标本接收及报告发放标准操作程.doc

标本接收及报告发放标准操作程序1目的对标本接收和报告发放工作程序施行统一有效的管理。2适用范围标本接收和报告发放。3职责物流部负责标本的接收和报告的发放4工作流程4.1 首次拜访：客户负责标本的采集。首次拜访时,业务员和接收员应对客户进行操作流程培训，并提供项目册、采集注意事项等相关资料要求客户参照操作。4.2 标本采集：客户采集标本时，应参照检验项目册中的要求。全血标本须使用专用抗凝管采集并及时混匀；血清标本需要经过离心送检；血浆标本在经过离心后须转移至另一管送检，并在申请单上注明抗凝剂类型；病理标本需要用10的福尔马林防腐；细胞学标本须涂片后用95的乙醇固定后晾干送检。4.3标本接收：4.3.1条形码的粘贴：客户采集标本后，经过预处理（如离心、防腐、接种等），将一式三联的条形码，第一联贴在检验申请单上，第二联贴在送检标本管上，第三联贴在标本原始管上或者不贴备用。标本管上的条形码必须竖贴；病理标本的条形码需贴在醒目位置4.3.2检查核对：4.3.2.1根据检验项目册检查标本量、标本类型是否符合中心检验要求。4.3.2.2检查申请单上信息是否完整。包括病人姓名、性别、年龄、检测项目、标本类型。如发现项目不清时，需与医生确认，并在旁边注明正确的送检项目，如果项目改动很大，需要医生在旁边签字确认或者由医生直接修改。4.3.3填写标本接收单：按照检验申请单，填写标本接收单，与医生确认后，双方签字。标本接收单上必填的项目有：客户名称、条形码、姓名、检测项目、标本类型、客户签字、接收人签字及时间实验室签字及时间。4.3.4异常情况的处理：如发现标本的量不足，或血清出现溶血、脂浊等，应当面和客户单位责任人核对，争取重新采集标本，如客户拒绝则必须在标本接收单上的“标本性状”上注明。如发现条形码横贴，应撕下重新粘贴，并告知客户条形码必须竖贴的原因。如上述问题与客户沟通无效，则转告业务员，由业务员负责与客户沟通。如标本或申请单上未粘贴条形码，当场需要重新粘贴。如标本到达中心之后，实验室人员发现未贴条码的，先补贴条码，然后写交接给物流部，由物流专员负责培训并对接收员考核进行扣分，若属物料未到位的情况且接收员在标本到达中心前事先说明情况，则不扣分。4.4包装：血液标本用小号自封袋单个包装，把同一家客户的检验申请单、标本接收单用中号自封袋包装，然后和标本装入同一个中号或大号自封袋。病理标本或是其他特殊标本，用特定容器保存。玻片需等干燥后用小号自封袋单个包装，或按条码顺序装在玻片盒中。标本接收箱内需附软性材质防震。气温高于8摄氏度时，标本箱内需附冰袋。全血和微生物标本需隔开，不能与冰袋接触。市区的血液标本可直接放置在试管架上，再放入接收箱或者接收包。4.5填写记录表格：标本接收员在接收标本的过程中都必须填写SOP-LOG003-02-G 标本接收员每日工作汇报表，特殊地区由最终托运人填写SOP-LOG003-03-G物流部特殊地区标本签收记录表，随标本一起托运至中心。4.6运输：市区的标本，由市区接收员直接运输回公司。外地标本送出后，接收员选择电话、传真、手机短信息或默认等方式之一通知物流部，物流专员将相关信息记录在SOP-LOG003-01-G外地标本接收情况登记表,济南专员记录在SOP-LOG003-01-JN外地标本接收情况登记表。若属于几个地区，或者同一个地区3人以上合并运输的，则由最终负责人填写SOP-LOG003-03-G物流部特殊地区标本签收记录表，随标本一起运输至中心。4.7标本交接：标本到达中心后，晚班司机与前处理人员交接，核对标本件数。实验室人员根据SOP-LOG003-02-G标本接收员每日工作汇报表对各地区标本进行拆分，核对，检测。如遇特殊地区，实验室人员在拆分标本时必须在SOP-LOG003-03-G物流部特殊地区标本签收记录表上签字确认。实验室人员在分检标本时发现的项目不清、标本类型不符等情况，需要写交接给客服部，由客服专员与客户沟通确认。如发现标本数量不符、单据缺少、标本漏液等情况，需写交接给物流部，由物流专员与接收员确认。4.8报告发放:4.8.1发放方式中心检验报告单有打印配送、网络打印、定时自动传真、E-mail、手动传真和快递共6种方式。 4.8.1.1打印配送或快递 需要配送的客户一般为市区客户，需要接收员按时配送至客户手中。4.8.1.2快递 需要快递报告单的客户，实验室交接给物流部，当天物流晚班人员，确认核对后，按照快递面单地址，打印快递面单，装入报告单快递给客户。 4.8.1.3网络打印 网络打印是指由业务员为客户向中心申请帐号和密码，客户根据帐号和密码登录中心的检验信息系统。4.8.1.4远程传真物流专员每天早班人员从7：30开始，对所辖区域内手动传真的客户按照一定的顺序，进行逐一排列，发送传真1） Lis系统报告的发送2）微生物报告单的发送3）病理和细胞学报告单的发送如果在发送病理报告单过程中发现部分报告单查不到，为实验室还未审核，应联系清单上的诊断医生，通知其及时审核。如诊断医生不在或休息，则由病理实验室当天值班医生进行审核，确保客户能够及时收到报告单。4）遗传学报告单的发送及骨髓报告单的发送一种方式是遗传组或骨髓专业组晚上把报告单打印出来交接给物流部，物流部晚班同事负责快递给客户；另外一种方式由客户自己负责在网上打印报告单。4.8.2报告传真检查4.8.2.1传真信号的检查发送过程中，如果出现对方电话占线或无应答的情况，应当予以关注，在系统第二次重发时查看发送情况。发送的报告单在WinFax系统中有相应的记录，对于三次发送不成功的信号，要予以再次发送。右键选择“Send Now”即可，系统会自动发送。重新发送仍不成功的，要联系客户，查询原因，寻找解决办法。 4.8.2.2定时自动系统检查 早班人员每日开始发送报告单前，应先登录定时自动发送系统服务器，查看是否有发送失败的情况，如有失败的传真，点击右键再次发送。 定时自动系统的原因导致部分时段未发送的，早班人员应立即联系IT部，由IT部负责发送。客服部如接到客户反映定时自动报告单未收到的，也应及时联系IT部。4.8.2.3一周报告单的检查 每天上午10：00-12：00，开始检查当天前一周至当天的报告单。在LIS中选择日期之后，再选择“样本状态”中的“已审核未打印”，点击“确定”，再按照条码顺序逐一检查。对需传真而未发送的报告单逐家发送。 在检查一周报告单过程中，如发现需要打印配送的报告单未打印的，分以下两种方式处理。第一，对于当天的报告单，提交交接或打电话通知相关专业组，督促及时审核。第二，对于检查当天前几日的报告单，在CAPA平台上提交反馈，由QA部监督，查找原因并解决。4.9加急标本处理流程：4.9.1 中心接到客户标本要求“加急”：4.9.1.1标本已经到中心：电话通知专业组，该标本加急，且写交接给专业组，要求出结果后马上通知交接人员或者客户。4.9.1.2标本未送达中心的，尚在接收员处，通知接收员，在申请单上备注“加急”字样。若标本已经不在接收员处，处理方式同4