星级酒店值班经理工作职责.doc

李萧萧的全部文/mydoc-20702149-1.html 值班经理工作职责一、协助总经理处理酒店的日常事务，处理大堂副理提交上来无法解决的宾客投诉。二、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，检查员工遵守酒店规章制度及仪容仪表的情况，并及时将结果传达至有关部门。三、加强酒店的安全管理工作，每日重点巡查配电室、仓库、机房、厨房等易发生灾情的场所，并对这些场所的消防设施故障和火情隐患及时提交、督促相关部门处理，并记录追踪处理的结果。四、做好交接班工作，值班经理记录本每日须交大堂副理处，当值时通知大堂副理本人所处的方位，以便其及时请示、汇报工作。五、详细阅读记录本，对前班记录本上批示之事项及时请相关部门主管签知，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果。 综合办公室管理实务部门慨述协助总经理管理好总经理室的日常行政事务；协助总经理协调好各部门工作；主持酒店行政会；审核管理好行政费用开支；审核签章及酒店法律事务协调；组织制定、修改、充实各项规章制度，做好招聘、培训工作；制定酒店工资结构、员工福利的标准；管理酒店人事档案及酒店后勤工作 ，确保酒店经营活动正常进行。一、具体工作内容：1、全面领导办公室工作并具体主持酒店行政事务工作。2、负责召集部门例会并做好记录。3、审核批准酒店1000元以下行政费用开支报告。4、审核上报酒店1000元以上行政费用开支计划。5、负责酒店防火、防盗及交通安全管理工作。6、管理酒店员工食宿问题。7、负责对外经济合同的审核签章及酒店法律事务协调。8、管理好总经理室人员编制。9、负责对外联系的工作计划的制定与实施。二、岗位职责：A、行政办公室主任：1、协调各部门的工作，协助总经理监督，检查对各项方针政策、上级指示的落实与执行情况。2、掌握市场情况，收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。3、安排总经理办公会议，并减产会议决定事项的执行情况。4、按照总经理的意图，组织起草综合性的报告，规划、总结、请示、通知等信涵，并审查签发前的文稿。5、领导本部门工作人员做好文件的归档、收发、打字、接待、用车管理和印章管理工作。6、抓自身管理、本部门的学习、考评等提高工作效益。7、协调、平衡各部门关系，发生矛盾，应及时疏导，调查研究，明确责任，必要时报告总经理处理。8、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文规范化、科学化、提高办事效率、9、完成总经理临时交办的各项工作。B、行政主管：1、按合同实施物资采购和小型用品采购；2、计划安排好酒店员工午餐；3、协助主任做好日常工作及管理好酒店环境卫生和绿化工作4、安排好外来宾客的食宿和活动5、具体办理酒店车辆的年检、年审、保险、维修并与管理部门做好联系工作；6、办理酒店员工的暂住证、体检证；7、负责与保安部联系有关工作；8、办理上级领导交办的工作。三、行政办公室纪律管理制度：1、上班着制服及配戴员工名牌。不能穿超短裙与无袖上衣和休闲装。2、坚守岗位不串岗；3、上班时间不看书、看报，不玩电脑游戏；不打磕睡及做与工作无关的事；4、不准在岗位上化妆；5、接待来访和业务洽谈应在会议室进行；6、不准因私事占用电话；7、不经同意不准随意上网，更不能用酒店的电脑发送私人邮件或上网聊天，未经批准不得使用酒店其他部门的电脑；8、所有电子邮件的发出，必须经部门经理的批准；以酒店名义发出的邮件需经总经理或主管副总经理的批准；9、未经总经理或部门经理的授意，不能索要、打印、复印其他部门的资料；10、不迟到、早退；11、平时加班、请假需经部门经理批准；12、更要严格遵守打卡制度，不论任何理由，不得代他人打卡，违者开除。13、无工作需要不得随意进入总经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室、财务室、会议室及接待室。四、印章使用管理制度1、酒店印章由集团驻店经理保管，各部门的印章应由各部门经理或各部门指定人员保管。未经领导批准，印章保管员不得委托 他人代管，并且不得带出办公室使用；2、以酒店名义签署的意见书、协议书、合同书，各部门以酒店上使用酒店公章。3、未经允许，不得私自使用酒店公章。五、电脑室岗位职责1、业务培训：（1）组织对电脑操作人员、前台收银员的技术培训、考评员工工作质量和工作效率；（2）结合电脑、收印机操作过程中出现的各类问题，组织制定相应的注意事项和操作规程；（3）更多地掌握电脑新技术，参加有关电脑的学术活动，不断提高业务能力，更好地为酒店服务；2、硬件维护：（1）负责酒店电脑设备、收银设备的管理和维修，及时组织排除各设备出现的故障，修理更换损坏的零件；（2）负责酒店电脑设备