某公司客服部记录表单.doc

客服前台工作台账 编号：YC/ZY2（KF）001 序号日期房号业主姓名信息内容联系电话经办人单号及处理部门接单落实人处理结果信息类型信息类型代码： 报修类：B； 要求提供其他服务：Y； 投诉：T； 咨询类：Z 其他：Q交班人： 接班人： 部门主管审核：52 / 52客服前台交接班本 编号：YC/ZY-2-（KF）002 日 期: 年 月 日班 次:天气状况:当班人员确认：例行工作周知入伙单数 入住单数 装修单数 投诉单数 紧急事件 交费单数 欠费单数 收 缴 率 上级工作指示注意事项工 作 遗留问题工作内容完成情况完成人接班人员确认：主管审核经理审核 物品移交本 日期： 班次： 序号 移交事项 跟进情况 本班收取物管费： 元； 水费： 元； 电费： 元 ； 其它费用： 元； 合计： 元，大写： 当班员签名： 接班员签名： 部门主管/经理审核： 空置房钥匙清单 编号：YC/ZY-2-（KF）003 房号钥匙数量移交时间经手人负责人签名备注入户门钥匙房间钥匙对讲门钥匙信箱钥匙内部钥匙清单 编号：YC/ZY-2-（KF）004 钥匙类别： 房 号领用部门领用日期存档数量外存数量领用人签字经办人签名 业主委托钥匙登记表 编号：YC/ZY-2-（KF）005 序号房 号数量/类别存放日期存放人签字联系电话存放原因经手人签字领取日期领取人签字联系电话领取原因经手人签字 业主钥匙委托房屋检查情况表编号：YC/ZY-2-（KF）006 检查人： 序号房号水表度数电表度数与前日差额开窗时间卫生情况户内异常情况记录关窗时间照明关闭总闸关闭情况水电设备照明门窗墙纸渗水进户门电器空调地热点灶热水器业主托管委托书 编号：YC/ZY-2-（KF）007 杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心： 第一联物业服务中心联 本人因 原因，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，否则贵中心有权不予以交还。 特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。备注：委托人 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期： 业主托管委托书 编号：OH/ZY-2-（KF）007 杭州奥航物业管理有限公司 项目物业服务中心： 第二联业主联本人因 原因，需将 幢 单元 室的 交客户服务部托管，托管期限为 ，并请贵中心于 月 日交给 ,领取人需提供 证件，否则贵中心有权不予以交还。 特别声明：委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。备注：委托人签名 ： 经办人签名： 日 期 ： 日 期： 钥匙借用登记表编号：YC/ZY-2-（KF）008 序号房 号数 量/类别借用时间借用事由借用人签名联系电话经办人签名归还时间领取人签字经办人签名备注车辆感应卡办理申请表 编号：YC/ZY-2-（KF）009 房号： 幢 单元 室 姓 名性别与业主关系车牌号码身份证号码联系电话卡号办理日期业主签字： 经办人： 收费员：车辆感应卡办理申请表 编号：YC/ZY-2-（KF）009 房号： 幢 单元 室 姓 名性别与业主关系车牌号码身份证号码联系电话卡号办理日期业主签字： 经办人： 收费员：临时出入证登记一览表编号：YC/ZY-2-（KF）010 序号日期房号业主姓名施工单位名称施工负责人联系方式办证人姓 名身份证号码出入证编号使用期限经办人备注施工（装修）人员临时出入证办理登记表编号：YC/ZY-2-（KF）011 装修房号： 幢 单元 室 业 主 名 称： 联系电话： 施工单位名称： 联系电话： 施 工 期 限： 年 月 日至 年 月 日姓 名身份证号码出入证号码备 注注：临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：5元），押金10元。在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和装修管理规定之规定，则押金将被扣除。如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出入证。施工人员身份证复印件 编号：YC/ZY-2-（KF）011-1 业户装修审批验收登记表编号：YC/ZY-2-（KF）012 顺序号： 产权人姓名房号建筑面积电话装修单位负责人电话现场负责人电话装修人专业等级留宿人数暂住证办理情况装修前水表装修前电表装修后水表装修后电表计划开竣日期装修特约管理服务费实际开竣日期 设施安全保证金 （押金）业主提供装修设计方案及施工方案：(附设计效果图及相关管理部门批件)工程维修部签章/日期：装修后房屋情况：（按审批通过的设施方案检查验收）工程维修部签章/日期：房屋公共设施设备完好情况：工程维修部签章/日期：施工垃圾清运、公共区域污染情况：客服服务部签章/日期：施工单位安全施工情况：秩序维护部签章/日期：处理意见：装修施工单位签章： 物业服务中心签章/日期：室内装饰装修申请表编号：YC/ZY-2-（KF）013 房 号业主姓名联系电话装修方式 聘请装修公司 自行装修装修商资质等级负责人联系电话装修人数装修时间从年月日起至年月日止（共天）装 修 内 容提供 资料业主/装修商提供资料完成情况： 完成 不完成（缺少资料明细：装 修 保 证 本业主及装修商负责人承诺：本单元在装修期间的装修行为将严格遵守本小区装修指南、装饰装修服务协议有关之管理规定。本人或装修单位如违反有关规定，包括个人行为所造成之损坏或投诉，物业公司有权向业主及装修单位追讨一切引起之损失。业主确认： 装修商负责人确认： 经办人确认：相 关 部 门 审 核1、业服中心审核：2、物业工程部审核：3、项目管理处审核：4、相关部门意见：装修款项文明约定金： 装修垃圾处理费： 其他费用：审后回复回复情况： 时间： 经办人： 许可证发放许可证编号： 许可证发放日期： 经办人确认：申请人签名申请日期装修入场许可证编号：YC/ZY-2-（KF）014 单元房号装修商资质等级负责人装修人数装修时间从年月日起至年月日止（共天）装修 许 可 项 目注 意 事 项装 修 保 证1. 装修许可证为一式三份：保安部、业主服务中心、业主各留存一份。 2. 单元在装修期间，请主动配合物业管理公司的装修检查工作。 3. 请严格按照装修许可范围内进行装修；如需进行新的装修项目，请业主提前亲临业主服务中心办理申请手续；一旦发现装修项目不在许可范围内，物业公司有权责令停工并限期整改。 4. 单元在装修期间的装修行为请严格遵守装修有关之管理规定，不得改变阳台的样式或封闭阳台，禁止在阳台护栏、窗户等处设置任何形式的外置防盗网。不得改变外立面可见的门，不得占用楼道、露天平台等公共部分空间。 5、装修完毕后请通知物业管理公司进行装修竣工查验。 6、查验不合格的装修项目，物业公司有权责令限期整改，直至查验合格。 责 任 确 认业主确认： 日期：装修商负责人确认： 日期：发 证 单 位 杭州奥航物业管理有限公司 服务中心 发证日期： 年 月 日 第一联：业主留存 第二联：业主服务中心留存 第三联：保安部留存房屋违章装修整改通知单编号：YC/ZY-2-（KF）015 顺序号： 幢 单元 室业主：您好！你户装修过程中，现进行 的之工程，经检查违反了江山市物业管理条例浙江省建筑装饰装修管理办法临时管理规约 规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。请你配合我们的管理，我们在物业装修管理中已投入一部分人力、物力。目的是为了使小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合法利益。希望您能停止施工，并在 年 月 日前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理。 特此通知 杭州奥航物业管理有限公司 物业服务中心 年 月 日 房屋违章装修整改通知回执单 编号：YC/ZY-2-（KF）015 顺序号：送达日期： 送达人： 签 收： 幢 单元 室业主 签收人： 日 期： 房屋完好确认单编号：YC/ZY-2-（KF）016 单元房号业主姓名确认具体内容确认项目确认结果1、给排水工程2、强弱电工程3、防水工程4、煤气、直饮水工程5、楼宇外观6、公共区域和楼道7、公共设施设备8、其他业主确认业主签名： 日期： 年 月 日装修单位确认装修单位负责人签名： 日期： 年 月 日物业公司确认物业公司经手人签名： 日期： 年 月 日住户违章记录表编号：YC/ZY-2-（KF）017 违章房号： 幢 单元 室违章人姓名联系电话违章时间现场施工员施工单位负责人违章事实记录： 违章发现人签名：处理依据及办法： 客户服务前台接待员： 审核意见： 客户服务部主管:跟进结果：项目经理签名：装修情况登记表 编号：YC/ZY-2-（KF）018 序号房 号业主姓名联系电话装修起讫日单位名称营业执照号码施工单位负责人联系方式经办人备注有偿/委托服务联系单 编号：YC/ZY-2-（KF）019 委托人地址电话委托内容： 填写人： 年 月 日部门负责人确认：服务人员：服务时间：完成时间：材料费：人工费：服务结果： 委托人认可（签字） 年 月 日回访方式1、上门实地查看2、电话联系确认3、其 他回访情况： 回访人： 年 月 日 业户求助登记表 编号：YC/ZY-2-（KF）020 日期时间接待人业户求助事项处理部门处理人签名处理结果记录记录人签名客户服务部主管签名业主外出登记表编号：YC/ZY-2-（KF）021 房号登记时间外出时间返回时间委托事项联系电话备注业主养犬登记表 编号：YC/ZY-2-（KF）022 房 号业主姓名联系电话登记时间身份证（护照）号码犬种毛色犬名犬照体高雌雄犬龄是否已申领养犬许可证本年度是否注册养犬许可证（复印件）黏贴处业主档案借阅登记表编号：YC/ZY-2-（KF）023 日期借阅部门借阅人事 由经手人经理签名备注 档案借阅申请表 编号：YC/ZY-2-（KF）024 档案编号： 借阅人借阅期限档案名称借阅期限份数密级借阅事由部门负责人： 经理： 档案借阅申请表 编号：YC/ZY-2-（KF）024 档案编号： 借阅人借阅期限档案名称借阅期限份数密级借阅事由部门负责人： 经理：投诉处理单 编号：YC/ZY-2-（KF）025 受理日期： 年 月 日 投诉时间项目客户姓名联系电话投诉形式电话亲临接待人员投诉内容:客户要求:投诉界定: 轻微投诉 重要投诉 重大投诉 是否属于二次投诉： 是 否 品质管理部确认：第1次通知项目整改时间： 第2次通知项目整改的时间：项目负责人签收确认： 签收时间： 处理完成时限：事件调查与评审：事件处理结果与纠正预防措施：处理部门负责人确认： 处理完成时间： 回访日期完成检验回访情况回访人客户签字确认备注：房屋转让/信息登记表 编号：YC/ZY-2-（KF）026 登记日期房号面积（）总楼层装修情况交付时间业主姓名联系电话转让（出租）价格 备注业主/租户信息处理单 编号：YC/ZY-2-（KF）027 房号单位/部门联系人电话信息来源方式电话 来访 来函 传真 巡逻 其他接收时间： 时 分信息内容预约时间：接收人：处理意见收到此单请 处理承接部门处理处理时间： 完成时间： 处理人签名：收费情况服务费： 材料费： 业主签名：业主意见 满意 基本满意 不满意验证验证方式: 电话 上门拜访 现查 其他验证时间： 年 月 日 时 分验证结果: 满意 不满意 验证人签名：处理意见:处理意见执行 签 名：备注年度物业投诉汇总表 编号：YC/ZY-2-（KF）028 部门： 部门受投诉合计：轻微投诉 单、重要投诉 单、重大投诉 单 序号单据编号投诉房号投诉界定投诉主题是否属于二次投诉投诉时间完成时间回访结果经手人备注业主意见反馈表 编号：YC/ZY-2-（KF）029 房号： 尊敬的 业主：您的意见和建议已获悉就您提出的 的意见（建议），我物业服务中心经过认真分析调查，拟定