门店人员培训计划（第七组）

361门店人员培训计划1、 培训时间：4月5日5月2日2、 培训方式：讲授法、案例研讨法、岗位培训法结合3、 培训地点：361门店大厅4、 培训人员：361度门店的店长和各店员5、 培训需求分析：1、知识a店员对门店的操作系统不了解，所以要不断加强店员的电脑操作技巧b店员有些服装在仓库中难找，要增强店员对仓库货品的熟悉程度c销售人员的商品知识匮乏，对商品的了解不够，要提高销售人员对商品知识的了解2、 技能a销售人员的销售技巧弱，不能完全了解顾客的需求，要不断地增强销售人员的销售技巧b店员接待客户的方法不到位，要让店员学会推荐转移技巧c店员联单技巧不高，要提高店员联单能力d店员对商品出样了解甚少，不能很好利用现有条件，要加强出样技巧3、 素质a顾客进店时接待礼仪不周到，让顾客不能感觉到热情。培养销售人员的礼仪b介绍商品时，店员服务态度欠佳。要提高销售人员的服务态度c销售人员耐心不够，要增强销售人员的耐心和恒心d销售人员对顾客的微笑服务不到位，让顾客没有感到温馨想买的冲动。要培养他们阳光微笑的心态六、培训目标：1、知识方面a使各人员熟悉电脑操作，熟练地进行销货查价。b使销售人员熟记各商品的仓库摆放位置，在顾客需要调好的时候可以快速找到需要衣服的型号。c店员要了解每个商品的性能和特点，当顾客问的时候能应对自如2、技能方面a提升销售人员的销售能力，在销出某一种主要商品时也能联单销售出其它商品。b客户指定某种店内没有的产品时，销售人员能灵活机动的介绍与其产品有相同功能的产品，而不是无能为力地说，抱歉，我们店内没有该商品。c让店员掌握基本的出样技巧，并能运用店内的环境进行合理陈列3、 素质方面a让销售人员在顾客进店和离店的时候要说“您好，欢迎光临”“您好，欢迎下次光临”b要对顾客微笑服务，让他们感觉到温馨和亲切c面对顾客的询问，销售人员要有足够的耐心和恒心，不要浮躁d对顾客产品介绍时，销售人员要热情，服务态度要好。七、课程安排培训时间培训地点 培训实施者 培训内容 培训方法4月5-10日361门店培训老师和店长操作系统、商品知识讲授、岗位培训法4月12-17日361门店培训老师和店长仓库货品管理、销售技巧讲授、案例研讨法4月19-24日361门店培训老师和店长商品出样、接待客户技巧讲授、示范法4月26-30日361门店培训老师和店长销售礼仪、服务态度、心态讲授、示范、案例研讨法5月1-2日361门店培训老师和店长培训汇报分析：361门店培训时间为4月份，具体时间表如上，每次培训之后销售人员有1-2天的练习时间，5月初门店进行培训总结，每个人对培训内容的的理解和以后的具体行动。八、培训组织管理1、角色与职责角色职责培训师协助制定培训计划，开发培训课程，按计划实施培训，达到所拟订的培训目标。店长制定实施员工培训与发展计划，实现培训目标，做好培训日常事务工作。注：要负责建立培训工作档案和员工培训档案。培训工作档案内容包括培训范围、培训方式、培训教师、培训人数、培训时间、培训效果以及培训过程中的教材、录像、录音等资料等，并需建立培训教材库；员工培训档案内容包括员工参加培训的时间、地点、内容、培训效果自我评价和培训者对受训者的培训评语等。9、 培训效果评估1、评估内容（1）反应培训效果评估表培训满意度评价项目很满意满意尚可不满意109876543课程内容1.内容的连贯性2.内容的主次分明程度3.重点内容的深度4.内容的适用性讲师表现5.语言简练;表述清晰;重点突出7.对课程内容的深入展开程度8.案例运用的适度性9.互动活动比例10.培训方法的运用多样化11.现场气氛调节能力组织工作12.培训开展准备工作13.培训时间安排的合理性14.培训对以后工作的影响15.您认为这样的课程最好采用什么样的培训方式？（请在对应的字母上划“”， 可多项选择）A.讲授； B. 现场演示； C. 分组讨论； D. 案例分析； E.游戏；F.拓展训练; G.头脑风暴； H. 网络学习； I. 角色演练16.您在本次培训中的主要收获与启发（知识、观念、技能、技巧等）：17.您对课程内容、讲师表现或培训组织工作的建议：18.您还想参加哪些课程的培训？（2） 学习培训效果评估表指标具体内容权重1. 是否了解人力资源的基本概念关于人力资源的概念、重要性、目的等基本方面的考核。15%2. 是否明确自身岗位的职责招聘是人力资源管理中最基本最重要的一个环节。重点考察学员是否了解这份工作的基本内容；是否对自身工作感到责任感。25%3. 是否理解了培训目的。培训目的是提供专业化的人力资源管理人才，为企业在招收新员工时提供科学化的服务，使新员工能尽快适应工作，从而降低企业成本提高工作效率。考察学员是否能有条理的理解这方面。20%4. 是否建立了达到培训目的的判断标准。在培训中，我们针对招聘的各个环节做了详细的介绍，学员应该了解企业需要怎么样的人才，具有考察被测者能力的判断力。20%5. 在实际应用中，是否具有将培训成果向工作转化的能力。培训的最终目的是为了提高实际工作的效率。学员是否能在现实中灵活的应用自己的学习成果。20%（3）行为培训效果评估表评估指标指标层级具体指标能够运用培训知识解决实际问题的数量优（20%）良（16%）一般（12%）差（10%）操作的熟练程度非常熟练（20%）技巧性提问职位需求情绪控制个人偏好规避熟练（16%）一般（12%）不熟练（10%）处理突发事件应变的效率非常快（15%）危机公关处理能力清楚细节的轻重缓急心理素质快（12%）一般（10%）慢（8%）处理日常问题的效率非常高（15%）高效性及时性高（12%）一般（10%）低（8%）有效沟通的能力优（15%）言语地表达态度肢体地传达良（12%）一般（10%）差（8%）良（12%）一般（10%）差（8%）2、 评估方法 361门店主要采用的评估方法是自我评价法、主管评价法、和观察法3、 评估结论本次培训举行的很成功，按照我们的计划圆满完成，我们不仅提高了门店的销售人员服务水平，也增加了我们门店的销售量，顾客进入我们门店，他们会感觉很亲切和温馨，每一个销售人员都微笑面对顾客，让顾客会有下次再来门店的欲望