电子商务班物流管理讨论报告PPT课件

物流管理讨论报告 组长 肖欣怡组员 王竺青许铭尧夏婉蓉姚倩肖乐英刘凡凡 1 小米的企业文化和价值观 企业文化 一 制度文化 崇尚自由平等 创新 快速的互联网文 开放 信任用户 二 全方位的服务文化 与广泛的客户互动 我们主要从官方网站 论坛社区 客服微博 定期同城会等服务手段第一时间接到用户意见和反应 为客户提供快捷高质的服务 满足个性化定制需求 例如个性化定制后盖的服务 建立客户忠诚度计划 三 营销文化 饥饿营销文化使得品牌产生高额的附加价值 从而为品牌树立起高价值的形象 四 米粉文化 让粉丝成为小米的代言人 去宣传小米的优点 维护小米的声誉 2 价值观 米粉文化 和用户交朋友 坚持做感动人心 价格厚道的好产品 真诚与热爱 战功文化 兄弟文化 开心文化 3 小米的核心竞争力 1 小米手机的性价比 强大的软件应用 结合强劲的硬件配置 形成了高性价比的手机 小米满足了消费者用较低价格购买到了高端智能手机的需求 同时高性价比提高了顾客的满意度2 MIUI MIUI是基于安卓系统发展出的创新引导模式 产生了良好的品牌 与客户认同度 它将小米手机的开发融入到用户体验中 产生了论坛用户口碑效应 并且通过采取及时反馈模式 使用户协助小米手机系统的开发 3 小米的生产模式 这个模式是指从设计 宣传 到销售 再到售后的互联网模式 一方面 反应敏捷 小步快跑 能解决用户的各种问题 另外一方面 小米手机不断更新 可以大大减缓你手机落伍的时间段 另外 互联网模式带来的巨大成本优势不可小看 其天然的低成本高配置 其他手机做不到 因为必须要分给渠道商利润 这导致小米可以追求一种极致 就在压缩了大量成本的情况下 尽量高的配置 尽量低的价格 4 小米的价值观是如何影响其核心竞争力及关键决策的 1 米粉文化 和用户交朋友 MIUI基于安卓系统发展出的创新引导模式 在MIUI论坛及时收取用户意见 与用户互动 按用户需求升级MIUI系统 带来更好的用户体验2 坚持做感动人心 价格厚道的好产品 秉承这一价值观 小米手机在保证硬件配置的情况下 又以亲民的价格出售 做到了真正的高性价比 3 真诚与热情则体现在小米公司不断完善自己的售后服务 使消费者可以更放心的购买产品 不会因售后问题而困扰 逐渐建立起消费者对品牌的忠诚度 4 兄弟文化 战功文化 应该说是胜则举杯相庆 败则拼死相救 即同甘苦 共进退 小米手机的誓师大会和红米的庆功大会 都是这种文化的体现 开心文化 更接地气的说 就是一种工作心态 5 自建物流与外包物流的概念 自建物流 自建物流是被生产 流通或综合企业 集团 所广泛采用的一种物流模式 自建物流的企业 集团 通过独立组建物流中心 实现对内部各部门 场 店的物品供应 就目前来看 这种模式在满足企业 集团 内部生产材料供应 产品外销 零售厂店供货或区域外市场拓展等企业自身需求方面发挥了重要作用 外包物流 外包物流即制造企业或销售等企业为集中资源 节省管理费用 增强核心竞争力 将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司 第三方物流 3PL 运作 外包是一种长期的 战略的 相互渗透的 互利互惠的业务委托和合约执行方式 6 自建物流的电商企业 7 自建物流的电商企业 以京东为例 京东于2004年开始涉及电商领域 而此时淘宝已经成立五年 基本为知名网上购物平台 而京东的商品均为自营 商品种类少 与淘宝的规模相比 京东只能望其项背 但当时的中国电商企业均将物流进行外包 此时的第三方物流发展还非常缓慢 资金 人员 车辆的投入都很少 这导致运输速率慢或商品容易破损 客户满意度低 这就给了当时毫无竞争优势的京东一个提升竞争力 发展自建物流的机会 在自建物流的9年中 京东的年营业收入增长了近400倍至1813亿 2014年5月 京东成功在美国纳斯达克上市 成为中国最大的自营B2C电商 也是中国线上线下最大的零售商 京东的物流配送体系对普通快递模式进行了颠覆 在技术创新的驱动下 多地建仓 仓配一体 离消费者更近 实现了 减少商品的搬运次数 通过提高效率创造价值 它们所拥有的 全球最高的运营效率和最低的运营成本水平 为京东的 多快好省 构建了一道高不可攀的供应链 门槛 京东的费用支出的60 来自仓配 电商的仓配是资本密集型 劳动密集型 也是技术密集型的领域 截止到2017年3月31日 京东已经拥有全国电商领域最大规模的自建物流体系 拥有263个大型仓库 仓储设施占地面积约580万平方米 并在继续发展壮大 8 自建物流的电商企业 以京东为例 京东自建物流的优点 1 快速 及时 安全地进行配送 2 特色服务不断完善 满足不同客户群体的需求 3 货到付款 减少资金流通环节 4利用自建物流 提升售后服务 京东自建物流的缺点 1 资金投入巨大 回报周期长 2 配送系统不完备 难以支撑重任 3 物流系统未完全覆盖全国 偏远地区无法送达4 比较依赖人力 对高新技术投入较少 5 核心竞争力投入过少 市场竞争力减弱 9 外包物流的电商企业 1 淘宝2 联合利华3 中远4 惠普6 戴尔7 福特汽车 10 外包物流的电商企业 以淘宝为例 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台 目前拥有5亿的注册用户数 每天有超过6000万的固定访客 同时每天的在线商品已经超过8亿件 平均每分钟售出4 8万件商品 所以淘宝也成为了使用外包物流最多的电商企业 淘宝网于2003年成立 淘宝网的发展模式为C2C 淘宝网作为一个交易平台为卖家和买家提供服务支持 而当时淘宝网卖家大多为个人或小企业 没有足够的资金自己组建物流系统 而刚建的淘宝也没有足够的资金和影响力为卖家提供物流服务 因此 淘宝卖家只能选择将物流外包 而后的几年 淘宝迅速发展 也感受到了卖家面对外包物流时的被动位置 所以淘宝开始发展推荐物流为主要物流模式 淘宝本身不成立任何物流公司 而是与第三方物流公司合作 从此 淘宝网开始以电商行业领导者的地位主导第三方物流与淘宝卖家之间的物流合作 11 外包物流的电商企业 以淘宝为例 淘宝外包物流的优点 1 可以集中精力发展核心竞争力 2 降低物流风险 获取专业化物流服务 淘宝外包物流的缺点 1 对物流的控制能力降低 可能出现物流失控的风险 2 客户所需要承担的配送成本较高 12 自营物流与外包物流的比较 自营物流可以使企业对供应 生产 销售中的物流进行比较全面的控制 同时服务型较强 还增强了企业的投资负担 削弱了企业抵御市场风险的能了 但自营企业规模化程度较低 门槛较高 对资金和技术的要求高 外包物流可以使企业得到更加专业化的服务 从而降低运营成本 提高服务质量 但容易增加企业外包依赖性 并且由于物流行业没有一个行业标准 所以外包物流专业化程度低 规划程度低 容易加大企业的风险 13 企业物流外包决策影响因素分析 在供应链构建中 具体企业应根据企业的实际情况来确定是否将物流业务外包 根据分析认为每一项物流功能的战略性 企业针对此项物流功能的运作水平 运作能力这三个因素来分析是比较合理的 具体因素的意义如下 1 系统战略性 即判断物流功能是否构成了企业的核心竞争力 对整个企业来说是否具有战略意义 2 物流运作水平 主要指企业物流运作能力和管理控制能力 即是否具有成熟的物流经验 能否提高服务水平 降低物流成本 3 企业物流能力 主要指企业开展物流业务的硬件能力 即是否具有设施 资金和人才能力 14 结论 企业物流的外包与自营并不是绝对对立的 两者可以优势互补 共同服务于企业的发展 另外