文明礼仪义PPT课件

2020 4 24 1 文明礼仪培训 2020 4 24 2 人类审美观念和文化现象的传承 发展 糅合和分化过程中所产生的生活方式 思维方式的总称 什么是文明 2020 4 24 3 青岛市市民文明公约 l 热爱祖国 热爱人民 热爱社会主义 热爱青岛 2 遵守职业道德 勤奋学习 积极工作 为社会多做贡献 3 勤俭节约 爱护公物 积极参加社会公益活动 4 遵纪守法 不酗酒 不赌博 不打架斗殴 5 诚实守信 礼貌待人 热情好客 助人为乐 见义勇为 2020 4 24 4 6 尊师敬老 扶弱爱幼 家庭和睦 邻里团结 7 计划生育 移风易俗 婚丧简办 不搞封建迷信活动 8 保护环境 植树栽花 爱护树木 爱护文物古迹和旅游景观 9 讲究卫生 不随地吐痰 不乱扔杂物 保护环境整洁 10 自尊自爱 维护国格人格 青岛市市民文明公约 2020 4 24 5 青岛市市民 八不 行为规范 1 不随地吐痰2 不乱扔垃圾 杂物3 不乱贴乱画4 不损坏公物5 不打架骂人6 不酗酒滋事7 不在公共场所吸烟8 不违反交通规则 2020 4 24 6 礼仪的主要内容 礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义商务礼仪 仪容仪表 言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪 2020 4 24 7 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律已 敬人的完整行为 2020 4 24 8 礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字 是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 2020 4 24 9 自尊 首先是自尊为本 自尊自爱 爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 闻道有先后 术业有专攻 第三要尊重自己的公司 2020 4 24 10 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养 2020 4 24 11 尊重他人的三A原则 接受对方 不要难为对方 不要让对方难堪 客人永远是对的 谈话中不要打断别人 不要轻易补充对方 不要随意更正对方 重视对方 欣赏对方 多看对方的优点 不当众指正缺点 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己 是自信的表现 2020 4 24 12 学习礼仪的意义 简言之 内强素质 外塑形象第一个作用展现良好的个人素质 个人修养 个人修养包括学识 做人 职业道德1 丰富的学识是知礼 守礼的基础 2 做人就应正直 公平 坚持既定的政策和原则 诚实 实事求是 守信 不失约 不违约 不食言 不泄密 3 职业道德要有开放的头脑 敢于创新 不拘泥现状 有团队精神 坚持原则 不唯上 不唯权 要敬业爱岗 主动承担工作及工作责任 适应公司的文化 追求效率和效益 追求完美 2020 4 24 13 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质 个人修养 个人修养包括学识 做人 职业道德个人修养要做到心要谦虚 量要宏大 唯宽以容人 唯厚以载人 教养体现于细节 细节展示素质 2020 4 24 14 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护 提升企业形象 企业管理是否规范可看三个要点 1 办公室内有所噪音 2 着装是否规范 3 同事之间距离是否有度 人际交往中的常规距离有四 1 私人距离 小于半米 2 常规距离 交际距离 半米到一米 3 礼仪距离 尊重距离 与长辈或领导 一米到三米之间 4 公共距离 有距离的距离 三米或三米以上 2020 4 24 15 仪容仪表 干净整洁 不可在公众场合光膀子 卷裤腿 穿睡衣 女性在车间不宜穿着吊带装 露脐装 超短裙 短裤等 2020 4 24 16 言谈举止 1 礼仪三到 眼到 口到 意到2 相互介绍3 握手礼4 互换名片5 通信工具使用艺术6 其他注意事项 2020 4 24 17 言谈举止 1 礼仪三到 眼到 口到 意到眼到 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 口到 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体现社会风尚 反映个人修养 意到 通过微笑把友善 热情表现出来 不卑不亢 落落大方 不能假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 2020 4 24 18 言谈举止 2 相互介绍 尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作 手心向上 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 2020 4 24 19 言谈举止 1 握手礼仪握手次序 女士先伸手 男士才可握手 领导或长辈先伸手 下级或晚辈才可握手 握手动作 对方伸手后 我方应迅速迎上去 但避免很多人互相交叉握手 用大约2公斤的力 避免上下过分地摇动 握手禁忌 不能用左手 与异性握手不可用双手 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖 不在握手时长篇大论 或点头哈腰过分热情 2020 4 24 20 言谈举止 4 互换名片递名片 双手拿出自己的名片 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 不必提职务 头衔 只要把名字重复一下 顺序要先职务高后职务低 由近而远 圆桌上按顺时针方向开始 在用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 接名片 双手接过对方的名片 要简单地看一下内容 轻声念出对方名字 不要直接把名片放起不看 也不要长时间拿在手里不停摆弄 更不要在离开时把名片漏带 应将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 2020 4 24 21 言谈举止 5 通信工具使用艺术商务交往中讲究不响 不听 不出去接听 避免让人感觉你是三心二意 应与人交往寒暄后 当对方面将手机关掉 体现你对他人的尊重 2020 4 24 22 电话礼仪 1 重要的第一声声音清晰 亲切 悦耳 使用礼貌用语 你好 嘉瑞 应有 我代表公司 代表嘉瑞形象 的意识 不允许接电话以 喂 喂 或者一张嘴就不客气的说 你找谁呀 你是谁呀 有什么事儿啊 像查户口似的 接听电话是个人素质的直接体现 维护企业形象 树立办公新风 让我们从接听电话开始 2020 4 24 23 电话礼仪 如果接到拨错的电话如何处理 1 要保持风度 切勿发脾气 耍态度 2 确认对方打错电话 应先自报家门 然后告知电话打错了 3 如果对方道了歉 不要忘了说 没关系 应对 不要教训人家 或抱怨 2020 4 24 24 电话礼仪 2 微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方 笑是可以通过声音来感觉到的 3 清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟 吃零食 打哈欠 如果你弯着腰靠在椅子上 对方也能听出你的声音是懒散的 无精打采的 通话中不可以与别人闲聊 不要让对方感到他在对方心中无足轻重 给予任何人同等的待遇 一视同仁 不卑不亢 这种公平的态度 容易为自己赢得朋友 也有利于公司良好待人接物形象宣传 2020 4 24 25 电话礼仪 4 迅速准确的接听电话在听到电话响时 如果附近没有人 我们应该以最快的速度拿起话筒 这样的态度是每个人应该拥有的 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的 电话最好在响三声之内接听 长时间让对方等候是很不礼貌的行为 如果电话是在响了五声后才接起 请别忘记先向对方道歉 不好意思 让您久等了 2020 4 24 26 电话礼仪 5 认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的 所以公司里每一个电话都很重要 即使对方要找的人不在 切忌只说 不在 应做好电话记录 电话记录牢记5W1H原则 when何时 who何人来电 where事件地点 what何事 why为什么 原因 how如何做 电话记录简洁又完备 有赖于5W1H 不要抱怨接到的任何电话 那怕与你无关 做好记录是对同事的尊重 对工作的责任 永远不要对打来的电话说 我不知道 这是一种不负责任的表现 2020 4 24 27 电话礼仪 6 挂电话的礼仪通电话时 如果自己正在开会 会客 不宜长谈 或另有电话打进来 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 一有空 我马上打电话给您 免得让对方认为我方厚此薄彼 中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 一般下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 那是一种非常没有教养的表现 如遇上不识相的人打起电话没完没了 不宜说 你说完了没有 我还有事呢 最好委婉 含蓄 不要让对方难堪 应讲 好吧 我不再占用您宝贵的时间了 真不希望就此道别 不过以后希望有机会与您联络 2020 4 24 28 办公礼仪 个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态 2020 4 24 29 办公礼仪 着装 男士不着印有大花 大方格的衬衫 女士不穿露 透 短的衣服 不穿背心 短裤 拖鞋 不能赤脚穿鞋 佩戴饰品 男戴菩萨女戴佛 男士一般戴戒指 不适合戴手链 项链 容易让人误解 女士不戴夸张首饰 礼貌用语不大声喧哗 不扎堆聊天 不怪笑 不随便称呼别人外号言行端庄大方 精神要饱满 有朝气 2020 4 24 30 办公礼仪 勤洗澡 勤理发 面容清洁 牙齿洁净勤洗手 勤剪指甲 指甲内无污垢班前不抽烟 不喝酒 不吃带刺激性味道的食物 避免有异味 2020 4 24 31 电梯礼仪 不要同时按上下行键 不要堵在电梯口 让出通道 遵循先下后上的原则 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 2020 4 24 32 网络交流要注意什么 诚实友好交流 不侮辱欺诈他人 不浏览淫秽 暴力 迷信以及其他违法违规信息 不在网站上发布 转载违法 庸俗 格调低下的言论 图片 信息等 抵制黄色 低俗 诽谤 恶意攻击等不健康的网上聊天 交友 游戏等活动 增强自我保护意识 不随意约会网友 不利用网络知识进行攻击网站网页 盗取钱财和信息等活动 维护网络安全和网络秩序 2020 4 24 33 商场购物礼仪 浏览商品时 保持安静 不大声说笑 挑选物品时 轻拿轻放 看后放回原处 如果手有污渍 应避免触摸商品 尤其不可触摸食品 使用商场手推车时 注意停放位置 避免堵塞通道 用完应停放到指定位置 结账时 自觉排队 2020 4 24 34 排队礼仪 先来后到 依次排列 依序而行 保持间距 前后之间不应有身体上的接触 尤其在金融窗口 取款机等涉及个人隐私的场合 前后之间的距离应适当增大 不应插队 插队是无礼的表现 凡标有 一米线 的 应在 一米线 后依次排队 没有 一米线 的地方 最前排也应留出足够的操作空间 排队过程中因故需要短暂离开 应向身后的人说明 如对方同意 返回后可在原处继续排队 如对方不同意 则应从队伍末端重新排起 2020 4 24 35 帮助他人要注意什么 向遇到困难的人提供帮助 如搀扶 拎提物品 抱小孩等 应在征得对方同意后才能施以援手 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿 注意其情绪反映 以免伤其自尊 2020 4 24 36 使用公共卫生间要注意什么 进入公共卫生间时 如遇人多 在卫生间门外排队等候 使用时关好小门 使用后冲水 便后洗手 湿手不应边走边甩 一般情况下 母亲可以带男幼童一起上女厕 父亲不可以带女幼童上男厕 2020 4 24 37 参观旅游的礼仪要求 在听取讲解时保持安静 保护文物古迹和生态环境 不踩踏绿地 不摘折花木和果实 不追捉 投打 乱喂动物 拍照摄像遵守规定 相互礼让 不长期占用公用设施 尊重各民族宗教习俗 2020 4 24 38 乘坐火车有哪些礼仪要求 放置行李应相互礼让 与人方便 主动帮助老 幼 病 残 孕等特殊旅客 在车厢里 自觉维护车内环境卫生 垃圾投入垃圾箱内 不随意脱下鞋子 更不可把脚跷放到对面座位上 车厢内禁止吸烟 不可长时间占用卫生间和盥洗间 在车厢内不应大声喧哗 以免影响其他旅客 2020 4 24 39 乘坐公共汽车 地铁的礼仪 排队候车 先下后上 礼让妇女 老人和孩子先上车 听从司乘人员的引导 主动给老人 病人 残疾人 孕妇和带小孩的乘客让座 保持车厢和站点的环境卫生 雨雪天 妥善放置所携雨具 以免影响他人 后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道 2020 4 24 40 乘坐出租车有哪些礼仪