深圳梅林IDC机房服务简介PPT课件

.,1,2015年02月,梅林IDC机房服务打造一流互联网机房,.,2,梅林机房概况介绍地理位置,中国移动梅林IDC机房周边交通四通八达，交通便利，地处福田梅林，距上梅林地铁站100米，距皇岗口岸约3公里，连接梅观高速公路、南坪快速、广深高速公路、北环大道，交通便利，距离上梅林公交总站20米，途经公交车：30路;201路;240路;334路;B627路;B821路;M204路;M312路。,.,3,梅林机房概况介绍机房基本情况,中国移动通信集团梅林IDC机房（以下简称梅林IDC机房）坐落于深圳市福田区梅林向福大厦1-2层。机房总面积12000平方米。交通便利、通信便捷、环境优美、配套设施齐全。业务定位：互联网中心、灾备中心。,梅林IDC机房（InternetDataCenter互联网数据中心）坐落于大楼1-2层，已启用机房面积6000平方米，提供超过1000个标准机架，可容纳超过6500台服务器及网络设备。,.,4,梅林机房概况介绍机房基本情况,机架配套,动力保障,送风方式,楼板承重,机房层高,机房标准层高4.5米；,承重20KN/m2，电力电池区已进行局部加固；,下送风上回风，温度区间保持在21-25，湿度区间保持在4070%，温度变化率小于5/h，且不结露；,中国移动梅林IDC机房采用高标准建设。机房内部设计和保障标准均处于业界领先地位。同时，梅林IDC机房有着强大的运营团队，丰富的运营经验。,业界领先的机房建设标准,2路独立的一类市电引入。配置2台柴油发电机，实行不间断供油机制。UPS系统采用1+1并联冗余配置，后备时间保障满负荷工作30分钟以上；,全淹没式气体自动灭火系统；7*24小时视频监控；,消防安全,600*900*2000mm的下送风设备机柜；机柜支持功耗为2.2KW；,.,5,配套功能区涵盖视频监控中心、客户操作维护室、办公室、会议室和备品备件间等。,提供600*900*2000mm（W*D*H）的标准42U机架，带机架锁；标准功率2.2kW/架，可满足放置刀片式服务器的需求；机柜内提双路PDU，12路主备供电（共24个插孔），更高安全系数。,具备完善的全淹没式气体自动灭火系统，灭火药剂为洁净气体；具备完善的门禁系统和7*24小时保安巡逻，记录保存12个月以上；具备完善的紧急撤离通道和安全指示；具备7*24小时视频监控系统，机房内监控系统能够覆盖每列机架，记录保存12个月以上。,标准的机架配置,可靠的安全系统,丰富的配套功能区,梅林机房概况介绍机房基本配置,.,6,基本配置高标准的监控系统,梅林IDC机房安保系统采用先进的安检、门禁及闭路电视监控系统：提供7x24小时机房专用保安值班和巡逻，监控录像记录保存12个月以上；提供7*24小时视频监控系统，机房内监控系统能够覆盖每列机架，门禁系统记录保存12个月以上。,.,7,基本配置丰富的配套功能区,梅林IDC配套有各类运营辅助区，包括视频监控中心、办公室、客户维护操作间、会议室和备品备件室，可根据客户需求提供网管区域方便客户人员24小时值守服务。,图梅林IDC机房机房监控中心,图梅林IDC机房运营辅助间,图梅林IDC机房维护操作间,.,8,具备两路独立引入一类市电，且为两路不同区域市电引入；具备2台柴油发电机，功率可满足IDC机房所有设备用电量之和；1+1UPS电源双路引入；蓄电池后备供电时间可满足系统负荷设计工作半小时以上，高出同类标准1倍。,采用两套中央水冷空调系统，具有主备功能，每套总容量为500冷吨；空调系统采用大风量、小焓差的机房专用空调；温度区间保持在21-25，湿度区间保持在4070%，温度变化率小于5/h，且不结露；采用上送风侧回风方式。,多路保障电源系统,高效的空调系统,梅林机房概况介绍动环系统,.,9,基本配置稳定的电力系统,两路总容量为5000kVA；两台2500kVA变压器；两套500KVA（N+1）UPS，后备时间为半小时。保证机房持续不间断供电。,.,10,核心出口路由通过两条10G链路直连CMNET骨干网；出口带宽20G，并具备双电路备份；出口带宽利用率峰值70；核心设备和线路全部冗余配置；核心设备全部采用高端品牌设备，汇聚设备可按客户需求接入高端汇聚设备；网络可用率99.9%；提供独享带宽支持；,高端的网络系统,梅林机房概况介绍网络及安全系统,机房配备完善的网络安全系统，具有独立的防火墙和入侵检测系统；具备完善的网络管理系统，具备集中监控、故障管理、流量性能监控、IDC库存管理、客户管理、统计报表等功能。,多重保护安全系统,.,11,网络及安全网络方案,梅林IDC通过双10GE链路上联CMNET骨干网，采用全冗余网络结构（包括接入层到核心层设备、链路双备份），结合BGP4及OSPF动态路由协议，为客户提供了一个安全可靠、灵活多样的数据中心基础网络环境。,对于带宽需求较小的客户（1G），设备可直接连入汇聚层交换机，从而提供高带宽接入。核心路由通过两条10G光纤链路直连CMNET，可有效保证IDC内部网络高速访问互联网，提高客户的使用感知。,.,12,梅林机房概况介绍运营管理,梅林IDC已启用广东移动全省IDC运营管理平台，实现IDC资源管理、业务管理、运维管理和网络管理。,业务工单管理,网络监控及拓扑管理,资源管理,工单类型涵盖所有IDC业务类型，如参观申请、远程测试申请、入驻申请、设备上下架申请等；结合ITIL服务体系，保证每一个工单都能及时的响应和处理。,通过机房内采集机，梅林IDC网络均能在运营平台中实现监控，保证每一个故障都能及时发现。,机房的所有客户信息、机架信息、设备信息以及IP信息等均准确地录入系统，保证资源情况都能及时查阅。,.,13,梅林机房概况介绍运营团队,客响系统集成室,IDC机房管理团队,梅林现场值守团队（动力组、网络组、安全组）,售前支撑IDC/VDC产品发展规划；IDC/VDC售前技术方案制作及成本核算；梅林IDC机房现场参观讲解；,机房运维梅林网络完善与优化；重大/疑难故障的解决；各种监控平台的搭建；现场值守人员管理和培训；,机房建设梅林网络建设、配套建设；梅林运营环境优化；根据业务需要，实施机房改造,运营支撑落实省公司下发规范和要求；制定本地化操作指引；运营平台使用及业务受理；,技术+服务售前+售后,值守团队要求：动力组均考取电工资质，能独立进行设备上下电操作；网络组进行网络知识培训及考试，能独立进行业务层设备配置（3人CCIE、3人CCNP、5人CCNA）；熟悉故障处理流程、能进行设备巡检及状态查看；熟悉IDC运营管理平台操作，按流程进行工单处理；梅林IDC服务台热线，响应客户服务请求；,支撑梅林IDC7*24小时现场运维服务,.,14,十大服务承诺,秉承“一点接入，全程服务”的理念，致力于提供高标准、专业化、电信级的优质服务，对售后服务提出十大项服务承诺,四大类型十大承诺,业务响应承诺,精细化管理承诺,服务等级承诺,安全保障承诺,统一热线服务承诺：提供完善的用户投诉申告体系，统一的投诉热线务开通承诺：保证合同签署3个工作日内，具备为用户IDC设备上架及IDC内部网络线路条件；用户申请的外拉链路开通时限小于15个工作日,增值服务承诺：根据客户需求丰富完善增值服务内容操作授权承诺：客户授权前禁止操作任何客户设备，所有操作按照客户认可的操作规程进行信息通知承诺：所有可能会对用户网络或业务造成影响的情况均提前通知客户故障处理承诺：即时受理用户报障，并及时回复客户，直至故障排除。故障处理完毕2个工作日内提交故障处理报告。,机房安全承诺：7x24机房安保服务，提供24小时不间断视频监控服务电力供应承诺：确保机