全面质量管理ppt课件

主讲人：姜宏锋053188114269,挑战零缺陷TQM全面质量管理,讲师介绍:AnthonyJiang/姜宏锋,中国实战型3T(TQMTCMTPS)供应链管理专家海纳管理学院高级讲师北大纵横管理咨询集团原合伙人清华大学国家CIMS中心签约高级讲师清华大学职业经理训练中心签约高级讲师厦门大学中国供应链管理研究中心特约发起人SGS供应链管理金牌讲师时代光华特聘高级讲师社团法人日本产业训练协会授权TWI训练指导师十年以上世界500强日企、美企业管理经验数次前往日本、新加坡研修曾得到国家领导人温家宝、汪洋的接见会谈,姜宏锋老师部分内训企业,中石油集团总公司东风本田（广东）五羊本田（广东）宇通客车（郑州）宇通重工（郑州）,大众汽车变速器工厂（大连）一汽模具（长春）陕西汽车集团（西安）南车.时代新材（湖南）太古飞机（厦门）,陕西鼓风机集团（西安）西航动力（西安）正泰电工（温州）戴卡轮毂（河南）齐耀瓦锡兰船用发动机（青岛）,诺基亚（广东）OPPO中兴通讯（深圳总部）许继电气（厦门）科锐电子（惠州）,驰宏锌锗（昆明）紫金矿业（内蒙古）玉柴集团（广西）招商银行（深圳）汇丰银行（上海）,姜宏锋老师部分内训企业,阿里巴巴（杭州）绫致时装（天津）南玻集团（天津）马士基（东莞）立邦涂料（上海总部）,威胜仪表集团（湖南总部）上美（南京）塑胶蓝英工业（沈阳）爱普科斯（珠海）格特拉克（南昌）,SGS通标（全国）广电运通（广州）南昌电力华意压缩机（江西总部）德尔福派克,辉煌水暖（福建）诺和诺德制药（天津）特格尔医药采购联盟（长沙）必达家畜饲养设备（天津）皮尔轴承（浙江）,日立影像（中国）海信电器（青岛）海康威视（杭州）格兰仕（广东）美的电器（广东）,姜宏锋老师部分内训企业,TCL（惠州）首都钢铁（北京）华友钴业（浙江）中铝瑞闽（福建）欧联卫浴,亿隆自动化（青岛）腾达电器（江西）瓮福化工（贵州）海信日立（青岛）格力凌达压缩机（珠海）,永佳集团（黄山）龙工集团（福建）陆逊梯卡华宏（东莞）万安集团（浙江）藤仓电装（长春）,华立仪表（杭州）云天化集团（昆明）新美亚电路（无锡）淅减汽车减震器厂（河南）,伊利乳业（天津）国家核电（山东）秦川机床（陕西）厦门大学MBA供应链管理俱乐部山东大学制造业总裁班,。,我们在一起,你是谁，对质量管理的认知？自我介绍+具体描述。,你对质量管理的感受是什么？,给你带来哪些启示？您的想法。,你准备怎么做？做法。,第1个思考题,第2个思考题,第3个思考题,第4个思考题,1、手机设置静音或关机2、关爱同学，细节做起3、空杯心态，积极参与4、不为现状找借口，只为改善找方法,课堂公约,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,世说新语何为,“品質”“質量”(质量与生产的平衡）,广义的质量,产品质量,工作质量,继承性的发展successivedevelopment,质量管理发展的历史阶段,质量人员常见困惑与压力解析,说时重要，做时次要急时不必要,质量人员待遇差工资、办公条件.,产品出了问题是质量部门的事,工程部说质量不懂技术采购部说质量不懂成本,过程不良都是物料问题品保判，与物料争,生产上架品管停产、抢产、混不良,要做多项目的评价员和leader食堂/厂房/设备/厂服.,都做好了，应该的,被质疑质量部标准太严或让其拿书面标准,质量与生产、交期、成本似乎天天发生矛盾,质量与成本如何平衡,新质量观与新质量语言,重复的检测，修改，返工，退换，减产，积压，退货，投诉，工厂危机,零缺陷,99.9+0.1=0？医生与病人对99.9%的看法二战美军降落伞如何做到零不良,每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。.我们是生产者，我们也是消费者,99.9%的成功率对社会意味着.,99.9%对企业意味着.,品质失败沿着供应链放大：10倍法则,缺陷累积-指数递增法则,以下假设子合格率均为99%A：一个产品需要10个工位，则产品的最终合格率为：（0.99）10次方=0.91B：50个供应商提供零件最终产品合格率为0.60C：电视机1000个零件，合格率为0.000004一百万台里有4台无故障！唯一的解决方案是：_,案例：中国企业海尔的零缺陷海尔砸冰箱.wmv,零缺陷管理的核心与原则,企业管理盲区-关水龙头,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,TQM的最初含义-费根堡姆,将组织内各单位的质量规划、质量管理及质量改善等改进的活动综合起来，使得生产/服务能在最经济的水平之上，使顾客完全满意的一种有效制度。-(ArmandV.Feigenbaum)(1961),全面质量管理TQM,定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,全员的质量管理,全组织的质量管理,多方法的质量管理,全过程的质量管理,始于识别顾客的需求，终于满足顾客的需要,以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善,全员教育培训、群众性质量活动（竞赛等）,QC老七种/新七种工具、QFD、6、FMEA、BPR、头脑风暴法等,Q,M,T,T（Total）全面:组织中的全体成员，顾客，员工，供应商都包括在内。,M（Management）管理:领导职责质量(在全公司范围内)领导层质量(模范作用)促进团队和学习能力坚持不懈,Q（Quality）质量:工作质量，流程质量，企业质量由此决定产品质量,TQM的解析,所有部门所有人员所有作业（过程),全面：意指,全面质量控制/全面质量管理,TQC/TQM,TQC：着重在流程上的质量控制。TQM：不仅仅是流程上，而且包含所有的管理层面。,TQC/TQM活动的内容：方针展开、质量保证体系的建立、标准化、教育训练、成本管理和质量圈。,TQM理念的三大基石,全员参与,领导作用,以顾客为关注焦点,过程方法,管理的系统方法,基于事实的决策方法,互利的供方关系,持续改进,八项质量管理原则,TQM企业V.S.非TQM企业,TQM企业1._导向2.注重长期经营：远景等3.持续不断地_4._合作5._参与6.全面品管7.不断学习8.过程管理9.尊重员工：_代替管理10.以数字与事实管理,非TQM企业1.股东利益导向2.注重短期财务数字3.解决问题4.部门之间壁垒分明5.金字塔式管理6.质量检验7.学习是无谓、不需要的8.结果管理9.控制员工：管理重于领导10.靠直觉、经验管理,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,企业运营5P模型,绘制企业-质量战略地图,规划不良，会.,客户要求,APQP,PPAP,客户下单,7.2合同评审,7.5.1.6生产排程,7.5生产控制8.2.3-使用箭头上面的第一个抽样方案;Ac-接收数Re-拒收数.,查表遇到箭头如何处理?,例2N=10000IL=AQL=10,N=3000IL=AQL=1.5N=3000IL=AQL=6.5N=10000IL=s-3AQL=4.0N=800IL=AQL=0.40N=35000IL=AQL=10,练习,例3例1中N=1000,IL=,现在进行缺陷分类,规定其AQL值分别为CR=0.25MAJOR=1.0MINOR=4.0求解抽样方案?,说明：抽样特性曲线-OC曲线批接收概率L(p)随批质量p变化的曲线，即含各种不良率的制品批,能被允收的机率OC曲线是评价任何类型抽样方案的重要工具.,0,1.0,p0,p1,A,.,.,B,(0.05),(0.10),100,P(%),L(p),(n,c),A-生产方风险点B-使用方风险点P0-生产方风险质量P1-使用方风险质量-生产方风险率PR-消费者冒险率CR,生产者产品的质量相当良好，已达允收水准，理应判为合格，但由于抽样的关系，样本中不良品过多而误判为拒收，此种错误使生产者蒙受损失称为生产者冒险率，用表之，通常于AQL时，订=5%。,生产者产品的质量相当恶劣，已达拒收水准，理应判为不合格，但由于抽样的关系，样本中不良品甚少而误判为允收，其机率使消费者蒙受损失称为消费者冒险率，用表之，通常于LTPD时，订=10%。,GB2828.1-2003（MIL-STD-105E）,两种常用抽样规则,MIL-STD-1916,TQM实施工具,1个中心,2个方针,3N理念,4M控制,5Why,6何描述,7QC工具解决,8D纠正,两善方针,首善,改善,下一道工序就是用户,不制作不合格品（责任）,不流送不合格品（保证）,将质量意识贯穿工序,零缺陷,不接收不合格品（立场）,3NO做法,（1）三检：自检、互检、专检（2）三按：按工艺、按图纸、按技术标准操作（3）“确认上道工序零部件的加工质量是否合格”。（4）“确认本工序加工的产品是否符合技术、工艺和质量要求”。（5）“确认交付到下道工序的完成品质量是否合格。,员工在现场生产过程中要做到：,4M1E,人员：_十_机器：精度十_材料：合格十稳定方法：正确十有效环境：无尘十无污,5Why查找真因,六何描述,QC七大手法,QC七道具,检查表,柏拉图,直方图,散布图,管制图,层别(图表）法,特性要因图,重点指向,简记：查检集数据柏拉抓重点鱼骨追原因直方显分布管制找异常散布看相关层别作解析,“传统QC手法可以解决95%的品质问题”-日本品质之父石川馨,找出問題點,現狀的把握及目標的設定,表示原因及結果的關係,要因的解析,柏拉圖,散佈圖,直方圖,查檢圖,管制圖,特性要因圖,QC7大手法,外观不良,其他,图表法（层别法）,Y,列入Audit项目,N,(发生源流出源),追查真因,短期对策,改善计划,措施执行预防矫正,标准化,8D问题解决,了解问题,1、成立小组,2.清楚描述问题（5W2H）,3.执行和确认临时措施,识别可能原因,选择最有可能的原因,最有可能的原因是否是根本原因,识别可能的解决方案,5、确定及验证纠正措施,6、执行永久纠正措施,7、避免再发生,8、恭贺小组,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,管理对象,管理项目,现场管理,达成企业经营目标,生产过程中的质量控制,案例,识别问题,管理推进中，有问题就有案例,没有问题就是最大的问题。优秀的主管能够化问题为管理资源员工的问题就是领导的问题。掩盖问题就是制造问题重复发生的问题就是作风的问题没有问题，就没有机遇你不去处理问题，问题一定处理你！抓住问题四不放过！,1.当问题(异常)发生时，要先去现场。2.检查现物(有关的物件)三现主义。3.当场采取暂行处置措施。-5W2H4.发掘真正原因并将之排除-5why。5.标准化以防止再发生。-PDCA6.水平展开,现场质量问题处理6步,扁鹊之兄善医文王问扁鹊曰：子昆弟三人其孰最善为医？扁鹊曰：长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。魏文侯曰：可得闻邪？扁鹊曰：长兄於病视神，未有形而除之，故名不出於家。中兄治病，其在毫毛，故名不出於闾。若扁鹊者，鑱血脉，投毒药，副肌肤，闲而名出闻於诸侯。,防呆作业法（FoolishProof）,不得不做到最好的一种机制,质量真相,追求质量不是唱高调，而是“符合顾客的要求”没有真正的质量问题。质量是制造出来的，而不是检验出来的“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的质量成本找到问题的水龙头，并把它关掉。提高质量，就是降低成本高质量并不代表高成本质量是追求卓越及与时俱进，永无止境的学习与改善质量的责任往往并不在一线员工身上,课程目录,TQM之现场质量管理,.,.,TQM实施工具,.,全面质量管理TQM内容,模块一,质量竞争与质量管理新趋势,模块二,模块四,模块五,.,模块六,TQM推行实务,.,TQM系统策划,模块三,实施TQM的组织基础设施,1.目标设置,2.组织设置,3.培训,4.提高,5.成功范例的传播,6.鼓励和嘉奖,TQM活动,7.诊断,监控,推动,拉动,输出,为什么需要TQM有何好处任务/显示,TQM推动指南,1、发挥领导作用，经营者的决心与参与。2.注重团队建设和团队精神，塑造TQM推动的文化。3.以人为本，彼此信任和尊重4.鼓励各部门阶层共组团队，参与TQM活动5.提供支援和教育训练6.以顾客为中心7.目标管理和PDCA持续改进8.持续性的推动，永无止尽的改善。9.将管理范围扩张到