组织行为学导论.ppt

2020 4 24 1 组织行为学 2020 4 24 2 个人定位 专业 市场营销 属于管理学科 要把对自己的培养放在管理学的视野中 我们是管理领域里的营销方向 2020 4 24 3 市场营销专业做什么 从创业计划说起从总经理到推销员个人定位 2020 4 24 4 人生与人脉 人生 事业 生活据西方统计资料 良好的人际关系 可使工作成功率与个人幸福达成率达85 以上 一个人获得成功的因素中 85 决定于人际关系 而知识 技术 经验等因素仅占15 某地被解雇的4000人中 人际关系不好者占90 不称职者占10 大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15 比普通生高出33 2020 4 24 5 杰克 韦尔奇 我的全部工作是关于人的工作 我不会设计发动机 我只能把赌注押在人身上 韦尔奇原则杰克 韦尔奇有 经理人中的经理人 之称 是二十世纪最伟大的CEO之一 杰克 韦尔奇把50 以上工作时间花在人事上 他自认为他最大的成就是关心和培养人才 韦尔奇给公司领导者传授的用人秘诀是他自创的 活力曲线 一个组织中 必有20 的人是最好的 70 的人是中间状态的 10 的人是最差的 这是一个动态的曲线 但一个合格的领导者 必须随时掌握那20 和10 里边的人的姓名和职位 以便做出准确的奖惩措施 2020 4 24 6 王选 任何大的成功 都需要长时间的积累 需要团队合作 一个成功的人必然是一个能为别人着想的人 我看到不少能力出众的人 就是因为不能团结人 因而很难有大的成就 2020 4 24 7 第一章导论 概念研究对象组织行为学的形成与发展组织行为学的研究基础组织行为学的研究方法学习组织行为学的意义学习方法及目的要求 2020 4 24 8 几个概念 一 组织1 组织的概念组织广义组织 是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统 系统论 控制论 信息论 耗散结构论和协同论等 都是从不同的侧面研究有组织的系统的 动词名词 广义狭义 2020 4 24 9 组织特性 系统性 开放性 动态性狭义的组织 与人群有关的组织组织即指具有共同目标的人群的集合 组织是对完成特定使命的人的系统性安排 组织是为了达到特定的共同目标 经由各部门分工合作 和不同层次的权利与责任制度 而进行合理地协调一群人活动的结构系统 2020 4 24 10 特征 1 有共同的目标 2 占有相应的资源 3 有特定的组织结构 岗位 分工 权利和责任制度 4 组织与环境相互作用 5 组织是动态的 6 组织需要管理 组织的功能在于协调各层次人们的合作 实现共同目标 2020 4 24 11 现代组织的开放性 环境 2020 4 24 12 A组织的物理系统 B组织的社会 人际系统 C组织成员的个人系统 AB组织背景 ABC组织中的行为 BC组织角色 AC组织任务 现代组织的复杂性 2020 4 24 13 3 组织的类型生产型 非生产型 是否提供产品或劳务的组织 盈利组织 非盈利组织 公共组织 公有组织 私有组织 小型 中型 大型 巨型组织 实体 虚拟 2020 4 24 14 二 行为 行为 人和动物表现出的 和生理心理活动紧密相连的外显的运动 动作或活动 组织行为 人们在作为组织成员时表现出的行为 种类 纵向 个体的行为 不同角色 群体的行为 组织的行为 横向 作业行为 管理行为 领导行为 2020 4 24 15 三 组织行为学研究组织中人的心理和行为表现及其规律性 提高管理人员预测 引导和控制人的行为的能力 以实现组织既定目标的科学 组织行为学涉及两个基本问题 第一个是组织对其成员的思想 感情和行动的影响方式 第二个是组织的成员个体的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响 组织对其成员活动的协调方式决定了组织目标能否达成以及达成目标的成本 2020 4 24 16 四 组织的管理者组织需要管理 资源整合 协调行动 引导控制行为 人的非理性与投机 1 管理者干什么 管理的职能计划 规定组织的目标 制定策略 将计划逐层展开 组织 决定任务 组织架构 用人 确定分工协作 领导 激励 指导下属 协调解决成员之间冲突 控制 监督 衡量 纠偏 管理的实质是通过他人的努力来达到组织的目标 2020 4 24 17 2 如何使他人工作 强迫 制度 服从自愿不自愿不服从罚惩目标 乐于服从 激励他为什么要工作他有什么需求我能否满足他的需求资源有限 我如何最有效地满足下属需求目标 提高工作积极性 2020 4 24 18 3 管理者的技能技术技能力人际技能概念技能 2020 4 24 19 组织行为学的研究对象 一 研究范围 一定组织中的人的行为规律 不是一切人类的心理行为规律 不仅是研究单个人的心理和行为规律 而且还要研究组织中群体心理和行为规律研究组织中的竞争 合作 冲突 领导 沟通和激励的有效性 研究组织文化 组织变革等问题 2020 4 24 20 复习 几个概念 组织 定义 特性 开放性 复杂性 类型行为 个体行为 群体行为 组织行为组织行为学 概念组织的管理者 管理者做什么 管理者的技能要求 组织行为学的研究对象 研究范围研究对象 2020 4 24 21 二 研究对象1 人与组织的关系 个人发展 在组织中 组织发展 依靠人 人 需要 动机 行为 人的大多数需要靠在组织中得到满足 组织管理的目标 重视人的因素 发挥人的主动性 挖掘人的潜在能力 2020 4 24 22 2 个体行为 知觉 态度 能力 个性 动机等 3 群体行为群体结构 影响群体效率的因素 团队建设 权力与影响力 领导 冲突 沟通等 4 组织行为组织环境 组织结构 组织变革 组织文化和组织发展 2020 4 24 23 组织行为学 微观组织行为 知觉态度能力个性动机 组织环境组织结构组织变革组织文化组织发展 宏观组织行为 人际与群体行为 个体行为 权利领导冲突沟通 2020 4 24 24 组织行为学的形成与发展 一 管理的学科前时代亚当斯密的分工思想劳动是国民财富的源泉 利己是人们从事经济行为的原始动力 劳动分工思想 提高效率 2020 4 24 25 二 古典管理理论 19世纪末 20世纪初 泰勒的科学管理理论 法约尔的组织管理理论马克斯 韦伯的理想行政组织理论 人性假设 人是 经济人 问题 泰罗和法约尔的贡献有什么不同 2020 4 24 26 三 行为科学的兴起 人群关系 理论行为科学是由人际关系学说发展起来的 人际关系学说起源于霍桑实验对人性的探索 现代的管理心理学和组织行为学都是行为科学主要的组成部分 科学管理理论的发展导致了两种管理者科学管理 应该 理性管理行为管理 愿意 人性管理 2020 4 24 27 四 行为科学的后续研究以数学和计算技术为手段的科学管理理论 管理丛林阶段 第三代管理理论 文化管理 第四代管理理论 八十年代后 组织学习 知识管理 第五代管理理论 九十年代 界限并不十分清楚 2020 4 24 28 由于社会的不断发展 人随着社会环境的变化而变化 对人性的探索和对人的行为的研究永远是必要和没有穷尽的 2020 4 24 29 组织行为学的研究方法 研究的分类依研究性质分类 理论研究应用研究咨询服务研究依研究深度分类 描述性研究预测性研究分析性研究 2020 4 24 30 依变量可控程度分类文献研究 案例研究 现场研究实验研究常用的研究方法观察法 访谈法 实验法 问卷法 测验法 个案法等 2020 4 24 31 研究的意义 用系统研究代替直觉 提炼直觉 升华直觉揭示重要的事实及其构成的内部规律性 相关关系 以便合理准确地预测人的行为 2020 4 24 32 学习组织行为学的意义 组织管理面临多重挑战 全面质量管理 全球化经营 忠诚度下降 处理道德困境 劳动力多元化 组织行为学能够解决的问题认识群体各种人际关系的特点 提高人们解释行为和预测行为的能力 帮助管理者开发人际技能 采取适当的方式去影响员工 2020 4 24 33 组织行为学学习可以避免走入误区我们每一个人都有自己的一套关于人的行为的解释 虽然其中的一些的看法可能是正确的 但知觉错误也是普遍的 组织中人的行为的复杂性常常难以用 理性 严密准确的定律或数学模型解释 也不能单凭 直觉 个人的经验或知觉做出判断 组织行为学采取系统的方法 有助于改善我们过去单纯根据直觉预测人的行为的弊端 由于人 组织和环境始终是处在不断变化之中的 我们需要用权变的观点来看待组织行为学 用情境变量来调整因果关系 2020 4 24 34 对一般人学会做人 使个人更可能成功 学会管理人 使组织达到更高的效率和效益 改善个人与家庭生活 使生活得更幸福 更美好 2020 4 24 35 更高的要求 管理学作为一门科学已有百年的历史 古典管理理论和行为科学是其两大支柱 而组织行为学则集中了行为科学的主要成果 掌握系统的理论研究更深层的问题 现实的困惑为什么一些智商高 工作能力强的人 往往不并不十分成功 并且管理层和科学技术人员中都存在 2020 4 24 36 对全球3000名总裁的调查 题目是 新世纪面临的最紧迫的经营管理问题是什么 答案依次为 如何吸引 保留 发展骨干人员建设和保持高绩效的文化氛围从战略角度思考问题与计划管理者的时间管理与压力管理 组织管理是一件十分复杂的事情 没有理论指导很容易犯盲目的 低级的错误 2020 4 24 37 学习方法及目的要求 掌握基本理论 把自己置身于组织之中 以组织的某种角色来理解和思考有关问题 注重个人 悟性 观察分析社会生活现实 思考深层问题 指导行为 修炼人生 发展事业 送给大家一句话 把自己的主体亮出来 用生命的智慧去学习自己生命主体中匮乏的东西 知人者智 自知者明 2020 4 24 38 主要参考书目 1 许芳主编 组织行为学原理与实务 清华大学出版社2 美 罗宾斯 贾奇著 李原 孙健敏译 组织行为学 第12版 工商管理经典译丛 3 管理心理学 复旦大学出版社 苏东水著 4 组织行为学 复旦大学出版社 胡君辰杨永康编著 5 组织行为学 中国人民大学出版社 关培兰编著 2020 4 24 39 听课要求 做笔记课前 课后阅读教材及参考资料课后答疑 办公室 2 205 2020 4 24 40 课程考核 课堂参与占10 考勤 请假要书面 缺课超过1 3或无辜旷课3次不能参加考试 课堂发言 课堂纪律 作业占10 期末考试占80 2020 4 24 41 作业 600 1000字 内容 写一篇小论文 人际关系中的快乐与困惑要求 1 结合自己的亲身经历 谈自己的体会与感悟 2 600 1000字 独立完成 论点明确 论据充分 结论正确 有创新点 结构严谨 论述逻辑性强 语言流畅 3 论文格式 word文档 注明班级 姓名和顺序号 上交电子版文稿 电子文稿发到邮箱 sdlgcl 4 有抄袭现象不得分 抄袭他人或从网上下载 2020 4 24 42 如何认识人 行为 一个人的行为可分为多种情况 意识性行为 当事人自己可以察觉到的 潜意识行为 当事人自己也察觉不到的 内隐行为 他人无法察觉到的 外显行为 他人可以察觉到的 人的个性有差异 人类行为有许多共性 但更多的是个性差异 管理要高度重视个性差异 2020 4 24 43 人有价值观 人的价值观是人对事物认识 对行为选择的深层根源 组织管理的任务就是要引导人们建立积极向上的 统一的价值观 科学技术越发达 越要重视人的作用 脑力劳动的比重增加 人情管理倍受重视 2020 4 24 44 霍桑实验梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验 霍桑实验的背景实验起因 待遇很好 效率很低 为什么 地点 美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂实验内容照明实验 继电器装配实验大规模调查 接线实验 2020 4 24 45 霍桑实验的结论第一 人是社会人第二 企业有非正式组织第三 工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素 第四 企业应采用新型的领导方法 企业管理人员不仅要具有组织生产的能力 而切必须具有处理人事的能力 2020 4 24 46 对霍桑实验的评价 管理学的一个里程碑梅奥是最先步入工业领域的行为科学家 霍桑实验是组织行为学的先驱性研究 梅奥成为管理学界的代表人物行为科学由此而兴起在研究方法上开创了先河 实地考察 访谈 系统地研究问题 问题 霍桑实验的结果是不是必然的 为什么 2020 4 24 47 泰罗其人 泰罗 1856 1915 美国人19岁哈佛辍学当学徒 27岁自学获机械工程师学位 28岁成为总工程师 35岁到另一家公司出任总经理 38岁起做专业咨询工作 46起开始无偿地做咨询工作 并不断地进行演讲和撰写理文章 宣传他的管理主张 51岁担任美国机械程师协会主席 1915年病逝 终年59岁 被称为 科学管理之父 他的主要著作有 计件工资 工厂管理 和 科学管理原理 等 2020 4 24 48 泰罗思考的问题 为什么生产效率低下 工人为什么磨洋工 如何解决问题 操作方法不当工人磨洋工 工人的认识问题管理问题 合理确定标准心理革命 2020 4 24 49 心理革命 由分大饼到做大饼 2020 4 24 50 泰罗的主要观点 管理是一门科学制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实