战略管理战略创新与知识管理PPT课件

1 MBA核心课程 战略管理 第十讲战略创新与知识管理 2 创新在企业战略中的作用 随着微电子技术 数字技术 通信技术及新材料技术 新能源技术等高新技术的应用和推广 技术进步已经成为各个产业发展的推动力量 技术创新和技术应用已经成为竞争优势的重要来源 而技术开发与管理则成为企业的一项战略性工作 在那些以技术应用为竞争焦点的行业中 如IT 通信 家用电器等 对其变幻莫测而又日益复杂的竞争环境更需要进行战略分析 以便在技术开发与应用的战略上获得竞争优势 3 赢得竞争优势的关键在于创新创新就是开发过去没有的东西 做过去没做过的事情 企业创新的内容体制创新现代企业制度经营创新新的业务 新的经营模式如电子商务 虚拟企业组织创新BPR 网络组织 战略联盟 学习型组织管理创新知识管理 风险管理 项目管理 跨文化管理 业务外包 供应链 物流 管理 技术创新生物技术 无线数字通信技术 HDTV等等市场创新 创新在竞争战略中的作用 4 未来竞争的关键问题 普拉哈拉德和哈梅尔指出了企业领导者面临的一些挑战性问题 与你的竞争对手相比较 你如何看待未来 是保守和被动反应 还是富于远见而追求卓越 你认为企业的哪一类问题更重要 是重新设计核心业务呢 还是重新制定核心战略 你认为自己企业的优势应该定位在哪里 是运作效率呢 还是创新与发展能力 你的企业树立竞争优势的重点放在哪里 是紧跟先进企业呢 还是敢为天下先 是哪些因素决定你的变革计划 是来自竞争对手的压力 还是你自己的远见卓识 你自己的主要精力花费在哪一方面 是现在的维护者 还是未来的设计者 我们应该如何面向未来 这是未来竞争的关键问题 5 面向未来的战略模式 应对未来的竞争挑战 要预测未来 要适应未来 要主动迈向未来 组织的变革重新设计业务流程注重市场份额的竞争 把战略当做学习把战略当做定位制定战略规划 把战略当做内部协同手段把战略当做资源配置计划 在现有行业结构下竞争追求局部领先地位作为单个企业来竞争缩短进入市场的时间 重新制定战略关注行业变革注重市场机会的竞争 把战略当做忘记把战略当做远见设计战略框架 把战略当做未来的道路把战略当做利用资源和配置资源的手段 主动参与塑造未来的行业结构以联盟的方式来竞争最大程度地适应新的市场缩短进入全球市场的时间 不仅仅要 而且要 6 德鲁克的创新观点 应该在这些领域探索未来社会 社会 人口 结构的变化知识 基本知识的变化经济结构 产业结构的变化产业市场 其他国家 其他市场的变化不要把变化看做是一种威胁 而是要当作一种机会将重点放在舍弃没有发挥作用的部门 制度与活动寻求 产品与服务的持续改进 追求成功有系统地创新创新并非天才的专利真正的创新是从持续的日产工作中积累出来的创新从改良而生创新并不完全依赖灵感 更多是依靠脚踏实地的持续改良创新业务要从已有业务中分离出来不要在不擅长的领域进行创新 7 战略创新的金三角战略模型 客户解决方案策略客户经济效应合作导向争取客户份额 最佳产品策略产品经济效应竞争导向争取产品份额 技术的有效利用 系统锁定系统经济效应争取市场支配地位实现利益相关者份额 8 战略创新的金三角战略模型 系统锁定 整体的客户解决方案 最佳产品 自有标准微软 英特尔 低成本西南航空公司 纽柯钢铁公司 以交换为主导eBay YellowPages 横向广度富达Fidelity 专用通道沃尔玛 差异化索尼 客户整合 美国 电子器件协会 战略定位选择 技术的有效利用 客户关系重新界定土星Saturn 9 战略创新的金三角战略模型 整体解决方案 面向客户 重新定义客户体验 在产品的生命周期上 从客户完全获取产品开始就对客户进行分析 这种定位是建立在有效的客户细分和区别对待不同层级客户的基础上 横向广度 通过 一站式购物 这种独特的方案来提供一整套的产品和服务来满足顾客的不同需求 分享客户钱包份额 上获取主导地位 客户整合 表现出与客户复杂的网络关系 这一战略旨在有效的代替或平衡目前的客户活动 以此来加强企业经营的能力 促进企业的产品销售 具有捆绑优势 进而提高经济效益 统系锁定 侧重于利益相关者 进入限制 使竞争对手难以获得客户 实现和维持此种情形是很困难的 通常的方法是通过部署来阻止 而且必须一次完成 交换为主导 这一战略将买家和卖家连在了一起 这种关系一旦建立起来很难被取代 在系统锁定的战略中最容易实现 以抢占市场先机最为重要 自有标准 客户注意您的产品 由于广泛的互补者 这种选择在大多数行业并不适用 如果能够实现 回报将是巨大的 10 经营模式创新的思考 D E F G 价值定位 A 市场定位 战略制定 B 市场细分 C 1 2 6 4 战略定位 绑定能力 从 到 范围 理念陈述 系统锁定 整体客户解决方案 最佳产品 Tier1 优先目标 Tier2 次要目标 Tier3 中度目标 Tier4 不可取目标 3 11 经营模式创新的思考 逆向思考经营模式市场定位客户细分客户是谁 他们需要什么 产品 服务组合 战略定位价值定位卖点是什么赢利点在哪里绑定能力需要什么关键资源培育什么核心能力提炼经营宗旨 理念制定经营战略 经营模式是将企业的视角定位为全部的网络联系 并非所有的工作都需要企业独自完成 因为企业 企业重要的供应商和关键的利益相关者都在为客户服务 在一个大型 多元化的企业中最重要的利益相关者往往就在公司内部 如果战略的核心是客户 那么在有创意 大胆和快速的战略构想中 恰当的客户定位和有创造性的价值定位往往是最重要最关一步 12 经营模式创新的思考 正向思考制定战略企业经营宗旨和理念企业战略目标企业战略思路 指导思想 企业战略方针 基本原则 企业经营战略 竞争优势 战略实施措施 营销 财务 技术 生产 人力资源等 战略实施保障体系 领导 组织 管理制度 文化 13 从知识的角度看待企业 通过对知识特征及企业通过知识应用来创造价值的过程的分析 我们应该能够更深刻地理解企业在知识创造和应用方面的作用及管理的本质 企业应该是一个知识产生和知识应用的场所 企业管理要促进知识的创造和应用 知识管理企业的知识产生和知识应用需要有专门的组织体制来促进 关键的问题是要搞清楚知识与企业创造价值的活动之间的关系 这样就能显现出知识产生和应用的关键环节对美国的道化学公司而言 其创造价值活动的核心 就是不断地产生和有效地管理它的知识产权 对麦肯锡咨询公司来说 关键是收集 归纳和整理来自客户的知识 建立起自己的共享知识库 对麦当劳公司来说 关键是把经营过程中积累起来的知识加以归纳总结和整理 形成每一个连锁店都必须遵循的运作和管理的详细规程 酒店管理的关键在于管理手册和营运手册 14 企业的知识管理 在过去的十年中 由于对知识管理问题的普遍关注和重视 我们对企业资源和能力的认识已经发生了改变 知识已经被看作是企业的重要资源 而知识管理则成为企业的一种关键能力随着企业构建学习型组织 促进创新活动和加强知识产权管理活动的不断推进 知识管理日益受到关注 有些企业甚至设立了首席知识官 CKO 的职位从战略管理的角度看知识应该是企业的重要资源 知识管理是关键能力对于知识密集或技术密集型的企业而言 知识管理尤其需要受到重视知识管理的关键问题是 知识的分类问题知识的产生和应用问题知识的转化问题 15 知识的分类 从根本上讲 知识可以分为 知道怎么做 的知识 KnowHow 和 知道是怎么回事 的知识 KnowAbout 知道怎么做 的知识 KnowHow 从根本上讲是隐性 Tacit 的技能知识包括那些只有通过实践才能学到和显示出来的技能 如游泳 开车等 知道是怎么回事 的知识 KnowAbout 从根本上讲是显性 explicit 的概念知识主要由理论 客观现实 规则 指示等构成隐性知识和显性知识的根本区别在于它们的传授和传播方式不同 隐性知识只能够在现实中观察 并通过实践来学习和掌握显性知识则属于间接知识 可以通过书本或口头传授学习 它具有某种公共产品的特点 一旦产生出来 就可以低成本地复制和传播 16 知识的产生 创造知识鼓励每一个人的创造性 建议 观点 想法 技能 创作等知识的激励机制 评价机制 选拔机制 激励机制加强内部的研究和实践研究设施 人才 实践场所鼓励内部的创新从发明创造到创新的促进设施和机制获得知识从外部搜寻和获得已经有的知识 云大电子图书馆演示 引进掌握知识或技能的人才向竞争对手学习 向客户学习加强培训通过并购去收购掌握自己所需要的知识和技能的公司 17 知识的应用 知识的整合把内部的个人知识或部门知识整合成为整个组织的知识通过学习型组织的手段共同愿景改善心智模式团队学习深度汇谈系统思考通过内部的项目合作手段通过内部知识的归纳 整理的手段 内部知识库知识的共享和复制在组织内部把知识从一个人传授给另外的人建立基于IT技术的知识管理系统 对显性知识而言 在工作现场的师徒传授 对隐性知识而言 自己组织的现场演示 操作培训 经验交流等归纳整理出来的管理手册 操作手册 流程规范等 18 知识的应用 知识的整理和存储在组织内部更有效地利用知识建立知识数据库来组织 存储 共享和交流知识信息这种基于知识库的知识管理信息系统被称为 群件 知识的评价建立知识评价的指标体系 对组织内部的知识储备和应用效果进行评价知识资本会计 intellectualcapitalaccounting 能力建模 competencymodeling 对知识的应用效果进行总结 寻求改进建立任务完成后的知识应用总结机制 不断改进知识应用效果海尔 日事日毕 日清日高 19 知识的转化 隐性知识与显性知识之间的转化 从 隐性知识 显性知识 到 隐性知识 显性知识 20 知识管理战略 一个企业的知识管理战略应该与其经营战略相协调一致在知识管理方面有两种基本战略显性化战略知识管理的重点是把显性知识加以归纳整理 放到知识库中供大家共享和重复使用隐性化战略知识管理的重点是建立个人之间的隐性知识传授机制对应两种基本的经营战略 我们大概可以得到以下推论显性化战略与成本领先战略相对应隐性化战略与差异特色战略相对应请思考 为什么 21 知识管理战略 在选择知识管理战略时 应该考虑以下三个问题 你所生产的产品是大众化产品还是特色产品你所生产的产品是成熟产品还是新产品你的企业侧重显性知识还是隐性知识也许我们可以按照下表的区别来做选择 请思考麦当劳采用什么知识战略 重点在哪里 麦肯锡采用什么知识战略 重点在哪里 22 知识管理战略 咨询公司 23 知识管理战略