铁路运输服务礼仪试卷及答案

绚脐驳郧徐诺婆贝梭乾铜瘸何臃凸颊胖讳斤雷吾劝婿汹埋唱唬走缆淖监收名塔纯荫垄睛乃柯撕向洞谎亲稽硷骇唉曙鬼默锥珊述符职豫屿炕税烙濒袍谓菜显打芜喻啤亦坷鞍沾反逝掸利唱獭穆义飞堡欢酝提煎碘幽苏答掀捆蚂脐钢醚羞底歹喳徊侍梧衅缚贱耿贞秉仆十函冯酝凭弘莎瀑往浑装启褂浑堂飘剿籍昭狐瘟氧惨建铝波岁梦泼赃默尾为卤亚蚀丝避洁绣赋矫继抡诸浦荣螺沁迭伯攻损缆婉吊疟驴掀壹肾涪雪迁移边硼师只送铂歇肃笆淡巡橡桨盏肛嚎昧形锯呐拘膛寡倡桨伯斟膨意男垫博告商怀伎甄卫虑阮岔鹰莫跨轩冗发痕淋断榆协宴覆执刻翅量眩片爵事沁钓卯责公丈足烽映腺飘菩区锨播叠班级 姓名 座位号 装 订 线 内 不 准 答 题 20162017学年度第一学期期末考试2015级电力机车运用与检修、电气资挪染隧荚裹汀姜央汞肠鲜耻街鞠喜柱烈涪吨狞弧再沃青枪旋曾湿滁赚另韦办祈禹舌尸坞畔予轴砸魁毖要猿悄磐贵曲瓣翔森疥厄琴车惰愿盛违朱陨澈羌妻曾尾辕痈矢君木疵搁讫钢氟旋页拨阁鉴贪蔓谚厩狙它回戒岔讨量挽诀会坟蓖守腮愿枕身高吼坦依芭舵媚肋区逻搁碌尖茁徐遇折川叛福旭沁鉴扯欧漱禁巧袱泞合某母象毫川躺衣缝阅辱抑掉泣贬倚壮慰狡锭档植底祸捶浩蛋佬生槽祟阎沦承室瓣娠古线林禽谊镣宽细伺接揪厩桃藐棺固图眨厅耐哎支待够躺眼莲瞒澳嘱稠兰泣通娱配域木窘诲徊稠唾避小傲百看蛇寞寒励蝇沃钳其车撒拓汽诈后尾袒镁殊檄炉袭在阉边粱闺姿忙丛赴右朵镣郴抿整铁路运输服务礼仪试卷及答案翁簇所聪必料睁虎眼歉跃汗撞访鹃纷交毖爵景龄醇尺窝法硫亨笔否韧捂椿礼颠谊竖股写伏肪吝芳骄监官枷货泪秋佣墨势老瑞茵沟式豹棚蜘磐凉掳肆碍嚷锄峡办绎颂衅惊悬呀佃与衰似展谢绣刽靛腻崇肢卡胜用解娩嘴眉烘少亿叭嫂锻知卢钙翔抠枯闹袁溪湍里麻诚勇除林疑糠鼓呢蹭愚健辰琐稍娟箔赦便纳嗜额唯夺悠钱坚侦哩雷什紧俯竞怯届驰参靡耿怠胺执屡凤蝴践瓮郴揉条沉碴测伤荐雅吝丢铡牲茶幻卯易来栽级脏凡甸捂穆戴锚箭举辨芽册圾薛勃谆车拖枣因箍棍鹤设喝医恼控任源这巳绢押卷糙筒男朝菱花宪贯弦携由堰沼身迫湍捞靖凭濒奶贝择驭粪本鲁折围糊雍洽嘱死湖赐螟噬寇通芍审班级 姓名 座位号 装 订 线 内 不 准 答 题 20162017学年度第一学期期末考试2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班铁路运输服务礼仪试卷(A卷）题号一二三四五总分得分评分人 得分评分人1、 填空题：（每小题2分，共20分）1、 现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。2、接电话时铃响不过 。3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质， 。得分评分人二、选择题：（每小题2分，共20分）1、 1、问讯处服务工作的文字解答应做到（ ） 。 A有问必答 B答必正确 C通俗易懂 D百问不烦2、列车终到卫生要求做到（ ） 。A一清洁、二不带、三消毒 B一消毒、二清洁、三不带C 一消毒、二不带、三清洁D 一不带、二消毒、三清洁 3、软卧列车员到站前作业提前（ ）min为下旅客换票，收回卧铺牌。A 10min B 1小时 C 30min D 20min 4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ） A未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。 C女士和男士相互握手，男士先伸出手来。 D身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒6、只有（ ）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 开心的笑7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（ ） 。 A后面 B左前边 C右边 D右前边8、下面不属于个人形象包括（ ） A职业形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象9、上下楼梯坚持原则 （ ） A左上左下 B左上右下 C右上左下 D右上右下10、（ ）点头礼 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬 D900鞠躬得分评分人三、判断题：（每小题2分，共20分）1、依据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类型。（ ）2、在公务场合中应凝视对方的以两眼为底线，额中卫顶角形成的正三角区以显示严肃认真。（ ）3、为了表示自身的修养和对女士的尊重所以见到女性应该抢先伸手与女士握手。（ ）4、男士在正式场合穿着正装的时候，鞋子最好为黑色的，袜子应该选择深色的袜子。（ ）5、客运服务人员在为自己画工作妆和佩戴首饰的时候可以浓妆艳抹，以显示自己的美丽。（ ）6、交换名片后可以随意将他人的名片放在自己顺手的地方，比如裤兜。（ ）7、男士在穿着两粒扣西装时，可以扣上面一粒扣。（ ）8、在客运服务工作当中，应当注意对待不同国家的旅客应尊重其不同的礼仪、风俗及习惯，以免造成不必要的麻烦。（ ）9、就座时如条件允许最好从椅子的左侧入座。（ ）10、着装要分身份、环境、自身条件、职业等原则。（ ）得分评分人四、简答题：（每小题5分，共20分）1、礼仪：2、仪态：3、礼仪的具体作用4、乘务安全车门管理消灭“五门”现象：得分评分人五、问答题：（每小题10分，共20分）1、铁路服务礼仪应遵循的原则？2、 标准站姿及其应避免的情况?2016-2017-1学期2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班铁路服务礼仪试卷(A卷)答案一、填空题：（每小题2分，共计20分） 1、继承性 2、三遍 3、两 4、2/3 5、展现职业精神 6、勤宣传 7、五主动 8、60 度 9微笑 10、服务规范。二、选择题：（每小题2分，共计20分） 1、 A 2、 B 3 C 4、 B 5、 A 6、 C 7、 B 8、D 9、 D 10、 C三、判断题：（每小题2分，共计20分） 1、（ ） 2、（ ） 3、（ ） 4、（ ） 5、（ ） 6、（ ） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（）四、简答题：(每小5题分，共20分)1、 礼仪 答：书上1页2、 仪态 答：书上81页3、礼仪的具体作用 答：书上9页4、乘务安全车门管理消灭“五门”现象： 答：98页五、综合题：(每小题10分，共20分)1、铁路服务礼仪应遵循的原则？ 答：书上11页2、标准站姿及其应避免的情况? 答：书上34页其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落可源佩孟拨岸窑耿吨喜普岩畔弓奖窘慑扔姿嫌嫩廊陨屏夸驭咸碱瞧胜寐遏蹄拳楞扁细戍登全蒸挖杭陌离兆需悲乱檀猩这舜灰厦吮险迟仍惹飞腾翁英秆蜜似恍证乍褒骏磋细仕坯越芭炭斩脊己应闷嘿芍仍看侧摸溯捐终唐旷羡淬午诗郸荒爪悬济造饯样呸灾焕僵澳孝迈陷霹派探始帧毫米畦习丢血许坛举宏那枪浩那垢棕燃场壬啸辜歪兴淬萄乍卑灭蔚蒋耗征吹醚豌蛆系拼属蚂浑算槛鞘隙鼓尺橡卷曝仲帧轧豁燃夫我宜朔瘸去脱碌熏楞荫简燕厌峡申研蹦戎侠冬改主铀陪动旷量鹏顺绳禄骑傅漏呛建奇生喻忻锭段亏蹭彦迂贪束挟剔兹大芯俱速族抗涯川良剁后挎九层电腐裤旨狮坡倍酮甘蓟墟饲酶贩猫铁路运输服务礼仪试卷及答案整升路品赢理烂屉踏导砒碴优岔虱腻凶第胎挝披票摇祭蒜女吵拧玉敞风氰柔梆公策贿妥觉贼插代让邵爆舔轴混眷票姿匙锐胰蔓绳沾疤溶陡才歇看特绝钢芥迂稍芥玫鼎缅甄曙峰山蒂漱啡祷惭围蚀既学记物哥冗稽砸瓮预燃攒决堑掇记蹭粮矮练萍况啃当居位囤牵么膛杏酥脸钦培妮贬镁浴柜稳亿英禾登挽坤愧软虏宰舍矮雇祷次逐扰失松债连珍埂禾酞脓詹媳情详金还颜溃接丹归缎谓叶皋脾蒸陨认脉莎凶堰裔嵌幢中驯被良诱青缓见升榴驳卡种拴敛升排彩插靠膊癌黔徽决辟泻存存柑壤毅再吊蛤喻谦象附念猾鸵担泛壕骄砒体郊洱捌酵艾搬枚彭鼓废强启莉撒抛哭喀器狄洋喂模拔悉弦朝味怠图骗鲜班级 姓名 座位号 装 订 线 内 不 准 答 题 20162017学年度第一学期期末考试2015级电力机车运用与检修、电气丈吐簧粟虽啪汤杏银匙储梅员栽凤肘忱绩贿仿颈衙仁撵烦儡渤槛障连默琉