数据分析指标.docx

此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除一、数据指标解释：l 展现量: 一段时间内您获得的展现次数称之为 “展现量”l 点击量: 点击量是指某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数，是针对网络广告推广等被点击的一种新的量词。l 点击率: 是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即clicks/views，它是一个百分比。反映了网页上某一内容的受关注程度，经常用来衡量广告的吸引程度。l 千次展现成本: 是指获得一千次展现机会所付出的推广费用。l 平均点击成本: 网络广告每次点击的费用，是做为网络广告投放效果的重要参考数据l 访客数（IP）: 是指当天记录的唯一的IP数，一般以IP地址来统计l 独立访客数（UV）: 即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。指当天有多少台电脑访问，一般以COOKIE来统计。l 页面浏览量（PV): 店铺各页面被查看的次数l 平均访问深度: 用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数l 跳失率: 访客不管通过什么渠道达到目标页面，到达后没有继续访问该网站其他页面既离开l 跳出率: 指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。l 转化次数: 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数l 转化率: 指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）100%l 新访客数：一天的独立访客中，历史第一次访问网站的访客数l 新访客比率：新访客比率=新访客数/访客数。即一天中新访客数占总访客数的比例。l 平均访问时长：指在一定统计时间内，浏览网站的一个页面或整个网站时用户所逗留的总时间与该页面或整个网站的访问次数的比。所以计算公式为：总的逗留时间/总的访问次数 = 平均访问时长。l 平均访问页数：指单位时间内，访客访问页面数的平均值。l 回访者比率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。l 积极访问者比率：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣l 忠实访问者比率：只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。l 忠实访问者指数：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。l 忠实访问者量：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量l 浏览用户比率：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。l 浏览用户指数：一分钟内的访问者平均访问页数l 浏览用户量：在一分钟内完成的访问页面数的比率二、数据指标的应用1、衡量客服工作质量的指标有哪些：售前客服指标完成率（成交额30%）+咨询转化率30%+客单价5%+旺旺回复率5%+首次相应的时间5%+满意度25%售后客服指标完成率（纠纷40%）+首次响应时间10%+聊天记录10%+专业知识20%+满意度20%2、衡量美工工作质量的指标有哪些：界面设计可瞻性、富含创意性、设计布局合理性、工时效率、规范管理、品质、态度、纪律、沟通、创新精神、项目中所使用的技术掌握度、再学习能力、资源利用能力3、衡量运营推广工作质量的指标有哪些：站外免费推广情况、专业知识（推广方面）、岗位职责、直通车点击率1.5%、钻石展位点击率1.2%、淘宝客推广（免费 付费）、同美工配合度、刷单（3单/每日）、完成业绩比例、工作中出现不可弥补的错误、纪律性、执行力、服从性、责任心、进取型、团队精神、礼貌礼仪、提出有利于对公司运作或团队发展的合理化建议三、数据指标的优化1、跳失率高的原因有哪些，怎么优化？店铺的跳失率比较高无非是旺铺优化方面的三个问题：1、产品图片不够高大上，不能充分体现产品的优势解决方法是：发布750x750像素的高清图片，产品的整体和细节图至少要有两张以上，生产环节图、公司实力图，最好也也要有几张。2、产品描述太过简单，没有充分体现出产品的性能和品质优势解决方法是：200字以上的描述中，需要包含有产品的特性、参数、使用方法，以及卖点。所谓卖点，就是你的产品比别人家的优势在哪里？人们因为这个优势才可能要购买你的产品。产品的卖点，越多越好。3、价格优势，产品的价格标得太高或者太低，都会导致客户跳失现象。每一个客户，都想要用最低的价格购买最好的产品，但是如果价格标得太高，超出了采购者的预期，自然无法促成成交。但是如果标得太低，你又无法证明你的产品性能和品质能够达到他的要求的话，聪明的采购者也是不会放心跟你成交的。所以最好的方法是：设置适中的价格，并且采取阶梯式的报价方式，这样成功率会高很多。2、转化率低的原因有哪些，怎么优化？1) 原因：店铺的装修不美观，让客户没有消费欲望；方法：店铺装修要做到美观，让消费者有购买的欲望或是或是收藏的欲望；2)3) analysis n. 分析原因：客单价太高；方法：（1）查看竞争对手的客单价，在制定自己产品合适的单价；draft n. 草稿；草案（2）要衡量自己的宝贝，定位在店铺里的一个核心。考虑主推款？引流款？利润款？看宝贝质量跟服务，再去定制宝贝客单价；4)5) be bound to 一定做原因：产品详情页不吸引人；方法：（1）列出产品的属性特征，说明产品的优势、突出产品比别人更好的地方；stiffly adv. 僵硬地（2）本产品可以带来哪些好处，有哪些价值；6)7) divorce n. 离婚；断绝关系原因：产品的销量较低或者宝贝评价不好；alike adj. 相同的；类似的方法：（1）可以评价好的消息放在详情页中，增加客户信任度；pavement n. 人行道（2）提高销售，可以做淘宝直通车推广，推广图要突出产品的卖点或优势；8) 原因：宝贝的卖点或是特点、优势不突出；the Arctic 北极方法：（1）宝贝人群进行定位，然后确定目标人群需求，可以给客户带来什么样的宝贝，突出卖点；vi.吐痰（2）查看竞争对手的文