通用能力字典.xls

通通用用能能力力释释义义等等级级行行为为示示范范 团队/团队 精神 与别人一起 工作，而不 是单独工作 或与别人竞 争的一种能 力。 0级 信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息。 大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动； 书面文件要准确，易于别人阅读与理解； * 愿意与他人合作，与群体中的其他成员共同交流，分享信息和知识 。 1级 评价他人意见和经验的价值。征求他们的意见、创意和经验，通过 这些来作出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中。 确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由； * 愿意帮助工作群体中的其他成员解决所遇见的问题，或无保留地将 自己所掌握的 技能传授给其他成员。 2级 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促 进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 * 主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和 意见；或鼓励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或 提高群体的合作气氛。 3级 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促 进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化。 了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式； 只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。 * 主动与其他成员的进行沟通，积极寻求并尊重他人对问题的看法和 意见；或鼓励 群体中的其他成员，从而促进群体成员之间的合作或 提高群体的合作气氛。 团队/沟通 能力 一种正确倾 听他人倾诉 ，理解其感 受、需要和 观点，并能 做出适当反 应的能力。 0级 谈话中，不善于抓住谈话的中心议题； 表达自己的思想、观点不够简洁、清晰； 以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。 1级 能以开放、真诚的方式接收和传递信息； 知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点； 尊重他人，能倾听别人的意见、观点。 2级 能用清楚的理由和事实支持自己的观点； 身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息； 善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈 ； 3级 保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害； 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论； 能发展并保持广泛的人际网络。 工作能力/ 个人驱动 能力 驱使个人很 好地工作， 努力实现优 秀工作绩效 的动力。 0级 弄清客户、上级、同事期望的标准。 定期检查个人进展，做出必要改变以确保达到期望标准。 在期限之内实现公认的目标。 1级 设立优秀绩效标准，努力实现这些意义重大又决非不可能实现的目 标。 获得优于已定期望的结果，承担比以前更复杂更困难的目标。 2级 为自己或别人设定界定出清晰、长期成功的目标和推动业务发展的 目标 识别部门或组织的未来机遇，将其转化为新的目标和行动。 识别高利润产品/方案/服务，使其与新的或现有客户的需要结合起 来，将可能性最大化。 调整个人与部门的目标以适应其它组织，实现一个更为强大、更广 泛的战略。 3级 面对不确定性，设法控制风险的同时，利用重要的组织与个人资源 实现显著困难的目标。 利用组织资源实现困难的目标，获得重要的新业务主动权。 承担并管理对业务有积极或消极影响的风险。 工作能力/ 坚韧性 是指能够在 非常艰苦或 不利的情况 下，克服外 部和自身的 困难，坚持 完成所从事 的任务。 0级 经受不了批评、挫折和压力。 遇到挫折时，个人便感到悲观、失望、甚至逃避； 面对困难时，要么想退缩，要么出现情绪的波动； 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的，也放 弃争取他人理解和支持的努力。 1级 面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪 的稳定。 在受到挫折或批评时，能够抑制自己的消极想法和冲动，及时反思 自己的行为，并意识到自身的不足。 能够正确地对待自己的错误，从错误中吸取教训。 冷静地处理在工作中与其它人产生的矛盾。 2级 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作。 接到困难的任务后，克服各种困难，通过各种方法完成任务。 3级 有效地控制自己的压力，通过建设性的工作解除压力。 在非常大的压力下能够保持冷静，将自己的注意力放在如何解决问 题上。 工作能力/ 解决问题 在遇到复杂 环境和困难 问题时，有 效收集和分 析信息，并 且高效解决 问题。 0级 解决日常问题，能够收集必要的信息帮助做决定，并且得到结果。 对有些问题的管控不是很适当,最后超过自己的管控范围. 1级 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的适度的复杂问 题。 对看起来就明显超过自己管控能力的问题,努力试图去尝试解决,并 且可以取得一定的进展. 改进对超过自己管控范围的问题的解决方法,并且在方法实施之前 从各种渠道获得验证,提高实施成功率. 在解决问题的团队中,是关键角色. 2级 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的复杂问题。 能够很好地把握解决问题需要收集的信息的种类、数量和质量. 能够识别潜在和隐藏的问题，以及趋势。 预测问题所在，并且积极地为了绕过障碍、解决问题努力。 鼓励下属或伙伴为解决问题而积极、批评性地思考。 促进或者领导大家高效解决问题。 3级 有效地、有创造性地解决一些组织内以及相关组织的非常复杂和困 难的影响组织大局的问题。 提出重大的、富有卓见的问题，并且探测信息源头，促进问题解决 。 战略上分析不同解决问题方案的风险、利益和机会。 客户/代表 公司 在客户面前 ，能够树立 公司积极和 专业的形象 。 0级 在公司内部（或一般外部场合下），能树立或者强化公司积极向上 的形象。 1级 在公司外部，能够为公司树立积极向上的形象。 在作为公司的代表时，在与客户的交流过程中，能够表现出专业精 神，得到好的评价。 在对内、对外的交流中，对公司的给予积极、肯定的评价。 2级 在对内和对外的复杂、困难的情况下，能够很好的代表公司。 能够很好的影响外部人员对公司的印象。 能够成功地用语言和行动证明将公司的形象带给客户。 工作能力/ 个人驱动 能力 驱使个人很 好地工作， 努力实现优 秀工作绩效 的动力。 3级 能高效地发展和管理重要的专业关系和复杂的交互，对待外部高端 客户时， 能够成功的促进外部客户对公司的兴趣、影响和决定。 能够在政府官员、媒体等高级攻关客户面前，提升公司形象。 有效促进那些对公司持怀疑和不确定态度的客户对公司的了解和认 同，让他们接受公司和产品。 在非常困难、敏感的环境下，非常专业地扭转负面甚至敌对的形势 ，从而使得形势对公司有利。 个人素质/ 专业学习 能力 发展自己的 专业/职业 知识，与他 人分享专业 经验的能力 与动机。 0级 在专业方面展示基本的知识。使这些知识有效地用于实践。 与专业知识保持同步发展。 运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。 1级 与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不 同，能够被执行。 了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用； 用技术/专业经验证实项目是否可实现； 运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。 2级 利用本专业范围外知识来提升业务。 利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门 的效率 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。 3级 在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专 业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力。 充当起最新技术的倡导者与传教士的角色； 抓住机会了解外部公司的技术/进展； 工作能力/ 专业岗位 能力 根据员工所 处的职系， 综合给出专 业岗位的基 本能力 Level1 （初级） 普通熟悉和了解知识、技能 对专业职系的相关知识、技能有一定的了解 还不能或者不能独立将知识、技能有效地应用于工作 需要经过一段时间的培养，才能有效、独立地作用于目标岗位 Level2 （中级） 一般的工作知识和技能 对专业职系所需的知识和技能有很好的理解。 能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应 周期性的需要一些指导 Level3 （高级） 较强的工作知识和技能 较强的专业职系所需的工作知识和技能。 能够有效地、独立的应用于目标岗位。 很少需要咨询他人 Level4 （专家级） 专家级别的知识和技能 对专业职系所需技能理解非常专业、通彻。 能够有效地、独立地在目标岗位上发挥效应 当出现一些内部不能解决的困难的问题出现时，总是能够从外部资 源寻求咨询。 执行力 执行力其实 就是“做” 的能力。它 包括两个方 面，一是个 人的执行力 ，另一个是 组织的执行 力。个人执 行力是个人 执行并完成 任务的素质 和能力；组 织的执行力 不是每个人 执行力的简 单相加，而 是整体与部 分之和的关 系。 0级 初级： 展示最基本的、有限的能力 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 1级 中级： 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成一般 复杂度的事项 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 2级 高级： 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 3级 专家级： 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整 客户/代表 公司 在客户面前 ，能够树立 公司积极和 专业的形象 。 专业岗位能力，需要根据部门、岗位不同，由部门自行设定 解解释释 知识共享 偏重管理者，*偏重员工； 大部分时候能够遵守团队制度。 像一个团队 在分享知识的前提下，帮助团队成功，促进团队成长。 根据他人的情况，帮助解决问题。完全自觉遵守团队制度（推动 团队制度的执行）。 是一个团队 需要激励或者鼓励团队中的其他成员，采取一定的方法，营造 良好的合作氛围。 激励一个团队 冲突解决，团队重组，变革 团队变革 谈话中话题经常转变，没有目的或不能紧紧抓住目的； 需要反复多次，才能表达清楚自己的观点； 别人不能很直接了解其想法，时间观念不强； 不加思索的回答别人，经常打断别人的话； 心态开放，口头答应，基本上能做到； 沟通有很强的目的性，并且能够达到，条理清楚，思路明确； 沟通时主题和目的明确、观点前后一致，并注意倾听其他人的 观点，态度真诚，但是通常不能持续领会别人的意见。 有举例，但是不是狡辩； 身体语言，手势，沟通位置，环境等； 能够分析别人沟通的目的，在没有清楚时，采用提问或者引导 的方式、换位思考的方式和对方交流。 表达方面要求更高，技巧性更高，不罗嗦，有重点，能够站在 公正的角度； 根据不同受众的实际情况，采取不同的沟通技巧，目标是为了 达到更好的沟通效果； 广泛的人际网络，很明显。 偶尔需要督促； 知道岗位工作标准，工作结果基本符合标准。 主动，并且愿意为比以前更复杂的工作目标付出； 经常考虑如何达到“期望”，或经常超过“期望” 主动为自己设立比较优秀的绩效标准，且能符合这些标准。 始终关注团队的工作目标，发现别人工作中或管理流程中的疏 漏，能主动补位，并向相关人员及时反馈。 前瞻性，提前发现问题，这种级别的主动，与综合能力有一定 的关联； 更多的用来评价经理或者Leader; 主动提出改进团队工作目标和工作绩效的方法； 能在工作中发现有效的商机，或利用其它部门资源和信息实现 更佳的团队绩效。 主动采取措施，拿出方案，规避; 积极发现新业务机会，并同时能够做到系统性思考，对组织如 何实现新业务提出有益的、比较完整的建议。 在面对压力、困难、阻力的时候，“人”或多或少都有一些“ 不满”、“情绪”等，此处我们主要考察在“情绪”之后（或隐 藏在情绪下面的动机），以及对工作的影响； 悲观、失望、逃避、退缩、牢骚； 不能“批评和自我批评” 当别人不同意自己的主张时，即便认为自己的主张是正确的， 也放弃争取他人理解和支持的努力. 能够客观，克制自己，不发生问题； 在别人看来，处于“带着情绪工作”，团队成员需要关分散一 部分注意力在他的“情绪处理”上。 “带着情绪工作”对工作过程和结果有影响。 “克制”的动机主要是不能撒手不干，是处于职业、岗位的要 求或者压力。 在面对压力时，不一定能缓解压力，但是能够顶着压力，完成 工作； 团队成员在工作时不需要过多关注他的“情绪”； 其动机比Level2高，是为了解决问题，认为这些压力和困难是 自己应该去面对的，是职业发展过程中必须面对的问题。 可以有效去分析压力的来源，从源头减轻压力，缓解压力，从 过程上能够控制压力； 能够迅速解决问题，不让这些压力继续困扰团队； 解决问题的能力，从两个纬度综合起来评判，一个是“问题的 范围”，一个是“问题的难度”。 Level1：只能够解决自己工作中遇到的日常问题，两个纬度是 ：一个是“自己工作中的”，一个是“日常问题” 能够帮助他人解决复杂问题,影响力主要在项目组，主要是解决 单个问题; 能够通过某些个案问题，归纳和总结出系列问题的解决方案； 经常为其他人解决问题时提供支持； 能够帮助他人解决复杂问题,影响力范围在部门，具有敏锐的洞 察力，能够洞悉将来发生的问题; 能够预测到可能发生的问题，并提出有效的规避措施。 影响力范围为事业部战略级或者公司层级; 能够从战略需求的角度出发，通过组织结构调整、职能重新定 义、人员岗位调整等，系统解决影响商业目标实现的问题，或者 显著降低商业风险，提高公司盈利能力。 注意“公司内部（或一般外部场合）” 不作对公司形象有损的事； 外观、精神面貌均能树立公司形象，不能达到者，评分为01； 用户对其人品和技术能力给予肯定。 专业能力（知识和技能）欠缺者，最高评分为0.5； 关注点在“公司外部”； 对于不能达到或者勉强达到Level1者，不评Level2，（内部做 不到，就不需要考虑外部了）； 客户经理、咨询经理、项目经理之类的需要这样的能力。 能够赢得用户和客户接口人的信任。 注意“复杂、困难的情况下”； 能够引起客户方对公司的兴趣，赢得客户高层的信任，影响客 户方的决定。 注意“非常困难、敏感的环境下”； 在客户和潜在客户意识中代表公司的正面形象，能有效改变对 公司持怀疑态度的客户的印象，改变客户的选择。 “专业岗位能力”和“专业学习能力”是“速度”和“加速度” 的关系； 停滞不前，知识缺乏更新，吃老本； 面对新的知识和技能，缺乏征服挑战的精神； 对于工作一段时间还没有入门，或者知之甚少者，为00.5分。 【运维】：专业知识和学习能力基本符合岗位要求。 工作中需要的知识，能够有方法去主动学习，解决问题。其学 习动机或者压力主要来自于本职工作的压力，“不学不行了”， “书倒用时方恨少”； L