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文档简介

物业基本知识培训 2017 9 18 1 目录 1 物业管理的产生与发展 工业化发展 大量农村人口涌入城市 承租房屋居住 但因设施简陋 环境差 承租人素质有限 拖欠房租 破坏物业 奥克维姬 希尔制定了一套管理制度 芝加哥建筑物管理组织 香港经济起飞 人口激增 基础设施落后 住房十分紧张 导致居住环境恶化 改革开放 市场经济日趋活跃 城市建设事业的迅速发展 房屋管理体制改革步伐的加快 深圳市第一家涉外商品房屋管理的专业公司 深圳市物业管理公司正式成立 标志着物业管理行业在我国的诞生 2 物业管理的法律法规 2 物业管理的法律法规 2 物业管理的法律法规 3 物业管理概念解析 什么是 物业 物业 含义为 财产 资产 拥有物 房地产 等 是一个广义的范畴 三要素 房屋设施设备场地 从物业服务的角度来说 物业 是指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备 设施和场地 3 1物业的分类 按物业用途分 住宅 商业 办公楼 医院 体育场 学校 公园 工业 按物业类型分 低层 别墅1 3层 多层 4 7 小高层 8 10 高层 10层以上 根据所有权分 开发商 小业主 事业单位 政府部门根据价格管理分 政府指导价 市场价 3 2什么是 物业服务 物业服务 是指业主通过选聘物业服务企业 由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修 养护 管理 维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动 摘自 物业管理条例 3 3物业服务公用部位内容 共用部位 是指物业管理区域内属于全体业主或者单幢物业的业主 非业主使用人共同使用的公共门厅 楼梯间 电梯间 管道井 设备间 过道 公共停车位 房屋承重结构 户外墙面 屋面和道路 场地 绿地等部位 共用设施设备 是指物业管理区域内属于全体业主或者单幢物业的业主 非业主使用人共同使用的供水箱 水泵 排水管道 窨井 化粪池 垃圾箱 房 电梯 楼道照明设施 小区道路照明设施 安全防范智能系统 避雷装置 单元防盗门 文化体育设施和区域围护等设施设备 摘自 物业管理条例 3 4物业管服务的目的 为了发挥物业的最大使用功能 使其保值增值 并为物业所有人和使用人创造整洁 文明 安全 舒适的生活和工作环境 最终实现社会 经济 环境三个效益的统一和同步增长 4 物业管理基本内容 六大管理三类服务 房屋及设备设施管理 含早期介入和前期物业管理等 环境管理 含清洁 绿化 消杀管理等 公共秩序管理 含公共安全防范 消防 车辆与交通管理等 客户管理 含入伙与装修 客户服务 投诉处理等 物业档案资料管理其它公共管理 如人力资源管理 财务管理等 常规性的公共服务针对性的增值服务委托性的特约服务 4 1常规服务基本内容 房屋本体养护修缮设备设施维修养护治安管理消防管理清洁管理绿化管理交通管理 维修基金管理办理物业保险管理费核收和使用管理开展多种经营建立社区文化协助政
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