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公共关系毕业论文 导语：论文的选定不是一下子就能够确定的.若选择的毕业论文题目范围较大则写出来的毕业论文内容比较空洞下面是小编为各位同学准备的公共关系毕业论文 随着人类社会的不断进步公共关系管理成为国家、企业等组织必不可少的先进管理方式公关危机起源于西方发达国家强调由于环境和企业外部因素的变化企业所面临的各种危机和灾难国外研究资料显示几乎所有的企业在发展的过程中都经历过公关危机因此公关危机的预防、公关危机的处理成为一个具有十分重要价值的课题1在国内公共关系近几年已经有了很大的发展但是作为公共关系的重要分支公关危机并没有引起足够的重视多数企业缺乏公关危机的预防的体制和相应的处理对策面对经济全球化的不断发展和当前的金融危机形势企业所面临的局面十分严峻一方面要面对来自各方面的竞争另一方面还得面对公关危机的考验这些因素时刻威胁着企业的生存和发展因此研究公关危机处理的问题具有十分重要的现实意义 （一）公关危机和公关危机处理的概念 1、公关危机的概念 公关危机是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引出的非常态联系状态它是企业公共关系状态严重失常的反映使企业的生存和发展受到威胁形象遭受破坏处于高知名度、低美誉度的地位并给相关公众和社会环境造成重大的破坏和损失3公关危机往往是由某种突发事件引起的公关危机一般具有突发性、破坏性、影响大等特点企业公关危机可导致企业与公众之间的关系迅速恶化企业的正常业务受到影响生存和发展受到威胁企业形象遭到严重损害因此从某种意义上来讲公关危机的处理如何将会直接决定着企业的发展方向 2、公关危机处理的概念 公关危机处理就是要通过有组织、有步骤、合理适当的方式、方法的实施使企业公关危机能在尽可能短的时间内得到控制把危机的损失减到最小恢复企业的良好形象或者避免危机的发生使企业处于理想的稳步发展状态强调对公关危机发生后进行处理的一些技术性措施比如人员如何调配、善后的处理等等其作用是：在最短的时间之内以适当的成本解决危机;与媒体、消费者和公众及其他相关群体进行有效沟通;保护企业自身的合法利益如果事件责任与企业无关或只有部分责任在公众心目中就要想办法还原事件的本来面目对于被歪曲和无中生有的描述予以批驳只承担企业应承担的责任公关危机的处理应该注重以下几个方面：转移或缩减危机的来源、范围和影响;提高危机初始管理的地位;改进对危机冲击的反应管理;完善修复管理以能迅速有效地减轻危机造成的损害4公关危机处理是一种对突发性公关事件进行处理的有效方式是在企业内部已经无法进行自行解决需要以特别的处理措施介入到企业的危机管理过程中一旦公关危机事件解决企业形象将得到恢复公关人员也就完成了处理公关危机的目的 （二）公关人员处理公关危机的一般原则 企业制定完善的公关危机预防机制可以最大程度地减少公关危机发生的概率但是有些危机还是会出现的在这种情况下企业应该根据自身情况和危机发生的领域制定公关危机处理的一般原则 1、科学端正的态度对待危机的原则 公关危机事件一旦发生企业一定要以科学的、积极的态度去对待不能消极逃避或者推诿扯皮从公关危机发生的过程来看任何危机都首先爆发于某一点然后逐步随着事件的发展扩大到线进而才有可能引进较大的关注和反响在危机的初期只要企业能够足够的重视总能寻找到最好的解决办法把由于公关危机造成的不利影响降到最低 2、信息全面原则 3、处理时间至上的原则 公关危机最初出现时带来的后果一般情况下不会特别严重但是如果错过了处理的最佳时间贻误战机公关危机带来的负面影响会快速以几何形式上升此时企业的一举一动都将成为外界评判此次公关危机的主要依据和理由因此企业应在公关危机爆发那一刻就迅速组织精干力量当机立断、快速反应与媒体和公众进行沟通从而快速地控制事态进一步蔓延的趋势否则就会扩大危机的影响范围甚至失去对全局的控制能力国内外因为公关危机导致企业破产的例子也时有发生因此在公关危机发生时能否快速控制事态的发展是危机公关人员工作的关键这就需要公关人员第一时间出现在危机爆发地点 4、协调一致的原则 公关危机爆发以后企业高层领导、中层管理人员以及基层员工在不了解事情真相的情况下不可以乱发表言论避免对企业造成不利的影响面对危机