银行员工工作心得体会之排队现象

1/4银行员工工作心得体会之排队现象从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的ATM、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周2/4到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。银行员工工作心得体会之排队现象相关内容中石化新员3/4工入职心得体会“玉不琢，不成器。”大学培养的仅仅是一种思维方式和学习方法，过惯了在学校慵懒散慢的生活，虽说自身个性得到了充分地展现，但当我真正走上工作岗位上时，才发觉这一切都是那么地行不通。银行储蓄业务工作心得体会平凡见真知琐碎见真心刚踏入工行的门槛时，我是激动而好奇的。刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时，我是疑惑而不解的。同外界缤纷的天地相比，这里的工作好像觉得总有统计不完的数据，理不完的帐，数不完的钞票，一天的工作千篇一律，周而复始，实在乏小学语文个性化阅读教学的心得体会阅读教学在小学语文教学中占有非常重要的地位，对于提高学生的语文素养起着至关重要的作用。然而，长期以来传统的阅读教学过程中，教师统一的要求，划一的指导，压抑了学生个性的发展，忽视了学生的个性差异和学习潜能。如何提高语文课堂教学实效性的心得体会语文课程标准指出“逐步培养学生探究性阅读和创造性阅读的能力。”阅读应该是探究和创造的过程，充满了发现、质疑、思考和探究。因此，我认为新课改理念下的小学语文阅读教学，重点是要改变阅读学习的方式。清算成本帐心得体会最近开展了“清算成本帐”的教育活动,通过教育学习,在我的心中产生了强烈的震撼,是4/4对我思想上的一次洗礼,通过算好“七笔帐”，逐项进行对比分析，明辨了利弊得失，算好了这“七笔帐”,该选择什么,放弃什么,在我们的心目中就一清二楚了,清安全管理心得体会这是京包线上的一个二等中间站，近几年随着城市发展的需要及铁路改革发展的形势进一步深化，我站管内专用线多处被拆除，业务量大量缩减。铁路第六次大提速大量到发货物受到限制，周边住宅小区增多，行人车辆不断增加，使我站的运输生产和大学生村官工作心得体会转眼间，我们这批大学生村干部已经入村工作两个多月了，我被分到的是甲板创村。回顾这段时间我在村里的工作生活，我个人发生了很大转变，这期间在乡、村两级领导的培养帮助，同志们的关心支持下，我逐步完成了从大学生到农村基层这种环境毕业生实习见面