陈西君老师《跨部门沟通与协作》课纲

陈西君老师跨部门沟通与协作课纲课程背景：作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？您是否因为不能与关联部门、外部客户进行有效沟通而苦恼？您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。课程特色：实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。课程目标：1、理解沟通在工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义；2、认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；3、了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒，掌握跨部门沟通的要点；4、培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果；5、沟通的观念比沟通的技术更为重要；6、理解双赢思维是人际关系的基础，掌握动力对话系统，学会先理解别人，再表达自己；7、认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一单元：高效沟通对组织的重要性一、认识自我的沟通习惯小组活动：谁种苹果、谁开卡车人们在团队活动的行为模式分类个人测试：我的沟通习惯思考：理性的沟通行为应该是怎样的二、沟通在企业执行效率中的位置企业发展的核心竞争力由什么来决定？执行力决定企业成败重要性什么是执行力？执行力与职业化的关系职业化的组织意义与个人意义企业执行力需要的员工能力模型职业化意识层面的核心企业员工基础素质的构成Guide、Enabler、Housekeeper对应管理模块的基础沟通是什么实现企业的“人本”导向沟通在职业工作者成长中的比重助理钟志荣 电话： QQ：博客：/u/第二单元：跨部门沟通中达成共识的障碍一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源视频：长征研讨思考：您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么？思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？思考：在日常协作工作中您最反感的做派是什么？二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：角色冲突环境压力信息不足个体差异三、来自企业内部门墙的存在流程与制度体制与分工企业文化四、用理性推到部门墙统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”案例分析：M公司的问题案例分享：“臭鼬”小组的原则涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？达成共识的误区：群体迷思达成共识的标准方法：程序与数据案例分享：安吉拉租房案例会议主持者的责任谈判技术在解决冲突问题中带来的启示双赢思维在跨部门沟通应用中的引申案例练习：只有一个文员五、主动跨部门沟通的第一要义组织内沟通的三个根本难点责任的理解决定处理人际冲突的态度视频分析：团队精神培养主动沟通的团队协作文化自主性多说一句话合作性用制度解决问题思考性主动协作的来源第三单元：跨部门沟通的修养基础一、来自个人的差异沟通的修养与技能性格二、人际思维模式的重要性六种人际交往哲学对沟通的影响培养双赢思维的三个品格成熟的含义与表达三、动力对话系统1.先理解别人，再表达自己练习：十句话理解事实（Fact）和感觉（Feeling）导致矛盾冲突的推论阶梯2.倾听的意义倾听的意义在于理解而非判断防止自传式回应：好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate同理心倾听的要求角色扮演：科长与小林3.用提问去澄清教练的目的：抽离、启蒙、利他从推论中回溯事实从演绎中找到事实成就导向提问法解决问题提问法如何问问题不会引起防卫四、现场分享：本企业跨部门沟通亮点第四单元：策略性沟通技巧一、正确面对他人的不同意见理解他人的心理动态与行为目的开个好头养成引发对共同目标认同感的说话习惯二、有效控制自己的情绪视频：这对母女怎么了？负面情绪的来源刺激与反应的ABC模型把负面情绪转变成正面情绪练习：寻找ABC，避免谈话“上纲上线”三、理性表达建立有效工作关系，达成最终效率成果“KISS表达原则”明确表达三个环节用5个别人喜欢听的句型说话，去除对抗的矛盾情绪对不同的人说不同的话认识人与人之间的差异现场测试：社交风格的差异小组练习：对角沟通练习60后、70后、80后的差异四、如何与上级沟通与上司沟通的阻碍将上级的指示转化为工作目标多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”了解是影响的前提向上沟通的11个原则先理解上级的不理解承认上级不理解的现实尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性尽可能了解上级为什么不理解采取让上司容易理解的方式让上司理解用上司喜欢的句型说话与上司沟通的六