




已阅读5页,还剩32页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
.,银行柜员柜面营销技巧,.,PPT模板:,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,.,PPT模板:,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,.,衣着,.,中国建设银行CBC“存不存?”中国银行BC“不存。”中国工商银行ICBC“爱存不存”,.,衣着,1、客户对银行、对柜面人员有基本的信任感。2、柜面人员在短时间内完成销售动作,要求说明及促成话术清晰、简炼。3、基本上或者一次成交,或者保持信任,之后再把握合适机会介绍产品。4、柜面人员接触客户的机会多,销售的机会多,个人能力和业绩的关系是一种杠杆关系。,.,PPT模板:,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,.,衣着,.,衣着,2015年度银行业客户抱怨率为29%,与去年相比下降了12个百分点。抱怨原因高度集中在营业厅服务方面48%营业厅等候时间长而产生抱怨16%服务态度而抱怨13%业务办理速度慢11%营业厅网点少。,.,衣着,金融需求非金融需求,.,衣着,金融需求:业务种类丰富资产配置规划资产保值增值,.,衣着,非金融需求:服务态度等候时间业务办理速度,.,PPT模板:,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,.,业务,衣着,介质,衣着,.,衣着,衣着,大额存取款大额转账汇款大额支票、汇票,.,衣着,衣着,.,衣着,衣着,.,衣着,衣着,.,PPT模板:,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,.,衣着,KASHKnowledge知识Attitude态度Skill技能Habit习惯,.,我们语言的原则:一、简洁二、凝练,.,对于我们银行和代理的产品,能不能做到了如指掌?对竞争对手的产品,能不能做到如数家珍?对我们的表达方式和语言每日精进?能不能做到从客户需求出发?,.,衣着,短信提醒:短信收到了吗?1、什么?咱们的短信提醒您没开通啊?咱们的短信提醒服务是专门为像您这样经常有资金往来的客户提供的,您账上的资金一有变动立马就会收到我们的短信,既安全又方便!收费吗?一个月才两块钱。来!身份证出示一下,马上帮您开通。2、收到了!咱们的短信提醒方便吧?我告诉您上次.,.,衣着,网上银行:您的网银开通了吗?现在咱们的网银、手机银行免费开通,转账汇款不收手续费的,一笔就可以帮您节省50元!来,身份证身份证出示一下,马上帮您开通。,.,衣着,三()五(),.,衣着,三番五次三令五申,.,衣着,44%22%14%12%8%,.,60%-80%,.,PPT模板:,1,3,4,4,客户需求分析,柜面高端客户识别,柜面营销技巧,客户维护与开发,2,5,了解我们的工作,.,衣着,客户维护的目的:再次销售,.,当客户向你购买了产品,只要你愿意,就会和客户保持长久良好关系。客户总会有新的需求,良好服务是持续销售的保证。良好的售后服务会带来更多转介绍,让我们的工作更
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 智能建筑系统集成与智能监控系统在商业综合体中的应用案例报告
- 文化产业园产业集聚与文化产业发展路径选择报告001
- 2025年医药行业未来趋势:仿制药一致性评价下的医药电商发展报告001
- 2025年医药企业研发外包(CRO)与数据管理与分析报告
- 2025年医药企业研发外包(CRO)模式下的临床试验外包服务合同管理与风险控制报告
- 折扣零售业态行业竞争态势与品牌战略研究报告
- 2025年医药流通企业供应链成本控制与绩效评估报告
- 医疗健康数据隐私保护2025年合规技术应用案例集报告
- 二手交易平台信用体系建设与信用评级市场规范研究报告001
- 新能源时代下2025年储能技术多元化发展动态与市场前景深度研究报告
- 军事训练伤的防治
- 国开《化工安全技术》形考任务1-4答案
- 安全生产月“一把手”讲安全课件
- 产业命题赛道命题解决对策参考模板
- 985、211和双一流大学名单
- 云南省昆明市官渡区2022-2023学年七年级下学期期末语文试题(含答案)
- 三人合伙经营协议书电子版(2篇)
- 汽车产品认证
- 管道护理业务学习课件
- 蛇类解剖生理特征(特种宠物疾病防治)
- 高中日语学习宣讲+课件
评论
0/150
提交评论