第九章_社区工作过程与方法(教材)ppt课件

.,第九章社区工作的过程与方法第一节社区分析介入社区的起点,一、社区分析内容之一：社区基本情况分析（一）社区历史（二）社区的自然环境与设施区位与边界环境设计与土地使用交通基础设施社会服务商业服务和经济,.,（三）社区居民社会人口情况住房状况职业状况文化传统、民俗和价值观念非正式的网络和结构社区居民的理解能力,.,（四）社区内正式结构和组织社区直接提供服务的政府组织、非政府组织驻扎在社区的政府机构和企事业单位（辖区单位）（五）社区权力和领导选举政治行政管理政治市民政治社区政治,.,二、社区分析内容之二：社区问题/需要分析（一）社区问题的分析1、描述问题并了解社区问题产生的背景2、界定社区问题3、明确问题的范围4、决定问题的优先次序,.,（二）社区需求的分析1、需求的层次：生理、安全、归属与爱、自尊、自我实现2、需求类型：感觉性需求、表达性需求、比较性需求、规范性需求。3、需求评估,.,三、社区分析内容之三：社区资源分析（一）社区资源的定义社区资源是指能够满足社区居民生活需求的一切自然物质资源和人为的社会文化制度。（二）社区资源的类型1、人力资源：社区领袖、政府领导、志愿者、专家学者、专业人士。2、物力资源：物质资源和设备3、财力资源：各种来源的资金。4、人文资源：人民认可、喜爱的文化性内容5、人缘资源：运用各种资源的动力、媒介和人际关系。,.,四、工作项目与计划的制定,制定工作计划可以参照如下步骤进行：掌握活动的基本目标衡量服务对象的特色、需要、兴趣配合机构的宗旨、赞助团体的期望评估本身拥有的资源以及可以动员的资源制定初步计划评估可行性确立详细计划预期困难及解决方法,.,第二节社区问题解决的过程模式,一、社区问题解决的过程,准备阶段,启动阶段,巩固阶段,评估阶段,.,二、社区问题解决过程考虑的因素,发展阶段,行动方针,主要工作对象,介入策略,主要工作技巧,社工的角色,.,三、社区问题解决各阶段的行动方针,.,（续前表）,.,四、社区问题解决各阶段介入策略和工作技巧,.,（续前表）,.,（续前表）,.,（一）准备阶段1、社区状况居民最初对社区工作者持怀疑态度，有陌生和抗拒感，当他们对工作人员认识较多时，又会过分依赖工作人员，并要求实质的帮助及服务。在这一阶段，居民对集体参与时缺乏信心的。,五、社区问题解决各阶段的工作细则,.,2、工作任务通过机构申请资助，招募人力，成立社区工作队；介入社区，建立良好的工作关系；认识社区问题、社区资源和情况，开始扎根社区。3、工作目标工作员与居民建立初步关系；居民主动共同面对社区问题；工作员了解政府及有关团体的运作情况。,.,4、主要工作对象社区居民、社区内团体及机构5、介入策略和工作技巧策略：提供服务、策划及倡导。技巧：程序技巧、沟通技巧、策划技巧6、工作员的角色服务提供者、专家,.,7、工作员的感受对社区陌生、有新鲜感，因富有挑战而喜悦，但工作压力大，也容易对工作方法缺乏信心。8、工作员需避免的问题在未完全掌握社区状况和未找到合适的工作方向时，不要使工作过分活动化和事件化，否则将影响在社区的扎根和发展。,.,（二）启动阶段1、社区状况居民仍然愿意坐享其成，不愿意为公益作出个人牺牲，社区内仍没有把有限的人力和物力资源进行充分利用和挖掘。2、工作任务挖掘社区资源，引发居民的关注；成立不同的社区小组，广泛吸纳组员；增进邻里间的接触，改善邻里关系。,.,3、工作目标能够组成不同性质的社区小组；培养社区领袖核心统筹社区内的事务。4、主要工作对象社区居民、社区小组、社区。5、介入策略和工作技巧策略：服务提供、互助合作、社区教育技巧：程序技巧、沟通技巧、组织技巧、行政管理技巧、教育及训练技巧。,.,6、工作员的角色服务提供者、教师、组织者。7、可能的感受工作员同时扮演几个角色，有吃力感，但随着居民小组的成立及一些事情的成功处理，工作员对社区产生感情，工作投入感增加。8、工作员需避免的问题防止居民的依赖性和认命倾向；居民对工作员的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难；工作员需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。,.,（三）巩固阶段1、社区状况新成立的组织朝气蓬勃，社区领袖充满理想并积极主动。随着时间的推移，兴趣容易被工作压力、居民的无理要求、组织内部的争论而取代。而普通居民仍然会放弃监察和支持的任务，只愿意享受更多的社区服务和福利。2、工作任务巩固已成立的小组和已培养的社区领袖；推动居民组织功能的发挥，稳定社区参与力量；协助建立有效的居民组织行政程序；与其他居民团体结盟，以便加强资源运用。,.,3、工作目标居民组织得到大部分居民的支持，领导核心有健康的新陈代谢，组织工作系统化；社区得到外在民间团体的支持。4、主要工作对象社区领袖、社区小组、社区居民。5、介入策略和工作技巧策略：行动竞争、互助合作、社区教育。技巧：组织技巧、沟通技巧、教育及训练技巧、行政管理技巧。,.,6、工作员的角色组织者、协助者、顾问、教师。7、工作员的感受社区发展责任逐步由社区领袖承担，工作员有如释重负之感，但随着居民的日益独立，也会若有所失，担心工作队的发展前途。核心领袖的流失也会带领失败感。,.,8、工作员需避免的问题防止将注意力过分集中于居民领袖而忽视大多数居民；巩固居民组织时，要注意新鲜血液的注入，以免组织僵化；精简居民组织结构以防止行政泛滥；防止居民组织停留在服务提供方面，而忽视长远的居民参与的方向。,.,（四）评估阶段社区状况：社区需求不断改变，居民参与意愿提升，对工作员及居民组织的期望也相应增加。1、社区工作成效评估工作的主要特点评估受社区工作者的价值观和理论框架的影响评估是一个相对的、动态的过程评估是社区工作者与有关成员和案主一同参与的过程评估是一个分析与行动并重的过程,.,2、工作任务重新检讨社区需要；居民组织的经验总结，界定新阶段的工作方向；社区发展队工作检讨、未来工作任务及作出相应安排。,.,3、工作目标工作队与居民组织能以客观的方法总结过去的工作，系统计划未来。4、主要工作对象居民组织、社区发展队。5、介入策略和工作技巧策略：联盟政治、策划倡导。技巧：组织技巧、策划及政治技巧、沟通技巧。,.,6、工作员的角色专家7、工作员的感受因个人因素离开社区，工作员有内疚和惭愧感。社区因突发事件而未达到工作目标时，工作员会有失望感。社区发展目标顺利实现，工作员有功德圆满感。,.,8、需避免的问题过分依赖工作员的感性或数字统计总结工作；工作记录不完整和人员流动给总结带来的困难；注重方向性而非形式主义的评估。,.,第三节网络化社会支持模式,一、什么是社会支持网络（一）社会支持的内容1、物质上的支持2、情绪上的支持3、意见上的支持4、社交上的支持,.,（二）社会支持网络社会支持网络是一套个人联系，个人通过它保持自己的社会身份，接受情绪上的支持，物质上的帮助、服务及信息。,.,以志愿者为主的社区支持系统,受助者,志愿者甲,志愿者乙,志愿者丙,志愿者丁,.,以家庭互助为主的社区支持系统,家庭甲,家庭乙,家庭丙,家庭丁,上海的“星星港湾”,.,二、网络化介入工作的一般程序（一）网络介入前的网络分析,个人家庭邻居社区,基层家庭弱势群体权力系统社区组织,正规网络或非正规网络,朋友、邻居、互助、自助、社区授权,服务提供环境改善权益争取,.,（二）网络化介入工作的一般程序,选取服务对象,界定服务对象的需要,找出服务对象现存的网络,进行网络分析，评估哪些网络可提供支持，是什么类型的支持。,联结服务对象与网络,为各个网络提供支援服务，使其能够发挥功能，例如志愿者培训，资源配合等。,有需要时扩展服务对象现有的网络或协助建立新网络,维系网络运作,联结服务对象与正规服务,串联各个网络及正规服务以便互相配合,有需要时重复上述步骤,.,三、不同的网络介入策略-Froland的五种网络策略（一）基本概念1、个人网络策略强调服务对象的现存人际关系及他所置身的环境内有发展潜力的成员的互助。2、自愿连结策略把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，使他们建立联系，促进他们的互相支援的功能。3、互助网络策略为需要帮助的人及可以提供协助的辅助者之间建立联系，建立一对一的辅助关系。,.,4、邻里援助网络由社会组织或机构对社区中存在的非正规的辅助网络和“自然辅助者”进行识别，这些自然辅助者可以在向邻里提供支援上扮演关键的角色。5、社区增权网络策略识别并联系社区内的关键人物、社区领袖及主要社区代表，发展一个非正规化社区领袖的讨论场所，以便有效地表达社区内各种群体的意见及利益。,.,（二）社区支援网络的主要策略,