店铺的一天PPT课件

.,1,上海衡道文化传播,.,2,区域经理吕磊,关闭手机,积极参与,空杯心态,遵守时间,课堂要求,.,3,店铺的一天,.,4,区域经理吕磊,店铺的一天及流程,.,5,区域经理吕磊,导购的服务要求眼快、嘴快、手快、腿快,.,6,区域经理吕磊,导购精英的特征天使般的微笑情人般的眼睛母亲般的关爱专家般的知识亲友般的可信蜜蜂般的勤奋初恋般的心境傻子般的耐心,.,7,区域经理吕磊,营业时间：9：0022：00（具体根据公司/商场对各店的规定）早班9：30-19：30，晚班13：00-22：30中班11:00-21:00,.,8,区域经理吕磊,9：30之前到达店铺进入卖场前整理好自己的仪容仪表头发与服装是否整齐、清洁？长发是否扎起来了？化妆是否过浓或太淡？口气是否清新无异味？指甲是不是太长？身上香水味是否太浓？鞋子是否擦干净了？工服、工号牌是否佩戴整齐规范？,.,9,区域经理吕磊,打开硬件设施，登入QQ，迅速刷卡签到查看店铺日志核对晚班遗留金额是否相符如果不符第一时间报备店长区域经理以及其他相关未完成的交接工作,.,10,区域经理吕磊,9：309：45清洁卫生卖场的试衣镜、橱窗、地面、层板、开票台、电话机。把卖场的液晶电视、音响、射灯分批次打开理货，陈列修剪线头熨烫点数,.,11,区域经理吕磊,销售小票准备好将前一天晚上的帐务整理好将店铺日志上的基本内容填写好，如日期、天气、负责人、促销活动等每位店员要清楚今天的销售目标将前一天的日报表核对一遍，了解竞争品牌销售情况把台帐做好，内部调拨单整理好。,.,12,区域经理吕磊,客进店流程,标准迎客：“您好，时尚瑞莎欢迎您，我事xx很高兴为您服务。请您随便看看”搭讪：七把小飞刀随便飞一两把提高试穿率：把衣服的独特卖点结合客人气质身材响应杂志时尚流行趋势细节服务：腰带和拉链先解开放在客人顺手的地方，告诉客人我就在旁边随时可以为您服务征得客人许可，进入试衣间帮客人脱穿，同时保护我们的商品连带销售：有条理成套成组地给客人进行搭配，团队敲边给到服务支持切记围观套近乎拉关系：在哪里工作平时在哪里买衣服，是不是第一次来瑞莎？茶水服务成交唱单相互交换电话号码让顾客记住您包装要干净、利索标准礼仪送走顾客，同时对顾客说：“欢迎下次光临。”如有需要，可帮忙打车，送衣上车,.,13,区域经理吕磊,早会流程会议时间：13:30见面击拳问好在音乐声中进行团队士气展示口号（每一个月换一首歌）每人一分钟昨日工作总结每人一分钟今天工作安排，需要什么部门配合主题早会分享，不超过3分钟个案分享会（店长总结）,早会,.,14,区域经理吕磊,早会主持注意事项主持人可以轮换，区经第一责任辅导。店长，收银，主力销售轮流开。早会第1条问好方式：击拳击掌拥抱早会第2条音乐响起，会议开始。（励志歌曲，例如：飞得更高）每月更换一首。早会第3条重点：总结昨日完成业绩，昨日电话成功邀约顾客购买情况及客单价。早会第4条重点；今日个人拟定目标，店长准备个人和团队邀约客户名单及数量，准备货品情况。早会第5条重点：整理2,8杠上商品的销售件数指标分解.模拟连带率试穿搭配。库存，滞销商品的硬性件数指标分解。早会第6条重点：店长按照店铺日志上依次公布：月总业绩，已完成总业绩，个人月累计总业绩，当日总目标，当日个人总目标，当日个人每个时段目标。(店铺日志P53)早会结束语:我们的心情好极了我们团队棒极了我们的业绩达成了我们的收入提高了附店长自身一定要做心得，体会总结。,.,15,区域经理吕磊,夕会,夕会17:00召开击拳集合店长公布业绩排行（日总，个人总，时段总)重点表扬已完时段目标（一分钟）销售环节中个案分析（三分钟）找出问题（每人一分钟汇报）解决问题给到方法（店长总结五分钟）店长给到时段目标未当成的店员业绩支持,.,16,区域经理吕磊,夕会主持注意事项主持人可以轮换，区经第一责任辅导。店长，收银，主力销售轮流开。夕会第1条问好方式：击拳集合夕会第2条店长公布日总，个人排行NO.1，时段，数据一定清晰（表扬NO.1）使用店铺日志夕会第3条个案分析（个人销售数据，件数，连带率，数据明确）夕会第4条店长记录问题收集。夕会第5条解决方法-店长总结，结合早会主题分享，连带率，数据。夕会第6条-店长给到排行最后一名鼓励，业绩支持。以身作则，做给他看，时时跟进。夕会结束语：今天结果怎么样？-我是记录的创造者，更是记录守护者今天状态怎么样？-积极的人像太阳，照到哪里，哪里亮。今天的收获怎么样？-每一件事情的发生都有其意义，并有助于我。,.,17,区域经理吕磊,9：3011：30之间的工作临时性比较大随时整理样品、清理样品如果样品卖掉要及时出样物流到时候及时接货、验货、整货如果有到顾客的修补清洗要求，首先检查一下修理的情况，然后及时给顾客打电话通知其来取商品处理好每位顾客的售后服务问题临时的通知和突发性事件及时写在交接班本上并留下姓名随时了解竞争品牌销售（相邻店铺、竞争品牌）讯息和促销活动（本地区商场促销活动）,.,18,区域经理吕磊,午餐时间吃饭时间为每人30分钟吃饭时要与同伴交代清楚，。店铺人员交替吃饭，保持门店不空场饭后及时补妆，整理仪容仪表到门店了解任务完成情况，及时跟进抓紧时间做好销售，午间也将会出现一个销售小高峰，,.,19,区域经理吕磊,交接班内容,A本月任务，目前完成情况，竞争品牌销售，差距多少B今天全天任务，早班完成情况，竞争品牌早班完成情况，下午班销售任务，分配每个人的销售任务C早班例会时商场的开会内容D早班的突发事件，需要晚班人知道或者早班人员继续去解决的事情E客诉、预定货品等信息晚班人员按照早班提报的库存数据进行点货，中午交接班的点货只盘点大类是否准确，准确无误后进行交接班工作，库存不准确继续盘点，直到准确为止。,.,20,区域经理吕磊,19：0021：30努力做销售，为完成今天的任务做好最后冲刺，另外处理好各项事务。开始做今天的销售日报表认真填写工作日志，查看是否遗漏（包括品牌、店铺、日期。）询问竞争品牌销售情况（数据要准确）注明制作报表人的姓名和当天上班人员姓名结账按照财务规定结账ERP上传数据当日销售报表及销售明细发邮件当日销售数据发短信妥善保管现金清洁卫生关闭液晶电视、音响;检查电源开关，确保无安全隐患卖场所有的试衣镜、橱窗、地面、层板、开票台、电话机等。清点一下商品数量（晚点数）22：30正式结束一天的工作。,再见.,.,21,区域经理吕磊,6.重点关注:每天的黄金销售时段,仔细观察你会发现,每一天都会出现几个销售小高峰，让我们回顾一下它们出现的规律时间段为：10：3012：30之间14：3016：00之间17：3019：00之间,.,22,区域经理吕