网络营销 BB电子商务网站PPT课件

1 电子商务专业核心课程学时 30 60 90 学分 5开设学期 大二第二学期课程性质 职业能力课程主讲教师 殷美先修课程 电子商务概论 电子商务网页设计等后修课程 网络营销策划 电子商务客户服务 顶岗实习等 1 课程基本信息 2 2 课程地位作用 1 2 4 5 6 7 8 9 10 客户服务 网络客服 营销策划 网络销售 电话营销 网站策划 网站推广 网站维护 网站设计开发 网站美工设计 电子商务网站建设岗位群 电子商务客户服务岗位群 网络营销岗位群 基于电子商务专业学生就业岗位及行业现状分析 提炼出三大岗位群 3 3 网络营销服务方向 网络营销策划 网络营销 营销导向企业网站 网络贸易 电子商务客户服务 商务网站建设方向 电子商务网站规划 电子商务网页设计 电子商务网站建设 网络营销 网站安全与维护 三大岗位群 两个方向 核心课程 4 网络营销 课程所对应的初始就业岗位 网络推广专员侧重培养学生网络营销一线业务操作 创新 团队合作等职业能力 使其具备后续发展岗位所应获得的职业素质 网络客服网络推广电话销售 初始岗位 网络客服营销策划管理岗位 晋升岗位 课程设置对应的初始岗位和兼顾的后续晋升岗位 5 3 教学活动设计 课程内容设计 营销基础 1 其它营销方式 6 考核内容 7 4 课程目标分析 总体目标 通过本课程学习 学生能够针对企业产品或服务 通过团队合作 合理的选择并运用某一种或某几种网络营销工具 或方法 进行全面的网络营销实践活动 同时跟踪监测网络营销效果并进行优化 最终促进企业产品或服务销售的达成 品牌效应的提升 1 1网络营销的概念与特点1 2网络营销的发展1 3网络营销的理论基础1 4网络营销与电子商务的区别2 1网络营销八大职能2 2网络营销常用的方法 任务一认识网络营销任务二网络营销的基本职能和方法任务三B2B电子商务平台 9 一网络营销的概念及特点 1 网络营销的概念CyberMarketingInternetMarketingnetworkMarketinge Marketing笼统地说网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分 是为实现企业总体经营目标所进行的 以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动 网络营销是指借助计算机网络 数据通信来实现企业营销目的的活动 10 2 网络营销的特点 1 跨时空 2 多媒体 3 交互式 4 拟人化 5 成长性 6 整合性 7 超前性 8 高效性 9 经济性 10 技术性 11 3 对网络营销的进一步理解 网络营销不是孤立存在的网络营销不等于网上销售网络营销不等于电子商务1网络营销与电子商务的联系网络营销与电子商务有着共同的技术基础 计算机 网络应用 网络安全 软件等技术 网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节 网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合 2网络营销与电子商务的区别 1 网络营销与电子商务研究的范围不同 电子商务的内涵很广 其核心是电子化交易 电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节 而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动 电子商务体系中所涉及到的安全 法律等问题也不适合全部包括在网络营销中 2 网络营销与电子商务的关注重点不同 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广 电子商务的标志之一则是实现了电子化交易 从这种意义上说 电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段 一个企业在没有完全开展电子商务之前 同样可以开展不同层次的网络营销活动 12 国内网络营销的发展 中国网络营销发展历程传奇阶段 1997年之前 萌芽阶段 1997 2000年 应用和发展阶段 2001 2003年底 2004年之后的中国网络营销 二网络营销的发展 13 传奇阶段 1997年之前 1994年4月20日 中国国际互联网正式开通 山东农民网上卖大蒜 曾是热点话题 更多具有传奇色彩 96年 李敬峰 1997年之前的网络营销特点 网络营销概念和方法不明确是否产生效果主要取决于偶然因素多数企业对于上网几乎一无所知 萌芽阶段 1997 2000年 1997年是中国网络营销的诞生年 至今十七年历史 1997 2000年网络营销相关部分重要事件 1995年4月 中国黄页开通 第一家网上中文商业信息平台 1997年2月 ChinaByte开通免费新闻邮件服务 到同年12月 新闻邮件订户数接近3万1997年3月 在ChinaByte网站上出现了第一个商业性网络广告 468 60像素标准BANNER 1997年11月 国内首家专业的网络杂志发行商 索易 开始提供第一份免费网络杂志1997年前后的中文搜索引擎 中文雅虎 搜狐 网易 常青藤 搜索客 北极星 若比邻等诞生 1999年 阿里巴巴 B2B 8848 B2C 等诞生2000年Google中文网站开通 14 应用和发展阶段 2001 2003年底 网络营销服务市场初步形成企业网站建设发展迅速网络广告形式和应用不断发展Email营销市场环境急待改善搜索引擎营销向深层次发展网上销售环境日趋成熟 2004年之后的中国网络营销2013网络营销十大趋势第一 中国企业在网络营销的投入正在逐渐的加大 第二 社会化营销 电子商务 视频营销 移动互联网成为四大热门的网络营销利器 第三 互联网上营销的边界开始模糊 网络媒体多元化的整合变得更加重要 第四 线上和线下的整合协同成为关键 第五 营销进入跨频和多频的时代 第六 社会化营销从单纯的社会化媒体的应用 社会化品牌建立 演变到社会化客户关系管理 第七 移动互联网营销 急需创意 技术 实时化的结合 第八 电子商务 移动化和社会化电商正在崛起第九 大数据提供新的营销变革 第十 网络营销重新定义传统营销领域 15 最早在网上淘金的人是谁 1994年4月12日 美国的亚利桑那州两位从事移民签证咨询服务的律师夫妻 LaurenceCanter和MarthaSiege 把一封 绿卡抽奖 的广告信发到每一个他们可以发现的新闻组 他们的 邮件炸弹 让许多服务商的服务一时处于瘫痪状态 引起了轩然大波 这对律师夫妻从网上赚钱后半年多时间 网络广告才正式诞生 此后十五个月全球著名的亚马逊网上商店才成立 据这两位律师在其后所著的 网络赚钱术 中说 他们只花费了20美元的上网通信费 就吸引来25000个客户 赚了10万美元 第一个利用互联网赚钱的人是谁 律师事件与网络营销概念的形成律师事件的推论 互联网具有营销价值 网络营销思想萌芽通过互联网赚钱是可能的 但需要合理的方式垃圾邮件 垃圾信息 违背网络营销原则维护互联网营销环境 应坚持规范的网络营销 反对不正当行为 16 二网络营销策略 传统市场营销中的产品 价格 渠道和促销被称为4PS营销组合 是市场营销学的基础框架 在互联网环境下 网络营销在4PS的基础上 升华到4CS和4RS理论 先不急于制定产品策略 Product 而以研究消费者的需求和欲望 ConsumerWantsandNeeds 为中心 不再卖你所生产 制造的产品 而卖消费者想购买的产品 暂时把定价策略 Price 放到一边 而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本 Cost 忘掉渠道策略 Place 着重考虑给消费者提供方便 Convenience 以购买到商品 抛开促销策略 Promotion 着重于加强与消费者的沟通和交流 Communication 17 案例1 戴尔 真正实施定制化营销 美国戴尔公司1990年股票正式上市 不到10年 其股票增值3万倍 而戴尔本人也成为全球 财富 500强中最年轻的总裁 谁都想定制化 但高成本却让诸多企业望而却步 戴尔的营销创新在于他把新型零售方式融入到高科技产品电脑中来 即将电脑产品 大规模定制化 戴尔公司是企业家 网络技术专家和企业软件汇集在一起的完美例子 例如 为福特不同部门的员工设计了各种不同的配置 当通过福特公司内联网接到订货时 戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工 他需要哪种计算机 戴尔公司便迅速组装好合适的硬件 甚至安装好适当的软件 其中有一些包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码 是IT技术 是网络技术完成定制 每台微机都按订货生产 从打电话到装上车只需36个小时 订货在一个小时内源源不断地转到戴尔公司的三家大生产厂之一 奥斯汀 槟榔屿和爱尔兰的利莫瑞克 18 任务二网络营销的基本职能和方法 19 1网络品牌 网络品牌建设是以企业网站建设为基础 通过一系列的推广措施 达到顾客和公众对企业的认知和认可 练习1 搜索网站品牌门户网站电子商务类导航类搜索引擎类社会化网络类视频音乐体育等团购类招聘类 20 2网站推广 相对于其他功能来说 网站推广显得更为迫切和重要 网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础 所以 网站推广是网络营销的核心工作 21 3信息发布 网站是一种信息载体 通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一 也是网络营销的基本职能 22 4销售促进 大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关 但促进销售并不限于促进网上销售 事实上 网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值 23 5网络销售 网上销售渠道建设也不限于网站本身 还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店 以及与其他电子商务网站不同形式的合作等 24 5网络销售 25 6顾客服务 互联网提供了方便的在线顾客服务手段 从形式最简单的FAQ 常见问题解答 到邮件列表等各种即时信息服务 顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响 26 7顾客关系 良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件 通过网站的交互性 顾客参与等方式在开展顾客服务的同时 也增进了顾客关系 27 8网上调研 通过在线调查表或者电子邮件等方式 可以完成网上市场调研 相对传统市场调研 网上调研具有高效率 低成本的特点 因此 网上调研成为网络营销的主要职能 28 2 2网络营销常用的方法 1 搜索引擎注册与排名 付费与免费 2 交换链接 网站之间 3 病毒性营销 消费者口碑相传 4 网络广告5 信息发布6 许可EMAIL营销7 个性化营销8 网络会员制营销9 网上商店 29 任务三阿里巴巴电子商务平台 30 FiveGlobalECPlatforms全球五大互联网商务流派 Yahoo 雅虎 综合类门户网站Amazon B2C网站eBay易趣网 C2C网站全球集市AOL 与传统媒体结合的网站Alibaba B2B网站 31 32 33 34 美国在线 AmericanOnline 是美国时代华纳的子公司 著名的因特网服务提供商 美国在线服务 AOL 公司 总部设在弗吉尼亚州维也纳的一家在线信息服务公司可提供电子邮件 新闻组 教育和娱乐服务 并支持对因特网访问 美国在线服务 AOL 公司是美国最大因特网服务提供商之一 35 优点 营销成本低人流量大 效果好解决了身份认证问题较强的附加服务 国内B2B电子商务平台交易规模 36 国内B2B电子商务平台格局 分类1 从行业应用角度看 水平的综合性平台 阿里巴巴 慧聪网 中国制造网垂直的行业性平台 中国化工网 中国纺织网 中国钢铁网2 从网络应用深度看 一代二代 阿里巴巴 敦煌网 金银岛 实践 登录各B2B电子商务平台 比较其业务重点与特点 37 AlibabaChina阿里巴巴国内站 中国最大的经营国内贸易的B2B电子市场 AlibabaInternational阿里巴巴国际站 它是世界上最大的经营全球贸易的B2B电子市场 阿里巴巴国际站是一个连接3亿的顾客和企业的大社区 38 马云 中国杭州人 阿里巴巴创办人 首席执行官 CEO 1988 1995 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师 1999年 马云在杭州创办了阿里巴巴网站 为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台 39 一 阿里巴巴概况 阿里巴巴B2B公司是阿里巴巴集团的旗舰子公司 是全球领先的B2B电子商务公司 公司的电子商务业务主要集中于B2B的信息流 是电子商务信息服务的平台服务提供商 公司总部设在杭州 并在中国超过40个城市设有销售中心 另外在大中华地区 印度 日本 韩国 欧洲和美国共设有60多个办事处 40 二 各平台及主要业务 1 阿里巴巴交易平台通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意 三个网上交易市场包括 集中服务全球进出口商的国际交易市场 集中国内贸易的中国交易市 以及透过一家联营公司经营 促进日本外销及内销的日本交易市场 www alibaba co jp 此外 阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台 服务规模较小 需要小批量货物快速付运的买家 所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过5 600万名注册用户的网上社区 阿里巴巴亦向中国各地的企业提供商务管理软件及互联网基础设施服务 并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务 阿里巴巴亦拥有Vendio及Auctiva 该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商 主要服务网上商家 阿里巴巴在大中华地区 印度 日本 韩国 欧洲和美国共设有60多个办事处 41 2 打造全球最大电子商务生态体系 大淘宝战略 淘宝网中国最大的网上零售商圈及一站式购物 社交和资讯分享平台淘宝网 成立于2003年 是中国最大的零售网站 淘宝网目前拥有8亿多条产品讯息和超过3 7亿名注册用户 是全球最大的互联网用户群首选的网上购物目的地 淘宝网亦为全球浏览量最高的20个网站之一 每天有逾5 000万人次访问 淘宝网于2008年推出 淘宝商城 将业务由C2C扩展至B2C领域 目前 淘宝商城展示超过30 000个本地和全球品牌 并于2010年增设数个专注不同行业的商城 包括 电器城 香港馆 名鞋馆 家装馆 以及 美容馆 淘宝网推出了多项有助提升用户体验的功能和服务 淘江湖 淘宝开放平台 淘宝魔方 淘宝移动应用 消费者杂志 淘宝天下 嗨淘 淘日本 华数电视淘宝商城 42 3 解决电子商务支付问题 支付宝2004年12月支付宝网站 正式发布 推出支付宝账户系统 主要解决网上小宗交易的支付问题 2005年2月 支付宝推出了 全额赔付 制度 支付宝和国内的工商银行 建设银行 农业银行 招商银行 国际的VISA组织等金融机构建立战略合作 2005年6月 支付宝宣布开通网站联盟 为加盟网站提供网上安全支付服务 43 4 网上生活之城 雅虎口碑口碑网 是中国最大的生活搜索引擎 涵盖餐饮娱乐 租房 买房 工作 旅游等生活消费信息 信息遍布所有大中城市 2006年10月 阿里巴巴集团正式战略投资口碑网 本地生活搜索是口碑网提供给用户的重要服务功能 口碑网两大行业频道 餐饮休闲 房产交易都在同类网站中位居首位 44 5 阿里云计算以数据为中心的先进云计算服务开发商阿里云计算于2009年9月创立 目标是打造以数据为中心的先进云计算服务平台 阿里云计算致力于提供完整的互联网计算服务 包括电子商务数据采集 海量电子商务数据快速处理 和定制化的电子商务数据服务 以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长 45 6 技术的革命 阿里软件阿里软件是阿里巴巴集团于2007年1月8日成立的第5家子公司 致力于为中国4000多万中小企业提供买得起 用得上 用得爽的在线软件服务 阿里软件基于国际最新的SaaS SoftwareasaService 模式 拥有自主知识产权的XPlatform平台 全亚洲一流的监控中心 以及全球一流的服务器系统 数据库系统 数据存储备份系统 网络运行安全系统等 在SaaS管理软件领域和IM即时通信领域市场排名前列 46 三 阿里巴巴商业生态系统 核心层 淘宝网 阿里巴巴B2B 支付宝 雅虎口碑 阿里软件 卖家买家 扩展层 物流公司 广告服务商 软件服务商 金融机构 相关层 行业组织 教育 政府 科研 社会层 经济 技术 政策 法律 社会环境 47 实验一认识供求信息平台 阿里巴巴一 实验目的1 分析阿里巴巴为何用户提供支付宝 阿里旺旺等工具 能为企业带来怎样的营销收益 2 了解一下诚信通的以及竞价排名的相关内容及其相关流程和收费标准 比较诚信通和竞价排名在企业的推广上有何异同 3 点击 找公司 栏目进入公司黄页 看其在黄页里对公司企业的介绍都有哪些内容 这与通过 找产品 栏目在公司 产品介绍上有何异同之处 二 实验内容1 了解供求信息平台的界面 查看阿里巴巴导航条 了解找产品 找公司 找加工 库存二手商品等的搜索选项 列出主要产品类目