第十一章-组织发展与人力资源干预.ppt

第一节组织发展与人力资源干预,一、什么是组织发展组织发展是指组织为适应内外环境的变化，通过有计划地改造组织流程，改善和调整组织整体结构和人员状况，从而增强组织的有效性及其成员工作满意度的过程。,人力资源干预指的是“由组织所设计的一系列系统性和规划性的活动，目的是让组织中的某些目标团队或者个人投身于与组织绩效改进存在直接或者间接关系的任务之中。”因此，有计划的干预，或者干预策略，就成为组织发展和实现变革的主要途径。,在组织发展的概念中，包括三重含义：组织发展可以增强组织运行的有效性组织发展可以提高组织成员的工作满意度组织发展是通过有计划的干预来增强组织的有效性和员工满意度的要全面理解组织发展的内涵，还必须关注以下几个方面的问题：组织发展的内容在不断地丰富和扩大组织发展是内因和外因共同作用的结果组织发展是确立目标，制定计划并付诸实施的实践活动,二、组织变革过程理论,1.科特列维的变革过程理论科特列维首次将组织变革过程划分为三个阶段：解冻阶段、运行阶段和冻结阶段科特列维认为组织变革主要来自于两种力量：一种是内部驱动；另外一种是源自环境的力量,2.埃德加施恩的组织变革理论,阶段1解冻阶段通过以下措施使组织成员渴望和接受变革：造成员工的内疚感或者心理焦虑造成不确定性或者不完全的确定性提供心理安全感阶段2运行阶段通过以下措施帮助组织成员以一种新的视角来看待、判断、感受和做出反应：对新的角色、行为模式加以认同洞察和分析环境，获取相关的信息阶段3再次冻结阶段帮助个体成员整合对下列事项的新观点：能够将新的行为以及工作习惯融入到其思维和行为方式之中,3.丹特和顾特伯格的变革过程理论,人们可能会对职务、地位、报酬或者舒适感的丧失会产生抗拒心理，但是，这并不意味着对变革的抗拒，员工可能会抗拒那些未知的或被强行去完成的任务，或者那些从员工的角度来看不是很适合的管理层的决策。,三、人力资源开发专家在组织发展策划中的角色,人力资源开发人员在组织的战略变革过程中不仅可以对培训和开发提供建议，而且可以帮助战略计划者关注不同的变革方案，以及这些方案对员工可能造成的潜在影响，这种角色在所有的组织发展策划中都是极为关键的。企业兼并、收购和裁员必然会对员工产生巨大的影响，因此人力资源开发人员必须致力于在变革的不同阶段帮助组织处理上述问题。一般来说，管理层必须注意与员工就裁员的原因以及为什么要这样做进行沟通，而人力资源开发人员可以协助管理层对员工的发展变革意识进行培养。绝大多数有计划的组织变革最终目的是导致个人行为的改变，因此，人力资源开发的需求必须配合组织发展的每一个阶段的需求，有计划地对人员进行培训与开发，这样才能保证组织发展的顺利有效地进行。,变革代理人所扮演的角色,第二节人力资源培训与开发的外包技术,一、什么是人力资源培训外包？所谓人力资源培训与开发外包，是指组织将本来由内部人力资源开发部门行使的部分或者全部人力资源培训与开发职能，以委托和代理的形式交给组织外部的专业机构来完成的一种模式，从而使人力资源开发部门的职能和人员能够得以精简。,二、影响项目外包与自行设计决策的主要因素,为了了解你的培训活动是否符合你公司的短期和长期目标，你必须定期审查培训计划，思考以下问题：你是否增加了所有员工的培训机会？现在是否在实施以往需要而得不到的新培训服务和计划？通过这个新的培训项目你是否提高了员工的满意度、管理人员的满意度以及顾客的满意度？在设计和实施培训计划的过程中你是否得到了时间和和成本方面的节省？员工调查和课程评价是否表明员工对现在所提供的培训计划感到满意？你是否已经能将培训与企业目标、发展战略以及战略领导力整合为一体？,三、在选择培训项目外包机构时应考察的关键点,在选择培训项目外包机构之前需要考虑的因素,以下一些原则是普遍适用的：成本：价格要与培训与开发项目的内容和质量相符合。资质证明：包括认证资格、学历和其他能证明培训供应商专业能力的资料。行业背景：在相关领域从事培训服务的时间及其经验。经验：培训供应商以前有哪些客户，与这些客户的合作是否成功，能够提供哪些证明材料。经营理念：培训供应商的经营理念是否与本组织相符。实施培训的方法：培训供应商采用哪些培训方法和技术。培训内容：培训与开发项目的主题及内容如何。课程产品：包括培训项目的外在观感、示范，或是否提供演示项目。培训成果：预期的培训成果如何。支持服务：尤其是在项目实施和售后服务方面的支持力量如何。对项目计划书的要求：外部培训机构提供的服务项目是否与组织希望对方在项目计划书中体现的内容一致。,四、培训外包的具体流程,第一步骤做培训外包决定,第四步骤甄选服务供应商并寄送项目计划书,第七步骤评审、谈判和签订合同,第九步骤跟踪监控培训项目质量,第八步骤在公司内就培训外包决策进行沟通,第五步骤对各服务供应商项目计划书进行回复与评价,第六步骤选定培训项目外包供应商,第二步骤决定将哪些培训职能外包出去（全部或部分）,第三步骤起草培训项目计划书内容要求,第四步骤甄选服务供应商并寄送项目计划书,第五步骤对各服务供应商项目计划书进行回复与评价,第六步骤选定培训项目外包供应商,第一步骤做培训外包决定,第二步骤决定将哪些培训职能外包出去（全部或部分）,第三步骤起草培训项目计划书内容要求,培训职能外包的九个环节,培训与开发项目计划书的内容要求,对培训供应商提交的培训与开发项目计划书的审核要点,五、甄选外部培训供应商的标准,对培训供应商的评价标准,第三节人力资源培训与开发的未来发展趋势,一、培训与开发部门将成为企业各业务部门的合作伙伴由于现在越来越多的企业开始关注自身的竞争优势，培训部门则应该真正能够满足各业务部门，例如市场营销、财务、生产部门发展的要求。这就要求公司的培训部门从以往把培训当作经营问题的解决措施转变为一种绩效分析的方法。目前，越来越多的企业正在谋求建立高效工作系统，培训部门则需要在人际交往、质量、技术技能以及帮助雇员理解整个产品或服务系统等方面提供优质的培训。经济全球化必然带来培训的全球化，企业职工培训也必然向市场化发展，不断强化自身特色，打造自身品牌，不断增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机构努力的方向。,二、培训中新技术的采用将更加广泛,现代的培训工具则最大程度地把高科技产品应用于培训工作中，利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等，都使培训和教育方式产生质的变化。其中最突出的应用应该说是E-learning(在线学习)。,三、培训对象从内部员工扩展为战略合作伙伴,现在很多大企业都设有自己的专业培训机构，常见的形式有培训中心、人力资源开发中心、公司大学等等。超大型公司的培训机构多以公司大学的形式出现，如：摩托罗拉大学，爱立信中国学院等。这些大学都有自己的独立的教学培训设施，员工可以在大学里接受培训，食宿都可在大学里，十分方便。,四、培训内容从单一的职业培训转向全方位培训,在现在乃至未来的培训中，不仅要求员工掌握其工作中所需的知识和技能，同时还要求员工掌握沟通技巧、团队工作技巧等诸多方面的技巧。在这种情况下，只有掌握多种技能的员工才能在现代企业的工作中如鱼得水，在日益激烈的竞争中取胜。1999年摩托罗拉大学的培训课程科目是一本厚厚的近300页的十六开的大书。内容涉及与本企业有关的方方面面。美国戴尔公司的培训内容则包括企业文化定位、技术技能、领导艺术及挖掘员工潜能方面的课程。而IBM公司基层经理在走上新岗位的第一年要接受80小时的课堂培训，内容包括公司的历史信念、政策、习惯做法以及如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能；部门经理则还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。,五、培训与开发部门将推动组织对知识的管理,知识获取,知识整理,知识更新,知识保存,知识应用,知识测评,知识创新,知识分享,知识传递,知识增值,知识生成管理,知识交流管理,知识应用管理,知识积累管理,六、培训与开发的地位和作用越来越显著,在我国，随着全球化进程的加快，以及我国加入WTO,企业将面临更加激烈的竞争环境，企业职工培训作为人力资源开发的重要