物业管理员的工作计划(精选多篇)

物业管理员的工作计划(精选多篇) 新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 三、 具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。 物业管理员教学计划 一、物业管理方案的制订 （一）学习要求 掌握物业管理对物业的基本要求，了解并做好物业管理早期介人的准备工作；具有进行拟管项目、使用人物业管理与服务需求、竞争企业状况等调查的能力；掌握制订物业管理方案的主要内容、基本架构和方法。 （二）学习重点 1物业管理的早期介入 （l）物业管理对物业的基本要求 物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 物业管理对物业的基本要求是： 物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。 配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。 环境优美、安全、舒适。 为物业管理提供必要的设施。 （2）物业管理的基本内容 基本业务 包括房屋建筑物的维护、修缮与改造；物业附属设备、设施的维护、保养与更新；相关场地的维护与管理；消防设备的维护、养护与更新。 专项业务 包括治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等。 特约业务 包括各种与业主和使用入相关的代办业务。 经营业务 包括室内装修、电器维修、商务中心、咨询、中介、代理经租、房屋交换以及其他业务等。 （3）物业管理早期介入的物质准备 人员准备 资料准备 设备、器材准备 资金准备 （4）房地产开发的基本程序 我国房地产开发的程序通常分为四个阶段： 决策、立项阶段 通过调查研究，寻求合作伙伴，选定开发地点和开发项目，向政府有关部门申请立项。 前期阶段 1）在申请立项的项目建议书基础上，经过进一步的调查研究，编制项目可行性研究报告，并向有关部门申报，同时办理企业申报登记事宜。 2）项目的规划设计工作。 3）规划设计工作的报批工作，进行工程勘探，制定开发项目的建设方案。 4）征用土地，开展拆迁安置工作。 5）完成施工现场的基础设施配套建设，做到“四通一平”：即通水、通电、通路、通信、平整土地。 6）办理开工手续。 建设阶段 通过招标、投标、发包工程，进行施工建设；同时，要加强施工期间有效的工程监理，包括请专业监理公司和竣工后交付管理的物业管理公司的代表，直至竣工验收，交付使用。 营销阶段 这是房地产开发与经营相衔接、相交叉的阶段，通常包括房屋销售、出租、使用管理（物业管理）和售后服务等。 上述四个阶段的实施不一定按部就班，有时可交替进行。 （5）建筑工程基本知识 建筑工程分类 建筑物的施工建设过程称建筑工程。根据建筑工程各组成部分的性质、作用可分为： 1）一般土建工程：包括房屋和构筑物的各种结构工程和装饰工程等。 2）管道工程：包括蒸汽。压缩空气、煤气天然气等管道工程。 3）暖卫工程：包括室内外给排水管道，采暖、通风、民用煤气天然气管道敷设工程等。 4）电气照明工程：包括室内外照明设施安装、架空线路、变电和配电设施安装工程等。 建筑工程管理 建筑工程管理是贯穿以工程项目为对象，以施工现场为中心，遵循建筑施工的特点和规律，把各个施工过程有机地组织起来，使施工过程达到优质、高效、低成本、安全、文明等要求。其主要内容包括： l）落实施工任务，签订对外承包合同； 2）编制施工组织设计或施工计划；3）做好施工前的准备工作，保障顺利开工； 4）按计划组织施工，并随时收集施工中的有关信息与计划目标进行对比，发现问题及时调整，使各项施工活动处于最佳状态； 5）做好工程施工资料分析与。 建筑工程涉及的主要工作 1）熟悉施工图样，参加图样会审，熟悉设计规模、结构特点和生产工艺顺序； 2）熟悉施工现场的地形、供水、供电、道路运输情况，了解施工区域的地理环境和施工条件； 3）了解当地是大宗资料供应情况。质量及价格； 4）编制施工组织设计，绘制施工平面图，制定施工进度计划，提出根据施工技术力量需要的材料、预制构件、机具等进场计划； 5）抓好施工技术及技术管理工作； 6）抓好质量管理； 7）抓好安全生产管理； 8）抓好材料与工具管理； 9）抓好班组管理； 10）抓好劳动定额与劳动报酬等。 2物业管理早期介入的实施 （l）工作内容 根据房地产开发的不同阶段，物业管理早期介入实施的工作内客主要有： 参与规划设计阶段 参与形式主要表现在全面细致地反映物业管理顺利实施的各种需要，以及在以往物业管理实践中发现的规划设计上的种种问题或缺陷，用咨询报告的形式提交设计单位，并促其纠正。物业管理公司应注意反映下列问题： 1）配套设施的完善问题； 2）水电供应容量的问题； 3）安全保卫系统； 4）垃圾的处理方式； 5）高层建筑物外观的清洁问题； 6）消防设施问题； 7）物业管理所需设备问题； 8）对建筑材料的意见； 9）其他问题。 参与建设阶段 通过参与施工管理，对工程建设提出意见。主要包括： 1）监督工程质量并提出意见； 2）监督建设过程（是否按设计规划图纸施工、建筑材料规格质量是否符合设计要求）并提出意见： 3）监督物业附属设施设备配套建设过程并提出意见； 4）监督物业管理所需的特殊附属设施设备的建设过程并提出意见。（2）早期介入应注意的问题 必须从思想上十分重视早期介入的准备工作 必须明确物业管理在整个房地产开发与经营管理中的地位 抓好人员准备这个关键 精心准备，细致周到，力求全面、充分 3拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查 通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。 （l）项目情况调查 调查内容 项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。 项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。 项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。 配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。 消防、安保、清洁等设施状况 项目性质及特色 政府的支持、扶持与介入程度 开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。 周边坏境状况 调查方法 包括实地考察、公开信息收集、座谈及其他途径。 （2）使用人需求调查 调查内容 住区人员自然状况分析：包括总人口、性别、年龄、受程度与职业、民族以及经济收人等。 住区人员需求分析： l）按需求对象分为物质需求和精神需求。针对不同的需求配备相应的公共设施； 2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。管区内对于满足需求弹性小的公共设施必须具备，对于满足需求弹性大的公共设施，应从管区实际出发进行建设，并更多注意面向社会服务与经营，以提高其开发利用的效益。 3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。 4）按马斯洛需求层次分为五个层次。从住区人员实际生活水平出发，定量与定性结合，协助制订有针对性的方案。 调查方法 1）询问法 询问法就是围绕着住区人员物质文化生活需求这一主题，采用一定的提问方式，向被调查者提出询问，再从被调查者的回答中获取所需资料的一种方法。具体方式有访问调查、电话调查、发调查表和交谈旁听法。 2）观察法 观察法就是调查人员在现场直接观察或利用各种仪器间接观察被调查者行为及现场事实是一种收集资料的方法。具体方法有直接观察法和比较观察法。 3）实验法 实验法就是用小规模试验的方法来验证人们的需求情况。 4）抽样调查法 抽样调查有随机抽样和非随机抽样。后者又包括任意抽样、判斯抽样、配额抽样三种。 （3）竞争企业调查 调查内容包括竞争对手总体情况、竞争对手能力、竞争对手经验以及与竞争对手比较。 4制订物业管理方案的其他准备工作 （l）组建制订物业管理方案的工作班子： （2）对方案制订人员进行必要的业务培训： （3）准备经费； （4）准备设备； （5）准备相关资料。 5制订物业管理方案 （l）物业管理方案的内容 物业管理档次 物业类型、功能将决定不同的物业消费水平，从而确定物业消费水平，从而确定物业管理的不同档次。物业管理档次的确定，是制定订物业管理方案的基础。管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。 物业管理服务的标准 物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。 物业管理财务收支预算 物业管理是有偿的服务与管理。由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。 （2）物业管理方案的基本架构 项目管理的整体设想与策划 包括项目情况分析、物业管理档次及目标、物业管理特点。管理服务措施。 管理模式 包括管理运作模式、管理工作流程、管理组织架构、激励机制、信息反馈处理机制等。 公司人力资源管理 包括管理服务人员配备。管理服务人员培训、管理服务人员管理。 规章制度建设 包括管理规章制度的建立、档案的建立与管理、办公自动化与管理。 经营管理指标 包括经营指标承诺及采取的措施、管理指标承诺及采取的措施。 社区文化建设与服务 包括社区文化建设、社区服务与特约服务。 财务管理及经费收入测算 包括财务管理、日常物业管理收支预测、维修基金的建立和使用计划。 日常管理 包括前找介入、业主人住、业主投诉处理、安全管理、车辆及交通管理、消防管理、环境保护与管理、采暖系统维护管理、商业用房的规划与管理等。 物业维修养护计划和实施包括物业维修养护管理、共用部分的维修与养护、共用设施设备施维修与养护。 （3）制订物业管理方案的主要步骤 第一步：成立制订方案的工作机构 第二步：培训工作人员 第三步：经费、设备、资料准备 第四步：项目、使用人、竞争调查 第五步：研究分析调查资料 第六步：确立管理档次、管理目标、主要措施。服务管理项目 第七步：经费预算 第八步：草拟方案文本 第九步：向专家顾问征询 第十步：送公司领导审阅 第十一步：修改、研讨、再修改 第十二步：可行性研究 第十三步：定稿 第十四步：实施、反馈 制订物业管理方案的主要方法 经理意见法 主要以物业公司经理的意见为方案的基本思路和主要内容，在征求公司内外意见的基础上确定。 内部征询法 发动公司内部各部门以及全体员工提建议，在广泛征求意见的基础上综合归纳制订出物业管理方案。 学习借鉴法 主要是学习借鉴国内外对相似物业管理的思路和做法来制订方案。 (向你推荐：)专家意见法 主要是聘请业内著名专家，在向专家全面介绍调查结果的基础上，请专家协助制订物业管理方案。 综合制订法 6可行性研究知识 （l）可行性研究的基本概念 可行性研究是在做出投资决策之前，对投资项目进行全面的技术上和经济上的分析，即进行全面的调查研究和综合论证。 （2）可行性研究的程序 可行性研究分为投资机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究和评价报告四个阶段。 投资机会研究 带有预测性，主要是分析投资方向的可能性，鉴别预计的投资是否有成功的可能。投资机会研究主要从项目发展的背景、基础、条件等方面进行研究。 初步可行性研究 进行项目的初步选择和范围的确定。主要是从进行项目的市场需求和企业能力方面进行预测，考察合格规模、估计资源分配和协作配套，对项目实施需要采用的技术、装备进行初步规划。对项目盈利性进行分析等。初步可行性研究估算精确度一般要求达到 20%左右。 详细可行性研究 对项目进行深入的技术经济论证，仔细分析项目的利弊，对多种方案进行比较选优，从中选出满意的可行性方案。这一阶段估算的精确度要求达到10。 评价报告 重点进行项目评定和投资决策。提出正式的可行性研究报告。 （3）可行性研究的内容 市场需求预测； 物质资源预测； 项目方案研究； 人力资源研究； 项目实施过程研究； 项目投资的成本分析及资金筹措研究； 项目经济效益研究。 （4）编写可行性报告 总论； 项目分析； 需求预测； 物资资源及公用设施条件分析； 人力资源分析； 实施进度分析； 投资估算、资金筹措或成本估算； 社会及经济效益评价； 附件。 xx年度工作总结 时光飞逝，xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了xx年工作再上一个新台阶，现将xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到 xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项（其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修114项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行xx年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起， 成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 二、培训学习工作 xx年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训； xx年11月26日参加f1消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、xx年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。xx年业已过去，我们满怀信心的迎来xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在xx的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。 物业管理员工作细则 一、室外巡检： 1、上班到位后，首先将管理区域室外情况进行巡检一遍，注意室外道路、散水、车位、绿化带内的垃圾，注意楼前道路及主道的交通通畅情况，注意绿化的生长情况，注意雨水篦下是否有垃圾，注意散水上雨水沟内是否有杂物。 2、绿化带内、车位上、散水内杂物的清理捡拾可以采用灵活的方式进行。（全面开花和地毯式）具体由物业管理员进行要求，首先解决突出问题。 二、室内巡检： 1、室内检查时，注意蜘蛛网、杂物堆放、浮尘清理、广告张贴； 2、巡检室内卫生保洁情况时，对电箱的关闭是否完好锁具是否损坏作出记录，对电量剩余不足的可以酌情提醒业主及时购电。 3、卫生保洁人员当天室内工作结束后，必须报告物业管理员，要求物业管理员进行检查，并在巡检记录上明确标明优、良、合格、差四个等级评语，将不足部分交代改正，待其改正后再进行一次打分。 三、会议制度： 1、开晨会时，先一天发现问题如何处理的，卫生保洁员及其他部门针对以上问题的处理情况，了解相关部门对先一天提出问题的解决结果；汇报接触到的工作人员的思想动态；提出今天需要解决的问题，明确要求相关部门进行解决和协助。 2、会后检查先一天交代工作是否真正落实；根据卫生保洁人员的工作月计划，检查卫生保洁人员的到岗情况。 四、物业催费： 物业管理员在巡检之余，做好管理区域内欠费住户的电话走访工作，将业主反映的未解决的和有意见的登记清楚，有难以解决的在晨会上提出来，进行协商综合各部门之力进行解决，并对业主提出的未解决的和有意见的进行电话回复。 五、回访记录： 1、在巡检过程中，接到业主的投诉等首先认真听取，然后记录，再给对方念一边，确认后，请对方签字或不签均可，但必须说明会回复。 2、看到的其他区域的问题要记录或通知其他区域管理人员。 六、完成办公室交办的其他物业管理任务。 自20xx年年6月份调入xxxx物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做