主题3-人际交往.ppt

主讲人：梁迎丽lyl,专题三：人际交往,人际交往的意义,实现1+12，个体与他人双赢。亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”马克思：人的本质是社会关系的总和。获得社会支持，事业成功的保证。卡耐基：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”满足交往需要，身心健康的保证。完成社会化，促进个体成长发展。,马斯洛:人人都需要他人的爱与尊重,主要内容,第一部分：大学生人际交往的特点,1、大学生人际关系的类型,家庭关系学校内人际关系其他社会关系,按情感成分分,按关系对象分,按密切程度分,类型划分,按影响程度分,-同学关系-师生关系-网络人际关系,-公事关系-私人关系,-利益相关关系-利益无关关系,-融洽关系-冷谈关系-冲突关系,讨论:,1、你觉得大学的人际交往出现了哪些新特点?2、你在这方面有什么苦恼？,2、大学生人际交往的特点讲求平等富于理想注重精神情感色彩浓独立性较强呈开放趋势与异性交往愿望强烈,同学关系,大学生的交际圈学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈总体和谐家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流存在冷漠和冲突关系表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心,与同学的关系平等交往是基础关系比较单纯、友好求同倾向较明显容易发生应激性反应交往方式受到社会风气的影响,与教师的关系大学生对教师素质的要求发生了变化大学师生关系更民主自由不同年级学生与教师关系特点不同,第二部分：大学生常见的人际交往障碍,1、大学生人际交往中的常见问题不敢交往不愿交往不善交往不会交往,人际交流分析理论(TransactionalAnalysis),“我不好，你好”自卑的人、自我否定的人“我不好，你也不好”施害的人、否定别人（表面上否定别人，骨子里否定自己）“我好，你不好”自恃权威的人（抬高自己，否定别人）,自卑心理与闭锁心理,自我中心与自傲心理,嫉妒心理与敌意心理,羞怯心理与恐惧心理,敏感心理与猜忌心理,“我好，你也好”快乐的人、良性互动、双赢,2、人际交往中的心理效应首因效应近因效应光环效应（晕轮效应）类化（刻板印象）似假定（投射效应）反黄金规则,讨论:,1、你能举出每种人际交往效应的生活实例吗？2、你能认识到每种效应都是利弊兼具的吗？,首因效应（陌生人之间）首因效应是指第一次形成的印象对人际认知的强烈影响。第一印象不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，往往左右着对对方的评价，影响着以后的交往。,首因效应（陌生人之间）忌“以貌取人”，要透过现象看本质启示：注重良好的第一印象,近因效应（熟悉者之间）在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。,近因效应（熟悉者之间）忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。,晕轮效应（光环效应）对人的看法，人们常有一种以点盖面、以偏概全的认识倾向，犹如大风前的月晕逐步扩散，形成一个更大的光环。,晕轮效应（光环效应）忌以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍启示：注重塑造突出的正面形象,刻板印象和定势效应是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的、类化的看法。,刻板印象和定势效应忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。,投射效应即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。投射效应对他人的感情、意向往往作出错误的评价。,投射效应忌片面地以己论人启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”,反黄金规则黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”,大学生如何建立良好的人际关系,第三部分：大学生的人际沟通技巧,大学生人际交往的原则,真诚原则,求同存异原则,信用原则,平等尊重原则,大学生人际交往一般原则,适度原则,与朋友们相处的秘诀！,人际沟通铁三角,尊重,信任,移情,尊重使沟通更简单,尊重的含义,任何人都希望得到别人的尊重在很多时候你会发现，被人尊重是最快乐的很多冲突都是因为交往者感到自己不受尊重引起的表达你对朋友的想法，表达你对他的欣赏让对方感觉到你在尊重他！,尊重自己，尊重他人！,能演出在肢体语言、语词沟通、交往距离等方面尊重与不尊重的表现吗？,情境模拟,你做了惹同学不快的事，你觉得什么样的批评方式你能欣然接受，而什么样的批评方式会令你不予理会?,人际交往的艺术优化个人形象善用肢体语言培养良好的表达能力把握好人际距离主动交往主动帮助别人,肢体语言,表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合适感情；注视对方手势：不良手势：玩转钢笔、指人、摸头发、摸脸、搓手、挖鼻孔、抠耳朵等,体姿：（1）站姿：头正、颈直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、脚稳。（2）坐姿：切忌跷二郎腿、腿部抖动不停、双腿过度叉开等。（3）走姿：方向明确、目光平视、步幅适度、步速均匀等。,言语沟通,语气：同一句话用不同的语气来表达可以表达不同的情绪，如“你真坏”可以表达亲密，也可表达厌恶。在沟通中一定要注意场合、对象而用，否则易造成不必要的误解或伤害。语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。在沟通中一定要根据实际情况采用恰当的语调表达自己的想法，尽量不要伤害别人。用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。,言语沟通的关键技巧：,认同最基本的沟通认同是接纳的基础，是一种基本的沟通技巧，是指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种看法。赞美人的心理需求赞美是对人类行为的一种激励和鼓舞，学会去发现别人的长处，去真诚地赞美别人。感激人情的回报感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互动。,人际交往距离,亲密距离：身体直接接触15-46公分。依赖触摸觉，视觉、听觉退居其次。对象：情侣或孩子个人距离：15-76公分76公分-1.2米。手拉手或亲密交谈，又不触犯对方的空间。对象：朋友之间。社交距离：1.2-2米2-3.5米。主要依靠视觉、听觉。场合：正式社交活动、外交会谈。公共距离：3.6-7米7.6米以上。依赖听觉，需提高音量，视觉精确性下降。场合：不适合人际沟通，而只适合于演讲。,其他常见的交往策略,记住对方的名字；学会赞美他人；谈论对方感兴趣的话题；善于倾听；想好了再说，心直不一定口快给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。适度的自我暴露；请对方帮小忙；避免当面伤害他人的感情；有错要主动承认；不要总显得比别人高明；避免无谓的争论。,交谈中不受欢迎的行为,A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。B、口若悬河C、语无伦次，不知所云D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。E、总是打量对方，目光过于新奇F、注意力不集中，东张西望G、目光老盯着异性看H、故作内行，不懂装懂I、海阔天空，言之无物J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗K、长话短说，短话长说L、不同对方商量，单方面中止谈话。M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去,批评的艺术,先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。,争辩的艺术,避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。”让对方陈述他的情况或理由，倾听;回答前稍作停顿；得理也要让人；温和而准确地叙述你的情况和理由通过第三人说话。保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。,拒绝的艺术,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,移情使沟通更顺畅,留意别人的说话背后的感受，并试着把这种感受表达出来接纳别人站在别人的立场上，以别人的立场思考需要解决的问题，对别人采取的行为或者思维方式表示理解，使其得到情感上的共鸣,你属于哪种类型的人呢？,支配型表达型分析型和谐型,支配型老虎的特征,发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、语言直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢冷静、独立、顽固，情感不外露以自我为中心可能由于过分追求效率，而趋向专权或无情。,表达型孔雀的特征,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往说服力与感染力强通常没有条理，但比较果断以新奇的方法处理问题做事节奏快情绪化，情感外露，耐心不足可能因好高骛远而较不切实际,分析型鹰的特征,天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框守时、精确情感外露少对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事当然也有可能趋向比较保守,和谐型熊猫的特征,善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心，能设身处地为别人着想周全细腻、可靠耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾可能因过于随和，而容易顺从或迁就他人,让我们感谢老虎吧！,他是个天然的领导者，在我们不知所措的时候能够带领我们走出困境！他是个正直的评论者，在我们犯错误的时候他会直率地告诉我们！他是个勇敢的冒险家，可以从容地面对任何挑战和竞争！,让我们感谢孔雀吧！,他是个优秀的创造者，能够不断拿出新点子为我们的集体、团队增添光彩！他是个杰出的演说家，他的乐观和激情为我们带来了活力！他是个一流的外交家，他能够告诉你如果追求乐趣，他是我们的开心果！,让我们感谢鹰吧！,他是个杰出的分析家，能够迅速发现存在的问题，并分析原因！他是个敏锐的观察者，能使我们看得更高更远！他是个严谨的研究者，他追求科学，崇尚数据，守护着我们的真理！,让我们感谢熊猫吧！,他是个忠实的倾听者，能够理解你内心最深处的想法！他是个热心的帮助者，能够周全细腻地照顾你，能够无私地帮助你！他是个和善的协调者，他让我们的团队始终处于融洽的气氛中！,人际风格测试的用处,帮助你，认识你自己！帮助你，认识你周围的人！告诉你，如何沉着应对各种人！,如何与老虎相处？,充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的,如何与孔雀相处？,回应，表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松的氛围注意自己要明确目的，讲话直率使用个性化赞扬重要的事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到,如何与鹰相处？,尊重他们对个人空间的需求直接切入谈话的主题不要过于随便，公事公办，使用专业术语遵守一些规则摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢,如何与熊猫相处？,诚实、尊重放慢语速，以友好但非正式的方式避免批评、挑战或催促提供个人帮助，建立信任关系从对方角度理解讨论问题时要涉及到人的因素,让每个朋友明