医院文化中的护理文化建设ppt课件

医院文化中的护理文化建设 一 什么是护理文化 二 为什么建设护理文化 三 护理文化的作用 四 如何建设护理文化 五 我院护理文化建设之视角 目录 文化哲学家兰德曼说 谁想知道什么是人 那么也应该 而且首先应该知道什么是文化 文化是个大箩筐 什么都往里面装 如饮食文化 企业文化 请你再举出一些不同的文化词汇 美国当代人类学家给出了这样一个现代文化的定义 文化是一系列规范或准则 当社会成员按照它们行动时 所产生的行动应限于社会成员认为合适和可接受的变动范围 是指医院在长期医疗活动中逐步形成的以人为核心的文化理论 价值观念 生活方式和行为准则 即软文化 包括 文化理念价值观念员工精神道德规范行为准则历史传统制度建设文化环境医院品牌 医院文化 护理文化是医院文化的重要组成部分 是护理组织在特定的护理环境下 逐渐形成的价值观 基本信念 行为准则以及与之相适应的制度载体的总和 专科护理文化是医院护理文化的延伸和支撑 是引领或促进专科护理服务持续发展的动力 医院创造的物质文化 是形成精神层和制度层的条件 包括医院环境 标识 宣传平台 传播网络等 为物质层和制度层提供思想基础 为制度层和精神层提供物质基础 是医院文化的外在表现和载体 约束和规范物质层和精神层的建筑基础 一 什么是护理文化 二 为什么建设护理文化 三 护理文化的作用 四 如何建设护理文化 五 我院护理文化建设之视角 目录 2011年2月 汕头中医院一女医生发表的 等我下班再死 的微博引起广泛关注 VS 无非找一口锅 放上水和鸡蛋 打开火 煮上十分八分钟 等自己觉得差不多了 关火取鸡蛋 放凉水里冰一下 在鸡蛋售出时 附赠一份说明书 介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤 1 采用长宽高各4厘米的特制容器 2 加水50毫升左右 3 1分钟左右水开 4 再过3分钟关火 5 利用余热煮3分钟 6 凉水浸泡3分钟 这样煮出来的鸡蛋 不但生熟适度 并且能节约4 5的水和2 3的热能 煮鸡蛋 煮鸡蛋 等我下班再死 告诉我们什么 一 什么是护理文化 二 为什么建设护理文化 三 护理文化的作用 四 如何建设护理文化 五 我院护理文化建设之视角 目录 导向 约束 自控 规范 心理调适 人际关系调适环境调适 氛围调适 一 什么是护理文化 二 为什么建设护理文化 三 护理文化的作用 四 如何建设护理文化 五 我院护理文化建设之视角 目录 最大限度统一 个人理想 医院整体目标 注重培养护理人员的主人翁意识 注重用医院文化和护理文化塑造护理人员统一的意志和职业精神 一只老鼠掉进米缸以后 学习要空杯 学习要开放 学习要改变 如何高效学习 创新文化可以培育一支具有活力的护理团队 创新的核心是转变护士的观念 让护士们变被动工作为主动工作 积极参与各项护理改革活动 创新机制 创新能力 患者如何评价我们的服务 愉快 护士具备相关的知识和能力 能够赢得信任和信赖 流畅无阻的服务 朝气蓬勃的护士 患者如何评价我们的服务 友好 准确可靠的实施承诺服务的能力 礼貌的员工 方便的服务 快速 即时服务的能力 快速及时的反应 新鲜感 保持专业形象和环境设备整洁的能力 整洁的装束 清新的环境 灵活 乐于助人 灵活变通 关心理解 超越期望 护理服务品牌文化思路 护理服务规范原则护理服务规范细则 仪表 举止 言谈 作风护理服务基本制度 人性化尊称 人性化服务 首接负责制度常用护理服务文明用语 成立服务质量改进检查组 制定了护理优质服务考评标准 将护理服务工作具体化和量化 全程护理服务质量 仪容仪表 服务态度 服务礼仪 护理服务及时性 监督考核 6S 医院护理质量管理 调查 发现问题 解决问题 作出计划 传统护理质量管理中的问题 检查与不检查不一样 OEC管理法内容 OEC 管理法 英文OverallEveryControlandClear的缩写 OEC 内容 O Overall全方位E Every每人Everyday每天Everything每件事C Control控制Clear清理 29 护理文书环节控制及终末质量检查组 责任护士护理质量检查组 优护病房质量管理组 门急诊 手术室 供应室质量控制组 护理质量考评组 制度建设始终是护理管理的重中之重 急救物品 常规物品消毒质控组 形成护理质量监控体系 每月对护理质量进行全面检查和监控 建立完善规章制度 充分发挥制度文化的作用 规范作用 协同作用 保障作用 约束作用 31 运用激励机制 护理管理 护理质量与综合目标考评责任制挂钩 奖惩制度始终公开 公正 公平 建立多重激励机制 运用竞争激励 效益激励和精神激励鼓励各层级护士争先创优 院内理论考试成绩前三名与职称晋升挂钩 奖惩结合 以奖励为主 表扬为主 让各级护理人员明确地了解自己的职责和管理人员的期望 护理部注重挖掘每个护士长的潜力 护理部 护士长 护士 护士长注重发挥每个护士的特长 每一位护士的个体优势得到充分发挥 主动自我学习意识 护理管理培训班 恰当的责任授权可以强化护理人员的参与意识 责任意识 正确理解工作中的管理措施和管理目标 提高护理团队的执行力 沟通是一种能力 是人与人之间进行信息交流的一种有目的的活动 沟通是现代护患关系的奠基石 护患沟通是重要的医疗行为 要求护士掌握优美的语言 在护理活动是护患沟通的基础上展现语言美 从入院询问患者资料开始 以晨间护理加深护患关系 以过硬的技术操作作为沟通主要纽带 以午间护理争取护患沟通的最佳时机 以晚间护理营造温馨的沟通氛围 以出院指导巩固沟通成效 八 沟通文化营造和谐的就医环境 一 什么是护理文化 二 为什么建设护理文化 三 护理文化的作用 四 如何建设护理文化 五 我