员工激励促进整体服务提升

员工激励促进服务整体提升 激励理论在实际服务管理中的运用 1 目录 项目思考 项目实施 项目效果 未来展望 目录 2 项目思考 客户为根 我也许会有 在以客户为根的服务理念下 我们要求员工不断做好自身的服务 然而每一位员工都可能由于自身原因产生各种不良情绪 这样的不良情绪带到工作中必然会导致整体服务效能的下降 导致客户感知的下降 如果不能及时疏导员工的不良情绪 提振士气 给我们工作带来的危害将是不可估量的 3 突破迷局 认同 参与 充分重视在员工管理过程中的激励作用 激励对员工管理 员工工作效能提升效果显现并直接反应在员工工作中 员工层 将激励理论与移动实际工作相结合 探索出一条全新的 实际高效的员工激励途径 并持续作用于员工管理 4 目录 项目思考 项目实施 项目效果 未来展望 目录 5 项目思路 理论支撑 合格 优秀 文化内核自发自觉 卓越 激励理论是行为科学中用于处理需要 动机 目标和行为四者关系的核心理论 马斯洛需求理论是激励理论中最为普遍应用的理论 发挥作用团队力量 理解角色激发潜能 马斯洛需求理论五大需求层次 生理需求 安全需求 归属和爱的需求 尊重的需求 自我实现的需求 马斯洛需求理论五大激励类型 目标激励 期望激励 责任激励 危机激励 奖励激励 6 项目实施 单点打造 火主心心主喜 土主脾脾主思 水主肾肾主恐 木主肝肝主怒 金主肺肺主悲 通过客服中心陈炼主任对马斯洛需求理论以及中国的五行理论深入研究 通过客服中心相关人员的讨论验证 确认了激励理论五行应用模式 7 项目实施 单点打造 1520激励模式 1 要5 我2 爱0 你 要爱员工哦 8 项目思路 实施步骤 公司制定分三个阶段进行项目实施 由客户服务中心牵头组织及落地执行 探索出一套适合株洲移动管理实际的员工激励方法 并最终向株洲移动全区各基层班组推广 9 条线孵化 模式导入 班组文化 系统支撑 效果显现 员工激励模式全面系统导入 激励效果营业条线得以全面显现 形成各营业厅特有班组文化 全区13家自办营业厅导入统一激励模式 营业条线全面孵化 实现系统化支撑激励工作体系化 嵌入营业厅工作流程中的体系化实现 10 裂变传播 单厅实现 营业实现 裂变 裂变 裂变 裂变 裂变 各区县公司 代办班组 大客户班组 各职能部门 其他班组 通过各区县公司内部其他班组的裂变式传播 实现株洲移动员工激励模式全面导入 将全新的激励理念 激励方式 激励体系充分运用 形成各区县公司各班组鲜明的班组文化 通过客户服务中心向公司其他职能部门的裂变式传播 实现新型员工激励体系在整个株洲移动都能得到充分发挥 最大限度的进行了内部潜力挖掘 为株洲移动服务营销整体工作迈上新台阶打下基础 11 目录 项目思考 项目实施 项目效果 未来展望 目录 12 项目效果 员工工作态度发生转变 思想积极 精神面貌焕然一新 作用到员工行为上就是由被动向主动服务转变 员工主动性加强 服务效率得到明显提升 服务效率提升带来了客户感知的极大提高 服务促进营销 最终实现全面提升 激励方式全面植入最终带来的效果是惊人的 效果逐步显现 成果惊人 13 目录