智慧社区ppt课件

智慧社区解决方案 1 目录页 CONTENTSPAGE P1 为什么要做 P2 该怎么去做 P3 具有哪些功能 P4 商业模式 2 为什么要做 3 全景视图 小区 居室 我们对社区的认识 4 传统社区的困境 平安 便捷 温情 困境 城市发展意味着生产和消费的更集中 更大规模 更社会化和更高的生产效率 同时也意味着城市生活对资源的更大需求 更复杂的社会关系等 城市发展对社区生活的改变 健康 5 什么是智慧社区 智慧社区 服务对象 社区居委会 小区物管 社区商家 小区业主 推广商 运营商 为社区居委会提供智慧社区平台 为社区物管提供数字物管 为社区商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台 使得社区居委会 物管 商家能够通过服务平台向小区业主提供政务 物业 商圈服务 同时 服务平台集成公用事业单位 水 电 气 电信 的缴费平台和银行的支付网关 为业主提供社区一站式的便民支付服务 集成门禁 车禁等业务平台 为业主提供一卡通服务 一站式的便民服务 六类群体 6 围绕生活 食 住 行 游 购 娱 以居民城市生活体验需求为服务目标和中心 社区服务 电商服务 业主服务 生活服务 物管服务 连接服务 社区互动沟通 时尚推荐组合优惠 购物导航 政务管理服务 餐饮娱乐 小区物业服务 电子下单移动支付 物业管理 便民服务 智慧社区的需求生态体系 7 智慧社区的价值是什么 智能便捷 随手可得 贴心服务 以人为本 提升社会服务效率通过传感 物联网等新技术 整体提高社会效率15 整合社会服务资源以人为本的 统一的一体化服务支撑系统整合多小区服务资源多种手机 信息亭等多种服务方式融合自我盈利 解决就业解决社区3 人口的就业问题社区服务机构实现盈亏平衡 以人为本 感知统一 8 该怎么去做 9 智慧社区的建设思路 10 智慧城市平台 第三方系统集成能力 快速的应用提供能力 系统资源共享能力 系统平滑演进能力 数据统一分析能力 统一硬件 存储 安全方案 构建统一的智慧社区平台 提供综合的应用支撑和管理能力 通过应用模板 能力引擎 基于工作流引擎的开发环境 提供应用快速交付能力 定义标准接口 支持多层次集成 数据集成 能力集成 应用集成 城市社区仪表盘为决策者提供统一的社区数据分析视图 通过对智慧社区应用所使用系统资源的虚拟管理 提高系统资源的利用率 绿色节能 简化管理 平滑扩展 智慧社区平台支持分期建设 系统可成长 可持续发展 智慧社区的能力要求 11 智慧社区核心技术云计算 大数据 移动互联 云计算为平台建设提供支撑服务 大数据为平台建设提供核心服务 移动互联网为平台建设提端到端的服务 12 智慧社区的总体规划 13 智慧社区的总体架构 14 社区服务 移动社区服务 移动物管服务 移动商家服务 移动业主服务 物管服务 商家服务 业主服务 智慧社区基础支撑平台 应用服务平台 移动应用服务 云平台基础设施 虚拟化安全 虚拟化管理 网络资源 计算资源 存储资源 资源监控 虚拟资源池 大数据基础平台 运营管理中心 智慧社区生态体系 流计算 实时数据集成 RDI 分析引擎 消息总线 数据挖掘 结构化 非结构化数据管理 电子商务 基础 业务 主题数据库 数据交换 政务服务 互联网金融 API经济 征信平台 物业服务平台 支付平台 第三方应用 大数据服务 运营效率 产品走势分析 客户行为分析 舆情监控预警 研究报告 智能客户分析 社交平台 智慧社区完整生态体系 15 智慧社区关键技术生态体系 商家服务 商家服务接口 运营服务 智慧社区 信息提供与增信 消费反馈 支付 提供服务 移动互联 大数据 云计算 服务管理 16 智慧社区是移动创新的平台 把服务扩展至移动 移动提高运营效率 降低成本 用户体验差异化 支持新的服务和商业模式 创新成果 政务延伸 智慧商业 智慧物业 智能生活 智慧社区 智慧医疗 其它 用户通知 第三方移动服务 位置服务 移动支付 社交移动商务 关怀与洞察 人文交流 服务创新 移动创新服务平台 移动社交协作 创建移动应用程序连接 并运行后端系统 以支持移动 管理移动设备和应用程序保障移动业务安全 向移动设备扩展现有业务功能通过创造新商机 变革业务 17 移动应用对智慧社区的价值 快速构建针对居民和政府办公的移动应用 保护并管理社区移动架构以最优化性能 通过移动应用 为公民提供更好的服务 通过对移动体验的洞察进一步吸引公民使用 扩大服务覆盖面积 18 智慧社区大数据中心 19 IBMMobile 社会化协作 大数据分析 核心算法 安全性 风险以及合规性管理 全数据生命周期管理 流程服务云 移动互联与电子商务 资产与设备管理 软件生命周期治理以及软件分发管理 社区行业解决方案 PureSystems大数据中心 产业应用基础架构 智慧社区大数据神态体系架构 20 IBMMobile 内部数据采集 电子商务 战略合作 会员数据 交易数据 行为数据 会员数据 交易数据 行为数据 云数据整合平台 CDIP 多维分析 数据联盟 大数据BI平台 数据服务 战略合作伙伴 风险引擎 大数据采集 固定报表 数据挖掘 仪表盘 用户画像 预测模型 信用体系 会员联盟 会员数据 交易数据 行为数据 大数据应用 社会化商家管理 智慧社区云计算平台 云计算平台管理和使用规范 客户端client PC浏览器 移动设备 其它 IPTV 互联网 软件即服务 SAAS 模式 身份认证管理 征信平台 政务服务 支付平台 互联网金融 其它应用 平台即服务 PAAS 模式 商家服务 业主服务 物管服务 社区服务 业态应用 电子商务 服务总线 工作流 访问控制 数据挖掘 安全过滤 基础设施即服务 IAAS 模式 基础服务 基础设施 数据存储 计算服务 负载均衡 备份 虚拟化 主机 存储 网络 其他硬件 保障服务 21 智慧社区运营管理平台生态体系 22 具体有哪些功能 23 分析可知 产品形象 产品形象 区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素 而产业形象统一 产品区位环境的凸显 产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现 社区篇 1 SUGGESTION 提供的服务产品体系创造的价值 24 1 社区管理服务平台建设 1 2 居民信息管理社区常住人口 暂住人口信息管理 民政事务管理社区低保人员 优抚人员 残障人员 空巢老人 留守儿童信息及帮扶管理 劳动就业管理社区失业人员登记 查询 就业培训和就业推荐管理 综合治理管理社区门卫保安 出租房屋 两劳人员 重点人员信息管理 人民调解管理人民调解委员会成员登记 居民纠纷受理 调查 调解 协议 回访全过程管理 计划生育管理社区育龄妇女及孕产信息 生育信息 药具发放 奖惩 保险管理 居民健康管理社区老年人 帮扶对象健康信息 既往病史 家族病史 体检管理 文化教育管理社区学龄前教育 九年义务制教育 青少年教育 老年人教育管理 社区服务管理社区服务网点管理 志愿者管理 社区党建管理社区社区党员信息及非公党建管理 服务平台面向社区提供的服务 25 社区工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的 智慧社区管理系统 进入 智慧社区管理系统 桌面自动显示截至当前的社区居民 民政 就业 综治 计生 党建等动态信息简报 根据授权 进入相应的管理系统进行业务操作 1 社区管理服务平台建设 2 2 服务平台面向社区提供的服务 26 多屏互动 解民情 化民怨 基于PC IPTV 手机 触摸屏 LED发布屏等终端 为社区建立信息公开和互动交流渠道 打造创新型 服务型社区 社区公告 社区新闻 居务公开 专项公开 财务公开 党务公开 民意调查 新闻公告 互动交流 信息公开 建言献策 社区网站 IPTV社区频道 短信 彩信 LED发布屏 查询触摸屏 社区居委会 社区居民 2 社区互动沟通平台建设 1 3 服务平台面向社区提供的服务 27 呼叫中心 解民忧 暖民心 以社区公共信息数据库 弱势群体数据库为依托 建立社区呼叫中心 提供公共信息 便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务 一键呼 呼叫中心 公共信息数据库 弱势群体数据库 精神文明建设宣传语 1 社区公告2 物业查询3 便民查询0 人工服务 信息弹屏 可视电话 社区居民 社区服务中心 公共信息查询 社区公告 信息公开等 便民信息查询 家政 保洁 医疗 养老 教育 搬家 快递等弱势群体求助 残障人员 空巢老人 离退干部 留守儿童等 2 社区互动沟通平台建设 2 3 服务平台面向社区提供的服务 28 空巢老人 一键呼 示例 电话振铃 电脑弹屏显示 1 来电人辖区张大爷 2 张大爷的详细住址 3 张大爷为空巢老人 3 张大爷的既往病史 4 张大爷的邻居信息 5 社区卫生中心信息 空巢老人张大爷在家突发心脏病 通过老年机 一键呼 拨打社区呼叫中心电话 点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看 点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助 SOS 2 社区互动沟通平台建设 3 3 服务平台面向社区提供的服务 29 基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统 为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台 打造平安社区 全球眼 公共区域监控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台 并与社区服务平台对接 使社区管理人员通过智慧社区管理系统 对公共区域 重点区域 敏感区域等进行适时监控和录像存档 公共区域 重点区域 敏感区域 全球眼平台 社区服务平台 社区管理人员 3 社区公共安防平台建设 1 2 服务平台面向社区提供的服务 30 一卡通 小区出入管理建立每个居民院落的门禁 车禁系统 并与社区服务平台对接系统对接 通过数字物管系统对业主及家庭成员进行身份鉴权认证 从而实现对小区出入的管理 小区一卡通平台 社区服务平台 鉴权认证 小区门禁 小区车禁 3 社区公共安防平台建设 2 2 服务平台面向社区提供的服务 31 服务平台面向社区提供的产品体系 32 总的来说 社区依托服务平台 采用 三集模式 基于 三频互动 做好 三项服务 资源集约依托云计算软 硬件资源 充分利用短信 彩信 总机 网盘等能力 以最少的投资 建立成熟 可靠 安全的社区政务服务平台 信息集中基于SAAS应用模式 有效整合社区物管 商家 小区 居民资源信息 为社区管理提供服务 业务集成借助IT技术 高度集成数字社区 数字物管 数字商铺 便民支付等业务引擎 为社区居民提供基层政务 物管互动 联盟商家 便民支付等一站式服务 PC IPTV 手机 服务内部办公通过信息化的手段 提高社区内部办公效率 改善信息沟通 强化服务能力 服务辖区居民依托强大的基础信息库 将客户关系管理 CRM 概念引入基层电子政务 建立以居民为中心 一对一 的个性化服务 打造创新型 服务型社区 服务社区经济通过电子政务建设 增强基层政府对地方经济的宏观把控能力 改善招商引资的环境 提升为企业服务的水平 服务平台为社区创造的价值 33 分析可知 产品形象 产品形象 区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素 而产业形象统一 产品区位环境的凸显 产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现 物管篇 提供的服务产品体系创造的价值 34 硬件提供基于云平台 为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间 云平台技术先进 功能强大 数据安全 为物业信息化提供强大的驱动引擎 网络提供光纤到户 小区WIFI覆盖 为物业公司提供宽带上网 方便日常办公 服务平台面向物管提供的服务 1 全方位的网络硬件建设 35 服务平台面向物管提供的服务 2 交互式客服平台 公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌打造 小区客服网站小区管理处的信息公示和在线服务 亲情提示 小区咨询 小区介绍 小区配套 物管人员 物管电话 物管指南 特约服务 收费标准 业主调查 业主个人中心业主对本户房产信息 车位到期信息 水电气抄表信息 报事信息 物水电气电信账单信息 银行代扣信息等的自助查询 及在线报事 在线预约和在线投票等 IPTV小区服务频道基于IPTV的物管信息发布 业主信息查询 网上商家预订 在线便民缴费 36 服务平台面向物管提供的服务 3 多版本物管系统 包括收费系统 客服系统 物资系统和设备系统 基础版为免费版 缺少自动计费功能 基础版 标准版 完全版 集团版 包括收费系统 客服系统 物资系统和设备系统 与基本版相比 增加自动计算费用的功能 包括收费系统 客服系统 物资系统 设备系统 OA系统 人事系统 与标准版相比 增加OA系统 人事系统 包括收费系统 客服系统 物资系统 设备系统 OA系统 人事系统 与完全版相比 支持集团化管理架构 基础资料管理 ERP解决方案 核心业务管理 集团解决方案 37 服务平台面向物管提供的服务 4 嵌入式短信 物业公告客户关怀欠费催缴报事提醒内部通知 将短信功能嵌入收费 客服 办公等业务管理系统 自动提取内容 信息及时送达 效率显著提高 38 服务平台面向物管提供的服务 批量代扣物管系统与代扣系统在线联网 根据业主委托进行批量代扣 固网支付物管系统与银行网关在线联网 接受业主现场刷卡缴纳费用 网上缴费为业主提供网上自助查询 缴纳物管 水电气等费用的手段 手机缴费为业主提供手机自助查询 缴纳物管 水电气等费用的手段 5 多元化费用收缴手段 39 服务平台面向物管提供的服务 数字物管 呼叫中心 挡车系统 抄表系统 财务系统 为物业公司提供数字小区 数字家庭 数字物管一体化的网络 硬件 软件 终端 资源 服务等支撑 使物业公司以极少的投资 获得高度集成 功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台 在节省投资额度的同时 规避投资风险 6 多应用系统功能集成 40 提取代收佣金物管系统与电信 水电气等公用事业单位的收费系统对接 在收取物管费的同时 代收电信 水电气等费用 提取代收佣金 便民服务收益物业公司参与社区电子商务运营 服务体系 与社区商家共同向业主提供配套服务 共享服务收益 6 多渠道经营创收 服务平台面向物管提供的服务 41 服务平台面向物管的产品体系 42 服务平台面向物管的产品体系 43 服务平台为物管创造的价值 01 3 成本方面 少花钱 服务平台为物业公司提供高度集成 功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台 在节省投资额度的同时 规避投资风险 1 品牌方面 服好务 服务平台通过三屏互动的方式 在物管和业主之间构建了一个适时 有效的沟通平台 改进和提高物业公司的软服务 4 效益方面 多赚钱 服务平台为业主提供水电气 电信等费用的一站式缴费 在方便业主的同时 为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会 2 经营方面 收到钱 服务平台在费用通知渠道 费用收缴手段和 捆绑缴费 模式三个环节为物业公司提供全面支持 有效地促进收缴率的提高 服务 经营 成本 效益 关注核心要素打造品牌物管 44 分析可知 产品形象 产品形象 区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素 而产业形象统一 产品区位环境的凸显 产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现 商家篇 3 提供的服务产品体系创造的价值 45 服务平台为商家提供多渠道 立体式的产品 服务推广平台 商家通过数字商铺系统发布产品 服务 促销信息 业主通过PC IPTV 手机查看 在线发布 适时呈现 1 立体式的产品推广平台 服务平台面向商家提供的服务 46 业主持卡到联盟商家激活后 服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案 业主生活卡 对于商家来说 不用开卡 加盟即可共享百万级会员客户资源 让利客户的同时 获得销售额的成倍增长 优质客户资源 2 共享优质社区客户资源 服务平台面向商家提供的服务 47 业主进行购物 配送在线购物 茶楼 清吧在线订座 餐饮 外卖在线订餐 运动 场馆在线订场 美容 美发在线预约 保姆 保洁在线预约 教育 培训在线报名等 客户 通过订单受理服务平台 商家可以在线受理客户预订 辅以手机短信提醒 零成本搭建电子商务平台 商家 3 在线订单受理中心 服务平台面向商家提供的服务 48 4 专业化的业务管理系统 服务平台面向商家提供的服务 49 服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费 POS刷卡 网上支付 手机支付等多种支付结算方式 建立畅通的电子商务流程 近端柜台支付 会员卡扣款 固网POS刷卡 远端在线支付 网上支付 手机支付 5 便捷的电子支付 服务平台面向商家提供的服务 50 服务平台面向商家的产品体系 51 01 3 降低销售成本 基于三屏互动的零成本的推广网络 基于 业主生活卡 的零成本的会员发展 基于数字商铺系统的高效率的管理模式 1 健全销售体系 通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条 借助社区服务独具特色的配送体系 建立 健全快速 高效的销售体系 4 提高销售利润 通过客户规模的扩大 实现销售额的成倍增长 通过销售成本的降低 实现利润率的显著提升 2 扩大销售规模 商家接入服务平台 即可共享服务平台百万级的业主消费群体 使其成为商家会员 快速地扩大销售规模 服务平台为商家创造的价值 52 分析可知 产品形象 产品形象 区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度的重要因素 而产业形象统一 产品区位环境的凸显 产品形象的和文化传承的凝练和提升需要通过建立区域品牌才能实现 业主篇 4 提供的服务创造的价值 53 社区新闻 居务公开 专项公开 财务公开 党务公开 办事指南 政策法规 便民信息 社区信息查询 低保 失业 优抚 计生等社区基层政务服务在线办理 在线政务服务 1 社区服务 服务平台面向业主提供的服务 54 服务平台面向业主提供的服务 小区资讯亲情提示物管人员物管电话物管指南 小区信息查询 低保失业优抚计生社区基层政务服务 家庭信息查询 在线报事报修在线服务预约在线投票表决 在线物管互动 2 物业服务 55 服务平台面向业主提供的服务 为业主统一办理集物管查询卡 商家会员卡 便民缴费卡 小区一卡通为一体的 业主生活卡 业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享 在线预订 会员折扣 统一会员卡 以小区为中心 设置方圆半径 以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页查询产品 服务 优惠 促销信息 商家查询 通过 业主生活卡 进行网上购物 网上订餐 网上订座 网上订场 网上预约 网上报名等业务 网上预订 3 商圈服务 56 物管代收物管中心也能查询 收取您家的水电气费 宽带费 座机费 手机费 缴费不再靠走 批量代扣通过通联代收付平台 您只需签订代扣协议 每月自动从您指定的银行账户委托扣款 固网支付通过物业中心固网支付POS刷卡 缴纳您的各项费用 网上支付登陆PC个人中心查询您的各项费用 通过您的翼支付账户网上自助缴费 手机支付登陆手机个人中心查询您的各项费用