全球技术服务部售前测试规范及指导PPT课件

全球技术服务部售前测试规范及指导 ISSUE1 0 日期 2010 08 10 杭州华三通信技术有限公司版权所有 未经授权不得使用与传播 全球技术服务部售前测试管理部 售前测试业务全球技术服务部与周边部门分工售前测试流程售前测试负责人规范 目录 售前测试业务 售前测试涉及用户要求的 对杭州华三通信技术有限公司的产品 技术所做的测试两个基本点 用户要求的 或者说 要给用户看的 市场部SE提出的功能性或者方案性的验证不包括在内 研发内部发起的请求第三方进行的产品鉴定类测试不包括在内 H3C自己销售的产品 包括OEM的 售前测试业务全球技术服务部与周边部门分工售前测试流程售前测试负责人规范 目录 与研发的分工合作 所有测试由全球技术服务部进行接口 组织研发需现场参与的测试公司级重大测试 由市场网络部和产品行销部共同确定 运营商入网类测试新产品新技术的测试 未过TR6或未有正式发布生产版本 新产品的信产部入网测试由相关的研发产品线负责全球技术服务部支持的测试成熟产品成熟特性测试普通售前测试方案验证类测试 与市场的分工合作 市场的职责测试内容的确定 与用户测试前的交流 客户关系维护测试设备的借货 退货测试项目组成立我们的职责测试方案编写测试方案验证 预测试 测试执行测试人员需要的技能技术能力 40 沟通能力 40 组织能力 20 售前测试业务全球技术服务部与周边部门分工售前测试流程售前测试负责人规范 目录 测试流程 重大测试流程图 测试流程 普通测试流程图 售前测试业务全球技术服务部与周边部门分工售前测试流程售前测试负责人规范 目录 售前测试负责人人选及职责 售前测试负责人人选售前测试负责人由测试发起方所属办事处的全球技术服务部工程师担当特别地 如果相关办事处并未投入人力直接申请总部支持的测试 如海外测试 重大测试 运营商或行业入网测试等 测试负责人由网测售前测试专家或技术支持中心二线专家担当售前测试负责人职责测试方案编写测试方案验证 预测试 测试执行为项目组输出测试日报为用户输出测试报告为项目组输出测试总结完成外测管理电子流相关环节对客户保密信息负责其他参测人员有责任辅助测试负责人完成以上工作 测试前 输出测试方案市场负责与用户沟通 明确测试设备 组网图 测试项测试点 测试负责人形成具体测试方案 测试方案应包括测试步骤 测试命令 预期结果等 对于成熟测试例 主要由全球技术服务部人员完成测试例编写 对于非成熟测试例 主要由研发人员完成测试例编写 测试例编写完成后 要求测试组全体人员审核确认 如果有可能 也与用户进行确认 如果测试需获得客户有保密需求的现网设备配置 业务流量等信息 需向客户提交保密承诺函 预测试向研发接口人确定测试版本 测试日报制度 从预验证阶段开始发测试日报 存在问题研发确认制度 预验证过程发现所有问题要得到研发正式确认 确认问题预警制度 经过研发确认存在问题的测试项 要发测试预警信息给市场 并联合研发和市场一起讨论规避方案 预验证后输出测试方案终稿 对现场测试环境预估 清点市场借货设备清单 提醒市场准备测试辅料 创建相关SEMS任务 测试中 测试环境现场测试环境要保持整洁 测试设备摆放整齐 布线有序 设备空箱堆放在远离电源的地方 并摆放整齐 对客户有保密需求的现网设备配置 业务流量等安全信息负责 提交保密承诺函并按照客户保密信息要求操作 如果客户测试现场有其它安全保密要求 按客户要求执行 测试日报制度正式测试期间要每天发送测试日报 测试日报应包括 参测人员 当日测试进度 测试存在问题及风险预警 明日测试安排等 现场讲解正式测试时要注意对用户进行适当的讲解 有必要时对用户进行倾向性引导 与测试方案内容无关的提问 尽量由市场人员解答 测试设备退货测试人员有责任协助市场人员清点货物 进行必要的包装 由市场人员办理退货手续及联系长途货运公司 测试人员严禁代替市场人员办理退货手续 测试后 测试报告测试报告既为测试方案附上测试结果 并由测试各方签字认可 测试总结包括测试过程 测试中发现的问题 问题的跟踪解决及用户对测试结果的评价等等 测试文档归档测试日报集 测试报告及测试总结提交外测管理电子流 测试日报集 测试报告及测试总结将由测试接口人负责归档 如涉及与友商功能 性能比对的内容及时归档至FTP 客户信息保密相关项目测试文档 在客户没有允许情况下 只做该客户该测试项目专用 不能私自转交给其他人用作其它目的 FTP归档的测试文档 原则上只用于部门内部测试方法及测试技巧的学习 不能私自转交给其他人用作其它目的 如果客户对测试结束后相关文档有其它安全要求 按照客户要求执行 测试日报及测试总结发送范围 测试日报及测试总结发送的范围相同鉴于售前测试 尤其是重大测试 有一定的保密要求 不要进行群组发送 发送范围如下 主送 市场项目相关人员抄送 研发相关产品经理 测试经理 测试支持人员产品二线技术支援代表办事处项目抄送服务经理及其他测试支持人员本部门领导测试方案 测试日报及测试总结模板 测试发现问题 问题求助第一时间向研发接口人求助 同时知会相关产品技术支援代表随后录入CMS测试日报中详细描述问题 主要元素参见下表由测试接口人统一录入 重大测试问题记录跟踪表 研发接口人对于重大测试项目已经指定研发接口人对于非重大项目求助邮件可以直接发给研发的测试经理及市场技术经理 见研