沟通艺术与团队协作公开课.doc

7蒋小华老师品牌课程沟通艺术与团队协作公开课主讲：蒋小华课程时间： 2013年05月17-18日 杭州 2013年10月18-19日 上海参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。授课方式：内容讲解、案例分析、游戏互动、小组讨论、情景演练、视频学习参训费用：3800元/人费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点 主办单位：华略管理学院 行课网C 课程说明：说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 。C 课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系； 通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人； 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通； 学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。 如何才能使自己的组织成为高绩效团队？ 如何才能正确处理团队中的冲突？ 团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？C 课程提纲：一、沟通与协作的基础1. 沟通的重要性；2. 影响组织沟通的因素；3. 企业内常见的沟通障碍；4. 沟通与协作的五大思维；5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现；8. 良好沟通的原则。二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什么信息？b) 接收信息的对象谁？有什么特点？c) 如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则a) 5W2H原则b) 金字塔原则c) 真实开放原则3) 有效表达的7个导航工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈四、沟通的策略1. 亲和力的建立：2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法 5. 假设法 6. 二选一法 7. 视觉法 8. 下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 分析型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 表达型人的特征和与其沟通技巧6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通a) 你的上司怎样看你b) 接受工作三个步骤c) 学会倾听上级d) 为什么我的建议没有采纳？e) 写下来，问清楚，说明白f) 复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通a) 下级沟通的原则b) 与问题型员工沟通c) 如何提出你的批评七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法 九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突十、团队协作：打造高绩效团队1. 愿景：凝聚团队的法宝a) 谁是真正的领导？b) 如何实现“人心齐泰山移”？c) 靠什么凝聚人心？愿景、核心价值观、战略目标d) 什么是愿景？为什么需要愿景？e) 核心价值观是什么？f) 什么是战略目标？为什么需要战略目标?g) 造梦聚人的四步曲。2. 沟通：团队和谐的源泉a) 沟通的重要性；b) 影响组织沟通的因素；c) 团队常见的沟通障碍；d) 沟通与协作的五大思维；e) 沟通目标：鼓舞对方达成行动；f) 沟通步骤：编码、解码、反馈；g) 如何纵向（上下级）沟通？h) 如何横向（跨部门平级）沟通？3. 冲突：团队超越的火花a) 冲突的定义及新观点；b) 冲突产生的原因；c) 如何正确看待冲突；d) 冲突处理的5种常用方式；e) 竞赛还是共赢？f) 冲突解决的原则；g) 如何达成统一？h) 冲突解决的方法。 主讲专家介绍：蒋小华先生 浙江大学主讲教授； 清华大学、北京大学、交通大学、复旦大学等客座教授 战略与执行研究院院长； 中国战略执行力第一人； 阿里巴巴特聘专家； 康师傅特聘讲师； 多家媒体杂志专栏撰稿人； 国内多家培训机构特聘高级专家 中国管理咨询行业十佳杰出人物； 全球500强华人讲师； 最佳执行教练； 实战管理专家 著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及八年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和上千场演讲培训心得，在企业管理干部技能提升方面造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。不少在商界、人力资源、中国产经新闻、理财、现代商业银行、广州日报、中国物流等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道第一时间栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作家。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。 C 内训最受欢迎课程： 执 行 力系列：执行力塑造、中层执行力、高管执行力、员工执行力、战略管理与执行、目标制定与执行； 领 导 力系列：领导力修炼、8090后员工领导、人才标准与领导科学用人、构建管理创新组织、愿景领导力； 管理技能系列：打造企业新中层、MTP管理能力提升、卓有成效的管理者、打造高绩效团队、时间管理、有效沟通与协作、冲突管理、果断授权、做教练式干部； 职业素养系列：工作重在到位、责任胜于能力、乐在工作、内部客户服务、员工职业化。C 部分典型内训客户：通信邮政：中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、沈阳电信工程公司、淳安联通公司银行金融：工商银行、建设银行、农业银行、农村信用联社、恒泰农合银行、徽商期货电力能源： 国家电网、海南电网、宁夏煤电、神华国华、塔里木油田、延边油田、协鑫矿业、牛山矿业、开封供电局、镇江供电公司、长沙矿冶研究院.建筑房产：中建五局、奔腾建设、五建集团、六建集团、振龙房地产、金果湾生态旅游、和记黄埔地产、中铁隧道集团、永联建设工程、西溪国家湿地公园、东宏地产、纺织服装：侨蒙服饰、浪莎袜业、梦娜袜业、宝娜丝袜业 、大众制衣、绣锦集团、上海贝尔尼尼服饰机械电子：三一重工、中国兵器、方正集团、晨龙集团、奥托尼克斯、天宝电子、嘉兴万正电子、美的电器、西南兵器、浙江八达铜业、无锡聚辉、深圳航嘉、东信和平机器配件：浩泽环保、上海坦达座椅、野风集团、伯虎链接、梅花锁业、法兴锁业工艺饰品：伟海控股、新光饰品、顺隆相框、三星地质珠宝网络科技：阿里巴巴、联想集团、宽岱电讯科技、超干软件政府机关：枣庄市委、嘉兴人事局 、东阳公安局、宁波海事局、东莞社会保障局、中原法院、福建莆田