管理信息系统ppt

1 管理信息系统 ManagementInformationSystem 主讲 林凌Email linling2000 2 公共邮箱 mis2014hn 密码 mishn2014 3 管理信息系统是什么 1 零售管理信息系统 4 管理信息系统是什么 1 零售管理信息系统 5 管理信息系统是什么 2 24小时自助银行管理系统 6 管理信息系统是什么 在你的学习 生活中有哪些管理信息系统 在企业管理中有哪些管理信息系统 7 有何意义 随着信息技术的快速发展 信息系统已经深入到企业和组织的方方面面 成为企业管理的一个重要部分 特别是全球信息经济的出现 Internet和全球通讯网络的飞速发展 信息系统在企业经营和管理活动中扮演越来越重要的角色 如何利用信息技术 系统帮助企业赢得竞争优势是21世纪管理人员所面临的重要问题 8 课程的性质 管理信息系统 是经济管理类专业的必修课 是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程 9 课程目的与要求 1 掌握管理信息系统的基本概念 结构 功能以及发展趋势 2 掌握管理信息系统的开发各阶段的步骤 基本技术与方法 3 了解管理信息系统开发的新技术和新进展 4 了解管理信息系统在企业管理中的应用 10 管理信息系统 学科特点 1 理论性和实践性很强 2 是基于计算机科学 管理科学 系统科学 数学等多门学科的综合性 边缘性 系统性的科学 11 怎么学 1 理论指导实践 实践加强对理论的理解 2 多多涉猎相关书籍 以加深对本门学科的理解 12 学什么 管理信息系统 常见系统 系统开发 技术基础 理论基础 管理信息系统课程结构 正确理解信息 系统和管理信息系统的概念 转变思想 重点是介绍网络知识和数据库技术 常见系统介绍 信息系统的发展方向和影响 本部分是重点 也是实践的依据 介绍系统开发步骤及方法 13 考核方法 平时考勤 作业 课堂表现 30 考试 70 14 参考书 管理信息系统 第三版 薛华成清华大学出版社 管理信息系统 甘仞初机械工业出版社 信息系统原理 RalphM Stair著张靖译机械工业出版社 信息时代的信息系统 StephenHaag et al 著严建援等译机械工业出版社 因为本门课是交叉性学科 因而管理学 经济学 计算机网络 数据库技术 系统开发与设计 程序设计语言等方面的书均可参考 15 第一部分理论基础 第1章信息系统和管理第2章管理信息系统概论 16 第一章信息系统和管理 本章内容 1 1管理信息系统的定义1 2信息及其度量1 3系统1 4信息系统的类型1 5信息系统和管理1 6信息系统与决策1 7管理信息系统面临的挑战 17 1 1管理信息系统的定义 起源与发展 18 定义 认识 1 组成 人工 计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 19 定义 认识 2 功能 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 3 支持层次 高层经理 中层管理 基层业务处理 管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 20 定义 认识 4 目标 适应变化管理和战略管理的要求 使企业战略竞优 提高效益和效率 有利于改善TQC T 交货时间 Q 产品和服务的质量 C 产品和服务的成本 管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 21 定义 认识 5 MIS不仅仅是一个技术系统 而是一个管理系统 社会系统 人机系统 管理信息系统 ManagementInformationSystem MIS 是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略竞优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 22 1 2信息及其度量 信息是关于客观世界可通讯的知识 认识 1 信息是客观世界各种事物的特征的反映 2 信息是可以通讯的 3 信息形成知识 一 信息 23 二 数据 数据是一组表示数量 行动和目标的非随机的可鉴别的符号 例如 描述5个人可以用5 五 伍 正 101 five 条形码等 24 三 数据与信息 信息与数据既有联系 又有区别 1 数据是符号 是物理性的 2 信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据 是逻辑性 观念性 的 25 三 数据与信息 信息与数据既有联系 又有区别 1 数据是符号 是物理性的 2 信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据 是逻辑性 观念性 的 3 数据是信息的表现形式 信息是数据有意义的表示 26 三 数据与信息 案例 某施工企业开发了一个总经理信息查询系统 当第一次演示系统时 得到了企业领导高度表扬 但是时隔不久 领导反映 该系统没有什么用 原因是给出的东西看不懂 信息是经过加工以后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 信息 27 案例 尿布 啤酒 更大的利益 请想象这样的一副情景 在一个大的超级市场里面 人来人往 一角的货架上 尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售 而且 尿布和啤酒的销售量双双增加 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件 而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法 因为它甚至符合了今天正在流行的 双赢 原理 先请大家做个脑力游戏 说出任何尿布和啤酒的联系 即在什么情况下它们可以相提并论 28 谁在当时就能看出这种带来 利益 的联系 其实想到答案的不是人 是信息化 具体地说 就是美国沃尔玛超市的数据仓库 是它 通过集中商店一年多的详细原始交易数据 利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析 得到了这个意外的发现 原来 美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布 而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒 啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的 按照常规思维可能风马牛不相及的商品 成了商家津津乐道的故事 尿布 啤酒 更大的利益 当然 这里绝对不是简单的相加 而是有着神奇的变化 但是 谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢 29 四 信息的基本属性 1 事实性 1 客观 真实 准确 精确 2 是信息的第一和基本的性质 3 事实是信息的中心价值 不符合事实的信息不仅没有价值 而且可能价值为负值 30 四 信息的基本属性 2 等级性 31 四 信息的基本属性 3 可压缩性信息可以进行浓缩 集中 概括和综合 而不丢失信息的本质 32 四 信息的基本属性 4 扩散性力图冲破保密的非自然约束 通过各种渠道和手段向四面八方传播 扩散具有两面性 1 有利于知识的传播 2 可能造成信息的贬值 不利于保密 可能危害国家和企业利益 不利于保护信息所有者的积极性 33 四 信息的基本属性 5 传输性传输形式 数字 文字 图形 图像 声音 34 四 信息的基本属性 6 分享性不同于一般物质的分享 物质交换是零和的 信息分享是非零和的 35 四 信息的基本属性 7 增值性指随着时间的推移可能又显示其他用途的价值 信息的增值在量变的基础上可能产生质变 在积累的基础上可能产生飞跃 36 四 信息的基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异 并不要求信息必须具有上述所有特性 37 五 信息价值的度量 38 案例 气象经纪人现身上海买卖气象信息商品 越来越多的商家开始 看天吃饭 尤其是冷饮 空调 服装等 天气敏感厂家 据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍 仅2008年1 6月 上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议 要求提供气象服务 据不完全统计 目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右 上海市气象局透露 第一批气象服务经纪人在上海诞生 上海市气象局局长盛家荣说 此次 气象服务经纪人 的推出在全国尚属首次 今后 无论是进时令货品的超市 还是制作羽绒服的厂家 都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品 而气象部门也将通过 气象服务经纪人 按时按需批量生产出气象信息商品 39 六 信息量的度量 信息量大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 1 消除的不确定程度大 则发出的信息量就大 2 消除的不确定程度小 则发出的信息量就小 3 若事先就确切地知道消息的内容 那么消息中所包含的信息量就等于零 40 六 信息量的度量 例如 对于一位到 武汉 旅客而言 南京有飞机飞往武汉 南京18日8 15有飞机飞往武汉 南京18日8 15有东航飞机飞往武汉天河机场 数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的 不确定程度 来决定的 41 七 管理信息 管理信息是组织在管理活动过程中采集到的 经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称 管理信息的表现形式报告 报表 单据 进度图 计划书 协议 标准 定额等 42 七 管理信息 管理信息与信息的关系 43 1 3系统 概念 由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的 具有特定功能的有机整体 例如 自然界的生物系统 农业的灌溉系统 人体的消化系统等等 44 特征 一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成 它是这些要素和子系统的集合 作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能的总和还大 45 案例 马木留克兵VS法国兵 1 1 2 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗 拿破仑说到 两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵 一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌 三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵 而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵 46 系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的 因此 组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起 而是有机地组成一个整体 每个部分都要服从整体 追求整体最优 而不是局部最优 在开发系统的过程中 要时刻注意从整体出发 来统一界面风格 技术用语 开发进度 47 特征 目的就是系统运行要达到的预期目标 它表现为系统所要实现的各项功能 一个系统有一个总目标 组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献 48 49 例如 学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果 工厂的目标是生产出高质量 适销对路的产品 提高企业经济效益 在建设系统的过程中 首先要明确系统目标 然后再考虑用什么功能来达到这个目标 50 特征 由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的 因此 各个组成部分尽管功能上相对独立 但彼此之间是有联系的 即具有相关性 这种相关性往往表现为系统与环境 子系统与子系统 模块与模块之间的接口 沙子也可以构成系统吗 51 特征 系统在环境中运转 环境是一种更高层次的系统 系统与其环境相互交流 相互影响 进行物质的 能量的或信息的交换 不能适应环境变化的系统是没有生命力的 52 认识 1 系统是一个相对的概念 在系统的内部还有系统 子系统 subsystem 2 区分系统内 外部的是系统的边界 3 子系统与系统一样有它的目的 部件和边界 4 子系统间存在相互连接和相互作用 系统与环境的边界作用点和子系统之间的连接点称为接口 Interface 53 系统的组成 例如 汽车自动清洗系统输入 一辆脏的汽车 水 清洗剂 时间 人的精力 技能和知识 需要时间 精力和技能来操作系统 需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序 处理 客户首先选择需要清洗的服务项目 清洗 清洗打蜡 干燥等 并将选择告诉汽车清洗操作员 操作员操作系统 系统按程序负责清洗汽车 反馈 控制 对汽车干净程度的判断 输出 一辆干净的汽车 54 信息系统的组成 55 系统方法 所谓系统方法 就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法 是一种立足整体 统筹全局 使整体与部分辩证地统一起来的科学方法 56 系统方法解决问题主要步骤 1 定义问题 列出一个或一组希望达到的目标 2 列出资源和约束 供选择的技术或手段以及每个系统所需的 成本 或资源 3 给出方案 一个或一组数学模型 4 评估被选方案 5 选择最佳方案并实施 6 总结解决方案的有效性 57 1 4信息系统的类型 从信息系统的发展阶段分 电子数据处理系统 战略支持系统 管理信息系统 58 一 电子数据处理系统 电子数据处理系统electronicdataprocessingsystems EDPS 59 一 电子数据处理系统 目的 实现数据处理的计算机化 提高数据处理的效率 发展阶段 单项数据处理 综合数据处理 60 一 电子数据处理系统 1 单项数据处理阶段这一阶段是电子数据处理的初级阶段 主要是用计算机部分地代替手工劳动 进行一些简单的单项数据处理工作 如工资计算 统计产量等 2 综合数据处理阶段这一时期的计算机技术有了很大发展 出现了大容量直接存取的外存储器 此外一台计算机能够带动若干终端 可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理 61 类型 62 二 管理信息系统 ManagementInformationSystems MIS 有一个中心数据库是管理信息系统的重要标志 现代管理信息系统的处理方式是以数据库和网络为基础的分布式处理 管理信息系统利用定量化的科学管理方法 企业中全面实现计算机管理 63 三 战略支持系统 DSS DecisionSupportSystem 决策支持系统ES ExpertSystem 专家系统OAS OfficeAutomationSystem 办公自动化系统EIS ExecutiveInformationSystem 经理信息系统 64 专家系统 专家系统 ES 是一个智能计算机程序系统 其内部含有大量的某个领域专家水平的知识与经验 能够利用人类专家的知识和解决问题的方法来处理该领域问题 也就是说 专家系统是一个具有大量的专门知识与经验的程序系统 它应用人工智能技术和计算机技术 根据某领域一个或多个专家提供的知识和经验 进行推理和判断 模拟人类专家的决策过程 以便解决那些需要人类专家处理的复杂问题 65 66 办公自动化系统 办公自动化系统 OA 采用Internet Intranet技术 基于工作流的概念 使企业内部人员方便快捷地共享信息 高效地协同工作 改变过去复杂 低效的手工办公方式 实现迅速 全方位的信息采集 信息处理 为企业的管理和决策提供科学的依据 67 示例 办公自动化系统 68 69 经理信息系统 经理信息系统 EIS 是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统 EIS能够使经理们得到更快更广泛的信息 EIS首先是一个 组织状况报导系统 能够迅速 方便 直观 用图形 地提供综合信息 并可以预警与控制 成功关键因素 遇到的问题 EIS还是一个 人际沟通系统 经理们可以通过网络下达命令 提出行动要求 与其他管理者讨论 协商 确定工作分配 进行工作控制和验收等 70 信息系统是辅助管理 决策的重要手段 1 5信息系统和管理 71 一 信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人 财 物等资源来实现企业的目标 而要管理这些资源 需要通过反映这些资源的信息来管理 MIS 72 管理的职能 计划 组织 领导和控制 73 组织领导 信息技术和信息系统的应用 实现了组织管理的 扁平化 降低了组织内部信息交流的成本 使得决策层和执行层之间的距离缩小 74 控制 控制职能是对管理业务进行计量和纠正 确保计划可以实现 行为控制 人员控制 质量控制 库存控制 75 案例1 CHRYSLER公司应用电子数据交换 信息系统对管理的支持 1 公司概况 CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一 早在1979年 公司就与供应商进行电子通讯 但是由于必须要有人工干预 效果不是很好 1986年 采用在线接收系统后 发现供应与需求数据很不一致 存在问题 供应商不能及时得到公司的需求信息 公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息 76 2 公司对策 1990年起 公司采用了供应商供应规划处理系统 他可以通过EDI交换供应和需求信息 77 3 应用效果 单车库存资金费用下降20 85 进货报废有效控制增加4 26 中间库存减少26 52 运输策略优化 运输费用减少10 63 信息处理费用减少38 63 78 案例2 百联集团是目前国内最大的商贸流通企业集团 拥有遍布全国 个省市约 家营业网点 由 大事业部 众多控股子公司和关系企业组成 形成了相对稳健的 以超市零售 建材 电子商务 流通等行业为基础的航母产业群和百联集团内研 产 销 物流产业链 以及企业外泛产业链 借助互联网办公室 提供的企业即时通讯 协同办公软件 百联集团成功建立了专属管理的内部沟通 通讯和协作平台 实施 个月 内部员工之间工作效率提高 话费降低近 出差费用逐月减少 人员流动率减少 并成功建成了以百联集团为核心的产业链沟通平台 实现了对合作伙伴的沟通和协作的整合 提升了百联集团的整体竞争优势 79 1 6信息系统与决策 决策 人们为了达到一定目的而进行的有意识 有选择的活动 决策过程 在一定的人力 设备 材料 技术 资金和时间因素的制约下 人们为了实现特定的目