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文档简介
销售培训系列课程,电话销售技巧,完成课程后,你应该能做到怎样,掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户,课程内容,有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演,异议处理(将异议变为机会),销售循环,?,?,最佳銷售時機?,最佳銷售時機,當客戶.,踏入学校,爭取機會和客戶面談,客户心理分析,大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視,AIDA销售技巧,Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动,AIDA,作好充分的准备才开始打电话,?怎样开始?,怎样开始第一句话,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音调整好姿态和状态,电话手稿(一),引发兴趣的电话手稿,您好,请问你是的家长(爸爸或妈妈)吗?我是学校的某某老师,不好意思打扰了,请问您现在说话方便吗?(停顿)我们学校为了激发孩子的学习兴趣和潜能,准备在本周末举办免费的“数学、英语”示范课,由我校名师主讲,想邀请您在周末带孩子参加,您看你有时间吗?(停顿)届时到场前20名还有小礼品赠送,还有“家长应如何教育自己的孩子”专门的培训课程,如果可以,我们可以给您预留座位!,请问你是的家长(爸爸或妈妈)吗?我是学校的某某老师,不好意思打扰了,请问您现在说话方便吗?(停顿)我们学校正在对各家长进行“学生成绩提分不明显的原因”调查,同时会针对您的调查结果为您和孩子提供相应的解决方案。并且在本周赠送免费的指导课程和示范课!,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二),抓紧机会,当异议出现,没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白课程对孩子的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动,LSCPA,LSCPA運用例子,完结一个电话对话,约会,给予反馈响应,做好电话分类记录(来、不确定、不来、未接通)详细做好异议问题记录给予改善建议,电话的跟进,换位思考,站在客户的立场考虑问题,将心比心。目的:建立客户信心,让他觉得我们公司是以客户为中心,您好,我是学校的某某。请问是吗?明天下午4点钟我们学校有一堂“”课程,很多家长已报了名,很希望您能过来参加,我现在帮您预定位置好吗?,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系,不一定每次通话都要谈业务。目的:让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处,电话注意事项,建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内
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