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流程优化管理 -华夏基石人力资源管理专业技能提升特训班精品课程课程背景 激烈的竞争环境要求企业能够迅速的变革以保持持续的竞争优势。正如MIT斯隆管理学院的莱斯特.瑟罗所言“在21世纪，持续的竞争优势将更多的出自新流程技术，而不是新产品技术”。 华夏基石在多年的企业咨询实践活动中，也发现许多高层管理者的困惑在于他们也明白企业目前面临的管理困境是什么.但是面对面对芜杂的管理问题，却不知道该从何下手，如何下手。 而这反映了要成为一个优秀的管理者，应首先具备以下的技能：n 识别问题的能力 n 改善或解决问题的能力n 控制问题的能力 本课程将从以上三方面，为管理者提供一套行之有效的方法论。课程收益通过本课程的学习，您可以从以下方面提升您的管理技能： 1.掌握甄别问题症结所在的管理工具 2.通过学习障碍的识别.分析和排除技术提升改善解决问题的能力 3.掌握建立流程绩效衡量指标体系的管理方法课程特点 紧扣实践上课前，我们会进行现场调研，初步了解公司大致的业务运作状况。授课过程中，将会部分结合实际的业务运作状况，予以分析、讨论。 案例研习上课过程中，将自始至终贯穿案例，讲解这些工具的使用方法。 情景互动不同于大学里的授课方式，该课程将给予学员充分的讨论机会，务求通过“问题讨论、仿真训练、结果点评”等一系列活动，模糊学员和老师的界线，令学员在互动过程中，平滑地了解、掌握这套“流程优化管理”工具。适合对象 公司高层管理人员； 公司部门管理人员； 公司层职能部门的管理策划研究人员。讲师介绍张百舸:南开大学企业管理硕士；南开大学经济学博士。华夏基石人力资源顾问有限公司副总经理.资深咨询师.专长领域包括公司战略、业务流程优化和组织变革.曾主持过一冶、美的荣事达、驰宏等多家国内知名企业的组织变革项目咨询工作。课程提纲 流程管理的基本知识1. 流程管理的背景；2. 流程优化（BPI）、流程再造（BPR）、TQM三者的管理特点、区别和联系；3. 流程管理的益处：一个经典的案例福特公司采购业务流程改造说明。 业务流程图技术1. 关键管理和业务流程的内涵及其识别方法；2. 流程图类型及其说明；3. 流程图技术符号的表述意义、绘制规则；4. 流程图的分级方法；5. 流程图的资源表述和控制：输入、输出、控制表格等；6. 仿真训练。 障碍识别、分析和排除技术1. 障碍的分类及其特性分析 专业障碍； 流程障碍； 文化障碍； 替代流程障碍。2. 障碍的因果分析法：一种“变异”的“鱼骨图”技术；3. 障碍的排序纬度图说明；4. 障碍排除的流程、方法和工具说明；5. 仿真训练 流程价值管理（PVM）技术1. 企业需要什么样的衡量指标？；2. 流程驱动型指标和结果型指标的含义及联系；3. 常见指标的定义、公式及其应用方法；4. PVM的流程和方法；5. “机舱图”一种PVM的成果的说明；6. 案例讨论PVM的实践应用介绍7. IT需求说明：支持实时、高效的衡量指标体系所需要的IT功能；8. 仿真训练。培训时间一天培训方式本课程是互动式培训，采用讲授、分组训练、案例分析等方式进行。报名电话：(010)82610729、 传真：(010)82610731/2-28238