京东商城8月15日价格战分析.doc

新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 浅析京东电商大战之困 商商旅旅学学院院商商业业案案例例分分析析大大赛赛 小组名称小组名称 新秀队新秀队 小组队员 小组队员 张李男张李男 孙李波孙李波 陆凯丽陆凯丽 薛盼薛盼 王粉惠王粉惠 日日 期 期 20122012 年年 1111 月月 2424 日日 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 2 目录目录 一 引言一 引言 3 二 内容分析二 内容分析 4 1 1 京东电商大战背景分析京东电商大战背景分析 4 1 11 1 京东发展历程京东发展历程 4 1 21 2 我国电子商务发展现状我国电子商务发展现状 4 2 2 京东电商大战具体内容分析与评价京东电商大战具体内容分析与评价 6 6 2 12 1 京东电商大战成因京东电商大战成因 6 2 22 2 京东电商大战策略及后果分析京东电商大战策略及后果分析 7 7 2 2 1 京东电商大战战况研究 7 2 2 2 相关利益者对京东电商大战做出的反应 8 3 3 关于京东的现状分析及解决措施关于京东的现状分析及解决措施 8 3 13 1 SWOTSWOT 分析分析 8 3 1 1 京东内外部环境分析 8 3 1 2 京东战略调整方案 12 3 23 2 京东商城的价值链分析京东商城的价值链分析 14 三 结语三 结语 1 19 9 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 3 浅析京东电商大战之困浅析京东电商大战之困 摘要 本文根据对京东电商大战资料的整合与理解 对京东所处企业环境及价格战过程进行整 理 运用 SWOT 分析及价值链理论 最终制定出京东良性发展策略 第一部分对京东发展历 程及现阶段我国电子商务行业形势进行分析 第二部分对京东发起的价格战的成因 策略 后果等内容进行探讨 初步掌握京东所处局势 第三部分在前两部分整合资料 了解背景 的基础上对京东进行整体分析研究 通过 SWOT 分析确定京东长期目标定位 再利用价值链 结构确定其在部门层面所存在的问题并提出改进措施 最后通过第三部分的整体分析 制 定出了关于京东何去何从 如何实现良性发展的优化方案 关键字 京东商城 价格战 SWOT 分析 价值链 优化方案 一 引言一 引言 价格战 是每一个市场主体 包括消费者和企业 必须客观面对和正确处理的现实问 题 价格战只能是一种暂时性的市场竞争手段而不该作为企业的长期市场竞争策略 企业 只有靠真正的价值才能留住消费者 对于京东商城而言更是如此 价格战终将会过去 京 东唯有提高自身的品牌核心竞争力 完善供应链 实实在在为消费者创造价值 企业才会 获得长远的发展 本文试图通过对京东电商大战分析 对京东运用 SWOT 分析及价值链理论 最终制定出京东良性发展策略 解决京东想要实现企业目标在当前局势下应该何去何从的 问题 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 4 二 内容分析二 内容分析 1 1 京东电商大战背景分析京东电商大战背景分析 1 11 1 京东发展历程京东发展历程 京东商城是中国最大的综合网络零售商 自 2004 年初正式涉足电子商务领域以来 一直保持高速成长 连续七年增长率均超过 200 在发展壮大过程中京东主要经历以下阶 段 1 实体店经营阶段 1998 年刘强东先生在中关村创立京东公司 公司代理销售光磁产品 并在短短两年内 成为全国最具影响力的光磁产品代理商 2 由传统实体店经营模式改版线上电子商务经营模式 2004 年 1 月 京东涉足电子商务领域 京东多媒体网正式开通 京东公司正式涉足电 子商务领域 2006 至 2007 年 京东分别进军上海 广州 全力开拓华南市场 标志着京 东由北京 上海 广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成 2007 年 6 月 京东正式更名为京东商城 放弃线下的实体店经营 成功改版专注于线 上电子商务以全新的面貌屹立于国内 B2C 市场 3 融资 扩张 再融资 的发展模式 自 2007 至 2010 三年间先后获得三次大型融资 进入高风险的 融资 扩张 再融资 的发展模式 4 由 垂直电商 成功迈进 综合性电商 的门槛 2010 年 12 月 京东上线图书业务和接踵而来的与当当网的价格战 引得无数媒体关注 而京东也再次借此举 从一个 3C 类垂直电商迈向了综合性电商的门槛 1 21 2 我国电子商务发展现状我国电子商务发展现状 电子商务在我国 20 世纪 90 年代产生并迅速发展 随着电子商务的网络基础建设等方 面的逐步完善 我国电子商务的应用也更加全面 显示出强大的生命力和巨大的商业价值 呈现出以下特点 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 5 1 市场规模和消费者数量不断增加 据中国互联网络信息中心 CNNIC 发布的 第 30 次中国互联网络发展状况统计报告 显示 截至 2012 年 6 月底 互联网普及率持续上升增至 39 9 互联网商务化程度迅速提 高 全国网络购物用户达到 2 1 亿 据波士顿咨询公司近期发布的报告称 到 2015 年 我 国的网络消费者数量将激增至 3 29 亿人 占城市人口的 44 成为世界最大的电子商务市 场 2 行业竞争激烈 随着信息技术的不断发展 电子商务行业的竞争日渐白热化 渠道竞争已成为电子商 务企业竞争中的关键环节 2011 年 我国电子商务企业爆发式增长的势头有所减缓 电商 网站的倒闭潮以及凡客如风达等大幅裁员仍然在继续 电商企业只有找到现有企业的竞争 优势 找准市场定位 抓住发展机遇 才能够在激烈的竞争中存活 3 各地发展不均衡 东南沿海地区独占鳌头 北京 上海紧随其后 其他各省也在不断地高速发展之中 据 2011 年度淘宝网成交金额地区分析 中西部地区已经崛起 增速超过沿海地区 4 形式多元化 现今电子商务应用广泛 已渗透到人们生活 工作 学习等多个领域 涉及政府 金 融行业及个体用户等诸多方面 电子商务模式也日渐多样化 分为 B2B B2C B2G C2C C2B G2C G2G M2C等 5 政府重视和扶持 2011 年 商务部首次发布了 十二五 电子商务发展指导意见 提出大力发展 电子商务行业 力争实现电子商务交易额年均增长 30 以上 同时 在三网融合的背景下 各地政府也推出相关政策支持传统企业进军电子商务领域 这将极大推动电子商务的发展 6 物流外包依然是大多数企业的选择 目前 对于大型的自营类电子商务企业 自建物流是首选 但是 由于自建物流需要 花费大量的资金与精力 所以大多数电子商务企业 尤其是平台类电商企业 会选择更专 业的物流外包方式以节约运营成本 除此之外 国内电商的发展还面临配送体系有待健全 网络带宽的限制 网络安全等 问题 国际金融报指出 电商也正在进入一个行业整合和洗牌的过程 这也是市场培育到 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 6 一定程度下的产物 电子商务行业现在面临最重要的问题就是转型 未来发展而言 中小 型电商很可能死于价格战中 市场将会产生前三强电商的趋势 有自己独有资源的垂直的 电商会生存下来 其他的会被整合 目前情况正是 大电商唱戏 小电商哭泣 2 2 京东电商大战具体内容分析与评价京东电商大战具体内容分析与评价 2 12 1 京东电商大战成因京东电商大战成因 1 提高企业盈利点 京东连年以来因扩张太快 基础建设投入过大 一直在以 负利润 增长 而作为主要营 收的 3C 服装和图书等市场因竞争已很充分导致利润很低 刘强东表示大家电是家电连锁 卖场中利润最高的部分 且占比较大 为了明年大家电冲刺 300 亿元 价格战势在必行 即使亏钱也要夺取市场份额 2 加速商业变革 植入大家电网购理念 随着网购声势的不断壮大 大家电的线上销售趋势也在逐步的转变 根据市场调研机构中 怡康公布的数据 如图 2 1 显示 空调 平板电视 洗衣机 冰箱等产品的线上销售额 大幅增长 而且网购大家电从消费者层面上已经获得了超越线下实体店的购买需求 京东 发起价格战的也是为了造大声势 植入大家电网购概念 图2 1 2012年8至9月份大家电销售增长率情况 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 7 3 京东谋求 家电新三足鼎立 京东商城CEO 刘强东坦言 要将国美 苏宁大家电的毛利从20 打压到10 通过直击 对手命脉 刘强东希望京东商城能与苏宁 国美形成 三足鼎立 之势 三分家电零售渠 道 4 基于中国消费者对价格的敏感度 价格战的必然性首先植根于中国消费者高于其他国家的价格的敏感度 迄今为止 大 多数中国消费者在购买商品时更关注的是价格 而不是服务 短期内这一点不会有根本改 变 5 宏观经济形势的要求 由于国际经济环境不确定性上升 我国电器及电子产品出口明显减速 同时国内经济 减速 加之次贷危机高潮时出台一系列扩大消费政策今年到期 家电内销市场增长失速的 压力甚大 在这样的情况下 家电行业采取大行动以求吸引消费者眼球 提振消费 聚集 人气 进而避免自己在经济过冬时节残酷的淘汰赛中沦为牺牲品 实属必然 2 22 2 京东电商大战策略及后果分析京东电商大战策略及后果分析 2 2 12 2 1 京东电商大战战况研究京东电商大战战况研究 对在电商大战中京东所采取的策略战况进行分析如下 本次价格战大体分为三个阶段 第一阶段 微博点燃导火索 8 月 14 日京东 CEO 刘强东的三条微博掀起国内电商争霸的 导火索 随后 包括苏宁 国美等多家电商高层在微博中 回应刘强东 第二阶段 京东取得阶段性胜利 战火从线下开始烧到线上 京东的优势减弱 而 8 15 当 天 京东实现了阶段性胜利 同时也引来了政府相关部门 的关注 刘强东变得低调 电商大战趋于结束 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 8 2 2 22 2 2 相关利益者对京东电商大战做出的反应相关利益者对京东电商大战做出的反应 为从侧面反映此次电商大战所造成的影响与后果 表 2 2 列举出了政府 同行业者 供应商等相关利益者对京东电商大战做出的一系列反应 表 2 2 相关利益者对京东电商大战做出的一系列反应 相关利益者反应 政府政府不希望京东商城的价格战扰乱整个中国电子商务市场以及中国家电行业的 产业链 同行业者京东商城连续的价格战招来了同行业其他竞争者的联合剿杀 供应商 渠道促销 厂家埋单 让供应商有苦难言 电商企业与供应商的关系可能会 随着 价格战 不断恶化 如果电商在后期继续压价的话 供应商将不会再继 续供货 投资者投资者还没有看到回报的希望 处于进退两难的境地 不过京东商城依旧被投 资人寄予厚望 今年 10 月份再次获得三亿美元的融资 消费者有消费者期待降价 表示谁的价格低买谁的 也有消费者认为京东 天猫 苏 宁易购等电商价格都差不多 更多的消费者认为京东完全是作秀 在自我炒作 第三阶段 出现混战局势 大规模的网上比价行为开始出现 各种比价信息开始影响 网上舆论走向 而这些信息招招指向京东的 虚假降价 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 9 3 3 关于京东的现状分析及解决措施关于京东的现状分析及解决措施 3 13 1 SWOTSWOT 分析分析 3 1 13 1 1 京东内外部环境分析京东内外部环境分析 A 优势 Strength 分析 分析京东商城可以发现 它具有以下优势 1 客户群定位明确 京东商城客户群定位在 18 35 岁的公司白领 公务人员 事业单位员工 在校大学 生和其他有稳定收入的网络爱好者或没有足够时间上街购物的消费人群 客户群固定 秉 承 以人为本 理念 争对此特定客户群 京东商城主要提供计算机 通讯产品 新型数 码产品 娱乐类电子产品和家用电器 同时不断为消费者提供个性化服务 不断丰富用户 体验 2 市场定位清晰 在网上商城竞争激烈的情况下 京东商城利用成本领先战略和差异化战略提高自身的 竞争力 不断丰富自身的产品 满足客户需求 提高其核心竞争力 3 策略制定合理 低价一直是京东的经营策略 也是网络购物吸引顾客眼球的主要因素 京东商城的产 品总体价格不但比传统实体店至少便宜10 就是比同类电商竞争对手也普遍便宜那么几个 百分点 京东商城商品价格制定从不参考同行价格 而是在采购价基础上加5 的毛利 即 为网上售价 这个价格要比传统 3C 实体渠道的国美 苏宁便宜 10 20 比厂商零售指 导价便宜10 30 比其他电商竞争对手的报价也低 这对消费者而言 有着致命的吸引力 4 资金保障充足 京东商城的飞速发展和广阔前景使它赢得了国际著名风险投资基金的青睐 2007 年 京东商城获得了来自 今日资本 千万美元的融资 2008 年底 今日资本 雄牛资本以及 亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计 2 100 万美元的联合注资 为京东商城的高 速发展提供了资金保障 2011 年初 京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术 老虎基金 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 10 等共 6 家基金和社会知名人士融资共计 15 亿美元 这是中国互联网市场至当时单笔金额 最大的融资 说明投资者对京东商城商业模式和出色经营业绩的认可 对于正在发展的京 东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义 5 物流体系完善 京东商城在华北 华东 华南 西南建立了四大物流中心 2009 年又成立了自有的快 递公司 物流配送速度和服务质量全面提升 为用户提供物流配送 货到付款 移动 POS 刷卡等服务 在全国实现 售后 100 分服务承诺 电商零售的优势是依赖于后端的综合 支撑能力 除了最先进的 IT 和互联网技术以外 还应包括仓储 配送 客服等各个流通环 节的调配和管理等 京东商城特别重视物流 因为以自有的物流体系投放商品可以保证其 服务的时效和品质 所以京东商城把 70 的初期融资都用于创建控股物流子公司 购买新 的仓储设备 配备手持 RF 扫描器 建设自有的配送队伍等等 现在 京东商城多年积累的 物流体系四通八达 日趋成熟 6 技术研发能力强劲 京东商城拥有自己的研发团队 技术产品都是自行开发 京东商城一方面在原有基础 之上完善自主开发的IT系统 ERP管理系统等前台 另一方面是大力扩展后台建设 京东商 城运营中枢 ERP 系统可以掌握每一款产品的详细信息 客户也可以随时查询所订购商 品的具体状态 系统采用中间件方式可避免缓存 防止由于时间差让客户得不到最新的信 息 B 劣势 Weakness 分析 劣势是指对企业发展不利的因素 企业缺少或者做得不够好的方面 会使企业处于劣 势地位 1 起步相对较晚 京东商城正式成立于 2004 年 而在此之前 易趣网成立于 1995 年 当当网成立于 1999 年 卓越网成立于 2000 年 淘宝网成立于2003 年 经过几年的发展 当京东商城 成立时 这些早年发展的电子商务网站已经颇具规模 积累了一定的人气和声誉 京东商 城如果想在电子商务领域开拓一片开地 存在着一定的压力 2 价格战 后商誉受损 京东商城在打完这场价格战后 它的利益相关者有不同的声音 消费者开始心存疑虑 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 11 京东是否真的零毛利 还是京东只是打着牌子进行 虚假降价 商务部开始介入调查 查证相关的行为是否违法 京东商城在 价格战 后 虽然在访问量和关注度有着明显的 上升趋势 但显然也对京东商城的企业形象造成了不良影响 3 顾客投诉频繁 京东商城在逐渐发展壮大的时候 出现了一些问题 有的顾客投诉京东商城无故扣钱 售后服务形同虚设 有的顾客投诉说京东商城给顾客的保障得不到兑现 欺骗消费者 服 务质量差 还有的顾客反映京东商城私自更改订单 修改投诉 忽悠消费者 甚至有顾客 投诉京东商城存在卖二手货 翻新机的现象 顾客的各种投诉在一定程度上损害了京东商 城的声誉 使其流失了部分客户 4 配送压力大 据 2011 年 8 月数据 京东商城产品种类约为 80 万种 超过全球最大零售商沃尔玛 产品种类齐全 销售量大 导致京东商城每天要处理几百万件的订单 这直接给京东物流 带来巨大的压力 物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一 也是直接 影响用户体验和满意度的重要环节 因此 京东商城在物流配送环节是否又快又好 成为 京东发展的瓶颈一个问题 5 销售额巨大但利润低 京东商城每年的毛利率仅有 5 5 相较于其他电商而言利润相对较低 京东商城的产 品以低价立足于市场 所售电子产品均低于同类产品价格 销售额巨大但却引起外界对京 东零利润的质疑 业界怀疑一家高速扩张却不赚钱的公司到底能走多远 C 机会 Opportunity 分析 分析京东商城可以发现 它具有的机会因素主要包括以下几点 1 新产品不断开发 京东商城从2009年开始 一方面继续销售3C产品 另一方面加大了日用百货类的销售 比例 它提供的商品种类越来越齐全 不仅提供家电 数码通讯等电子产品 也提供家居 百货 服装服饰 母婴 图书 食品等 10 大类商品 商务种类的不断扩充 让京东商城 拥用越来越多的用户 据 2011 年 10 月数据 京东商城订单总量已突破 1 亿 注册用户 达 2 800 万个 这都预示着京东商城业务的急剧扩张 京东商城的规划是未来3年内 3C 与非3C品类各占50 京东商城也瞄准了中国的富豪阶层 准备创建一家独立的奢侈品B2C 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 12 网站 该网站将专注于奢侈品的在线销售 希望把中国有钱人的消费留在国内 2 传播效应得到体现 京东商城凭借其产品的低价位 高品质 已经在电子商务领域开拓出自己的一片天地 京东商城邀请某知名男影视明星为其做广告 并与某电视剧合作 通过各种途径展开宣传 更加巩固了京东商城在广大新老客户中的影响力 效率 价格和品质 这一口号深入人 心 3 供应链环节不断改善 配送及售后服务一直是制约电子商务发展的一个关键因素 京东商城的快速发展得益 于它自身良好的物流体系 京东商城在华北 华东 华南 西南建立了四大覆盖全国各大 城市的物流中心 在天津 苏州 杭州 南京等 40 余座重点城市建立了配送站 2010 年 底 京东商城 亚洲一号 它将是集商务办公 商品存储 订单处理 分配送功能于 一体的电子商务运营中心 这都将促进京东商城供应链环节的发展 D 威胁 Threat 分析 分析京东商城可以发现 它具有的威胁因素主要包括以下几点 1 电子商务行业竞争激烈 我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网 淘宝商城 当当网 卓越网 拍拍网等 这些电子商务企业起步较早 各具特色 且其背后还有更强大的企业在支撑 如淘宝网有 阿里巴巴支撑 卓越网有亚马逊支撑 拍拍网依靠强大的腾讯公司 这些企业对京东商城 来说具有一定的威胁 2 潜在竞争升级 前几年京东商城在电子商务数码领域一枝独秀 占据着较大的地盘 但随着传统家电 巨头苏宁 国美纷纷杀入电子商务领域 京东商 城已不再是一家独尊 3 投资领域变化无常 京东商城在后端扩张的过程中需要大量的资本投入 需要上百亿元的融资 如果没有 各路风险投资的慷慨解囊 京东商城很难施展它的宏伟抱负 不过 面对这个竞争激烈的 电商市场 投资商们的态度显得变化无常 京东想要吸引大范围的风险投资还是有一定的 困难 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 13 3 1 23 1 2 京东战略调整方案京东战略调整方案 A SO对策 1 利用强大客户群 建立属于京东商城的社交网络 加强与用户之间的交流 提升用户体 验 2 密切关注市场新动态 不断扩大新兴产品的种类 吸引更多新老客户 3 加强新技术研发 官网主页界面设计更加人性化和友好 给用户更加完美的视觉体验 B WO对策 1 完善物流体系 减轻物流压力 2 不断扩充供货源 保证商品质量 减少顾客投诉 3 利用网络计量的方法分析竞争对手的网站 找出在网页设计及人性化服务方面与对手的 差别 减少差距 加速发展 4 加强企业形象建设 挽回受损商誉 参加一些公益活动 开展公关营销的策略实现企业 形象的重塑 从而挽回消费者 C ST对策 1 考虑与企业竞争对手合作 避免与强劲对手正面交锋 2 提供更个性化服务 抓住老客户 3 加强品牌维护 不断提升品牌潜力 吸引更多风险投资 D WT对策 1 除电子产品外 业务少涉及或者不涉及竞争对手强劲且发展成熟的陌生领域 如服务领 域 本领域等 2 放弃物流难以到达的偏僻地区 减少企业的物流压力 优势因素 Strength 1 客户群定位明确 劣势因素 Weakness 1 起步相对较晚 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 14 内部环境因素 外部环境因素 2 市场定位清晰 3 策略制定合理 4 资金保障充足 5 物流体系完善 6 技术研发能力强劲 2 价格战 后商誉受损 3 顾客的投诉频繁 4 销售额巨大但利润低 5 配送压力大 机会因素 Opportunity 1 新产品不断开发 2 传播效应得到体现 3 供应链环节不断改善 SO对策 1 建立自身社交网络 提升 用户体验 2 扩大新兴产品种类 吸引 更多新老客户 3 加强新技术研发 注重人 性化设计 WO对策 1 完善物流体系 2 扩充供货源 减少顾客投诉 3 分析竞争对手的网站 减少 差距 加速发展 4 加强企业形象建设 挽回受 损商誉 威胁因素 Threat 1 电商行业竞争激烈 2 潜在竞争升级 3 投资领域变化无常 ST对策 1 与企业竞争对手合作 2 提供更个性化服务 3 提升品牌潜力 WT对策 1 业务少涉及竞争对手强劲的 陌生领域 2 放弃偏僻地区 减少物流压 力 京东商城 SWOT 矩阵 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 15 3 23 2 京东商城的价值链分析京东商城的价值链分析 波特价值链波特价值链 价值链是把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动 基本活动涉及企业 生产 销售 进料后勤 发货后勤 售后服务 支持性活动涉及人事 财务 计划 研究 开发 采购等 基本活动和支持性活动构成了企业的价值链 不同的企业参与的价值活动 中 并不是每个环节都创造价值 实际上只有某些特定的价值活动才真正创造价值 这些 真正创造价值的经营活动 就是价值链上的 战略环节 企业要保持的竞争优势 实际上 就是企业在价值链某些特定的战略环节上的优势 运用价值链的分析方法来确定核心竞争 力 就是要求企业密切关注组织的资源状态 要求企业特别关注和培养在价值链的关键环 节上获得重要的核心竞争力 以形成和巩固企业在行业内的竞争优势 企业的优势既可以 来源于价值活动所涉及的市场范围的调整 也可来源于企业间协调或合用价值链所带来的 最优化效益 根据京东商城的实际情况 将京东商城中可以实现成本降低 价值增长的关键点划分 为 基础设施 人力资源管理 网站维护 商品采购 库存管理 物流 网上交易 售后 服务 所以把价值链进一步的调整为 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 16 1 基础设施 京东商城属于B2C 电子商务企业 其基础设施的建设 维护和升级需要大量的资金和 技术支持 在京东的运营成本中占较大比例 京东的用户不受地域和时间限制 用户规模 较大 同时 随着网购用户的不断增加 需要处理的数据信息急剧增加 必然要求网站硬 件设施和软件服务不断的更新和升级 这就需要企业不断的进行投资 从基础设施这块可 以通过优化提升顾客的体验价值 2 商品采购 对于京东商城自营业务部分 京东需要自己去采购商品 我国企业采购总支出占企业 销售收入的半数以上 高达55 采购成本控制仍是企业成本控制的重要部分 所以京东 的采购成本也是其需要重视的部分 可以通过降低采购成本实现价值增值 通过以下方式 1 提升京东商城的采购议价能力 对于供应商的管理方面 评价供应商是必要的 通过以 往的供应商的供货的及时以及柔性 供货的质量 价格以及配合和服务方面的表现 对供 应商作出评价 使得供应商看到自己的不足 继续合作的话需要改进的地方 京东商城也 可以利用供应商在这些方面的缺陷 进行合理的压价 使得采购成本降低 2 对于未来的供应商 京东商城要利用自身的优势 如物流设施 以及零售平台 通过跟 这些供应商的谈判 使得供应商明白电子商务是必然的趋势 这个销售渠道是必不可少的 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 17 3 在供应商采购的时候 利用自身的物流设施 减少中间运输中转过程 使得采购成本降 低 3 库存管理 B2C 电子商务企业如果需要获利 必须采用规模经济 必须满足全国范围甚至是全球 范围的交易需要 因此需要储存大量的预售商品 仓储中心的建设和运营成本以及库存管 理也是影响B2C 电子商务企业价值创造的重要因素 可以通过对京东商城的库存管理的优 化降低库存管理成本 缩短库存周转率 库存管理模式的优化 现阶段家电行业不景气 可以通过与现有的有能力的供应商 如海尔 协作实现 CPFR 协 同化计划预测与补货系统 实现该系统需要现有有能力的供应商与京东商城之间实现合作 与上游的有能力的供应商对接 ERP 系统 把京东的零售系统对接 签署保密协议 建立纠 纷机制 形成共同激励目的 共同规划库存 预测销售 当库存量小于制定的最小库存量 时 进行补货 4 物流体系 京东商城的商品除少部分数字产品外 大部分的商品必须依赖物流传递到用户手中 物流配送效率的高低直接影响用户的网上购物体验 影响用户选择网购的意愿 进而影响 和制约京东的发展 京东目前构建了由 6 大物流中心 超过 700 个配送站点 200 个自提 点组成的覆盖超过 300 个核心城市的自建物流体系 这个体系是围绕干线运输基础构建 先打通全国大动脉 将各大区连成一张网 再利用支线运输建立区域内微循环 通过提高 自营物流的效率 充分运用现有的先进化的装卸搬运工具 减少中间转运环节 减少重复 装卸搬运 提高产品物流包装标准化 提高装卸搬运效率 节省运输工具的空间 5 网上交易 京东商城的商品在网站上进行展示和发布促销信息 京东商城的用户在企业网站上浏 览商品信息和进行购买活动 京东现有12大类商品而电子商务的鼻祖亚马逊有23大类产品 所以产品的创新以及扩充产品的类别可以吸引和增强用户的购买意愿 同时 商品的资金 工商管理与旅游管理学院商业案例分析大赛论文 新秀队 召之即来 来之能战 战则必胜 永不言败 18 交易通常也在网络上在线进行 因此在线支付的安全性和及时性以及支付能力也是影响顾 客体验 可以通过创新产品以及丰富产品类别吸引客户 提升支付能力保障支付的安 全性以及及时性可以提升客户的满意度 提升用户体验 通过以下方式优化网上交易 1 京东自营 对于京东自营的商品种类中 要掌握自己的核心商品 如 3C 产品 大家电 图书等 把 需要扩充的商品种类一部分 如化妆品 交给第三方商家 控制自己的核心产品 根据消费者的需求 要从垂直的 B2C 走向综合的 B2C 在日用品和办公用品的销售上可以实行 B2B 的模式 实现大批量的销售 实现定制化服务 跟供应商协商好之后 根据客户提出的对产品的要求 提供个性化的定 制服务 2 京东商城第三方电子商务平台 有选择的选择进驻的第三方商家 根据消费者的需求