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服务心得演讲稿 欢迎来到招生考试网/演讲稿栏目，本文为大家带来服务心得演讲稿，希望能帮助到你。 工作心得体会发言稿服务心得演讲稿(一) Wuhan Lijing Education Foundation 20132014学年度下学期 工作心得体会发言稿 各位老师们大家好！今天很高兴和大家坐在一起利用这个机会交流，在这里我谈不上有什么丰富经验的分享，毕竟在丽晶我还是属于一个新秀，只是在担任一年班主任工作中的一些心得和大家交流一下。老师们都知道，班主任官儿不大，但事不小，繁杂琐碎都事关重大。我来到丽晶长城嘉苑幼儿园有两个学期时间，回望这一年有很多的感触、感动、和感想。 记得在刚刚迈入我们幼儿园担任学前班班主任的时候，其实我并非有十足的把握，因为心中有很多很多的不确定，比如：以什么样的角色和心态融入到新的集体中、如何将班级老师凝聚在一起、在我们丽晶教育模式中我是否能够很快适应、是否能够组织好幼儿人数颇多的班级、家长们能否接受我这位“后妈”呢？这些突如其来的问题自然的浮显在我的脑海中，那时的我就像旅行者来到一座陌生城市需要寻找地图的心情一样，生怕搭错了车找错方向。虽然有点没把握，但既然选择了来到这里我就没有任何理由退缩，还是坚定的迎接了新的挑战，做好了一切备战心理。 在第一学期中我和班上老师、孩子们、家长们都从零开始慢慢磨合，在此期间出现了诸多问题，首先是老师与老师之间的默契不够导致班集体协调性不强、其次班上的特殊幼儿较多，管理起来非常的吃力几乎天天都有小插曲、再是班上有多个家长要求颇高，对于这个新组合班级和不太熟悉的老师更是充满疑惑和站在“高姿态”位置来监督着你的一举一动。即便如此我们班上没有任何一位老师泄气过，不管出现任何问题都会在自己的能力范围之内想办法去解决，我们始终坚信只要用一颗博爱之心，去对待每位孩子终有一天会赢的家长的认可。 经过一学期的艰辛走来，我们第二学期中明显有着很大的改进，孩子们的常规好了，热心的家长多了，老师之间有默契了，整个班级氛围和谐了，我们的心里也有了苦尽甘来的感觉，当然也有一些还需要感观的地方但是并没有那么难了。在这一年期间的喜与忧离不开同事的帮助、园长们的关怀，每一位同事和园长们都是我的一面镜子，教我知识，教我经验，教我换位思考，教我时刻反思自己，能够顺利的带好这个班级最最感谢的就是我们的李颖老师和余老师，是你们用火热而真诚的心推动我向前走，感谢你们一年来的配合与支持让我们这个大家庭画上了圆满的句号。 别人说：“爱护自己的孩子是人，爱护别人的孩子是神。”在丽晶长城嘉苑里我见到了很多值得学习的“女神”，来到丽晶我感到是我的幸运和幸福，在这里我收获了阳光和雨露，希望有一天我也可以从一个普通人蜕变成一个充满智慧的美丽之“神”。谢谢！ 编写人：李晴玉 班 级：大一班 时 间：2014-7 Wuhan Lijing Education Foundation 园 名：丽晶长城嘉苑幼儿园工作心得演讲稿服务心得演讲稿(二) 在坐各位朋友和伙伴，大家早上好！ 我叫xxx，很高兴站在这里与大家分享一下我在光大证券发自内心的一些感受和心得，我进入光大已经三个多月了，在这里我感觉自己真的是成长了和学到了很多东西，这份工作是我的第一份工作，但是我却觉得我自己找到了自己的人生要奋斗的目标和我的未来。首先，我在公司里找到了归属感，这公司的每位伙伴都很热情，很有上进心，大家都会互相关心，互相帮助，有一个大家庭的感觉。做我们这行业遇到挫折和压力是在所难免的，然后如果遇到了挫折要自己一个人去承担那是一件多么痛苦的事情，我也是经常遇到困难和挫折，但是公司里的领导和团队经理会很关心你，会和你聊心，也会说一些鼓励的话等等，而且会帮你解决问题，让你感受自己是在一个快乐和幸福的环境里工作。第二，我想再说说光大证券林和西营业部的公司文化，我们公司给我的感觉就是重视人才，只有你努力了，公司的领导他们是看得到的，也会奖罚分明，你努力了会受到公司的奖励，也会得到重视，所以我总是记得是金子就一定会发光的。第三，我觉得还是讲讲公司的发展空间吧，我们进入了好的公司当然要想到以后的晋升空间啦，对吧！如果你的业绩做得好的话，公司是有四条路让我们发展的，一是如果觉得自己对分析股票和看行情有自己独特的见解和经验的话，你可以选择这个目标前进，好好做好业务，让自己成为业界有名的分析师。二是可以选择成为高级的客户经理，当你的客户资产量足够大时，那么它能给你带来月薪过万的，因为我们公司给你带来的佣金提成是很高比例的。三是可以向往公司的客服员工和柜台 员工，这是可以让自己去追求一份待遇稳定工作的。四是可以自己出来带团队，成为团队经理，这样你的月薪不仅可以过万，而且也可以发挥自己的管理能力。我的目标就是想以后做出业绩了后成为一名团队经理的梦想，我知道我只有坚持不懈的努力我的梦想就会实现的。因为我知道光大证券林和西林和西营业部可以给我带来这样的机会，也可以实现我的梦想。所以我下定决心要在这里努力，在这里创造一份属于自己的事业。我现在是在中国银行驻点，我现在觉得自己工作的很愉快，因为我觉得做我们这行业只是和客户多交流，多主动去营销就好了，因为我相信因为自己的用心，会让很多客户来开户，一步一步的积累，我们的目标就会实现的。我的分享就到这里，希望可以给你们带来更多的信心。谢谢大家！工作心得演讲稿服务心得演讲稿(三) 各位学弟学妹大家下午好 我是今年6月份毕业于教院，我的专业是涉外旅游，没想到时隔半年之后我又来到这个很熟悉又亲切的母校，真高兴又能再次看到学弟学妹们，能有幸站在这跟大家分享工作上的一些经历和感受！ 我刚毕业那会很迷茫，不知道自己未来的方向在哪儿？自己适合什么样的工作？因为我学的是旅游专业，毕业后对口的方向要么是到酒店要么是到的旅行社，所以我当初面对找工作还是有着很大的压力，10年的春节刚过去不久，想着总不能在家呆着吧，于是还是回到了南京开始忙着找实习单位。3月份的时候我开始了人生的工作生涯，先是在南京的一家旅行社做的全职导游，现在回忆起那段时光还是带着些许的酸涩。先是跟团学习然后再到跟别人同带一个团再到自己独立上团，前前后后的过程就耗了一个月。每天早晨都是五点起床，晚上11点甚至是更晚才能回到家，每天感觉自己两条腿都是麻木的，走路都可以睡着，巴不得有张床就这样直接躺下永远的睡下去。特别是旺季五一那会，接连着上团，感觉整个人都要垮了。作为一个女孩我觉得自己不大适应这样的工作，我更喜欢稳定的。所以我决定放弃导游重新找工作。 就这样我开始在网上投投简历，偶然一次机遇途牛打电话给我让我过去面试。我按照约定的时间第一次来到了途牛。进入途牛的时候给我的第一印象很深刻，在进入面试间之前给我们每位前来面试的人都发了一瓶水，当时给我的感觉就是很贴心。在这之前我也参加过几次面试，可从未有哪家像途牛做的这么贴心。也有几家旅行社让我过去做计调，但是我最后还是选择了途牛，为什么呢？因为途牛的Hr给我的印象和其它公司的印象截然不同，从他们的言语中我感觉这个公司很人性化，很尊重个人的发展，可以给我们刚刚毕业的应届生一个更大发展空间。所以，我一直都相信，与其在一个很循规蹈矩的公司工作，还不如到一个尊重你的，给你更大的发展空间的公司工作。而且网络销售也是未来发展的大方向，在日新月异的今天，现代化文盲越来越少，电子科技和网络充斥着我们生活，人类更趋向于网络购物，预订商品，而途牛旅游网就是为客户提供这样的预订平台，使客人可以足不出户就能够享受到最贴心的服务，预订到你想去的“天涯”或者是“海角”。再者途牛是个在成长过程中的企业，公司有很多流程和制度都处在不断完善和成长阶段，这样我就更有进步的空间，成功的希望也就更大。像国企，外企等很多已经完善的公司，可能进去之后很舒服，但是一个岗位一坐可能就是十年二十年甚至是更长。来到途牛之后，我觉得我当初的选择没有错，我和大家一样都是应届毕业生，对自己的第一份工作充满了信心和激情，同时也对未来充满了强烈的成功的欲望和憧憬。销售是一个非常具有挑战性的工作，我那时候就常常想象做销售工作会是什么样子的？紧张，激烈，每个人的脚步都很匆忙，人与人之间存在无形的竞争和压力，明争暗斗么？等我融入了这个大家庭之后我才发现我当初的感觉完全错了，在这个大家庭里面每个人关系都很融洽，同事之间可以很坦诚的聊天，工作氛围很轻松。上下级之间也不会存在领导与被领导的感觉，就像是朋友一样可以随性的交谈。【服务心得演讲稿】 入职前公司都会对新员工进行带薪的入职培训，然后根据每个人一周的学习情况进行分组。我被分到了日韩组售前客服，刚分配到部门的时候，每天下班部门经理都要给我们进行目的地知识培训，感觉每天自己都在进步一点点，每天都会有不同的收获，就连我这个一直拍日反对哈韩的人也被打败了，转变成向往和憧憬。所以我的每天过的都很充实。因为是与人打交道，所以在工作过程中会遇到各种各样客户，各种各样的问题，我也有过否定自己的时候，心情低落，但是我们组每天下班之前的分享会让我找到了自己的目标，增加了自己的信心。大家经常会在这时候吵成一团，各自发表对这个客户的看法，判断客户的需求，然后 我们总结大家的看法，最后汇总成一个方案，然后我们就能扬长避短帮助我们多签约一个客户。在这边你可以畅所欲言，可以和你的上级领导提出你自己的想法，在途牛没有固守不变的程序，也没有森严的等级制度，更没有呆板的管理模式，在这里需要的就是我们的个性！我们的勇敢！我们的真诚！我们的坚持！换来客户的满意！ 其实，当初我们找工作那会都不会觉得一个公司能够提供饮料机，咖啡机。但是途牛做到了，公司的每个楼层都有一个大的饮料机，所有饮料只要一块钱就可以买到哦，除了这个之外，公司还提供免费的咖啡机，喜欢和咖啡和奶茶的学弟学妹们赚到了哦，无条件无时间免费续杯，呵呵。除此之外，公司内部已经成立很多社团，定期组织活动。羽毛球社，篮球社，网球社，游泳社等等。只要你喜欢，只要你想参与都会得到这样的机会，在紧张的工作之余带来了很多的乐趣。公司每年还会组织踩点实习的机会，前段时间我们组的一名老客服就去了韩国，唉，羡慕嫉妒恨啊！ 从我个人的发展来看，公司给我提供了一个很好的平台，刚进公司的时候，由于自己很盲目跟单没有节奏，签约率都比较低，后来我们组主管帮助我一起分析了我的状况，帮我找到了自身的不足，扬长避短，再做销售的过程中发挥自己的个性，避免自己的缺点，之后我给自己定了一个有挑战性的目标，通过在途牛这五个月零七天的工作，我实现了我当初初步定的计划，也找到了自己的某些缺点，现在已经在弥补这些差距，我已经从一个不够成熟不够冷静不够淡定的女孩成长成为一个现在遇到各种纠结各种投诉都能够冷静处理的销售人员。公司给每位员工提供轮岗竞升的机会，在这边不分新老员工，不分工作年限，只要你有信心，有能力，你就可以有机会往更高更远的方向去发展。现在无论我的薪水还是我个人的发展基本上都实现了，我相信将来我在途牛肯定可以实现我自己的人生梦想！ 各位学弟学妹，第一份工作对一个人的发展是非常重要的，俗话说男怕入错行女怕嫁错郎“借用到这边就是找对公司，做对工作！我当初找工作的时候一直是这样认为的一定要找一个有潜力的，能给自己发展空间的公司去工作。 如果你愿意，请过来和我们一起成长，一起努力，一起奋斗，相信不久的将来你们也会像我们公司的名字一样个个都是公司的牛人，社会的牛人！ 最后也预祝在座的各位学弟学妹都能够学业有成，找到称心如意的工作，实现自己的价值！谢谢！工作总结发言稿服务心得演讲稿(四) 个人工作总结发言稿 各位领导，与会同志们: 按照本次会议安排和限时发言工作要求，我就个人一年来的工作情况向党组织简要汇报如下: 一是思想上、行动上始终与局、公司保持高度一致，全面、全员、全过程、全方位的搞好生产任务及时下达、图纸交底和会审，技术交底、质量通病防治与预控、细部工程创优。今年，公司施工任务重，时间紧，而且各种维修、大修工程点多面广而且相对分散、偏远。面对这种状况，我积极配合公司领导工作，转变观念，立志作为，牢牢掌握安全生产和进度控制的主动权，结合基建三提升三强化安全生产主题活动，加强现场安全安全监督力度和细化进度合约即时管控，特别是对施工现场危险源的正确辨识并积极采取预控措施， 二是不折不扣地将公司的各项要求落到实处，执行力再进一步强化。工作总结发言稿。以积极的心态和强烈的责任意识，发挥自身优势，对待工作不推诿，困难面前不低头，逆境里面不叫苦，努力工作，特别是电网erp基建模块上线操作、工程资料收集汇总和网络传递，对330kv顺正变、福成变等往返奔波信息协作圆满完成了任务，以部门每月月度任务为目标的努力完成保证公司大目标的实现，把公司领导提出的各项工作落到实处。 三是在工作中不断提高自身素质，模范带头作用突出。敬业爱岗，干一行爱一行专一行，勤于学习，善于思考和业余学习，在工作中掌握新知识，学习新技术，积累新经验，不断提高业务技术水平。 本人作为公司职能部室管理人员，大量和项目部打交道，为了使基建工作优质高效完成，我以党员的身份郑重承诺:能为项目部办的事，立即办；该为项目部办的事，坚决办；难为项目部办的事，想法办。 工作中存在的主要问题及本人的不足: 工作中存在的问题，主要是工作标准还不够高，要求不严，能过就过，只要完成任务，不受批评就行。对此，我的整改措施是:转变观念，转变作风，把自己思维方式、工作方法尽快转变到局领导对我们提出的各项要求上来，提高工作热情，增强工作信心，加大工作力度，用无私的心，奉献的情继续带领职工为企业的发展做出更大的贡献。 自评格次:良好。工作总结发言稿。 谢谢大家! 会议工作总结发言稿 经过全体与会同志的共同努力，我们圆满完成了各项议程，达到了预期目的。这次会议总揽改革、发展和稳定的大局，高扬科学发展的主旋律，是一次解放思想、与时俱进、开拓创新的大会，是一次承前启后、继往开来、团结务实的大会。这次会议必将在我们新的历史发展阶段产生积极而深远的影响。 这次会议的主要特点是: 一是主题突出，意义重大，影响深远。这次会议深入贯彻落实上级指示和要求，就如何做后今后一段时期的工作，做出了具体部署。这次会议不仅管当前，而且管长远，是一次谋划长远发展大计的会议，是一次指导今后一个时期改革、发展、稳定大局的会议。会议的召开，标志着新的历史性转变的开始，预示着我们改革和发展进入了一个新阶段。 二是内容丰富，目标明确，任务具体。这次会议内容十分丰富，既学习贯彻了有关文件精神，又传达落实了上级领导指示要求；既聆听了领导讲话，又听了基层同志的讨论；既总结了过去一年的工作，又部署了下一年的具体任务。会议确定的工作思路，既高屋建瓴，又简单明了。会议部署的任务目标，既切合实际，又鼓舞人心，为我们的发展确立了努力方向和奋斗目标。 三是会风务实，紧凑有序，反响强烈。整个会议体现了实事求是、求真务实的精神，无论是领导讲话还是会议讨论，都说实话、想实招、谋实事、求实效。 这次会议的重要收获是: 一是认清了形势，看到了差距，增强了做好今后工作的紧迫感和使命感。 二是明确了目标，振奋了精神，增强了实现更大宏伟目标的信心和决心。 三是交流了经验，开阔了视野，增强了奋发有为、建功立业、勇于进取、开拓创新的意识。 会后，大家一定要认真学习领会本次会议的精神，抓好传达贯彻。具体讲要做到五落实: 一是抓好思想落实。要迅速把全体人员的思想统一到本次会议精神上来，把行动凝聚到本次会议精神上来。 二是抓好宣传落实。要迅速召开各级会议进行传达贯彻，吃透会议精神，用以指导具体工作。 三是抓好责任落实。要做到一级抓一级，层层抓落实，把会议确定的任务目标分解到部门，落实到人头。 四是抓好措施落实。一定要制定切实可行、科学合理的各项措施，确保任务目标的全面实现。 五是抓好工作落实。大家一定要把会议精神不折不扣地落实到每项工作中去，把各项具体工作抓紧、抓细、抓实。 特别强调一下会议精神的学习宣传，要做到四要，具体讲就是:一要迅速传达；二要原原本本；三要结合实际；四要及时反馈。 班主任工作总结发言稿 各位领导、老师 大家好!今天安排我在这次会议上发言，实在愧不敢当。因为我在班主任工作中，没有轰轰烈烈的先进事迹，也没有催人泪下的感人故事。我只是一名平凡的、普通的班主任老师，所以今天在这儿只能向各位领导、老师汇报我班主任工作中的点点滴滴，以及我当班主任的一些心得和体会，以便我们大家共同探讨、交流、提高。 第一、做好班主任，必须要做好学生的养教育工作。 首先要注重学生的养成教育。大家都知道班主任工作细碎而繁琐。学生每天的学习、班级的纪律、班级的卫生等等，因此，我们平时注重学生的养成教育，班级的管理就会变得简单得多。【服务心得演讲稿】 严格的纪律约束是为了让学生达到更好的自律，良好的纪律习惯是一个班级的核心。如何使学生养成良好的纪律习惯，结合本班的实际情况，制定了详细的班级量化管理细则。包括纪律、卫生、学习、以及扣分、奖分等等，让班干部担任值日监督员工作，并做好情况记录。每周一班会课进行小结，发现问题及时教育、及时引导、及时补救，取得了良好的效果。班内自由散漫的现象少了，主动学习的多了；原来一天一打扫的教室还是纸片乱飞，现在天天干干净净；各项工作有条不紊，井然有序，学生一旦养成了良好的习惯，班主任的班级管理就会取得事半功倍的效果。 其次，注重学生的思想教育。思想道德教育对于一个班集体来讲至关重要，所以我经常教育学生做一个有爱心的人，一个没有爱心的人即使有高深的学识，他也只会成为一个自私的人，一个对他人无益的人，一个对社会无用的人。所以真正的教育应该培养对社会、对他人、对家人真正有用的人。为培养学生的爱心，我经常利用课外时间给学生讲许多真实生动的爱心故事，并引导学生在家多看一些弘扬爱心的电视节目，并让爱心的培养从爱父母、爱老师、爱同学、爱身边的人开始。 最后，注重学生的激励教育。在课堂上你的一个微笑，你的一个关爱的眼神，一句信任的鼓励，都能赢得学生的信赖，会使他们的潜能发挥出来。在教育中少一些批评，多一些赏识，对每一位学生都充满爱心，发现每一位学生的闪光点。班主任老师一定要相信每一位学生都有无穷的潜力，只要你耐心去开发，他就是一块无价之宝。班主任要真正走进每位学生的心灵，去发现他们每位身上的闪光点和不足。【服务心得演讲稿】 在班级管理方面，我还加强班干部的培养，让他们成为我得力的小助手。班上的许多工作我都交给他们去做，我充分信任他们，相信他们能做好。但是我并不袒护他们。班干部犯了错误或处理事情的方式不得当时，我会像对待其他同学一样指出错误。但我从不讽刺挖苦，打消他们的积极性，而是在适当的情况下婉转的提出我的意见。他们总是虚心地接受并改正。时间长了，他们既有了责任心有很讲究方法，帮助我处理了很多事情，也增强了班集体的凝聚力。在全班师生的共同努力下，整个班级养成了良好的行为习惯和卫生习惯。【服务心得演讲稿】 第二、施展爱心，做学生的贴心 我首先对每个学生进行全面了解，经常同他们谈心，从学习、心理、爱好、家庭等各方面了解学生。通过打电话、家访等方式经常和家长沟通。作为一名班主任要做到大爱当头，爱自己的事业。不辜负领导的栽培与信任，要大爱铸心，爱所有的学生，不辜负家长的选择与期盼。我们要本着一颗爱自己孩子的慈爱之心，不仅爱他的优点，还要耐心的帮助他们改正缺点；不仅关注他们的学习成绩，更要关注学生心灵的成长和未来的发展；不仅关爱成绩优异的学生，更要本着不抛弃，不放弃的原则，通过各种行之有效的措施和方法，帮助学习成绩暂时落后的学生。只要你用心去抓，去管，去疼，去爱学生，学生的心弦就会与老师的心灵发生共振，正所谓亲其师，方能信其道!培养出一个好学生，转化好一名后进生，不仅幸福了一个家庭，更体现出班主任的人生价值。班里有一位学生，刚来时流里流气的，迟到、逃课、打架、闹事、顶撞老师、欺负同学等等，多次教育都没什么效果。我改变了一贯的做法。不再光批评，而是通过课余时间和他交朋友，和他的所谓哥们了解他的思想动向，根据他的心里特点选择适当的方法帮助他、教育他。现在他基本上能自觉遵守纪律，不在犯浑了。 第三、宽容友善，做一个理智型的班主任 我们面对的是未成年人，是身心还不成熟的孩子，他们的身心特点决定了他们的举止行为往往是幼稚的，甚至是可气的，为此我们不要在感情冲动的时候处置学生。不经意的一句话也许会让我们的教育前功尽弃，冷静的处理问题才不会被情绪所左右。此外一个成熟的班主任，要有敏锐的洞察力，能依据学生的行为表现出来的一些蛛丝马迹，发现学生内心深处的波澜，从而将隐患消灭于萌芽之中。可以说，宁静和沉稳是当好班主任的基本功。 只要我们每一名班主任对工作有热心，对学生有爱心，发现问题细心，处理问题精心，思想工作耐心，做事情用心，那么，我们就真的能成为学生的朋友；那么，我们就能真正地把班级管理工作干得出色，富有成效；相信我们在座的一批批新、老班主任，定能肩负起以杨校长为首的领导班子对我们的殷殷期盼与重托，共同携手，互相砥砺，精诚团结，和谐共进，为了能让每一名学生健康茁壮的成长，为了能让矿区中学的发展前景更加辉煌而奉献我们的全部心力吧! 半年工作总结发言稿 各位同仁:上午好! 今天上午我们欢聚一堂，隆重召开公司2011年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了! 2011年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍，但我们xx人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好:大发展就会有大困难，小发展要面临小困难，只有不发展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达成功的彼岸，所以今天这个半年度总结会很及时很重要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制订的目标任务。 一、上半年小结 首先，我借此机会，就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。 1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。 a、直营门店全年任务及达成 前年同期我们在为月销售突破*万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破*万，今年比去年同期将近增长50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 我们再来看一组数据: b、1-6月亏损门店情况 其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了34000元，其他亏损的16家门店前5个月就亏掉了公司净利润297000元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学，随意性太大。除开选址的原因，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。 当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到10万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续3个月实现盈利，更要表扬以盛x、付x、胡x、任x、张x、张x、尹x为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这些月销售20万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期3次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能继续保持;培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了2期青苗班学员和2期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。 2、上半年工作的不足之处 (1)拓展线的工作拖了公司发展后腿: 上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。 (2)工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求: 该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推进的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。 二、下半年的工作规划 刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。 1、加强基础管理 提升聚客能力 大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作:首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。 (1)、提升门店形象 门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象vi设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。 门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。 a、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。 b、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。 c、统一门店装修标准。 d、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。 (2)、提升服务品质 装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。 当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后开心健康实惠，要知道顾客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一种浓厚的学习氛围。 2、 完善商品体系 转变盈利模式 (1)、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并与之建立广泛的合作关系。 (2)、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品结构，尽可能的确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构，并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。 3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司发展的基石 (1)、改善员工工作生活条件 要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必须解决员工住宿问题。俗话说兵马未动粮草先行，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心地投入工作，才能真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。 a、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。 b、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工后顾之忧。 c、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。 以上工作要求在2个月改造完毕。 (2)、要关注员工的成长和进步 人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作安排时尽可能的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的坚强后盾。 培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利，根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓励员工参与学习和考试，对通过考试的员工每月给予一定奖励，以此来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。 4、建立全员绩效考评系统 年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年一定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案，如果觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要不折不扣地自觉执行它。绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的抱怨甚至误解，但不管阻力多大也要坚定不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴旺发达。在企业真正实现想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开，实现个人和企业同步发展。 同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管理体制，相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标，我们xx必将有一个更加美好的明天。 年终工作总结发言稿 -同志们，下午好! 旧岁已去，新年已经到来。在这辞旧迎新之际，我们在这里召开值班长以上干部会议暨xx-xx年工作总结2xx-x年经济责任承包签订大会。主要目的就是总结和思考过去，展望和规划未来。在过去的一年里，有许多值得我们在座的各位包括我自己去认真总结和思索的地方。20xx-x年，对于我们长江棉纺织有限公司来说，可以说是一个失败之年。古人有云:败军之将，岂敢言勇。我作为总经理，责任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我们这一年中究竟在哪些方面出了问题呢?要想2004年能有个好的开门红、能有更好的发展，我们就必须找出问题的所在，想出解决的办法。下面我就来给大家具体的汇报一下今年工作的开展情况。 20xx-xx年我公司实现产值17506万元，与 2002 年全年相比增加 5559万元，增长率46。53%;实现销售收入17945万元，同比增长6607万元，增长率58。27% ;完成纯收入 1315万元，同比下降 102万元，下降比例7。2%。 从上面的数据可以清楚的看出，我们的产值销售是在大幅的上升，但却并没有能够带动纯收入、净利润的同步上升。这究竟是什么原因造成的?道理很简单，产品的差价降低了。我们的百元销售创纯收入自然就下降了。形成这种趋势导致的结果就是让我们完成全年的计划任务很不理想。一些客观原因，不是在座的你我所能左右的。例如2003年的春天美伊战争结束后，即四月份就出现了非典疫情，下半年的棉花及农副产品价格的大幅上升。这一系列的客观原因的出现，自然会令我们损失惨重。对干这方面，我们在座的各位不用抱怨、不用自责。因为客观原因，不会长期存在。我们要分析的是我们企业内部存在的问题。只有扎实的练好内功，才有足够的力量去迎接那些所谓客观原因给我们带来的挑战!以下是我针对我们自身的不足归纳的几个方面:【服务心得演讲稿】 一、质量方面 产量是生存之本、质量是发展之源、没有质量就没有市尝没有产量就没有了一切，一个企业没有质量也就无信誉可言更无效益可言。因为没有了质量也就根本没有人会要我们的产品。在质量方面，我们公司在 2xx-x年做的很不理想。今年全年的质量赔款达到近100多万元，每月一般情况下都要有5-6万左右的氨纶纱赔款。其中的三次质量赔款就达到了70万，一次是50s的并线赔了17万、另外两次分别是40s的并线赔了32万 、20万。 在今年的中秋节的那次会议上我记得我曾讲过:假如这笔不小的赔款金，用来增发我们职工的工资，用来增添新设备，这样会给我们的公司、给我们的员工带来多大的利益。现在我还要老生常谈，主要目的就是再次提醒大家，同样的错误我们不能犯第二次。 几万、几十万的钱赔给人家，我们得到了什么了?不但没得到任何利益，还给我们的客户留下很坏的印象。这对于以后的业务也是很不好的影响。我归纳了一下质量问题主要有以下四点: 一是质量的不稳定性，也就是说质量时好时坏，说不准在哪一个批号的产品上就出现了问题。这也是由于我们员工的操作水平层次不一所造成的。对于这一解决的措施只有一条那就是提高挡车工的操作水平，加强刚进厂员工的操作培训。 二是纱支粗细不一，成筒有大有小，纱支条干不匀。这个问题解决方法只有依靠我们的员工在生产过程注意。 三、混批现象相当严重，全年发生的大大小小混批事故达到十五六起，造成的损失也将近十万元。归纳一下混批主要原因有四个方面(1)原料在生产进程中混批。(2)包装混批(3)筒管混批(4)纱子混批(5)并线混批。对于解决混批现象的办法。我想在座的各位可能比我更清楚!我唯一要讲的就是不管是挡车工、还是包装工在工作中一定要细心、再细心。 四、抓质量有放松现象，没有抓细抓实，没有落实到班组。从原料到成品，再到销售。一旦有不合格现象，销售出去的产品客户肯定会不满意，市场则难以打开。同志们!没有强硬的产品质量，就谈不上占领多大市场份额，反之只有过硬