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服务顾问月绩效考核表 姓名：考核分数 权重指标考核项目评分办法得分失分原因详情说明 KPI关键业绩指标（ 60%） 产值完成率 个人任务完成率大于110%（含）加10分 个人任务完成率大于100%（含）加5分 个人任务完成率80%扣5分 个人任务完成率低于80%扣5分 预约率完成20%加5分 养护渗透率完成70%加5分 预约率完成低于15%扣5分 养护渗透率完成低于60%扣5分 环检确认规范性因未进行环检或不仔细，导致客户抱怨每例扣5分 四件套使用规范性接车后未铺用四件套/当客户面拆除每例扣2分 车辆维修增强管理车辆增项客户未签字每例扣2分 工单签字规范性客户未在工单上签字每例扣2分 交车及时性 未按预估时间交车每例扣2分 因延时交车未与客户及时沟通，导致抱怨每例扣2分 估时，估价，规范性车辆估时，估价，未执行每例扣2分 客户保养下次提醒未提示客户下次保养事项每例扣2分 客户抱怨规范性 出现态度抱怨（现场+回访）每例扣5分 出现业务能力抱怨（现场+回访）每例扣2分 员工行为规范性 工作期间未经同意私自离岗每次扣5分 工装未按业务接待标准执行每次扣1分 值日，值班未按排班秩序执行每次扣2分 因订单未通知引发客户抱怨每次扣3分 返修车辆未使用返修单每次扣3分 得分=（100-扣掉分数）*60% 综合能力（20%） 工作态度 上级安排工作要在多次催促下完成每次扣2分 在工作场合打闹喧哗每次扣5分 责任心 每次加5分 值班人员未按业务接待标准执行每次扣3分 工作能力 产值完成/预约率完成/养护渗透率完成加10分 产值/预约率/养护渗透率均未完成扣10分 得分=（100-扣掉分数）*20% 考勤（10%） 迟到（以早晨点名为主）每次扣3分 无故不在岗（脱离工作岗位15分未报备）每次扣3分 早退每次扣2分 无故不参加公司培训及会议每次扣2分 每月满勤且按休息表值日表执行者加3分 得分=（100-扣掉分数）*10% 领导观察综合能力10%得分 综合能力（20%）责任心 失分原因详情说明 得分=（100-
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