牙科植入门诊过程.doc

11月种植牙活动各门诊接待流程：1，营销中心客服部将通过400电话和网络电话 报名参与活动的顾客，做一个书面的登记，并在当天按就近分配的原则把报名顾客分配到各地区的门诊部及口腔医院。以电子文档形式将报名顾客通知到各门诊部经理，同时各门诊经理作为第一负责人，当天完成报名顾客的时间预约工作。（见附表格式）2，各门诊部和口腔医院对到门诊报名的顾客和通过营销中心客服部预约分配下来的顾客，通过电话邀约到达门诊部，按照接诊次序分到各椅位医生做口腔咨询检查，建立口腔健康档案并录入思迈乐系统，对适合做种植牙的顾客安排免费拍全景片，作为筛选免费种植牙顾客的依据，同时咨询师做好重点意向顾客跟进工作，做好医患沟通工作。 3，筛选免费种植牙的条件(对内部公布的信息)： 1）全口无牙齿，或者几乎没有牙齿顾客 2）经过体检，无心脏病，高血压，糖尿病顾客，没有戴心脏起搏器的顾客 3）身体条件良好，已经拍片，适合做种植牙 愿意配合华美牙科媒体采访报道，并签协议书。 4）在当地具有一定的影响力和经济实力，能带动一定的中高端客户群。 5）最好能推荐3个以上的朋友参与种植牙活动。特别注意： 现在 就是报名，预约到门诊检查，建立顾客口腔健康档案，适合做种植牙的顾客 就安排拍全景片 ，进一步咨询沟通 ，争取做付费的种植牙治疗 不适合做种植牙的顾客 ，就开发做其他的口腔治疗 项目 。同时做好 统计工作 。对外公布 我们评选免费种植牙顾客的条件：1，年龄50-80周岁，2，身体条件良好，没有糖尿病，高血压，心脏病,心脏起搏器。3，全口无牙齿，或者几乎没有牙齿的顾客4，经过华美牙科专家委员会评选 ，第一批被评选出来的6名顾客，11月底在华美牙科官方网站公布 。预约的顾客 ，如果医生检查 适合做种植牙 就免费拍全景片 但是 要告知 顾客 ，平时拍全景片 要收钱100元 但是因为这次参加活动 ，所以免费 。对经过医生 检查 适合做种植牙的顾客 才拍全景片 ，并不是所有的报名顾客 都拍全景片哈 ！对愿意自己出钱做种植牙治疗的顾客 ，可以给到的优惠是买2送1 . 2颗以下种植牙 就不再优惠。 西大街，东门，郫县，都江堰2店 11月1-30日 凭借DM单 可以尊享 5折洁牙 和牙齿美白1次。洁牙 5折限制是超爽洁牙（ 193元 ）靓丽洁牙 （314元）至尊洁牙 （488元） 限制 只能选这3款洁牙中的一款！蓝光纳米美白 5折价格 原价 1800元 。4，做好已经报名并到门诊做口腔检查的顾客的咨询工作，建立专项的电子表格登记（见附表格式），每周3，周日 下午5点前 上报 总公司营销中心备案。5，做好愿意自费做种植牙顾客的专家预约工作，手术前的准备工作（手术同意书，种植体准备，医疗器械准备，照相机），手术后的观察工作，确保顾客对本次治疗的满意度。设立专人跟进种植牙治疗的顾客，前3天每24小时回访1次。门店经理亲自督促。6，对已经报名并做了检查的不适合做种植牙治疗的顾客，做好其他治疗的转诊开发工作。做持续电话回访跟进，建立电话回访跟进表格，各门诊部经理督促完成工作。 顾客种植牙报名门诊流程图：活动报名顾客邀约到各医院，门诊分到各椅位医生检查不适合做种植牙适合做种植牙进一步开发其他治疗免费拍全景片付费做种植牙等待确定免费种植牙确定治疗方案专家委员会评选咨询师跟进顾客成功治疗确定免费种植牙名额确定种植牙方案顾客成功治疗 华 美 牙 科 预 约 单 年 月 日 NO 000000001 姓名年龄性别男 女预约方式咨询人员预约类别预约医生预约时间联系方式了解渠道病情情况备注附表：XX门诊种植牙报名顾客回访情况表报名日期姓名性别年龄电话地址检查情况是否适合种植检查医生回访跟进情况实际消费情况客服接待备注11.01张三11.12李四11.25王五短信群发内容：爸妈牙齿还好吗？关爱老人健康，成都晚报大型牙科公益活动寻百位无牙老人免费种植牙，华美牙科国际植牙美齿专家团亲诊。详询4006889189LED 内容显示： 成都晚报健康周刊主办四川首届大型牙科公益巡回关爱活动-寻100位无牙老人免费种植牙，华美牙科国际植牙美齿专家团亲诊。报名热线：400688918912114平台