旅游电子商务实务PPT课件

1 旅游电子商务实务 案例分析 阿里巴巴B2C旅游电子商务模式操作案例分析 中小旅行社旅游电子商务的发展之路旅行社电子商务现状旅行社电子商务市场定位 2 1 案例分析 阿里巴巴 3 案例分析 阿里巴巴 阿里巴巴的商务运作的要素 广告 经销商客户 供货商 支付宝 阿里巴巴 银行 诚信认证 4 阿里巴巴 与 旅游 的关系 阿里巴巴对穷游网的投资 淘宝旅行 形成用户旅游分享 决策和旅游产品预订等旅游服务 特别是穷游网可以为旗下淘宝旅行提供优质出境游产品服务及内容 能让用户自主选择 并在价格 时间 地点三者之间平衡 找到最适合自己的机票 酒店 阿里巴巴为什么看好与穷游网的合作呢 5 搜索 电商 社区 目前穷游网拥有用户近1000万 移动端激活用户近500万 其中单次出境时间超过1周的用户超过92 而有明确出境旅行打算的用户比例为99 此外 阿里集团整合旗下旅游业务成立了航旅事业部 目前 淘宝旅行已拥有800多个IATA 国际贸易组织 提供航空业计划 产品和服务广告 认证的航空企业卖家 100000间可预订酒店 200万条旅游商品信息 e g 携程 艺龙 同程 驴妈妈等旅游网站也悉数入驻 穷游用户主要是海外留学生和一线城市白领 他们对于酒店机票的搜索 预订和分享的三个需求缺一不可 前两者 阿里都已经具备 而穷游的主要内容就是旅游咨询和社区分享 在穷游分享咨询和攻略 然后到淘宝旅行进行预订 这个布局的完成会让阿里巴巴旅游拥有相当的竞争力 6 还有 移动客户端类的航空管家及酒店达人等网站在不同程度地获得资本的关注来看 用户高度关注的攻略类及社区分享类在线旅游企业将成为投资并购的焦点 多位旅游界业内人士则都认为 未来 移动互联网的才是旅游发展的新市场 7 回顾 B2B电子商务模式的特点交易次数少 交易金额大交易操作规范交易对象广泛 8 回顾 B2B电子商务模式交易的优势使买卖双方信息交流低廉 快捷减少企业的库存降低企业间的交易成本24小时无间断运作 增加了商机缩短企业生产周期 9 2 B2C旅游电子商务模式操作 教学要点 B2C电子商务主要模式类型 B2C电子商务企业类型 B2C电子商务的收益模式教学重点 难点 B2C电子商务主要模式类型 B2C电子商务企业类型 10 2 11 B2C电子商务主要模式类型 门户网站电子零售商内容提供商交易经纪人社区服务商 11 2 2B2C电子商务企业类型 经营离线商店的B2C销售企业网络交易服务提供商没有离线商店的虚拟B2C零售企业商品企业制造商 12 2 3B2C电子商务的收益模式 2 3 1经营无形产品和劳务的电子商务收益模式网上订阅模式收费浏览模式广告支持模式收取服务模式网上赠予模式 13 2 3 2经营有形产品的电子商务收益模式 销售衍生产品销售平台特许加盟产品租赁拍卖会员上网服务咨询服务广告信息发布 14 模块一小结 金旅工程 推动旅游信息化的发展 改变了传统旅游行业的经营模式 整合旅游资源 实现规模经济效益 本模块主要介绍了旅游电子商务的特点以及旅游电子商务的类型 学习完本模块知识后 应理解B2B和B2C旅游电子商务模式的运营方式 15 模块二旅行社电子商务实务 案例分析中小型旅行社旅游电子商务发展之路目前旅游消费者市场体现出的几个特征客户喜欢个性化的产品和服务人们喜欢网上虚拟互动和实际生活中的互动相结合 并且两者交融能够最大限度的满足客户需求人们喜欢综合运用网上和网下渠道获得信息 并且希望网上和网下的产品和服务能够保持一致人们既需要电子商务提供的更灵活的定价 更快捷和便利的购买以及更新颖的预订形式 也需要实现环境中面对面的交易所提供的真实体验和放心度消费者喜欢快捷的网上信息 同时仍会从其他渠道获取信息 并将这些不同渠道的信息综合在一起 做出决策 16 举例说明 Zmaxhotel铂涛酒店集团 http www plateno cc pages home 是由何伯权等7天连锁酒店集团原有股东携手全球著名的投资基金凯雷投资集团和红杉资本共同组建的航母级酒店集团该集团以多角度 多层次创建和运营符合消费者个性需求的品牌的酒店集团 e g 铂涛菲诺PortofinoHotel 丽枫LavandeHotel 喆 啡JamesJoyceCoffetel三个个性十足的新酒店品牌 17 教学要点 旅行社电子商务的概念及特点 旅行社电子商务应用与发展 旅游电子商务交易模式 旅游电子商务定位教学重点 难点 旅行社电子商务的概念及特点 旅游电子商务交易模式 旅游电子商务定位 旅行社电子商务之旅行社电子商务现状旅行社电子商务市场定位 18 一 旅行社电子商务概念 概念范畴旅行社电子商务是指专业从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程的 以先进的计算机技术 互联网技术及通信技术为基础的在线旅游服务模式体系 特点 在线 及时 在时间上体现出快捷和便利 因此被称为在线旅游服务模式 19 旅行社电子商务概念 评价 旅行社应用电子商务 调整企业同消费者 企业同企业 企业内部的关系 从而扩大销售 拓展市场 并实现内部电子化管理的全部商业经营过程 20 旅行社电子商务概念 应用范围旅行社电子商务的应用包括三个方面 旅游企业之间 旅游企业与上游供应商之间的B2B平台 旅游企业与旅游者之间交流与交易的B2C平台用于旅游企业内部业务流程的平台 它贯穿旅游企业产品采购 营销 销售 信息流通 客户关系管理 支付结算等的全过程 21 二 旅行社电子商务特点 主体 旅行社或旅行中介服务机构核心 一系列规范的业务流程基础 互联网和万维网技术的应用创新竞争力 在线旅行服务模式 在线 及时快捷和便利 体系 一个人机结合的系统 涉及企业运作的各个层面 产品设计 市场营销 企业管理 客户管理 资源管理 供应链管理 22 三 我国旅行社网络发展历程 一 萌芽期 1993 1999 真正基于互联网的旅游网络直到1997年后才出现 由国旅总社参与投资的华夏旅游网 此后 旅游互联网站如雨后春笋般地蓬勃发展 短短的几年时间内 全国各类旅游类网站和旅游频道已发展到600多个 成为旅游业内发展最快 资本最密集 科技含量最高的新兴产业群 23 我国旅行社网络发展历程 二 发展期 2000年至今 青旅在线金旅工程评析 旅行社网络发展充分发挥了互联网的正反馈效应 形成了规模经济优势 降低成本 相对的减少了社会资源 达到与传统企业优势互补 推动和促进旅游行业的结构调整 产业升级 增强了中国旅游业在国际市场上的竞争能力 24 四 旅行社电子商务的发展现状及存在的问题 一 发展现状市场需求持续增长市场供给不断增加市场环境不断改善 25 旅行社电子商务的发展现状及存在的问题 二 存在的问题 旅游商务的专业性网站太少 旅游电子商务总体发展水平偏低 交易安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素 旅游网站服务项目单一 不能满足个性化旅游的需求 26 旅行社电子商务的发展趋势 市场竞争进一步加剧新的技术引入给整个市场格局带来变数旅游电子商务向新应用领域发展旅游电子商务体系面临新的整合 27 五 旅行社电子商务运营管理 旅行社电子商务交易模式 一 旅游企业间电子商务B2B旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房 景区门票及客源地组团社与目的地地接社之间的委托 支付关系等 二 旅游企业对旅游者电子商务B2C 旅游散客通过网络获取信息 设计旅游行程 预订客房 交通票等 或报名参加旅行团 这些都属于B2C旅游电子商务 28 旅行社电子商务交易模式 三 旅游者对旅游企业的电子商务C2B一种需求方主导型的交易模式 它体现了旅游者市场交易中的主体地位 帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户需求 使旅游产品的类型更加丰富 更能满足旅游者个性化的需求 四 旅游者对旅游者的电子商务C2C在我国处于起步阶段 如中青旅的有些员工在个人博客或是其他网络平台 淘宝网等 上 发布旅游线路 酒店 机票等信息 与上网寻求相关产品的