 传真 邮政编码 联系电话 银行账号 开户银行 本单位法人代表 网址 图 4 11 本单位信息 E R 图 产品销售编号 产品销售日期 销售产品名称 客户编号 产品单价 经手人 数据库流水号 产品销售 图 4 12 产品销售 E R 图 15 工作备忘编号 备注信息 记事标题 记事日期 记事内容 数据库流水号 管理员名称 工作备忘 图 4 13 工作备忘 E R 图 客户投诉编号 投诉受理人 企业名称 投诉主题 投诉人 投诉日期 客户满意程度 处理办法 客户投诉投诉内容 数据库流水号 备注信息 图 4 14 客户投诉 E R 图 商品名称 登记日期 联系人电子邮件 联系人编号 联系人性别 联系人姓名 联系人办公电话 个人简介 数据库流水号 联系人手机 联系人年龄 联系人 企业名称 联系人职位 信息登记人 备注信息 出生年月 月 图 4 15 联系人信息 E R 图 16 满意程度名称 标识 满意程度 图 4 16 满意程度 E R 图 时间省份名称供货商 省份 省份编号 图 4 17 省份 E R 图 操作员编号 系统管理标识 操作员姓名 基础信息维护标识 识 管理员标识 信息查询标识 数据管理标识 包装 客户信息维护标识 识 操作用户 操作员密码 法 客户服务标识 图 4 18 操作用户 E R 图 17 4 4 数据库结构设计 本系统数据库采用 SQL Server 2000 数据库 系统数据库名称为 db Client 数据库 db Client 中包含 18 张表 1 tb Client qyxx 区域表 区域表主要用来保存所设置的区域信息 表 tb Client qyxx 的结构如表 4 1 所示 表 4 1 tb Client qyxx 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 qyxx idvarchar30区域编号 qyxx qymcvarchar50区域名称 qyxx qyjbvarchar50区域级别 qyxx zscdvarchar50区域重视程度 qyxx qygmlvarchar50区域购买力描述 qyxx bzvarchar50备注信息 idint4数据库流水号 2 tb Client qyxz 企业性质信息表 企业性质信息表用来保存用户所设置的企业性质信息 表 tb Client qyxz 的结构如 表 4 2 所示 表 4 2 tb Client qyxz 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 qyxz idchar30企业性质编号 qyxz xzmcchar50性质名称 qyxz bztext16备注信息 idint4数据库流水号 3 tb Client qylx 企业类型信息表 企业类型信息表用来保存用户所设置的客户企业类型信息 表 tb Client qylx 的结 构如表 4 3 所示 表 4 3 tb Client qylx 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 qylx idvarchar30企业类型编号 qylx lxmcvarchar50类型名称 qylx bztext16备注信息 idint4数据库流水号 4 tb Client qyzx 企业资信信息表 企业资信信息表主要用来保存客户的企业资信信息 表 tb Client qyzx 的结构如表 4 4 所示 表 4 4 tb Client qyzx 的结构 18 字段名数据类型长度是否主键描述 qyzx idvarchar30企业资信编号 qyzx zxjbvarchar50资信级别 qyzx bztext16备注信息 idvarchar50数据库流水号 5 tb Client Khjb 客户级别表 客户级别表主要用来保存客户的级别信息 表 tb Client Khjb 的结构如表 4 5 所示 表 4 5 tb Client Khjb 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 khjb idvarchar30客户级别编号 khjb jbmcvarchar50级别名称 khjb zdywlnumeric9 该级别每月的最 低业务量 khjb bztext16备注信息 idint4数据库流水号 6 tb Client khmyd 客户满意程度表 客户满意程度表用来保存客户的满意程度信息 表 tb Client khmyd 的结构如表 4 6 所示 表 4 6 tb Client khmyd 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 khmyd idvarchar30客户满意度编号 khmyd mydvarchar50客户满意度 khmyd bztext16备注信息 idint4数据库流水号 7 tb Client bank 客户银行信息表 客户银行信息表主要用来保存客户的银行名称信息 表 tb Client bank 的结构如表 4 7 所示 表 4 7 tb Client bank 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 bank idvarchar50客户银行编号 bank namevarchar50银行名称 bank bzvarchar50备注信息 idint4数据库流水号 8 tb khxx 客户信息表 客户信息表用来保存客户的详细信息 表 tb khxx 的结构如表 4 8 所示 19 表 4 8 tb khxx 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 khxx idvarchar50客户编号 khxx mcvarchar50客户名称 khxx qyxzvarchar30企业性质 khxx qylxvarchar30企业类型 khxx qyzxvarchar30企业资信 khxx qydzvarchar50企业地址 khxx szsfvarchar30所属省份 khxx szcsvarchar30所属城市 khxx gsybvarchar6公司邮编 khxx frdbvarchar20法人代表 khxx khyhvarchar50开户银行 khxx yhzhvarchar50银行帐号 khxx nshvarchar50纳税号 khxx ICcardvarchar50客户 IC 卡号 khxx gswzvarchar50公司网址 khxx gsdhvarchar20公司电话 khxx gsczvarchar20公司传真 khxx lxrvarchar30主要联系人 khxx lxrdhvarchar20联系人电话 khxx khjbvarchar20客户级别 khxx bztext16备注信息 idint4数据库流水号 9 tb Client khfk 客户反馈信息表 客户反馈信息表用来保存客户的反馈信息 表 tb Client khfk 的结构如表 4 9 所示 表 4 9 tb Client khfk 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 khfk idvarchar30客户反馈编号 khfk fkbtvarchar50反馈标题 khfk khmcchar50客户名称 khfk fknrtext50反馈内容 khfk fkrqvarchar30反馈日期 khfk fkslrchar30反馈意见受理人 khfk khmydvarchar50客户满意程度 khfk bztext16备注信息 idint4数据库流水号 20 10 tb Client csxx 国内城市区号邮编表 国内城市区号邮编表用来保存国内各城市的区号及邮编信息 表 tb Client csxx 的 结构如表 4 10 所示 表 4 10 tb Client csxx 的结构 字段名数据类型长度 是否主 键 描述 csxx csjcvarchar6省份简称 csxx sfmcvarchar23省份名称 csxx csmcvarchar25城市名称 csxx ybvarchar10邮编 csxx dhqhvarchar10电话区号 idint4数据库流水号 11 tb bdwxx 本单位信息表 本单位信息表用来保存本单位的相关信息 表 tb bdwxx 的结构如表 4 11 所示 表 4 11 tb bdwxx 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 bdwxx mcnvarchar50单位名称 bdwxx lxdznvarchar50联系地址 bdwxx ybnvarchar50邮政编码 bdwxx cznvarchar50传真 bdwxx frdbnvarchar50法人代表 bdwxx lxdhnvarchar50联系电话 bdwxx khyhnvarchar50开户银行 bdwxx yhzhnvarchar50银行账号 bdwxx wznvarchar50网址 bdwxx nshnvarchar50纳税号 12 tb Client cpxs 产品销售表 产品销售表用来保存产品销售信息 表 tb Client cpxs 的结构如表 4 12 所示 表 4 12 tb Client cpxs 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 cpxs idvarchar30产品销售编号 cpxs mcvarchar50销售产品名称 cpxs cpdjvarchar30产品单价 cpxs khIdvarchar50客户编号 cpxs xsrqvarchar50产品销售日期 cpxs bzvarchar50备注信息 idint4数据库流水号 13 tb Client gzbw 工作备忘表 工作备忘表用来保存工作备忘的相关信息 表 tb Client gzbw 的结构如表 4 13 所 21 示 表 4 13 tb Client gzbw 的结构 字段名数据类型长度是否主键是否描述 gzbw idvarchar50工作备忘编号 gzbw btvarchar50记事标题 gzbw nrvarchar50记事内容 gzbw jsrqvarchar50记事日期 gzbw bzvarchar16备注信息 gzbw managervarchar50管理员名称 idint4数据库流水号 14 tb Client khts 客户投诉表 客户投诉表用来保存客户投诉信息 表 tb Client khts 的结构如表 4 14 所示 表 4 14 tb Client khts 的结构 字段名数据类型长度主键否描述 khts idvarchar30客户投诉编号 khts qymcvarchar50企业名称 khts tsrvarchar50投诉人 khts tsztvarchar10投诉主题 khts tsnrvarchar50投诉内容 khts tsrqvarchar30投诉日期 khts clbfvarchar16处理办法 khts khmydvarchar30客户满意程度 khts tsslrvarchar20投诉受理人 khts bzvarchar16备注信息 idint4数据库流水号 15 tb Client lxrxx 联系人信息表 联系人信息表用来保存联系人相关信息 表 tb Client lxrxx 的结构如表 4 15 所示 表 4 15 tb Client lxrxx 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 lxrxx idvarchar20联系人编号 lxrxx qymcvarchar20企业名称 lxrxx xmvarchar50联系人姓名 lxrxx xbvarchar50联系人性别 lxrxx csnyvarchar50出生年月 lxrxx nlvarchar5联系人年龄 lxrxx zwvarchar30联系人职位 lxrxx bgdhvarchar30联系人办公电话 lxrxx Emailvarchar50联系人电子邮件 lxrxx sjvarchar20联系人手机 lxrxx grjjvarchar16个人简介 22 lxrxx djrqvarchar50登记日期 lxrxx xxdjrvarchar50信息登记人 lxrxx bsvarchar50联系人标识 lxrxx bzvarchar50联系人备注信息 idint4数据库流水号 16 tb Client mydtj 满意程度表 满意程度表用来保存满意程度信息 表 tb Client mydtj 的结构如表 4 16 所示 表 4 16 tb Client mydtj 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 mydtj mydvarchar30满意程度名称 mydtj slnvarchar9标识 17 tb Client sfzy 省份表 省份表用来保存各省份信息 表 tb Client sfzy 的结构如表 4 17 所示 表 4 17 tb Client sfzy 的结构 字段名数据类型长度是否主键描述 sfzy sfidvarchar30编号 sfzy sfmcvarchar50省份名称 sfzy zymsvarchar16地理位置 idint4数据库流水号 18 tb user 操作用户表 操作用户表用来保存操作员信息 表 tb user 的结构如表 4 18 所示 表 4 18 tb user 的结构 字段名数据类型长度主键否是否描述 idint数据库流水号 user idvarchar20操作员编号 user namevarchar50操作员姓名 user mmvarchar30操作员密码 user bsvarchar50管理员标识 menu jcxxvarchar50基础信息维护标识 menu khxxvarc