质量理论PPT课件

精品课件 1 第2章质量理论QualityTheory 精品课件 2 教学目的 内容 重点 难点 基本要求 掌握质量产生 实现过程及其职能 了解 朱兰螺旋 质量环 等内容 了解质量管理发展的三个主要阶段 了解国际著名的质量管理大师的主要贡献 基本内容 质量产生 实现过程及其职能 质量管理的发展简史 质量管理大师与国际三大质量奖 重点和难点 朱兰螺旋 质量环 质量产生 实现过程及其职能 精品课件 3 质量管理发展的三个主要阶段 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 泰罗科学管理 休哈特控制图1931年 工业产品质量经济控制 阿曼德 费根堡姆美国通用电气公司质量经理 全面质量管理 1961年 我国自1978年推行全面质量管理 简称TQC 行为科学论 精品课件 4 传统的和当代的管理问题 古典管理理论 行为管理理论 定量分析的管理理论 理论和历史的重要性 管理理论的先驱 科学管理 行政管理 霍桑试验 人际关系理论 组织行为学的兴起 当代应用理论 理论和历史对管理学的意义 管理学理论 当代管理问题及挑战 理论的整合 当代的管理挑战 系统理论 权变理论 整合的方法 管理科学 运营管理 当今的定量分析管理理论 当今的行为管理理论 精品课件 5 开章导言 精品课件 6 本章概览 什么是理论 质量理论的重要贡献者美国爱德华兹戴明 约瑟夫M朱兰 石川馨 阿曼德费根鲍姆 菲利浦克劳士比 田口玄一 其余人从权变观点论质量理论调和质量方法的差异 集成观质量管理的理论框架 精品课件 7 2 2何为理论 什么是理论 质量理论的重要贡献者美国爱德华兹戴明 约瑟夫M朱兰 石川馨 阿曼德费根鲍姆 菲利浦克劳士比 田口玄一 其余人从权变观点论质量理论调和质量方法的差异 集成观质量管理的理论框架 精品课件 8 2 2何为理论 理论定义Theoryisa coherentgroupofgeneralpropositionsusedasprinciplesofexplanationforaclassofphenomena 例子 质量改进 员工士气4个因素 what how why who where when2种建立理论方式 归纳法演绎法 精品课件 9 2 2何为理论 例子 质量改进 员工士气 QualityImprovements WorkerMorale DependentVariable IndependentVariable Causality TestableTheoreticalModel 精品课件 10 2 2何为理论 2种建立理论方式 归纳法演绎法 InductiveVersusDeductiveReasoning Induction Deduction Data Generalization Generalization SupportedbyData 精品课件 11 2 3质量理论的重要贡献者 主要人 爱德华兹 戴明 约瑟夫 M 朱兰 石川馨 阿曼德 费根鲍姆 菲利浦 克劳士比 田口玄一 其余人 罗伯特 C 坎普汤姆 彼得斯迈克尔 哈默詹姆斯 钱皮 精品课件 12 2 3爱德华兹 戴明 1 质量管理权威人士 preeminent 统计方法改进质量持续不断日本的执着 美国的短期 他的贡献质量管理14要点质量管理的7大致命疾病强调持续不断改进 精品课件 13 2 3 1 戴明14点 建立坚定长久的质量目标 美日CEO任期新经济 新思维 崇尚变革 顾客的质量意识提高了终端质检 源头控制多供应商 单一供应商 JIT 生产系统的不断改进 设计 工艺 流程 操作 培训 管理层岗位培训 保健因素 精品课件 14 2 3 1 戴明14点 管理层与工人排除担心 多事 失去工作 跨职能团队 并行工程 口号与系统目标绩效与系统方法授权教育 普及 固化 提高全员参与 精品课件 15 2 3 2戴明的7个致命疾病 略 1 Lackofconstancyofpurpose 2 Emphasisonshort termprofits 3 Evaluationofperformance meritrating orannualreview 4 Mobilityofmanagement 5 Runningacompanyonvisiblefiguresalone 6 Excessivemedicalcostsforemployeehealthcare 7 Excessivecostsofwarrantees 1 缺乏长远的目标 2 目光短浅和只重短期利润 3 存在诸多弊端的考绩制度 4 不安分的管理层 5 数字化的误区 6 沉重的医疗支出 7 产生巨额的法务费用 精品课件 16 2 3 3戴明方法下的理论 精品课件 17 2 3约瑟夫 M 朱兰 朱兰的方法Juran sApproach比戴明偏向战略和规划质量规划不足无效益战略规划 目标 计划 分工 结果论赏主要贡献KeyContributions朱兰三部曲JuranTrilogy控制与突破ControlversusBreakthrough项目式改进Project by ProjectImprovement帕累托分析ParetoAnalysis 精品课件 18 2 4 1朱兰三部曲 这三个基本过程对改进质量是非常重要的 精品课件 19 2 4 2控制与突破 控制定义活动 保证过程稳定 输出一致 收集过程数据突破定义研究过程 大的质量提高 非随机 观点控制活动和突破活动并举 精品课件 20 2 4 3项目式的改进 项目方法 没有其它方法是一种规划方法项目优先次序 财务 管理语言 底层员工 精品课件 21 2 4 4帕累托分析 应用发现 经济概念 质量 80 20法则观点 大部分质量问题是由小部分原因造成 精品课件 22 石川馨 1915年 出生于日本1939年 毕业于东京大学工程系 主修应用化学1947年 他在大学任副教授1960年 获工程博士学位后被提升为教授20世纪60年代初期日本 质量圈 运动的最著名的倡导者他的 质量控制 QualityControl 一书获 戴明奖 日本Keizai新闻奖 和 工业标准化奖 1971年 其质量控制教育项目获美国质量控制协会 格兰特奖章 精品课件 23 全面质量控制 石川馨的名字是与戴明和朱兰访日后1955 1960年发起 全面质量控制 运动相联系的 在此系统下 日本从高层管理人员到底层员工都形成了质量控制的观点 质量控制的概念和方法可用于解决生产过程中出现的问题 用于进料控制和新产品设计控制 用于分析 帮助高层管理人员制定和贯彻政策 用于解决销售 人员 劳动力管理和行政部门问题 此项活动之中还包括质量审核 内部审核和外部审核 精品课件 24 因果图 鱼骨图 石川馨11要点 精品课件 25 克劳士比生平 1926年6月18日 出生于西弗吉尼亚州的惠灵市 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员 质量工程师 并加入美国质量学会 ASQ 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司 分别任高级工程师和质量经理 1961年提出 零缺陷ZeroDefects 的概念 1964年荣获美国政府 杰出公民服务勋章 1965年任著名的ITT公司质量总监 1968年升任ITT公司副总裁1975年担任ASQ总裁 因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的 爱德华奖 1979年出版惊世巨著 质量免费 Qualityisfree 奠定大师的地位 标志着质量管理学的诞生 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院 1981年PCA设立 灯塔奖 1984年出版 质量无泪 成立 质量书苑 启动 校友会 制度 1985年PCA在美国证券交易所 Amex 上市 开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河 1986年被美国筹款执行委员会 SFE 评为 年度杰出慈善家 精品课件 26 克劳士比生平 1995年世界最大的专业组织之一 美国竞争力协会 ASC AmericanSocietyforCompetitiveness 专门设立了 克劳士比奖章 PhilipB CrosbyMedals 用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人 IBM GE 米利肯 Millikan 可口可乐 SCI系统 朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章 2000年5月28日 由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献 克劳士比先生荣获麦克菲里奖 W M McFeely 该奖旨在颁给为国际管理委员会 IMC 和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人 历史上获得同此殊荣的还有威廉 爱德华兹 戴明 W EdwardsDeming 彼得 杜拉克 PeterF Drucker 汤姆 彼得斯 TomPeters 以及彼得 圣吉 PeterM Senge 等 2001年 克劳士比先生获美国质量界最高荣誉 美国质量学会 ASQ终身荣誉会员 2002年 美国质量学会 ASQ 设立以克劳士比命名的 克劳士比奖章 以提携 表彰质量管理方面的优秀作家 精品课件 27 克劳士比著作 削减质量成本 经理人缺陷预防手册 随心所欲的工作艺术 质量免费 确定质量的艺术 质量无泪 无困扰的管理艺术 经营有术 使事情发生的艺术 永续成功的组织 企业健康的艺术 来谈质量 96个你总想请教菲尔克劳士比的问题 领导 成为一名执行官的艺术 完整性 21世纪的质量 质量再免费 如何在不确定的时代把质量确定 质量反思录 世界最著名的质量宗师的295个灵感 领导法则 我与质量 质量迷圈20世纪管理质量简史暨未来的解决之道 创建可信赖的组织 成为质量文化的执行官 零缺陷 神话与现实 精品课件 28 克劳士比论质量 质量是免费的 它不是礼品 但它是免费的 从事质量管理的全部过程就是要建立 习惯 使得职员和供应商们做他们所承诺过的事 亦即是要符合已同意的要求 对一个组织的最终产品或服务不满就叫做 质量有麻烦 质量的定义必须是 符合要求 这样的定义可以使企业的营运全不再只是依赖意见或经验 这表示 公司中所有的脑力 精力 知识都将集中于制定这些要求 而不再浪费于解决争议之上了 精品课件 29 克劳士比论战略质量 质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的 人们必须接受帮助 以使他们知道他们可以适应要求 行动正确 工作圆满 的企业文化 避免混战的方法便是 无火可救 质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律 它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化 质量是一种可以获得的 可以衡量的并且可以带来效益的实体 一旦你对它有了承诺和了解 并且准备为之付出艰苦努力时 质量便可以获得 精品课件 30 克劳士比论文化变革 改变心智是最难的管理工作 但它正是金钱和机会的隐身之处 一个公司若想永久地免于困扰 就必须要改变公司的企业文化 从根本上消除造成产品 或服务 不符合要求的原因 改变公司的文化幷不是教给员工一堆新技术 或强迫他们在生活方式上追求潮流 而是改变价值观幷提供典范 这是必须由基本态度的改变做起的 精品课件 31 克劳士比论领导力 一个领导 如果没有太多的事情给下属做 那么他很快就会被一个愿意努力工作的新领导所代替 领导者必须是一个组织灵魂的反映 经理圈子中最重要的三件事情是 关系 关系 关系 管理阶层需要高度注意 只是设定一些复杂的技术 无助于公司文化的改变 人生成功的关键在于是否有很强的个人信仰 精品课件 32 克劳士比论零缺陷 第一次就把工作做对总是较便宜的 零缺陷 就是缺陷预防的呐喊 它意味着 第一次就把事情做对 所谓第一次就做对 是指一次就做到符合要求 因此 若没有 要求 可循 就根本没有一次就符合 要求 的可能了 我们基本的工作哲学便是预防为主 坚持 第一次就把事情做对 的态度 使质量成为一种生活方式 精品课件 33 克劳士比论管理 管理风格创造性的最重要的方面 是不要养成承认自己缺乏创造力的习惯 被理解是艰难的工作 管理者被时尚的东西迷惑着 人们可能因为一点原因而得了心脏病 而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟 仅此而已 肥胖和压力引起高血压 如果花的比自己挣的还多 那么你便会有经济困难 原因虽简单 但是要想克服它们却需要想办法 需要教育和努力 要想成功地改善管理的方式 关键就是进行质量教育 精品课件 34 克劳士比论可信赖的组织 组织的生存学就想森林一样脆弱和易受攻击 可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果 如果一个组织真的想成为可靠的 他们必须有具体的行动 有用的和可信赖的组织就是竞争和利润 那正是我们想要的 一个公司想免于困扰 就需要人和人之间不断地交流 沟通 而教育也必须成为日常生活之事 人人都必须具有共同的语言 工作的技巧 幷了解每一个人在公司运转的巨轮中所扮演的角色 组织的目的就是帮助人们创造生活 精品课件 35 田口玄一 在1970年代早期 田口博士发展质量损失函数的概念 并再修订其 实验设计 一书 直到1970年代晚期 田口博士于日本已是名声大噪 且已于1951年和1953年获得戴明品质文献奖 DemingAwardsforLiteratureonQuality 1960年获得戴明个人奖 很多大型企业 包括Xerox Ford ITT等 开始聚精会神地利用田口方法在各项的产品改良与制程改善 精品课件 36 田口玄一 质量损失是指企业在生产 经营过程和活动中 由于产品的质量问题而导致的损失 即由于质量低劣而产生的内 外部损失 质量损失的存在在于资源的潜力没能得到充分的发挥 质量损失的存在也正是质量改进的意义所在或质量改进的机会所在 精品课件 37 质量损失的类型 质量损失可分为两种形式 有形损失和无形损失 1 有形损失指由于内部故障而直接发生的费用 如返工 低效的人机控制 丧失机会等而引起的低工作效率而造成的资源和材料的浪费等 2 无形损失是指由于顾客不满意而发生的未来销售的损失 如因顾客不满意而失去顾客 丧失信誉 从而失去更多销售机会或增值机会所造成的损失 无形损失不是实际的费用支出 常常难以统计