质量管理大师(克劳斯比)ppt课件

质量管理大师 克劳斯比 P B Crosby 1 Crosby 本世纪伟大的管理思想家 品质大师中的大师 零缺陷之父 一代质量宗师 1926 6 18 2001 8 18 2 克劳士比生平 1926年6月18日 出生于西弗吉尼亚州的惠灵市 1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员 质量工程师 并加入美国质量学会 ASQ 1957年加入马丁玛瑞埃塔公司 分别任高级工程师和质量经理 1961年提出 零缺陷ZeroDefects 的概念 1975年担任ASQ总裁 因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的 爱德华奖 1979年出版惊世巨著 质量免费 Qualityisfree 奠定大师的地位 标志着质量管理学的诞生 1979年创立了PCA及克劳士比质量学院 1981年PCA设立 灯塔奖 1984年出版 质量无泪 成立 质量书苑 启动 校友会 制度 3 1985年PCA在美国证券交易所 Amex 上市 开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河 1995年世界最大的专业组织之一 美国竞争力协会 ASC AmericanSocietyforCompetitiveness 专门设立了 克劳士比奖章 PhilipB CrosbyMedals 用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人 2000年5月28日 由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献 克劳士比先生荣获麦克菲里奖 W M McFeely 该奖旨在颁给为国际管理委员会 IMC 和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人 历史上获得同此殊荣的还有戴明 彼得 杜拉克 汤姆 彼得斯以及彼得 圣吉等 2001年 克劳士比先生获美国质量界最高荣誉 美国质量学会 ASQ终身荣誉会员 4 克劳士比贡献 菲利浦 克劳士比 PhilipCrosby 终身致力于 质量管理 哲学的发展和应用 引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域 在半个多世纪的质量管理文献中 克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一 克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作 美国 时代 杂志誉为 本世纪伟大的管理思想家 是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元 克劳士比先生在管理领域的卓越贡献 以至于美国哈佛商学院 沃顿商学院 耶鲁大学的管理学院等专门开设了 克劳士比管理哲学 Crosbyism 课程 美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为 全美首席管理咨询大师 在品质竞争力领域 更重要的是 由于率先提出 第一次就做对 理念 并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动 5 克勞斯比品質理念 有决心的主管应移殖一颗关切品质的头脑克劳斯比致言质量 思想领袖的抉择克劳斯比 Philip Cros 作出质量 是说到做到 符合规格 之所以把质量定义为符合规格 是因为在日常生活中 有这样一个错误的假设 即 质量是指好 豪华 明亮和重要 我们常说 好质量 坏质量 生活质量 这是相对值 6 零缺点管理 20世纪60年代初零缺陷的概念零缺陷管理思想体系可以总结为 一个中心 两个基本点和三个需要零缺陷管理的原理 零缺陷管理的质量定理 零缺陷管理完整性定理 克劳斯比 开车理论 克劳斯比质量成本曲线 克劳斯比质量免费原理 零缺陷管理质量战略图 零缺陷管理的杠杆原理 零缺陷管理的精灵原理等 零缺陷管理的四项基本原则 什么是质量 质量是怎么产生的 什么是工作标准 怎样衡量质量 7 避免的误区零缺陷管理不是质量控制的方法 而是全公司的管理运行系统 不是头痛医头的手段 而是标本兼治的完整性方案 不是重在事后的补救 而是重在事前对问题的预防 不是 贴金 和 做秀 而是结果导向的绩效突破法 不是仅仅控制内部过程 而是通过过程为客户创造价值 8 克劳斯比关于质量管理五个时期的经典著作表 9 提出