行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报2.doc

行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报（一）活动的开展情况 4月19日省厅召开“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动动员大会后，全省城市客运系统认真学习贯彻落实会议精神，把学习活动作为促进行业发展、保障行业稳定的大事来抓，全行业再掀学习郭娜陆地航空班先进经验的热潮，有力推动了城市客运行业又好又快发展。 1、制定了关于向“郭娜陆地航空班”学习的实施方案和关于在全省城市客运行业开展向郭娜陆地航空班学习、打造“双十双百”工程活动实施方案。成立了由娄殿武主任和王建忠副主任的组长、各业务科室负责人参加的领导小组，具体指导学习的开展工作。 2、加强宣传，组织到位,确保学习教育活动取得实际效果。要求各市管理机构和、公交企业和出租汽车公司将学习活动列为“一把手”工程，迅速掀起学习活动高潮。要搞好结合，把开展学习活动与抓好日常工作结合起来，与顺利完成今年客运任务结合起来，与保障行业稳定结合起来。要做好宣传，充分利用行业网站、车体广告，公交站台等宣传媒体，大力宣传学习活动的重要意义、精神内涵，努力营造出良好的浓厚氛围。 3、是对标定位，认真领会郭娜陆地航空班精神的实质内涵。适时组织郭娜陆地航空班在本行业坐在经验报告。以便更好的学习郭娜陆地航空班先进事迹，深刻领会她们在工作中所展现出的“五种精神”，即奉献精神、进取精神、敬业精神、创新精神和团队精神。4、充分发挥工作简报的作用，指导管理机构和公司、车队开展“温馨旅途，真情服务”活动的开展，交流学习活动经验好的做法。5、开展创建公交优秀活动，牢固树立“让乘客满意”的城市客运企业核心价值理念，增强群众对公交满意度。使公交成为居民出行的第一选择。6、开展“道德规范进公交、诚信服务树形象”竞赛活动，以“郭娜陆地航空班”为行业服务样板，精心打造诚信车辆、诚信班组、诚信线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悦，充分享受公交优先发展的成果。7、开展出租公交体验日活动”，进一步发挥行业监管、企业监督的作用，加大宣传力度，扩大影响，推动城市客运行业服务质量上水平活动的持续有效开展。8、大力开展服务质量综合治理活动。着力解解决五大问题：一是决服务流程不规范、服务态度冷、横、硬问题；二是场站管理不完善、环境脏乱差等场站秩序问题；三是解决安检制度落不经常或流于形式的问题；四是着力解决出租汽车跨区域经营、非法运营、问题；五是着力解决出租汽车拒载、甩客、宰客等问题。9、着力解决出租汽车交接班问题，缓解上下班时段打车难的问题。二、对标学习郭娜陆地航空班取得的效果 1、全省行业管理机构、企业及所有从业人员对郭娜陆地航空事迹做到了家喻户晓，人人皆知。班学习的内容和要求，掌握郭娜陆地航空班服务的精神内涵，提高学习自觉性。 2、在全行业培养主动服务、真诚服务、真心服务的意识，满足公众对服务的诉求，使“温馨旅途，真情服务”成为城市客运行业品牌建设的核心价值。 3、提高公交车准点率，解决乘客候车时间长的问题。 4、进一步优化城市公交线路，实现小区通公交，缓解市民出行不便的问题。 5、出租汽车、公交车的车容车貌明显改观，车内卫生良好，解决车容、车貌不整不洁的问题。 6、建立并实施符合国家或行业标准的服务质量考核评价体系，在全行业推广并到达出租汽车服务国家标准。7、 是在全省城市客运行业开展了向“郭娜陆地航空班”学习的活动。主要做了以下五个方面工作：一是开展创建公交优秀活动，使公交成为居民出行的第一选择；二是开展“让乘客满意”活动，牢固树立“让乘客满意”是城市客运企业核心价值理念，增强群众对公交满意度；三是开展“道德规范进公交、诚信服务树形象”竞赛活动，以“郭娜陆地航空班”为行业服务样板，精心打造诚信车辆、诚信班组、诚信线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悦，充分享受公交优先发展的成果；四是进一步深化城市客运“文明服务，从我做起”活动，使之成为城市流动的风景线。各市城市客运开展学郭娜开展活动情况：1、 承德市公交公司组建了“承德公交陆地航空班。在全系统选拔六男六女组成承德双层巴士”“陆地航空班”，到北京大学华航培训中心集中培训，从礼仪、语言、职业潜能比照空乘进行培训，用“恒温服务”的理念打造承德公交服务品牌。