电子商务[]PPT课件

电子商务 关于电商的大概讲解 Page 2 电子商务的概念 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中 在因特网开放的网络环境下 基于浏览器 服务器应用方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动 交易活动 金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 电子商务一词源自于ElectronicBusiness 通俗来讲就是通过电子手段进行的商业事务活动 Page 3 电子商务的分类 电子商务涵盖的范围很广 为人所熟知的可分为企业对企业 Business to Business 即B2B 企业对消费者 Business to Consumer 即B2C 个人对消费者 Consumer to Consumer 即C2C 企业对政府 Business to Government 等4种模式 其中主要的有企业对企业 Business to Business 企业对消费者 Business to Consumer 2种模式 随着国内Internet使用人数的增加 利用Internet进行网络购物并以网上银行付款的消费方式已日渐流行 市场份额也在迅速增长 电子商务网站模式也层出不穷 目前电子商务分为 ABC B2B B2C C2C B2M M2C B2A 即B2G C2A 即C2G O2O C2B B2B2C十类电子商务模式等等 下面重点介绍下几个主流模式 Page 4 B2B BusinesstoBusiness 商家 泛指企业 对商家的电子商务 即企业与企业之间通过互联网进行产品 服务及信息的交换 通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家 或企业 公司 她 他 们使用了Internet的技术或各种商务网络平台 完成商务交易的过程 这些过程包括 发布供求信息 订货及确认订货 支付过程 及票据的签发 传送和接收 确定配送方案并监控配送过程等 有时写作BtoB 但为了简便干脆用其谐音B2B 2 即 to B2B重点代表 来自于一千里一夜 阿里巴巴和四十大盗 的现实版传奇故事 阿里巴巴 网站电子商务 Page 5 B2B的模式 阿里巴巴 Page 6 B2B的流程 Page 7 B2B的流程 第一步 商业客户向销售商订货 首先要发出 用户订单 该订单应包括产品名称 数量等等一系列有关产品问题 第二步 销售商收到 用户订单 后 根据 用户订单 的要求向供货商查询产品情况 发出 订单查询 第三步 供货商在收到并审核完 订单查询 后 给销售商返回 订单查询 的回答 基本上是有无货物等情况 第四步 销售商在确认供货商能够满足商业客户 用户订单 要求的情况下 向运输商发出有关货物运输情况的 运输查询 第五步 运输商在收到 运输查询 后 给销售商返回运输查询的回答 如 有无能力完成运输 及有关运输的日期 线路 方式等等要求 第六步 在确认运输无问题后 销售商即刻给商业客户的 用户订单 一个满意的回答 同时要给供货商发出 发货通知 并通知运输商运输 第七步 运输商接到 运输通知 后开始发货 接着商业客户向支付网关发出 付款通知 支付网关和银行结算票据等 第八步 支付网关向销售商发出交易成功的 转账通知 Page 8 B2B的经营模式和构成三要素 构成三要素 买卖 B2B网站平台为消费者提供质优价廉的商品 吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻 合作 与物流公司建立合作关系 为消费者的购买行为提供最终保障 这是B2B平台硬性条件之一 服务 物流主要是为消费者提供购买服务 从而实现再一次的交易 Page 9 B2B的盈利模式 盈利模式会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易 必须注册为B2B网站的会员 每年要交纳一定的会员费 才能享受网站提供的各种服务 目前会员费已成为中国B2B网站最主要的收入来源 广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源 同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源 网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费 有弹出广告 漂浮广告 BANNER广告 文字广告等多种表现形式可供用户选择 Page 10 B2C BusinesstoCustomer B2C是英文Business to Customer 商家对顾客 的缩写 而其中文简称为 商对客 商对客 是电子商务的一种模式 也就是通常说的商业零售 直接面向消费者销售产品和服务 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主 主要借助于互联网开展在线销售活动 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店 消费者通过网络在网上购物 在网上支付 Page 11 B2C的经营模式和盈利方式 1 收取供应商扣点 保证金 广告费 如 天猫 京东 2 收取广告费 2 会员制 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费 3 降低价格 扩大销售量 价格的低廉 吸引网上买家 点击率提高 访问量持续攀升 资源升值 平台扣点 4 吸引网上买家 点击率提高 根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费 截至2012年12月底 中国网络零售市场交易规模达13205亿元 同比增长64 7 国内最大的两家电商公司 阿里巴巴和京东商城 阿里巴巴2012年交易额增长超100 京东商城则接近200 Page 12 B2C的类型 综合商城如 京东商城 天猫 综合性购物网站 如同传统商城一样 它有庞大的购物群体 有稳定的网站平台 有完备的支付体系 诚信安全体系 尽管目前仍然有很多不足 方便了卖家进去卖东西 买家进去买东西 而线上的商城 在人气足够 产品丰富 物流便捷的情况下 其成本优势 二十四小时的不夜城 无区域限制 更丰富的产品等等优势 体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色 百货商店商店 谓之店 说明卖家只有一个 而百货 即是满足日常消费需求的丰富产品线 这种商店是有自有仓库 有库存系列产品 以备更快的物流配送和客户服务 这种店甚至会有自己的品牌垂直商店服务于某些特定的人群或某种特定的需求 提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现 麦考林 红孩子 国美 复合品牌店 如佐丹奴 等 Page 13 B2C面临困难 面临困难1 资金周转困难 除了专门化的网上商店外 消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好 为了满足消费者的需要 B2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源 而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的 往往把电子商务运营的环境建立起来后 账户上的钱已所剩无几了 这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因 2 定位不准 一是商品定位不准 许多B2C企业一开始就把网上商店建成一个网上超市 网上商品大而全 但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约 二是客户群定位不准 虽然访问量较高 但交易额小 三是价格定位偏高 网上商店追求的是零库存 有了订单再拿货 由于订货的批量少 得不到一个很好的进货价 3 网上支付体系不建全 4 信用机制和电子商务立法不健全 Page 14 C2C ConsumertoConsumer C2C同B2B B2C一样 都是电子商务的几种模式之一 不同的是C2C是用户对用户的模式 C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台 使卖方可以主动提供商品上网拍卖 而买方可以自行选择商品进行竞价 如 淘宝 拍拍 易趣 Page 15 C2C盈利模式 1 会员费会员费也就是会员制服务收费 是指C2C网站为会员提供网上店铺出租 公司认证 产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用 由于提供的是多种服务的有效组合 比较能适应会员的需求 因此这种模式的收费比较稳定 费用第一年交纳 第二年到期时需要客户续费 续费后再进行下一年的服务 不续费的会员将恢复为免费会员 不再享受多种服务 2 交易提成交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源 因为C2C网站是一个交易平台 它为交易双方提供机会 就相当于现实生活中的交易所 大卖场 从交易中收取提成是其市场本性的体现 3 广告费企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告 根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格 然后再通过各种形式向客户出售 如果C2C网站具有充足的访问量和用户粘度 广告业务会非常大 但是C2C网站出于对用户体验的考虑 均没有完全开放此业务 只有个别广告位不定期开放 Page 16 C2C盈利模式 4 搜索排名竞价C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性 搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性 由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务 用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格 最终由出价最高者竞得 在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位 只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益 才愿意花钱使用 5 支付环节收费支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈 直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展 买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户 待收到卖家发出的货物后 再通知支付公司把货款打入到卖家账户 这样买家不用担心收不到货还要付款 卖家也不用担心发了货而收不到款 而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费 Page 17 O2O即OnlineToOffline O2O即OnlineToOffline 也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起 让互联网成为线下交易的前台 这样线下服务就可以用线上来揽客 消费者可以用线上来筛选服务 还有成交可以在线结算 很快达到规模 在O2O领域曾经被认为是电商第二传奇时代的到来的团购在2009 2010年也曾风靡一时 团购作为一种新兴的电子商务模式 通过消费者自行组团 专业团购网站 商家组织团购等形式 提升用户与商家的议价能力 并极大程度地获得商品让利 引起消费者及业内厂商 甚至是资本市场关注 如 美团网 大众点评网 等 Page 18 电商对传统百货的影响 近年来电子商务的大行其道对百货业形成巨大冲击 近年来 我国电子商务呈现爆发式增长 中国电子商务研究中心最新发布的 2011年度中国B2C电子商务市场调查报告 显示 2011年中国网络零售市场交易规模突破8000亿元 达8019亿元 同比增长56 其中 服装类以2035亿元的年交易额 稳坐2011年B2C市场头把交椅 据悉 截至2011年12月 国内B2C C2C与其他电商模式企业数已达20750家 同比增长43 1 而中国网络购物用户规模达2 03亿人 同比增长28 5 据新华社杭州11月12日专电 记者张遥 阿里巴巴集团12日凌晨称 天猫 11 11 购物狂欢节当天 天猫和淘宝通过支付宝完成的总销售额达到191亿元 是去年的3倍多 其中天猫达成132亿元 淘宝完成59亿元 2012年11 11 截至2012年12月 中国网络零售市场交易规模达13205亿元 同比增长64 7 2012年中国网购用户规模达2 47亿人 同比增长21 7 预计2013年年底中国网络购物用户规模将达到3 1亿人 2012年中国网络零售市场交易规模 已经占到了当年社会消费品零售总额的6 3 而该比例数据在2011年仅为4 4 Page 19 传统百货店的发展之道 百货业加大兼并力度 有助于形成规模优势 百货业应从扩大规模和提高差异化两个方面提升盈利能力 此外 还要不断加大对电子商务的应用 实现线上与线下的结合 充分发挥二者的优势 实体店具有品牌优势 顾客资源和信誉度 这也是和一般电商的最大区别 任何一种业态之所以存在