员工必备素质与修为

1 董事长为什么选择和他谈 2 你能从业务员身上学到什么 主要内容 一 职业道德二 职业意识三 职业行为习惯四 职业技能 职业道德篇 德乃人之本 一 职业道德 1 1定义职业道德 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则 道德情操与道德品质的总和 它既是对本职人员在职业活动中行为的要求 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务 1 2基本要素 时间纪律 作息时间 考勤 请假 组织纪律 即职工在服从人事调配 听从指挥 保守秘密 接受监督方面的规则 岗位纪律 即职工在完成劳动任务履行岗位职责 遵守操作规程遵守职业道德方面的规则 协作纪律 即职工在工种之间 工序之间 岗位之间 上下层次之间的连接和配合方面的规则 安全卫生纪律 即职工在劳动安全卫生 环境保护方面的规则 品行纪律 即职工在廉洁奉公 爱护财产 厉行节约 关心集体方面的规则 1 3基本内容 一 职业道德 我国 公民道德建设实施纲要 提出了职业道德的主要内容是 职业意识篇 意识决定行为 二 职业意识 2 1定义职业意识是人们对职业劳动的认识 评价 情感和态度等心理成分的综合反映 是支配和调控全部职业行为和职业活动的调节器 2 2基本内容职业意识包括角色意识 问题意识 竞争意识 效率意识 反思意识 责任意识 团队意识 自我创新意识 奉献意识等方面 角色意识 每一个岗位都有特点的职责权限和工作内容 做岗位要求的事 并把事情做到岗位要求的程度 问题意识 要求职业人能够发现工作中存在的问题并及时解决问题 要有标杆 知道理想境界 经常拿现实去和理想境界比较 竞争意识 竞争会使人才脱颖而出 求职就是素质和智力的竞争 有无竞争意识会决定着职业人士能否找到合适的职业 竞争意识与核心竞争的能力 失败是成功之母 反思是成功之父 二 职业意识 效率意识 要求职业人做任何事情都要投入产出思维 考虑工作的轻重缓急 职业行为习惯篇 行为决定位置 三 职业行为习惯 为什么要养成良好的职业行为习惯 您知道答案了吗 3 1 三 职业行为习惯 三 职业行为习惯 如何养成良好职业行为习惯 要在日常生活中培养 要在自我修养中提高 3 2 三 职业行为习惯 3 2 1仪容仪表1 面部 干净整洁 口无异味 男 不蓄胡须女 化淡妆 2 发部男 前不覆额 侧不掩耳 后不及领女 干净利落 不宜染夸张的颜色3 手部 清洁 不使用醒目指甲油 不蓄长指甲 指甲长度不宜超过手指指尖 3 2 2仪姿仪态 立如松 坐如钟 行如风 1 站姿 立如松 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 脚尖分呈V字型 或小丁字 身体重心放到两脚中间 也可两脚分开 比肩略窄 将双手置于身体两侧 或合起放在腹前 腹后 三 职业行为习惯 2 坐姿 坐如钟 入座 入座时要轻 至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 双手平放在双膝或双手叠放于一条腿的中前部 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 男职员 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要将上面的腿向回收 脚尖向下 三 职业行为习惯 女职员 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 正位坐姿侧位坐姿叠腿式坐姿 三 职业行为习惯 3 走姿 行如风 正确的走姿 能走出风度 走出优雅 走出美来 更能显示出一个人的活力与魅力 三个要点 从容 平稳 直线 男子的走姿应步伐稍大 步伐应矫健 有力 潇洒 豪迈 展示阳刚之美 女子的走姿则步伐略小 步伐应轻捷 蕴蓄 娴雅 飘逸 体现阴柔之美 三 职业行为习惯 3 2 3会面礼仪 1 称呼礼仪正式称呼 行政职务 技术职称 泛尊称 先生 小姐 夫人 不当称呼 无称呼 家庭称呼 不当俗呼 哥们 不当简称 地方性称呼 2 介绍礼仪介绍自己 先递名片 时间简短 内容完整 姓名 单位 职务 介绍他人 尊者优先了解情况 先介绍主人给客人 先介绍后来者给先到场者 介绍集体 先卑 集体内逐一介绍时先尊 三 职业行为习惯 交换名片 先调好名片方向 方便对方直接可看 收到名片 要先看清 然后再看看对方 表示确认名片和人 出门要带名片 不能将名片放在钱包和笔记本里 钱包是个人隐私 避免在找名片时 别人将你的 家产 一览无遗 名片要及时分类整理 不要随手放在餐桌上 防忘记或沾上食物汁 3 2 4握手礼仪 基本要求 目视对方 起身站立 最佳距离 1 5步 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 刚好三秒五大禁忌 三心二意 戴着墨镜 戴着手套 只用左手 与异性握手使用双手 三 职业行为习惯 1 行进中1 常规 并行时 内侧高于外侧 中央高于两侧 单行时 前方高于后方2 上下楼梯 宜单行 前方为上3 出入电梯 客人后进先出4 出入房门 客人先进先出 需引导时相反2 乘坐轿车1 上下车 客人先上车 后下车2 位次尊卑 司机驾驶时 后右为上 后左次之 主人驾驶时 前右为上3 会客1 对面而坐 面门为上 并列而坐 以右为上2 难以排列时 自由择坐4 宴会1 桌次 居中为上 以右为上 以远为上 离餐桌门 2 座次 面门居中为主人 主人右侧为主宾 好事成双 人数为双数 各桌同向 3 2 5位次排列礼仪 主要内容 职业技能篇 技能决定执行的品质 四 职业技能 如何处理问题 如何学习 如何做事 四 职业技能 4 1如何学习 学习6步骤 四 职业技能 4 2如何做事 做事六大步骤 四 职业技能 4 3如何处理问题 追踪 思考 解决 四 职业技能 思考问题 What 什么事 情况Why 为什么 原因Who 谁 责任人Where 哪里 地点 行程When 什么时候 时间Howtodo 如何做Howmuch 数据 多少钱 思考问题的方法 5W2H 例如 小美最近吃得比较少 好象在减肥的样子 若改成5W2H的方式叙述 则变成 小美 Who 觉得自己胖了 why 在家里 Where 实施减肥计划 What 以节食和吃减肥药的