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文档简介

如何提升导购服务品质？,主要内容,前言,一、提升服务质量,二、提升服务意识,三、关于导购,前言,什么是好的服务?,微笑的服务,专业的服务,舒服,提升服务质量,硬件：工作流程、工作方法,软件：工作态度,提升服务意识,1、积极主动服务,（太主动、紧盯不放）,过激推销的害处：,一、急于推销会引起消费者警觉，对商品质量与导购员产生不信任感；,小样，这里肯定有说道！,二、给有心购买的消费者产生一种可以多开条件的暗示，反正你在急于推销；,提升服务意识,提升服务意识,2、做好常规服务，再做增值服务,关于导购,导购员和营业员（促销员）的区别？,那就是导购员以品牌引导为核心工作，促销员以产品销售为核心工作。,本质区别只有一个：,关于导购,导购工作中的5s原则,Smile（微笑）Speed（速度）Sincerity（诚恳）Smart（灵巧）Study（学习）,Smile（微笑）,情绪不佳时，失去微笑怎么办？,一、将注意力集中在工作上；,二、将消费者当作亲朋好友；,三、意识到微笑是你的武器；,Speed（速度）,“5s”中“速度”的含义是什么？,有两层含义：一、主观上指物理速度，即不会让消费者等待；二、客观上指消费者在你的推销之下，迅速取得了对公司（商场）的信任、对产品的认可，也是一种说服、感化的心理认可速度。,Sincerity（诚信、诚恳）,为什么说“诚恳”很重要？,因为要让消费者下决心购买，必须建立信任，诚恳是打开并消费者信之门的钥匙。,士兵的故事,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的建立,一、服务的
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